Kako pratiti tamni društveni promet u Google Analyticsu: Ispitivač društvenih medija

Dijele li se veze do vašeg sadržaja putem privatnih poruka na društvenim mrežama?

Pitate se kako prepoznati i izmjeriti taj promet?

Mračni društveni promet dolazi iz izvora kao što su Facebook Messenger, Twitter DM, pa čak i e-pošta.

Mogućnost preciznog praćenja ovog prometa pružit će vam potpuniju sliku o izvedbi vašeg sadržaja.

U ovom ćete članku otkrijte što je mračna društvena mreža i kako je pratiti pomoću Google Analyticsa.

Što je Dark Social?

Prvo, definirajmo ono što danas znamo kao "standardne" društvene medije.

Kada objavite vezu na web mjestu u postu s vašeg Facebook stranica, cilj je da ga vidi što veći broj vaših kupaca. Objava se pojavljuje u vijestima korisnika, gdje ih mogu lajkati, komentirati i dijeliti na Facebooku ili negdje drugdje. To je javni post namijenjen širokom spektru korisnika.

To su javni društveni mediji koje svakodnevno upotrebljavate za stjecanje publike i privlačenje prometa na svoju web stranicu.

Pogledajmo sada drugu vrstu dijeljenja. Pretpostavimo da korisnik posjeti web stranicu i pronađe izvrstan post na blogu ili vezu do proizvoda za koji misli da će se svidjeti njihovim bliskim prijateljima. Umjesto da klikne ikonu za dijeljenje, korisnik kopira URL veze na web mjesto.

Tada se otvaraju Facebook Messenger, zalijepite vezu u poruku i pošaljite je svojim prijateljima. Možda čak dodaju komentar zašto ga dijele, ali veza je sada dostupna njihovim prijateljima da je kliknu i istraže. Ova vrsta dijeljenja je „mračna društvena“.

Alexis C. Prvo Madrigal skovao pojam "mračno društvo" u članku u Atlantiku. To je važno za vašu marketinšku strategiju jer, kako izvještava Business Insider, aplikacije za razmjenu poruka nadmašuju aplikacije za društvene mreže kod aktivnih korisnika.

Budući da više korisnika ulaže svoje vrijeme u aplikacije za razmjenu poruka, a sve više tih aplikacija razvija značajke za poboljšanje iskustva, sada je trenutak da se uđete u igru ​​pomoću mračnih društvenih mreža. Dva su aspekta tamne društvene zajednice koja je odvajaju od standardnih društvenih (ili javnih) medija.

Veze podijeljene putem Dark Social teško je pratiti

Razmislite o svojoj poslovnoj web stranici. Vjerojatno imate barem jedan obrazac ili stranicu za naplatu koji bilježe nove potencijalne kupce ili kupce koji plaćaju. Budući da se te konverzije pretvaraju u prihod vaše tvrtke, želite saznati kako ti kupci dolaze na vaše web mjesto.

Alati za analitiku vašeg web mjesta pružaju ove podatke putem praćenje podataka preporuke. Ti se mali dijelovi metapodataka prilijepe za vezu na web mjestu kada se podijele i na kraju dovode posjetitelja na vašu web stranicu. To je ekvivalent učenju kako je polaznik čuo i putovao na vaš događaj.

Mračna društvena mreža je poput posjetitelja koji se pojavljuje niotkuda. Ako korisnik dijeli vezu do vašeg web mjesta kopiranjem i lijepljenjem u privatnu poruku, metapodaci koji bi putovali s vezom nedostaju. Prijatelji tog korisnika mogli bi posjetiti vašu web stranicu i činilo bi vam se kao da su samo upisali URL u svoju traku preglednika i tamo sletjeli.

Veze podijeljene putem privatnih poruka izravne su i relacijske

Pogledajmo sada još jedan aspekt mračnog socijalnog. Razmislite o interakciji vaših kupaca na društvenim mrežama. Kad im se sviđa tweet, komentiraju objavu na Facebooku ili podijele videozapis na YouTubeu, te su aktivnosti vidljive njihovoj mreži. Njihov poput posta može potaknuti i njihove prijatelje ili obitelj. Njihova negativna recenzija na Facebooku može potaknuti kolege da uopće izbjegnu vaše poslovanje.

Angažman na društvenim mrežama vrlo je javan i na njega može utjecati ta vidljivost (prijevod: pritisak vršnjaka). Sada usporedite javno socijalno s mračnim društvenim. Kada se vaši kupci međusobno ili čak i s vašim poslom povežu izravnom porukom, interakcija je privatna i daleko učinkovitija, intimnija i ciljanija.

Jednom kad ste u privatnim razgovorima s korisnicima, ovlašteni ste učiti o njima i prepoznati potrebe koje možete riješiti. U mračnom društvenom prostoru nema mjesta za samo uveličavanje ili široku promociju; umjesto toga, vrijednost leži u autentičnim interakcijama jedan na jedan ili jedan na jedan.

Ako shvaćate ovaj aspekt mračne društvene zajednice, možda već zamišljate kako to stvarno može funkcionirati za vaše poslovanje. Zaronimo malo u to.

Koliko su mračne društvene veze s marketingom na društvenim mrežama

Korištenje privatnih poruka za povezivanje s kupcima vraća se na tradicionalnije metode prodaje i korisničke usluge. Kada jedan od članova vašeg tima stupi u kontakt jedan s drugim s kupcem, taj se isti odnos može prevesti u mračno društveno iskustvo jedan na jedan.

Na primjer, All Seasons bazeni i banje Facebook stranica stvara ciljane oglase za dovedite potencijalne kupce izravno u Messenger za razgovor, kao što je prikazano u gornjem primjeru. Ovo je izvrstan način za dovesti uvod u razgovor sa svojim poslom, ali također je presudno kako član vašeg tima reagira i surađuje s vodstvom.

