25 Savjeti o ROI-ju za društvene medije od profesionalaca: Ispitivač društvenih medija

Borite li se s uspostavljanjem povrata ulaganja (ROI) za svoje napore na društvenim mrežama?

Tražite li savjet koji će vam pomoći da izmjerite povrat ulaganja?

Za većinu poduzeća nužnost utemeljenja raspodjele resursa na društvenim mrežama je nužna. Ali nije uvijek lako.

Pitali smo 25 profesionalaca za internetski marketing da podijele svoje najbolje savjete o povraćaju ulaganja. U nastavku doznajte što su imali za reći.

# 1: Izmjerite ključne pokazatelje uspješnosti

Ljudi koji pokušavaju postaviti očekivana primanja postavljaju se za neuspjeh jer ljudi nisu na društvenim mrežama za kupnju.

Pa, što biste trebali učiniti?

Bolje je pogledajte brojeve kao što su stopa angažmana, promet preporuka i doseg publike.

Ako, primjerice, radim oglase za instalaciju aplikacije putem Facebooka, izmjerit ću cijenu po instalaciji. Ako promoviram sadržaj, doista mi je stalo do prometa koji se vraća na moju stranicu iz razloga brendiranja - pretvorbe iz promocije sadržaja na društvenim mrežama šlag su na torti.

Eric Siu, osnivač Growth Everywhere i COO u Single Grain, agenciji za digitalni marketing.

# 2: Postavite ciljeve ispred svoje kampanje

Povrat ulaganja funkcija je ciljeva vašeg poslovanja. Uvijek biste trebali jasno postaviti te ciljeve prije kampanje ili bilo kakvih napora na društvenim mrežama.

Želite li povećati svoju publiku? Želite li postići vidljivost? Povećati prodaju? Odgovor na ova pitanja utjecati će na vašu strategiju i na to kako ćete mjeriti rezultate.

Naravno, krajnji je cilj uvijek generirati posao. Čak i kad se razmatra pod neizravnim kutom (podrška, brendiranje, zadovoljstvo kupaca), to trebate nadgledajte i uspoređujte vrijednost svoje prisutnosti pred publikom na kanalu društvenih mreža, baš kao što bi oglašavanje bilo na raznim kanalima.

Možda neće biti moguće uvrstiti vrijednost lajka ili sljedbenika, ali sveukupno trebali biste znati kako ove platforme doprinose vašem poslovanju.

Prekrižavanje ovih stavki s popisa znači da ćete znati što mjerite i zašto to radite. Tada započinje prava optimizacija i fino podešavanje!

Thibaut Davoult, voditeljica marketinga sadržaja u Nitrogramu.

# 3: Nadgledajte svoj tok konverzije i ponašanje web mjesta

Kada imate tvrtku za e-trgovinu, možete izmjeriti izravni utjecaj društvene mreže na vaše dno crte putem izravnih konverzija i potpomognutih konverzija s društvenih mreža u Google Analyticsu.

Stvar je u tome da morate nadgledati lijevak konverzije i ponašanje web mjesta kako biste bili sigurni da zapravo imate razuman tijek konverzije za svoje društvene posjetitelje. Također možete pratite moć društvenih medija da ostvare konverzije prikazivanjem ekskluzivnih ponuda ili posebnih ponuda za svoje sljedbenike na društvenim mrežama.

Napomena: trebali biste provjeriti gledate li i stopu konverzije kako biste mogli predvidjeti vrijednost budućih sljedbenika i izmjeriti poboljšanja.

Da biste to učinili s ponudama, pratiti ukupan broj klikova putem usluge praćenja veza poput bit.ly a zatim usporedite taj broj s ukupnim pretvorbama. Ako ti koristiti različite veze za svaki društveni kanal, također možete steknite ideju koji je vaš najbolji pretvarač.

Za maloprodajne tvrtke koje ne prodaju putem interneta očito možete kupovati ili kupovati i pratiti otkupe u trgovinama ili svoje napore možete izravno mjeriti s prodajom. Ovo nije egzaktna znanost, pa biste željeli pogledati ukupan broj sljedbenika, ukupan doseg i ukupan angažman provjerite postoji li primjetna korelacija između povećanja prodaje i / ili povećanja ostalih spomenutih mjernih podataka iznad.

