9 Navike potrošačkih društvenih medija koje trebate znati, istražite

Pitate li se kako potrošači koriste društvene mreže?

Želite li neke uvide koji će vašem poslovanju pomoći da bolje razumije socijalne navike ljudi?

U ovom članku ispitujem izvješće u izdanju Edison Research usredotočenog na najnovije društvene navike ljudi.

Ova otkrića pružaju korisne uvide o ponašanju potrošača i o tome kako vaše poslovanje može reagirati.

Ovdje su 9 najzanimljivijih nalaza iz studije.

# 1: Gotovo 58 milijuna Amerikanaca svakodnevno koristi društvene stranice

A socijalna navika je tendencija korištenja društveni mediji web mjesta nekoliko puta dnevno. Do sredine 2012. godine broj Amerikanaca s društvenom navikom popeo se na 22% (približno 58 milijuna ljudi) sa 18% u 2011. godini.

Slična studija autora NM Incite pruža daljnji uvid zašto ljudi koriste društvene medije. 89% to čini kako bi održavalo kontakt s prijateljima i obitelji, 67% radi zabave, 66% radi učenja o proizvodima i uslugama i 48% zbog umrežavanja u karijeri.

Ključno za poneti: Kako potrošači ulažu više vremena na web stranice društvenih mreža, pokušajte pronađite nove načine povezivanja i interakcije s potrošačima tijekom dana. Na primjer, postavi kratko pitanje na tvoj Facebook stranica ujutro, koristan članak popodne i zanimljiva fotografija ili kratki video navečer. I ne zaboravite na vikende.

Sjetite se i toga potrošači su zainteresirani za učenje o vašim proizvodima i uslugama, tako predstavite ih i upotrijebite privlačne slike i opise bogate ključnim riječima. Također razmislite o uvođenju iskustvo e-trgovine na vašoj Facebook stranici.

# 2: Twitter potiče nove i angažiranije korisnike

Cvrkut nastavio privlačiti nove korisnike impresivnim brojevima. 23% anketiranih potrošača pridružilo se Twitteru šest mjeseci prije, 30% se pridružilo manje od godinu dana prije, a dodatnih 25% pridružilo se manje od dvije godine prije. Studija je također pokazala da su razine angažmana korisnika Twittera porasle sa 69% u 2011. na 76% u 2012. godini.

Ključno za poneti: Novi korisnici Twittera neće odmah znati koga slijediti. Olakšajte im praćenje vašeg poslovanja i cvrkutati korisne resurse i promišljene savjete da odgovorite na njihova pitanja, umjesto da cvrkuće promotivni sadržaj.

To će vam također pomoći da se uspostavite kao misaonog lidera u svojoj industriji, posebno ako su vaši tweetovi uglavnom usredotočeni na određenu temu.

# 3: 40% Amerikanaca izloženih "tweetovima" tradicionalnih medija

Studija je pokazala da 43% Amerikanaca gotovo svakodnevno čuje ili čita o "tweetovima" u tradicionalnim medijima. Još 16% redovito čuje ovaj izraz, ali ne svakodnevno. TV emisije poput CNN-a AC 360 i Piers Morgan večeras poznati su po promicanju i proširivanju razgovora na svoje Twitter platforme.

Ključ za poneti: TV publika je svakodnevno u velikoj mjeri izložena Twitteru i ideji da tweetuje. Ako se vaša tvrtka oglašava na televiziji (ili razmišljate o tome), svakako potaknite svoju publiku na razgovor putem interneta u oblik tweetova. Ne zaboravite dajte gledateljima jedinstveni hashtag za razlikovanje vaše marke.

Pogledajte kako ovo kreira vaše kreativne sokove zapanjujuća TV reklama American Express s brojnim spomenima "tweetova" i "Twittera".

# 4: Broj ljudi koji slijede parove robnih marki

Ovo je bilo zanimljivo otkriće. Ispada da su korisnici društvenih mreža više nego ikad prije zainteresirani za marke. Zapravo, ponašanje praćenja robne marke na web mjestima društvenih mreža poraslo je za respektabilnih 17% u posljednje dvije godine i za 8% od 2011. do 2012. godine. Vjerojatno je da će se ovaj trend nastaviti istim uzlaznim putem.

Ključno za poneti: Prema Get Satisfaction, glavni razlozi zašto korisnici prate marke su dobivanje besplatnih ponuda i ponuda, jer su oni postojeći kupci, za zanimljive ili zabavne sadržaj i zato što su njihovi prijatelji obožavatelji marke. Pazite da se ponude koje dajete na svojoj web stranici promoviraju i na vašim kanalima na društvenim mrežama. Na primjer, besplatna izvješća o istraživanju, webinari ili dijeljenja proizvoda.

Budite kreativni i svako toliko mijenjajte svoje ponude do neka stvari budu svježe i vaši obožavatelji angažirani.

# 5: Facebook dominira za robne marke

Ogromna 79% potrošača radije se povezuje s robnim markama na Facebooku, dok samo 9% preferira Twitter zbog praćenja robne marke. Zašto Facebook?

• Facebook je poznati prostor. Potrošači tamo već provode puno vremena povezujući se s prijateljima i obitelji; stoga je mali napor s njihove strane da se povežu s robnim markama.
• Drugo, na korisnike Facebooka jako utječu njihovi prijatelji. Ako se prijatelju sviđa marka, svidjet će se i njoj (sjetite se "ptice od pera ..."!).
• Napokon, Facebook nudi user-friendly i vizualno zanimljivije sučelje od ostalih platformi. To omogućuje brandovima da privlačnije iskoriste ponude, darivanja, natjecanja i drugi zabavni sadržaj.

