Novo istraživanje pokazuje kako se društvenim medijima diže usta od usta: ispitivač društvenih medija

Želite li da ljudi kažu svojim prijateljima o vašem poslu?

Dobivate li pozitivnu usmenu predaju?

Novo istraživanje pokazuje da je marketing od usta do usta eksponencijalno porastao na društvenim mrežama.

U ovom ćete članku otkrijte tri načina na koja možete potaknuti kupce da svojim prijateljima kažu o vama.

# 1: Služba za korisnike savjetuje vagu

Spominjanje.com analizirao milijardu spominjanja robnih marki u a nedavna studija. Ono što su otkrili pomalo je iznenađujuće: 76% spominjanja robnih marki na webu i društvenim mrežama nije ni pozitivno ni negativno.

Što to znači? Na društvenim mrežama, neutralan spominje mješavina u pozadinu. Kada se 76% spominjanja marki u osnovi zanemari, ističu se pozitivna i negativna.

Pa kako možeš pretvorite neutralnu u pozitivnu? Jedan od načina je da pružiti izvrsnu korisničku uslugu. Koristite svoje web mjesto i druge platforme kako biste korisnicima dali do znanja da vas mogu pronaći na društvenim mrežama kada imaju potrebe za korisničkom uslugom.

Kada se ljudi povežu s robnim markama na društvenim mrežama, imaju velika očekivanja. Na primjer, potrošači žele da marke odgovore na njihove tweetove za manje od sat vremena. Provjerite je li vaše osoblje opremljeno odgovarajućim resursima i informacije koje će ispuniti ta očekivanja.

Ne idi lakim putem odgovaranjem na zahtjeve s brojevima za pozivanje ili obećanjima prosljeđivanja informacija i pritužbi. Budite spremni razgovarati s kupcima na mreži i ponuditi stvarna rješenja.

Budući da su društveni mediji takav javni prostor, drugi će vidjeti vašu interakciju s vašim kupcima. Ostavite svoje kupce sretnima i vjerojatnije je da će vam se javno zahvaliti pozitivnim povratnim informacijama.

# 2: Jednostavno dijeljenje potiče društveni dokaz

Vjerojatnije je da ćete otići u novi restoran jer restoran tvrdi da ima dobru hranu ili zato što pouzdani prijatelj kaže da vrijedi probati? Postoji implicitna razina povjerenja u svako prijateljstvo koje se ne može preslikati između robne marke i potrošača - to se proteže i na ponašanje u kupnji.

Razgovori s prijateljima i obitelji jesu izvor informacija kojem se najviše vjeruje za potrošače - i robne marke to znaju. eMarketer izvještava da brendovi dijele društvene mreže kao najučinkovitija upotreba društvenih medija.

Prema istraživačkoj tvrtki eMarketer, 68% američkih korisnika društvenih mreža u dobi od 18 do 34 godine i 53% od dobi od 35 do 44 godine kaže da jesu barem donekle vjerojatna za kupnju na temelju prijateljskih ažuriranja na društvenim mrežama.

Kad vaše kupci dijele pozitivna mišljenja i iskustva na društvenim mrežama, to povećava vašu vjerodostojnost među potencijalnim kupcima na način na koji to kao tvrtka ne možete. Socijalni dokaz jasan je motivator.

Dakle, pitanje je kako možete pretvoriti kupce u evanđeliste? Olakšajte im razmjenu svojih pozitivnih iskustava i posvetiti im pozornost javnosti.

Koliko ste puta obavili kupnju zbog koje ste uzbuđeni, ali niste nužno rekli svojim prijateljima? Vjerojatno dosta često. Ljudi se ne moraju suzdržati da ne razgovaraju o vašoj marki jer su u potpunosti protiv nje - samo moraju obaviti druge stvari.

Kao marka možete olakšati više dijeljenja olakšavajući svojim kupcima da o vama razgovaraju na društvenim mrežama.

Jedno od najjednostavnijih mjesta za početak je vaša stranica zahvalnosti koja potvrđuje internetsku kupnju.

Napokon, ovo je vrijeme kada će vaši kupci vjerojatno biti najviše uzbuđeni zbog svoje nove stavke.

Uključite nekoliko rečenica na stranicu zahvale ljubazno zahvaljujući kupcima na kupnji i moleći ih da podijele sa svojim prijateljima. Zatim pružiti prilagođene ikone za dijeljenje na društvenim mrežama da uključuju unaprijed popunjeni tekst spominjući kupljeni proizvod. Što vam je lakše dijeliti, to je vjerojatnije da će ljudi slijediti to.

Zapravo, ponuditi što više prodajnih mjesta gdje kupci mogu pružiti povratne informacije. Pridružite se uslugama poput Cviliti, Gradsko traženje, Google mjesta i druge web stranice s pregledima povezane s vašim mjestom i industrijom i zatražite recenzije kupaca.

Traženje dionica, recenzija i povratnih informacija prilično je uobičajena praksa. Ono što mnoge marke ne uspijevaju je prikazivanje svjedočanstava i evanđelista brendova na svojim web stranicama i profilima na društvenim mrežama. Kakva propuštena prilika!

Ljudi vole pažnju i poseban tretman - kupci koje predstavljate vjerojatno će postati još snažniji pobornici vašeg brenda. Osim toga, prikazivanje objektivnih mišljenja na vašoj web stranici može povećati vašu vjerodostojnost među potencijalnim kupcima.

Razmislite o tome da na svom blogu i na društvenim mrežama ugostite kupca tjednog programa, gdje ti predstavite priču i izjavu jednog od vaših zadovoljnih kupaca.

# 3: Zabava generira dionice

Evo nesretne istine: Nitko ne troši vrijeme na društvenim mrežama za oglašavanje. Međutim, 82% potrošača uživajte u sadržaju marke ako pruža osobnu vrijednost - obično u oblik humora.

Zapravo, Pew Research pokazuje da je 35% muškaraca i 43% žena na Facebooku da vidi zabavni ili smiješni postovi. Ako se ne bojite kreativnosti, imate ogromnu priliku ispred sebe. Ako ljudi žele humor, zašto se boriti protiv njega?

Uzmi ovaj primjer od Purina. Napravili su videozapis starije mačke koja daje savjete novom mačiću obitelji - to su jednaki dijelovi humor i preslatko.

Purina se usredotočio na sadržaj, a ne na očito komercijalno brendiranje. Gledatelji su dijelili i razgovarali o videu ne zato što je bio reklama, već zato što ih je zabavljao i znali su da će i njihovi prijatelji uživati.

Preko tebe

Dajte svojoj publici i kupcima razlog da razgovaraju o vama. Pružite izvrsnu korisničku uslugu na mreži, olakšajte ljudima da drugima govore o vama i dajte im razlog za smijeh. Svi vaši napori vjerojatno će rezultirati pozitivnim kritikama i proširenim socijalnim dokazima.

Ljudi dijele na društvenim mrežama iz istih razloga koje čine i marke - kako bi izgradili svoju reputaciju i utvrdili se kao korisni izvori informacija. Kad ljudima pružite mogućnost da ispune taj cilj, svi će biti sretni.

Što misliš? Kako potičete marketing od usta do usta? Koje još taktike možete preporučiti? Recite nam u okviru za komentare ispod!