6 načina da zaštitite svoju poslovnu reputaciju pomoću društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Želite li povećati povjerenje svojih obožavatelja i sljedbenika?

Želite li izbjeći pogreške na društvenim mrežama?

Postoje jednostavni načini kako izbjeći potencijalne probleme koji bi mogli negativno utjecati na vaše poslovanje i reputaciju na mreži.

U ovom ćete članku otkrijte šest načina da svoje poslovanje predstavite u najboljem svjetlu na društvenim mrežama.

# 1: Na odgovarajući način koristite humor

Možda mislite da je nešto smiješno, ali hoće li biti smiješno vašim sljedbenicima? Ili je zastario? Postoji li šansa da bi to nekoga moglo uvrijediti? Uključujući humor u svojim postovima može vam pomoći da angažirate svoje sljedbenike, ali to morate poznajte svoju publiku i držite šale relevantne za vašu temu. Ako niste 100% sigurni, pitajte nekoga kome vjerujete za iskreno mišljenje.

U ovom su tvitu Atlanta Hawks pametno koristili emojije za predstavljanje timova na rasporedu NBA lige za 2016. godinu, znajući da će njihovi navijači shvatiti šalu. Kad u svoje postove uvrstite humor, pokušajte biti pametni, ali ne previše ezoterični ili riskirate da vaš humor padne ravnomjerno sa publikom.

# 2: Provjera činjenica i provjera pravopisa vašeg sadržaja

Angažiranje lektora s punim radnim vremenom nije izvedivo za većinu tvrtki. Ako lektorirate vlastite objave na društvenim mrežama, odvojite vrijeme za to provjeri svoju matematiku, provjeriti pravopis, potražite definicije i napravite malo online podmetanja kako biste potvrdili valjanost svojih zahtjeva. Ne oslanjajte se samo na svoj osjećaj u crijevima.

Brza korektura White Castlea spriječila bi briljantnu interakciju brenda sa slavnom osobom da ne padne i pružila priliku Taco Bellu da im vrati razgovor.

# 3: Odgovorite na sve komentare i prigovore

Sveti gral društvenih mreža je angažman. Odgovaranje i sudjelovanje u razgovorima sa svojim kupcima i zagovornicima pomažu vam u izgradnji lojalnost marki.

Ako nemate vremena za odgovor na društvenim mrežama, vjerojatno je bolje da samo zatvorite račune. Nedostatak odgovora gori je nego uopće nemati socijalni profil. Trebaš znajte što vaši kupci govore i dijeljenje kako biste mogli riješiti potencijalne probleme prije nego što prerastu u veće. Također biste mogli negativno iskustvo pretvoriti u pozitivno.

Ako vidite socijalnu objavu o potencijalnom problemu s vašim poslovanjem, pošaljite toj osobi poruku s ponudom za nastavak diskusije izvan mreže da ga pomogne ispraviti. Pokušaj rješavanja problema u internetskoj raspravi mogao bi odbiti druge kupce i dovesti do činjeničnih netočnosti koje se emitiraju u javnosti.

Ponuda da se stvar isključi izvan mreže kupcu ne daje samo priliku da detaljnije raspravi problem, već također pokazuje ostalim korisnicima da je vašem poslovanju stalo da stvari ispravite.

Kad kupci odvoje vrijeme da svoje misli podijele na društvenim mrežama, važno je da ih prepoznate. Što je brže moguće, ispričajte se zbog svog iskustva ne priznajući da niste pogriješili. Čak i ako vam se žalba ne čini baš sjajnom, niste ispunili očekivanja kupca. Zagrlite se i učite iz toga.

# 4: Provjerite rade li vaše usluge za korisnike

Ako pružate služba za korisnike putem prilagođenih aplikacija povezanih s vašim računima društvenih mreža često provjeravajte veze kako biste bili sigurni da ispravno rade. Ako su pokvareni, isključite ih i brzo popravite.

Kupci često odlaze na Facebook kako bi podijelili frustracije, pa imaju aplikaciju koja im to olakšava nazovite, razgovarajte ili pošaljite e-poštu, a vi ćete im pomoći da ih uslužite, a negativni komentari neće biti u javnosti stranica. Ako aplikacija ne radi, kupci bi mogli početi preispitivati ​​vašu profesionalnost i točnost podataka koje im pružite.

Ova poruka pogreške s aplikacijske platforme Cloud ostavlja obožavatelja Mercedes-Benza razočaranim.

# 5: Potražite nevaljale ili dvostruke stranice

Može biti mnogo razloga zašto bi se društveni računi vaše tvrtke mogli duplicirati, od namjernih otmičara do zaposlenika koji nisu svjesni posljedica. Dvostruke stranice ne samo da mogu oštetiti vašu reputaciju, već i zbunjuju tražilice koje su prisiljene odabrati verziju za koju smatraju da je najprikladnija za upit.

Redovito pretražite na svakoj od svojih platformi društvenih mreža naziv vaše tvrtke. Ako vidite duplicirani račun, otvorite ga i zabilježite s kim ste povezani. Ako ne znate tko je kreirao račun, koristite mrežne centre za pomoć kako biste pronašli lijekove, koji se razlikuju za svaku društvenu platformu.

Da biste izbjegli interne probleme u svojoj tvrtki, pobrinite se da vaša politika društvenih medija uključuje odredbu da zaposlenici ne mogu stvarati vlastite web stranices imenom vašeg poduzeća.

Rješenje za ove dvostruke Twitter račune moglo bi uključivati ​​spajanje dva računa i zatim neko čišćenje.

# 6: Odgovorite i na pozitivne i na negativne kritike

Mnoga poduzeća rutinski reagiraju na negativno recenzije, ali nemojte razmišljati o priznavanju pozitivnih. Pokažite zahvalnost kupcima koji odvoje vrijeme za razmjenu pozitivnih iskustava s vašim proizvodom ili uslugom. To je više nego lijepo ponašanje; to je dobar posao.

Čini vodite računa o tome kako ćete odgovoriti. Neki vaši kupci mogu imati nepredvidivu osjetljivost. Priznajte recenzije što je brže moguće i budite pristojni i profesionalni.

Koristeći SEO ključne riječi u svojim odgovorima također može potaknuti vaše društveno mjesto na ljestvici tražilice. Na primjer, svoj odgovor možete pretvoriti u reklamni pano koji pokazuje koliko volite svoje kupce i spomenuti sve sjajne stvari koje su vam drage.

Zaključak

Prije nego što pošaljete tweet ili objavite status koji biste željeli vratiti, budite svjesni načina komunikacije s kupcima i potencijalnim klijentima.

Što misliš? Koristite li neke od ovih taktika kako biste izbjegli potencijalne nezgode na društvenim mrežama? Kako otjerati probleme na svojim društvenim kanalima? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.