Kako je AutoCAD obnovio marketing putem Facebooka: Ispitivač društvenih medija

Chris Hession voditelj je proizvoda i marketinga gotovo 15 godina. No, nedavno se njegov posao potpuno promijenio.

„Samo u posljednjih godinu i pol dana, društveni mediji postali su ne samo komponenta našeg plana marketinga proizvoda, ali zapravo glavna komponenta, "rekao je Hession, trenutno viši menadžer Autodeskovog marketinga proizvoda AutoCAD.

"Prilično za sve što radimo, gledamo u to:" Kako ovo učiniti društvenim? "

Milijuni ljudi širom svijeta koriste softver AutoCAD za dizajn svega, od sunčanih naočala do nebodera. Ako postoji neko pitanje koje B2B softverska tvrtka može učinkovito tržiti Facebook, ne tražite dalje od tima AutoCAD-a.

The Facebook stranica AutoCAD postala je vrsta novog medijskog kanala, s velikim dijelom videozapisa uživo i na zahtjev koji obožavatelje čine vrlo aktivnim.

Svaki dan grupa AutoCADizravno se povezuje sa svojom publikom na Facebooku, donoseći im visoko vrijedne obrazovne videozapise, tehnološke savjete, zabavne kvizove i segmente u stvarnom TV stilu. Početkom 2011. tvrtka je imala 120 000 obožavatelja. Sada je dosegla 652.000.

No, izvan tih "Lajkova", tvrtka postiže impresivnu razinu angažmana. U prosjeku, obožavatelji provode više od 20 minuta gledajući AutoCAD-ove "Facecasts".

"U internetsko vrijeme to je vječnost", rekao je Hession.

Evo kako tim AutoCAD-a privlači i zadržava obožavatelje interaktivnim dvosmjernim sadržajem.

Facebook: Savršeni medij

Za one koji dizajniraju fizičke strukture i objekte, AutoCAD je neprikosnoveni lider u svijetu. Šanse su nešto što ste danas dodirnuli - od automobila do ceste kojom ste vozili - osmišljeno pomoću njihovog softvera.

Iako nije svaka B2B organizacija pogodna za Facebook, dvije osobine ciljne publike softvera čine Facebook upravo pravim marketinškim medijem za AutoCAD.

1. Mladići od 18 do 24 godine, u školi za dizajn ili na prvim poslovima, većinom su na Facebooku.
2. Facebook nudi mjesto za izravno povezivanje s ovom mladom publikom širom svijeta. AutoCAD koriste dizajneri u stotinama zemalja.

Prije dvije godine tim AutoCAD-a stvorio je stranicu obožavatelja i počeo je popunjavati informativnim i zabavnim sadržajem dizajniranim za poticanje dvosmjerne interakcije.

Osjećaj obitelji s facecastovima

Tvrtka je započela ono što zovu Facecasts, prezentacije uživo na Facebooku od strane stručnjaka za proizvode AutoCAD-a o različitim aspektima softvera. Koristiti Uživo prijenos dodatka, stručnjaci za proizvode svaki put potroše oko 15 minuta na drugu temu i nakon toga postavljaju pitanja.

Za razliku od objavljivanja na YouTubeu, Facecasting omogućuje publici dragocjeno naprijed-natrag.

"Lijepa stvar u Livestreamu je što zapravo možete razgovarati", rekao je Hession. "Za naše fanove Facebooka otkrili smo da je to nešto što im pomaže da se osjećaju dijelom obitelji."

Od prošlog proljeća, tim AutoCAD-a izveo je 15-20 Facecasts-a, privukavši oko 25 000 gledatelja do sada uživo i potom snimljene sesije. U njihovoj knjizi to je izuzetno uspješno.

Sveučilište Autodesk - 250 sesija na Facebooku

Svake godine oko 8.000 dizajnera iz cijelog svijeta spušta se u Las Vegas na godišnju konferenciju korisničkih grupa, koja je nazvana Sveučilište Autodesk. Ali ne može sva globalna publika tvrtke doći do Vegasa.

Ove je godine tvrtka donijela 250 sesija - otprilike trećinu svih prezentacija - izravno s događaja svojim obožavateljima na Facebooku. Autodesk je koristio prilagođenu aplikaciju za omogućiti kupcima pristup sesijama na njegovoj fan stranici, dok je osam sesija emitirano uživo.

“Cilj nam je bio donesite energiju, uzbuđenje i inspirativne aspekte Sveučilišta Autodesk našim prijateljima na Facebooku", Rekao je Hession.

