3 nagrade i 3 rizika da kupci postanu ambasadori marke: Ispitivač društvenih medija

Jeste li spremni svojim klijentima odgovoriti za vašu marku... doslovno?

Što bi se dogodilo da svojim kupcima date ključeve svojih korporativnih kanala na društvenim mrežama? Ovaj članak daje recenzije nagrade i rizici s kojima se trgovci suočavaju dok odlučuju od koliko su kontrole marke spremni odustati.

Marketinški se trgovci tek pomiruju s time koliko je zajedničko s kupcima koji imaju slobodu pohvaliti ili razbiti svoje tvrtke, ali mislim da će na pomolu biti novi trend -ambasador robne marke kupaca.

Imate kupce koji vole vašu marku i dive se tome. Ali njihov doseg zasad se samo širi. Zašto ne dajte im platformu za pojačavanje dosega i širenje vijesti? Razmislite o tome... To bi zaista moglo biti lijepo partnerstvo.

Vidjeli smo primjere ovoga s osnaživanjem kupaca da vode inovacije u tvrtki preporukama proizvoda Starbucks, GE i Intuit i njihovi sjajni primjeri korištenja povratnih informacija kupaca u kontroliranom okruženju.

Ali ovaj post govori o nečem drugom. Riječ je o novom pristupu, novoj ideji i novom načinu na koji možete uključiti svoje kupce u društvene mreže. Radi se o tome kako smjestite svoje kupce na vozačko mjesto i zapravo im omogućite da vode vaše korporativne kanale društvenih medija. Lud? Možda ne.

Nagrade davanja svojih kupaca pristupu korporativnim kanalima društvenih medija

# 1: Snaga svjedočenja nadmašit će sve što marketinški stručnjak može razviti.

Snaga priče kupca ima dokazano povećava web promet i konverzije. Ali u ovom slučaju biste imaju kupce koji grade istinske odnose i pokazuju da su toliko strastveni prema vašoj marki da je to zapravo dio njihovog identiteta.

Mogao si kupci koji vode čitav blog na vašoj web lokaciji, ili jedan ili više kupaca mogli bi biti zaduženi za pronalaženje relevantnih članaka za koje misle da bi ih zanimali i slanje tweetova i ažuriranja statusa. Ili iz drugog ugla, mogli bi biti optuženi za interakciju s utjecajnim blogerima u vašem prostoru i komentiranje njihovih postova na blogu u ime tvrtke. Postoji toliko mnogo mogućnosti za ove vjerne obožavatelje da se užive u vaš brend i podijele svoju istinsku nefiltriranu perspektivu.

Ako ste otvoreni mogućnostima, nije teško pronaći aktivnosti u kojima je tvrtka ugodna i kupci su uzbuđeni što mogu biti dio njih. Shofer’s Namještaj proveli su program ambasadora robnih marki i postigli fenomenalne rezultate koji su povećali promet na njihovim web stranicama za 4000%. I to ne znači da tvrtka nema pristup ili također koristi te kanale; to je partnerstvo glasova da utjecati na utjecaj i mreže kupaca.

# 2: Kupci mogu otvoriti vrata brže nego vi.

Priznajmo, kad blogere brend napiše, odmah postave prodajni radar. Žele zaštititi svoju publiku od vaših neželjenih marketinških poruka.

Ali kad se jedan od vaših kupaca obraća blogeru o razlici koju ste napravili u njihovom životu, to je drugačije. Ne osjeća se kao visina terena, već kao slučaj slučaja koji se mora podijeliti.

Ako ovo dobro postavite, hoćete omogućiti kupcu da iskoristi pogodnosti koje on ili ona može ponuditi blogeru— Pseudo-alatni okvir resursa poput međusobnog objavljivanja na međusobnim blogovima, zajedničkih intervjua za medije i / ili zajedničkih sponzorstava. Morat ćete odraditi nekoliko treninga sa svojim kupcima o tome kako i kada je prikladno koristiti njihov alat, ali to se može učiniti.

Kupac koji zna kada je prikladno reći: "Hej, imam i neke kontakte u tvrtki i ako ste zainteresirani za postavljanje u njihovoj zajednici, mogu napraviti uvod. " Takav pristup ne zvuči prodajno ili naglo, već prirodno i temelji se na moći društvenih mreža da povežu istomišljenike pojedinci.

# 3: Izvorno je, stvarno je i nije marketinško.

To je pretrpano tržište za oglašivače da je postalo jako teško probiti se kroz nered. I vidimo kako se ovo proširuje u društveni prostor. Imajući grupu kupaca koji su vaši ambasadori marke, možete lako se probiti autentičnim glasom jer će zvučati drugačije - u konačnici je humanizacija vašeg brenda u svom najboljem izdanju.

