5 načina za poboljšanje lojalnosti kupaca pomoću društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Želite li zadržati više svojih kupaca?

Tražite li načine za njegovanje odnosa s kupcima s društvenim mrežama?

Društveni mediji mogu igrati ključnu ulogu u stvaranju značajnijih veza s kupcima, tako da ostaju duže s vama.

U ovom ćete članku otkrijte plan u pet koraka koji će vam pomoći povećati lojalnost kupaca pomoću društvenih mreža.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

# 1: Slušajte kupce

Osim praćenja osjećaja robne marke, socijalno slušanje može igrati važnu ulogu u zadržavanju kupaca. Točnije, htjet ćete koristiti socijalno slušanjesaznati:

• Tamo gdje se okupljaju vaši kupci na društvenim mrežama
• O kojim od vaših proizvoda i usluga govore
• Ako imaju dosljedne pohvale ili prigovore koju biste trebali poticati ili se obratiti
• Koje vrste sadržaja dosljedno dijele; objavljuju li puno fotografija ili koriste određene hashtagove?

U ovom tweetu kupac Levija pohvalio je 541 trapericu marke s hashtagom #Commuter.

Mnogi alati za socijalno slušanje omogućuju vam nadgledanje ovih podataka. Te podatke možete koristiti za sastavljanje ideja o sadržaju u kojima bi društveni doseg mogao igrati značajnu ulogu nakon kupnje.

# 2: Nacrt plana angažmana

Aktivnosti konverzije sljedeći su korak u razvoju odnosa s kupcima. Ovdje proaktivno pružate vrijednost koju vaši kupci traže na temelju vašeg slušanja. Kako produbljujete odnose s kupcima, započinje ciklus u kojem kupci daju povratne informacije, vi fino podešavate vrijednost koju pružate i tako dalje.

Jednom kada uspostavite razinu angažmana, razviti konverzijske aktivnosti koje su usredotočene na izgradnju dubljeg odnosa s kupcima. Evo nekoliko ključnih elemenata koje trebate uključiti kada pokušavate zadržati kupce uključenima u vaše poslovanje na društvenim mrežama:

Stvoriti kalendar za vaš sadržaj koji osigurava stalnu komunikaciju i odražava potrebe vašeg poslovanja. Obavezno uzmite u obzir poslovne ciljeve, poput povećanja prodaje u trgovini, promocije novih proizvoda, sezonskih kampanja itd. (O ovim idejama više za trenutak.)

Definirajte sadržaj, ponude i / ili nagrade koje ćete pružiti. Upotrijebite ono što ste naučili o svojim kupcima, što oni cijene i kako možete potaknuti pozitivno ponašanje tijekom rješavanja uobičajenih pitanja ili nedoumica.

Stvorite aktivnosti konverzije u kojima je lako sudjelovati. Budući da se većina društvenih aktivnosti događa na mobilnim uređajima, presudno je da bilo koju aktivnost konverzije koju promovirate jednostavno kliknete i dovršite, bez obzira na uređaj vašeg potrošača. Također, ljudi vole ostati u svom trenutnom kontekstu, pa što se više vaših aktivnosti konverzije odvija u društvenom okruženju, to ćete biti uspješniji.

Identificirajte podatke koje trebate prikupiti za praćenje uspjeha, od kojih kampanje ostvaruju najviše interakcije s onim tko sudjeluje.

# 3: Identificirajte i prihvatite aktivne zagovornike

Za potrošače je lojalnost marki vezana uz percepciju vrijednosti koju dobivaju iz odnosa. Istodobno, trgovci to znaju vjerni kupci potrošite više na kupnje i uštedite tvrtkama značajne troškove stjecanja kupaca.

Možeš koristiti alati za socijalno slušanje do prepoznajte socijalne zagovornike koje biste mogli ciljati kao socijalne VIP osobe, a zatim tim odnosima ulijte vrijednost.

Kao prvi korak, zamolite svoje vjerne kupce da se identificiraju u zamjenu za nagradu razmjerne vrijednosti (u njihovim očima) zbog dubljeg angažmana s vama na društvenim mrežama.

Na primjer, ponudite uključivanje u društveni VIP klub u kojem se članovi kontinuirano nagrađuju za svoje sudjelovanje. U ovoj objavi na Facebooku, supermodel Miranda Kerr nudi kupcima poklon karticu od 25 dolara u zamjenu za pridruživanje VIP programu za njezinu kozmetičku liniju KORA Organics.