  

Ključno za poneti: Da biste povećali broj svojih Facebook fanovi, razmislite o ponudi besplatnih poklona i zabavnog sadržaja (ili njihova kombinacija). Inače biste i vi mogli nagradi vjerne obožavatelje i privući nove pružajući stvarnu vrijednost (tj. 50% ili više - ne 5% ili 10% - prema Daveu Kerpenu iz Likeable Media).

Opet imajte na umu da natjecanja i nagradne igre stvaraju puno uzbuđenja i energije, jer se ideja o zajedničkim mogućnostima brzo širi na Facebooku.

# 6: Mladi korisnici Facebooka imaju puno prijatelja

Iz grafikona uočite da 18 do 24 godine korisnici Facebooka imaju najveći broj prijatelja, dok zreliji korisnici imaju manje prijatelja. Imajte na umu da se "ptice od pera jatuju", pa se prijatelji obožavatelja ponašaju ponašaju poput stvarnih obožavatelja na Facebooku.

Ključno za poneti: Da biste povećali vidljivost svoje marke na Facebooku, nemojte ciljati samo svoje obožavatelje, ciljajte i njihove prijatelje. Razvijajte osobe (ili profili) vaše ciljne publike i identificirajte njihove demografske podatke, interese, bolne točke, socijalno ponašanje itd.

Ovi će vam podaci pomoći stvoriti sadržaj koji je visoko optimiziran za njih. Zatim stvoriti poruke koje se mogu dijeliti, kao što su promocije za koja je potrebno glasovanje (ako navijač glasa, njihovi će prijatelji također biti nagovoreni da glasaju). Ideja je postići visoku vidljivost na vijestima vaših obožavatelja, potičući tako interakciju i s njihovim prijateljima.

# 7: Samo jedna četvrtina društvenih mreža koristi web stranice s "dnevnim ponudama"

Općenito američko stanovništvo nije ludo za svakodnevnim uslugama poput Groupon ili LivingSocial, a samo 23% društvenih mreža registrirani su korisnici ovih web stranica. Brojni izvori sugeriraju da je puno kajanja kupca povezano s Grouponom.

Ali sad Amazon i Google ugrabili su dio dnevnih poslova. Bit će zanimljivo vidjeti kako će potrošači reagirati na ove marke u sljedećih 12 mjeseci.

Ključno za poneti: Nažalost, cijeli poslovni model Groupon već je dugo vremena doveden u pitanje. Ali s gledišta potrošača, svi i dalje vole dobar posao. Ako upotrebljavate Groupon ili Living Social, samo budite oprezni i pobrinite se da za vaš posao postoji isplativ povrat.

Inače ćete možda htjeti preispitajte svoje ciljeve kako biste provjerili odgovara li vam ovakav model još uvijek.

# 8: Trećina korisnika društvenih medija ne komunicira

Većina ljudi voli se angažirati (objavljivati ​​ažuriranja statusa) na web mjestima društvenih mreža. Međutim, 34% korisnika šuti iz različitih razloga. Prema TopRank blog o internetskom marketingu, neki se vrebaju (oni koji samo čvrsto sjede i upijaju informacije), dok su drugi početnici koji nisu sasvim usavršili svoje mrežne društvene vještine.

Ključno za poneti: Tihi korisnici poput vrebača i novaka možda neće komunicirati s prijateljima ili robnim markama, ali slušaju i mogu biti dragocjena veza za vaše poslovanje. Ako ti primijetite vrebače među svojim sljedbenicima, pokušati obratite im se izravno putem izravnih poruka. Vjerojatnije će odgovoriti ako vi potaknite ih pitanjem ili komentarom koji izaziva razmišljanje.

Da izvučem početnike, koristite uobičajenu najbolju praksu dijeljenja savjeta, trikova i drugog korisnog sadržaja. Kad se počnu snalaziti, sjetit će se da ste im pomagali na tom putu.

# 9: Ljudi se rjeđe prijavljuju

Oba Gowalla i Foursquare zabilježio je nagli pad aktivnosti korisnika u 2012. godini. Zapravo je 57% korisnika reklo da se "gotovo nikad" ne prijavljuju. Naravno, Gowalla se ugasio početkom 2012. godine, ali čak i ako je Foursquare i dalje otvoren za poslovanje, potrošači su se počeli odbijati od ludila za prijavom zbog zabrinutosti zbog privatnosti, prema studiji objavljeno dana Mashable. Drugi nisu smatrali da su značke ili poboljšani status dovoljni motiv za prijavu.

Ključno za poneti: Ako za promociju poslovanja koristite marketing zasnovan na lokaciji, pokušajte upotrijebiti kombinaciju popusta i popusta kako biste potaknuli više klijenata. Budući da su ljudi zabrinuti zbog pitanja privatnosti i sigurnosti, vaše će poslovanje morati nude ponude bez premca kako bi se kupci odrekli svog mjesta. Na primjer, "Prijavite se s tri prijatelja i uzmite četiri besplatna pića" ili "Gradonačelnik dobiva 35% popusta na cijeli račun."

Završni zaključak

Tržnici imaju izvrsnu priliku odgovoriti na ova otkrića i razviti strategije koje privlače promjenu potrošačkih navika. Nastavi na usredotočite se na Facebook i Twitter jer ove platforme privlače nove korisnike. S negativne strane, budite oprezni pri korištenju dnevnih ponuda i marketinga zasnovanog na lokaciji jer su potrošači zabrinuti zbog ovih usluga.

Preko vas: što vi mislite? Koja vam je od ovih društvenih navika kao marketingu bila najzanimljivija? Recite nam zašto tako mislite i podijelite svoje misli u nastavku.