4 načina korištenja znakova društvenih medija za angažiranje ljudi: Ispitivač društvenih medija
Cvrkut / / September 25, 2020
Koliko god (s pravom) hvalili Google jer nam je život preobrazio na bolje, ponekad svi želimo odgovore koji nadilaze pravi upit za pretraživanje. Ponekad želimo doći do nekihJEDAN nego nekiSTVAR.
Ali uključivanje u razgovor zahtijeva povjerenje. I kao što niti jedan obrazac za prijavu na bilten ili pozivnica ne bi trebali biti bez uvjerenja o izgradnji povjerenja i izjava o privatnosti, tako niti jedna pozivnica ili odredišna stranica na društvenim mrežama ne bi trebala biti bez vlastite uvjerljivi i znakovi za izgradnju povjerenja.
Dok gleda Nedavni pregled odredišnih stranica Adama Cohena (pomislite na odredišne stranice koje korisnicima prenose mogućnosti društvenih medija), zapanjila su me neka zapažanja. Razmotrite ove četiri naznake kako biste ih ugradili u odredišnu stranicu i dizajn kampanje na društvenim mrežama:
# 1: Navedite vizualne naznake povezanosti i trenutnosti
Pogledajte ovu ponudu e-Torbica "Ukradi dan", kako je preuzela Rishi Rawat.
Primijeti da eBags ne samo da naglašava koliko je vrećica ostalo, već i koliko kupaca također nudi ovu ponudu odmah ODMAH
Ne, ali pokazuje kako trenutnost dovodi ljudski element u inače "sterilno" iskustvo e-trgovine.
Slično u nastavku, na odredišnoj stranici Windows društvenih medija, mogućnost pregledavanja trenutnih komentara i pitanja na forumu izuzetno je uvjerljiva. Kombinacija transparentnosti i percipirane trenutnosti stvaraju želju za ronjenjem u "razgovorni tok" koji vidimo kako prolazi pred nama.
Microsoft to dobro shvaća! Trenutni Twitter feed čini da se osjećamo povezanima i daje vjerodostojnost web mjestu i komentarima. Stavljanje Twitter slika i imena uz komentare pruža više znakova vjerodostojnosti i humanizirajući dodir.
To su oba primjera dobrog korištenja ovog prvog principa. Evo primjera gdje ovi znakovi nisu dovoljno iskorišteni ...
Na stranici Best Buya nedostaje osjećaj povezanosti koju ima Microsoftova stranica. Ne postoje natuknice na društvenim mrežama koje bi umirile posjetitelja.
Primijetite da se okvir Twelpforce nalazi ispod nabora na odredišnoj stranici društvenih mreža i da nema znakova:
- Instantnost ili povezanost. Ne vidimo tok pitanja s tweetovima, kao ni brojač kupaca koji su usluženi / kojima je pomogao McDonald’s.
- "Ljudi" koji stoje iza odgovora na Twitteru.
- Visok omjer signala i šuma - nema prikazanih odgovora koji bi pokazali da su odgovori bolji od povjerenja Googleu, stranica s čestim pitanjima ili pomicanja po forumima.
# 2: Pokažite znakove stvarne osobe koja stoji iza tehnologije
Ako se vratite na Microsoftovu odredišnu stranicu na društvenim mrežama, vidjet ćete da su slike pričvršćene na sve prikazane tweetove. To nas nagovještava da emocionalno vežemo toplinu "stvarnih ljudi" uz strujanje tweetova i komentara. Zapamtite, društveni mediji odnose se na povezivanje s ljudima. Dakle, uključite što više znakova "stvarnih ljudi". Uobičajeni načini za to uključuju:
Obavite YouTube marketinšku obuku - online!
Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Primit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja u programu Social Media Examiner.
KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!- Prilaganje slika uz komentare na blogu. Gotovo ništa ne kaže "stvarna osoba" više od stvarnog snimanja glave. Vidjeti lice humanizira osobu koja stoji iza komentara.