Autodesk je također postavio kabinu za emitiranje na sredini izložbenog prostora s pozadinom zbog koje su se gosti osjećali kao da ulaze u Facebook. Tijekom tri dana, emisije sadržavale su priče o kupcima i uvid rukovoditelja Autodeska.

Veliki korak: prvo pokretanje softvera na Facebooku

S Facebookom koji je čvrsto zasnovan kao glavna marketinška marka, tim AutoCAD-a učinio je veliki korak prošlog ljeta. Grupa je službeno lansirala svoj novi softver AutoCAD za Mac upravo na svojoj Facebook stranici.

Ali prije lansiranja, tvrtka je provela pola godine gradeći obožavatelje angažiranim emisijama i ostalim sadržajima, i s vrlo ciljanim Facebook oglašavanjem. Do trenutka lansiranja, grupa AutoCAD dodala je nekoliko stotina tisuća novih obožavatelja, mnogih s tržišta u razvoju poput Filipina i Indije.

"Neki od ljudi u tim zemljama izgladnjeli su od dobrih tutorijala za AutoCAD, obuke i pristupa ljudima u timu AutoCAD-a", rekao je Hession. “Facebook marketing omogućuje nam izravnu vezu s tim ljudima.”

Također prije lansiranja, tim AutoCAD-a angažirao je obožavatelje kako bi pomogli detaljima krađeg lansiranja tražeći od njih da zajedno osmisle najavu pokretanja i da pomogne u odluci kada, tko i kako će se dogoditi.

Dana 16. kolovoza, stvarna najava emitirana je uživo na Facebooku, a slijedila je Q i A sesija. Oko 850 ljudi prisustvovalo je najavi uživo, a još je 2200 uhvatilo snimku, samo prvog dana.

Format je također omogućio kupcima (prvi put u pokretanju) izravno komunicirati s pokretačkim timom putem Facebook komentara. U prošlosti su Autodesk pokrenuli tradicionalni webinar.

Osim angažmana obožavatelja, softver je široko rasprostranjen u 76 postova na blogovima, pri čemu su gotovo svi oni blogeri gledali Livestream.

"Oduševili smo se reakcijom na ovo društveno pokretanje", rekao je Hession. “To možemo učiniti prilično jeftino. Nismo imali veliki proračun, pa je uspjelo sjajno.”

Tehnološka preobrazba - Office Edition

Facebook nastavlja nadahnjivati ​​kreativne video sadržaje. U prosincu su Autodesk i Lenovo emitirali prvu "tehnološku preobrazbu", seriju od pet kratkih epizoda u kojima je tvrtka Alan Mascord Design Associates dobila potpuno tehnološku preobrazbu.

Segmenti su pristupili HGTV stilu s voditeljem emisije, "nagradnim kombijem" i iznenađujućim posjetom dizajnerskoj firmi.

Svaka epizoda traje 2 do 5 minuta, a dostupna je i na Stranica AutoCAD YouTube. Facebook obožavatelji su obožavali seriju, s prvom epizodom koja je izvukla 1.944 sviđanja, 94 komentara i 326 dijeljenja.

Uspjehom prve serije preobrazbe, Autodesk planira pokrenuti Facebook natječaj za pronalazak sljedećeg kandidata, koristeći aplikaciju za glasanje iz Votigo.

Angažirani postovi, svaki dan

Facebook segmenti emitiranja glavni su sadržaj za obožavatelje softvera, ali tim AutoCAD-a zaokuplja redovite tekstualne savjete, kvizove i ankete koji uključuju kupce. Ključ: biti zanimljiv, relevantan i redovan sa sadržajem.

Iako tim AutoCAD-a broji razine angažmana u obliku lajkova, komentara, dijeljenja, pogleda i pitanja, Hession i tvrtka svoje napore uglavnom vide kao kritičnu izgradnju brenda što je teško uistinu mjera. Za njih, izravno razgovarati s kupcima je zlato.

"Za mene je to" Kako možemo imati izravnu komunikaciju s našim kupcima? ", Rekao je Hession.

"Naš mali slogan interno je,"osobna komunikacija na skali glasnoće. ’Ljudi vide svoja ažuriranja iz AutoCAD-a između ažuriranja tete Jenny i njihove najbolje prijateljice. To donosi osjećaj osobnog u vaše komunikacije i marketing. "

Što misliš? Kako je Facebook "emitiranje" utjecalo na vaš marketing? Planirate li učiniti više u 2012. godini? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.