Koliko god pokušavali razviti lijepe marketinške poruke koje isporučuju, ovo će zvučati drugačije od svega što sastavite. Stvarnost je takva da će čak i ako je kupac rekao TOČNO ono što biste vi rekli, iza njega stajati ton iskrene strasti koju trgovci pokušavaju prenijeti bez zvuka napornosti.

Ključ je u nadiđite traženo svjedočenje kupaca i zapravo im dopustite da generiraju vlastiti sadržaj vlastitim riječima. Facebook radi fantastičan posao sa svojim odjeljkom Facebook Stories. Ako je prikladno da sudjelujete u njihovom procesu stvaranja sadržaja, uredite samo za gramatiku. Ostavite subjektivne izmjene u kantu za smeće. Dajte kupcima najbolje prakse, a ne pravila. Tu uzima moć autentičnosti.

Rizici od ukidanja kontrole robne marke

# 1: Strah od skitnice.

Odustajanje od kontrole robne marke težak je prijedlog jer se tvrtke boje da su njihovi kupci mogu se u nekom trenutku okrenuti prema njima i imati velik broj sljedbenika koje su osnovali s tvrtkom podrška. Želim reći da je to valjani strah, ali stvarno nije.

Ljubitelji tenisa možda se sjećaju kada je Martina Hingis predala Tužba protiv Sergija Tacchinija od 40 milijuna dolara, talijanskog postolara, jer joj je dao "cipele koje su joj ozlijedile stopala", kako je izvijestio ABC News. To je došlo kao rezultat "petogodišnjeg sporazuma o odobrenju koji joj je trebao platiti 5,6 milijuna dolara."

Čini se da takvi primjeri uvijek donose naslove, a pogoršava se kada pogledate preporuke slavnih osoba koje su otkazane zbog neugodnih aktivnosti u osobnom životu slavnih. Iako su ovo primjeri koje većina ljudi povezuje s skitnicom, postoji zaista važna razlika.

To su plaćene slavne osobe, a ne kupci.Oni su plaćeni podržite svoju marku i vjerojatno imaju vrlo malo stvarnih odnosa s tim.

Po mom mišljenju, stvarni kupci koji istinski vjeruju u vaše proizvode imaju mnogo manje šanse da se okrenu protiv vaše marke. To dokazuje činjenica da za ovaj članak nisam mogao pronaći niti jedan primjer stvarnog kupca koji prevara.

Drugačije je jer ćete s tim kupcem imati dubok odnos kao dio zajedničkog rada i neprestano ćete ga hvaliti koliko su nevjerojatni (jer nema sumnje da ćete svjedočiti nekim stvarima koje izazivaju strahopoštovanje). Ako postoji problem, kupac će podići telefon i nazvati vas, a ne novine.

Ako ste ozbiljno zabrinuti zbog toga što ne možete zadovoljiti kupca, onda ovaj pristup definitivno nije za vas. No, mnogo je veća vjerojatnost da postanete žrtva nevaljalog kupca koji nije ambasador marke, nego s vjernim članom publike.

# 2: Zabrinutost zbog gubitka ambasadora marke jer idu dalje.

Ovo je opravdana briga. Dok radite s kupcima i oni razvijaju vlastito sljedbeništvo, prijelazom može biti teško upravljati ako odluče da više nemaju vremena za to. Preporučio bih vam strukturirajte kanale veleposlanika svoje marke na način koji omogućava višestrukim kupcima da sudjeluju u jednom kanalul, tako da niste prejako usklađeni s pojedinačnom osobnošću.

# 3 Strah od toga da "ne kontrolirate" poruku marke.

Najbolje što možemo učiniti kao trgovci je utjecati na poruku i percepciju našeg brenda, ali stvarnost je takva da je u velikoj mjeri kontrolira naša publika. Što prije prihvatimo masivnu mrežu usmene predaje koja je povećana putem društvenih mreža, to imamo veće šanse da na nju pozitivno utječemo.

Kako se svijet društvenih medija razvija, naši će kupci imati glas, bilo da ih osnažujemo ili ne. Pitanje je jeste li spremni pružiti platformu za povećanje dosega svojih kupaca ili ćete pričekati da to učini vaša konkurencija prva?

Ček ovdje ako želite znati je li vaša marka prošla test zrcala i pogledajte ovaj intervju o tome kako Cisco koristi društvene medije za povezivanje s kupcima.

Što misliš? Je li vaš brend spreman za ovakvu promjenu? Koristite li već ovu strategiju? Podijelite svoje misli i ideje u odjeljku za komentare u nastavku.