- Slike priložene uz svjedočenja. Na isti način na koji rukopis personalizira bilješku, slika kupca može personalizirati i izjavu.
- Glas priložen uz svjedočenja. Toliko je podataka vezanih uz fleksiju, naglasak, kvalitetu tona i tako dalje. Jednostavno osjećamo da možemo uočiti iskrenost kad je čujemo - i to vam ide u korist kada imate iskrene kupce koji su spremni snimiti izjavu.
- Video svjedočanstva. Ovo je najbolje iz oba svijeta: dobivate glas i slike!
- Pružanje chata uživo s nekim određenim. Pokušajte promijeniti sliku unutar ikone chata uživo prema tome koji je operater "na udaru". Svi vole znati s kime razgovaraju. Kad pružite stvarnu sliku, posjetiteljima dajete više samopouzdanja da započnu razgovor.
- Pružanje grupne snimke vaše službe za korisnike ili tima za društvene medije. Ponekad pružanje slike pojedinog servisnog servisa nije izvedivo, ali pružanje grupne snimke jest. Best Buy bi to sigurno mogao učiniti i lijepo bi se sinkronizirao s njihovom trenutnom televizijskom reklamom "Pitajte plavu košulju".
- Pazite da vaše korporativne inicijative na društvenim mrežama imaju osobnost iza sebe. Birokracije nemaju autentične osobnosti. Ako je projiciranje vašeg autentičnog ja presudno za uspjeh na društvenim mrežama, tada je odredišna stranica društvenih mreža korporativnog izgleda vjerojatno od početka osuđena na propast.
# 3: Pokažite vam vrijednost
Iako društveni mediji ispunjavaju obećanja ljudskog kontakta i inteligentnog odgovora, oni također predstavljaju rizik od faktora zglobova glave. Nitko se ne želi otvoriti neželjenoj pošti, odgovorima nalik trolovima i predstavniku korisničke službe čije jedino znanje o problemu proizlazi iz dijagrama toka ispred njega.
Da biste svojim naporima na društvenim mrežama privukli više posjetitelja, morat ćete uključiti znakove koji ukazuju na to da pružate vrijednost -mnogo inteligentnijih uvida, odgovora i ponuda od sebičnih promocija i korporativnog PR-govora.
Ako bi Best Buy prikazao odgovore na pitanja s tweetovima, to bi im omogućilo da pokažu kvalitetu svojih odgovora i visok omjer signala i šuma. Slično tome, dopuštanje transparentnosti na streamovima na Twitteru, ažuriranjima na Facebooku i tako dalje može omogućiti opreznima da sami vide kakav signal šaljete. To se očito malo preklapa s prethodno spomenutim znakovima povezanosti i trenutnosti.
Prikazivanje slika vašeg tima s društvenih mreža ukazuje na to da ih cijenite s velikim poštovanjem, što je jednako većoj vjerojatnosti inteligentnih odgovora, tweetova, postova na blogu itd.
# 4: Koristite snažan poziv na akciju
Društveni mediji ne uklanjaju potrebu za najboljom praksom tradicionalne upotrebljivosti i konverzije. Vizualno istaknuti i jasni pozivi na akciju i dalje će nadmašivati suptilne veze temeljene na tekstu. Usporedite gumbe "Pogledajte ovu krađu" i "Pridružite se razgovoru" u prva dva primjera s tekstualnim vezama Best Buy-a "Posjeti ____". Što vas više poziva?
Kao i kod gotovo svega na Internetu, uvijek se isplati testirati—I putem korisničkog testiranja i A / B ili multivarijantnog testiranja. Kao moj dobar prijatelj i mentor Bryan Eisenberg bih rekao, "Uvijek se testirajte.”
Što mislite o natuknicama na društvenim mrežama? Jesu li vrijedne? Molimo dodajte svoj komentar u nastavku.