Budući da nagrade moraju odražavati vrijednost u očima vaših kupaca, iskoristite povratne informacije iz svoje VIP baze da razvijete te nagrade.

Drugo, proaktivno identificirajte socijalne VIP osobe. Jedan od načina za to je e-pošta putem "druženja". To je, pošaljite e-poštu s ugrađenim društvenim okidačem ciljanoj skupini ljudi iz vašeg CRM-a. Jednom kada se e-pošta aktivira (na korisničkoj preferiranoj društvenoj mreži), možete poticati sudjelovanje u razmjeni društvene vrijednosti.

U oba slučaja prvo nagrađivanje kupaca djeluje. Neprofitne organizacije odavno su naučile psihološki utjecaj koji darivanje prvo ima na napore prikupljanja sredstava: Potrošači se osjećaju obveznima da vrate poklon.

# 4: ponudite program nagrađivanja

Nakon što identificirate svoje VIP osobe i iznesete taktike konverzije, važno je stvoriti i održavati dosljedan ritam. Vi to želite osigurajte da se vrijednost koju pružate uvijek doživljava kao poštena trgovina za trajnu lojalnost vaših kupaca. Zapitajte se: "Bi li nastavio sudjelovati s ovom tvrtkom u zamjenu za ovu nagradu?" Ako je odgovor negativan, vratite se na ploču za crtanje.

Za početak, evo nekoliko nagrada koje dobro funkcioniraju u raznoj publici i mogu se prilagoditi vašem poslovanju i VIP osobama:

Pružite VIP osobama pristup jedinstvenom sadržaju koji oni istinski cijene. Možda je to često traženi recept, upute za upućivanje ili iza kulisa video. Ponekad to može biti jednostavno poput "hvala". U ovom primjeru, Nogometni klub Orlando City promovira ekskluzivni sadržaj svojim članovima LionNation.

Pozovite društvene VIP osobe na pregled ili neki drugi poseban događaj to je ograničeno na ovu skupinu. Ako, na primjer, imate godišnji događaj za sve svoje kupce, pozovite VIP-ove na posebno rano (ili izvan radnog vremena) dio događaja, prilika iza scene ili se sastanite i pozdravite s markom slavna osoba.

Ponudite nadogradnju ili zavirite. Lansirate li novi proizvod, svojstvo, trgovinu ili rutu? Ponudite VIP osobama rano zavirivanje, pristup ili nadogradnju. Osim što zadržava kupce, ova vam taktika pomaže u rastu zagovaranje za lansiranje proizvoda.

Ako su društveni VIP-ovi članovi vašeg brenda program odanosti, neka zarađuju bodove programa lojalnosti kroz socijalnu interakciju.

Kad god je moguće, prilagodite svoje ponude i pružite svojim VIP osobama priliku da gledaju unaprijed na sljedeću promociju. Na primjer, ako je sezona prazničnih kupovina pred vratima, unesite svoje VIP-ove u svoje planove za promociju praznika. Često će pružiti rane povratne informacije i nagraditi vas odanošću za uključivanje njihovih ideja.

# 5: Izmjerite odgovor

U konačnici, uspjeh se definira rastom zadržavanje kupaca i potrošiti. Dobar način da se ovo prati je uhvatite društvene ID-ove i podatke koji se identificiraju (poput adrese e-pošte) u vašim aktivnostima konverzije koje možete povezati u svom CRM-u i tijekom cijelog procesa prodaje. Neke tvrtke to izravno povezuju sa svojim sustavima e-trgovine i prodaje ili putem programa vjernosti.

Pored izravnog mjerenja prodaje, potražite rast u društvenom angažmanu i socijalnom slijeđenju. Kako vaši kupci dijele više, oni stvaraju virtualni efekt grudve zagovaranja i društvenog dokaza među vlastitim mrežama, povećavajući interes drugih ljudi za vaše poslovanje.

Zaključak

Društveni mediji mogu (i trebaju) igrati presudnu ulogu u održavanju odnosa s kupcima, a još više u rastu vrijednosti kupca tijekom cijelog života.

Uključivanjem ovih pet taktika u svoj program društvenih mreža možete potaknuti veću lojalnost i životnu vrijednost kupaca. U tom ćete procesu povećati zadržavanje socijalnih kupaca s trajnim utjecajem na poslovanje.

Što misliš? Jeste li isprobali ove taktike za povezivanje s vjernim kupcima? Koje su vam tehnike pomogle? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.