Chad Illa-Petersen, vlasnik Socijalni ChAdvisor, uključuje više svojih klijenata u ovu vrstu oglašavanja i naglašava potrebu za liječenjem ovaj put prodaje / usluge baš kao i svaki drugi legitimni način komunikacije s kupcima.

Još je jedna tvrtka koja koristi dark social za mobilizaciju kupaca Adidas. Oni koristite privatne poruke za rješavanje problema, pitanja i nedoumica kupaca.

Adidas na svojoj web stranici također uključuje opcije korisničke usluge Facebook Messenger (i WhatsApp).

Prepoznatija metoda mračnog socijalnog usmjeravanja je žalbe ili slučaja kupca u privatnu interakciju. Budimo iskreni: ponekad se korisnici koriste društvenim mrežama kako bi se požalili ako smatraju da će im to donijeti brži rezultat.

Na primjer, svom sam mobilnom operateru napisao kako ne mogu kod kuće čuti dolazne pozive.

Ono što je započelo kao javna nit na Twitteru pretvorilo se u interakciju s privatnom porukom.

Evo pokretanja ove interakcije: Iako su moja žalba i odgovor tvrtke bili javni, rješenje je bilo privatno. To se može činiti nerazumljivim za brend koji želi da se svaka pobjeda promovira u svijet. Međutim, privatnim fokusiranjem na moj račun, T-Mobile se brinuo za mene brže nego slanjem veze s čestim pitanjima u javnom tvitu.

Kako izmjeriti promet na web stranici od Dark Social

Sad kad smo pogledali nekoliko načina na koje vaša marka može isprobati mračne društvene mreže angažiranjem kupaca, pogledajmo i drugi aspekt: ​​neuhvatljivo praćenje.

Konfigurirajte Google Analytics tako da prikazuje vjerojatan tamni promet

Koliko god su moćni Google Analytics i drugi alati za praćenje, barem još nećete moći ući u svoju analitiku i pronaći izvješće s nazivom „mračni društveni promet“. Dok praćenje dijeljenja web stranica putem aplikacija za razmjenu poruka nije odlučnije, postoje zaobilazna rješenja suzite podatke koje tražite.

Evo kratkog opisa kako konfigurirati Google Analytics da biste dobili ideju o svom mračnom društvenom prometu.

Prvi, idite na Publika> Pregled u prikazu podataka web mjesta Google Analytics. Kliknite opciju Dodaj segment na desno.

S popisa opcija segmenta, odaberite Izravni promet. Poništite odabir bilo koje druge opcije segmenta tako da je izravni promet jedini segment. Zatim pomaknite se prema dolje i kliknite Primijeni.

Sad kad ste suzili promet, možete ga još više suziti na najvjerojatnije osumnjičene za tamne društvene destinacije vašeg web mjesta. Napraviti to, idite na Ponašanje> Sadržaj web mjesta> Sve stranice.

Rezultat će biti popis svih vaših web stranica kojima se pristupilo izravnim prometom. Sad treba filtrirajte one koji su dovoljno pamtljivi da se mogu ručno upisivati u traku za pretraživanje.

Kliknite vezu Advanced s desne strane za stvaranje novog filtra.

Prvi filtar koji će se pojaviti podrazumevano uključuje stranicu. Vi to želite promjena Uključi u Isključi na padajućem popisu. Kao dimenziju odaberite Stranica. Zatim u polju na kraju reda, upišite u direktorij jedne od vaših jednostavnijih web stranica (na primjer, “/ blog /”, “/ contact /” ili “/ about /”).

Savjet: Ako upišete kosu crtu (/), vidjet ćete padajući meni predloženih direktorija vašeg web mjesta koje možete unijeti.

Dodajte što je moguće više jednostavnijih URL-ova web mjesta ovom filtru. Jednom kad ti primijeniti filtar, vaši će se rezultati sastojati od URL-ova koji se teže pamte na vašoj web lokaciji i koji sa sobom ne sadrže podatke o preporukama. Ovi su URL-ovi vjerojatni rezultati mračnog društvenog prometa na vašoj web lokaciji.

Dodatni načini za prepoznavanje mračnog društvenog prometa

Sada kada imate jasniji osjećaj koje se vaše web stranice dijele putem poruka i tekstova, možete isprobati nekoliko taktika kako biste ih još više suzili.

Priključite nadzor nad prometom na stranicama za koje vidite da se najviše dijele kroz mračne socijalne. Na primjer, ako je vaš članak na blogu "/ 15-way-mobile-shopping-dominira-veliki-grad-živi /" jedan od vjerojatno mračnih društvenim stranicama, dodajte gumb na stranici koji nudi besplatnu bijelu knjigu ako vam posjetitelji kažu kako su otkrili vašu stranicu web mjesto.

Dodatno, dati posjetiteljima web stranice bolje gumbi za dijeljenje vašeg sadržaja. Uključite aplikacije za razmjenu poruka poput WhatsAppa i Slacka u vašim opcijama. Ako posjetitelj u privatnoj poruci umjesto metode kopiranja / lijepljenja koristi gumb, podaci o upućivanju koji su vam potrebni da biste pratili put posjetitelja bit će uključeni i nećete ostati u mraku.

Zaključak

Jedan dio Interneta bio je s nama čak i do AOL-ovih chat soba, ali o njemu se teško govori. Mračna društvena mreža događa se sve češće (vama i vama), a vaš se poslovni uspjeh oslanja na znanje kako to funkcionira.

Što misliš? Znate li koliki promet dobivate od dark social-a? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.