Za B2B tvrtke morate biti sigurni da ste postavili solidan olovni lijevak. U većini je slučajeva nerazumno očekivati ​​da vaši sljedbenici na društvenim mrežama prijeđu s bilo kojeg određenog kanala na izravnu prodaju. Umjesto toga trebate njegujte ih kroz lijevak.

Da biste to učinili, morate imate na raspolaganju više ponuda koje vam pomažu da kvalificirate svoje potencijalne kupce na mreži a zatim trebate imati plan kako ih pretvoriti. To je najbolje objasniti na primjeru.

Primjer: Vaša tvrtka nudi opću e-knjigu koja će vam pomoći filtrirati vaše društvene sljedbenike u potencijalne potencijalne kupce. E-knjiga je relevantna za određeni interes ili vertikalu, tako da znate da velik dio ljudi koji se odluče mogu biti kupci. Otprilike 2% ljudi koji preuzmu vašu e-knjigu na kraju kupe vaš proizvod / uslugu.

Ljudi koji se odluče za e-knjigu potom se postavljaju u kapaljku s ciljem da ih se nazoči webinaru. Webinar je puno konkretniji i omogućuje vam da znate koga na vašem popisu možete pozvati na stvarnu prodaju. Otprilike 50% ljudi koji pohađaju webinar na kraju postanu kupci.

Ako prodate svoj proizvod / uslugu za 100 USD, znate da svako preuzimanje e-knjiga s društvene mreže vrijedi 2 USD, a svaki polaznik webinara s društvene mreže vrijedi 50 USD. To vam daje solidne brojeve koje ćete koristiti za ROI na društvenim mrežama.

Mike Bal, direktor društvenih medija i sadržaja s Single Grain i tvorac i glavni autor knjige Marketinška apokalipsa: Vodič za opstanak marke.

# 4: Iskoristite svoje prometne magnete pomoću internih veza

Ako već neko vrijeme blogujete, vjerojatno imate nekoliko postova koji privlače puno posjetitelja. Evo kako iskoristite više od svog prošlog sadržaja.

1. Pogledajte izvješće Sve stranice u Google Analyticsu. Vaša web lokacija vjerojatno ima pregršt postova koji privlače velik postotak ukupnih posjeta, često zato što dobro rangiraju.
2. Sad kreni pogledajte postove koji imaju velike posjete. Postoje li interne poveznice? Na što su povezani? Uredite stranicu tako da poveže bilo koji noviji, svježiji sadržaj koji ste objavili.
3. Dok ste tamo, još što možete učiniti za poboljšanje posta? Poliranje postojeće stranice s velikim prometom najbrži je način da posjetiteljima (i vašem blogu) učinite veliku uslugu.

Interno povezivanje je izuzetno važno. To je dobro za SEO, dobro za posjetitelje i dobro za vas. Pripazite na svoje glavne stranice i koristite veze kako biste posjetitelje nježno vodili do vašeg najnovijeg i najboljeg sadržaja.

Većina blogera namjerno dodaje veze na nove postove, ali malo blogera odvojite vrijeme za povezivanje sa starih postova na nove, svaki put kad objave.

Niste gotovi s promocijom dok ga niste povezali s barem jedne starije stranice!

Andy Crestodina, strateški direktor Orbit Media.

# 5: Počnite od kraja

Moj najtopliji savjet za mjerenje povrata ulaganja na društvenim mrežama je početi od kraja. Neka vam vaši ciljevi govore koje korake trebate poduzeti da biste aktivirali društvenu mrežu (na koje platforme se usredotočiti, strategiju sadržaja itd.).

znam to socijalni je modna riječ, a ako unutar tvrtke imate određeni pritisak da budete na svim različitim platformama, vrijeme je da educirate relevantne dionike o tome kako funkcioniraju društveni mediji.

Pokušajte biti svugdje i radite sve i na kraju ćete najvjerojatnije učiniti ništa što zapravo vašoj tvrtki daje ROI.

Kada mjerite svoje ciljeve, podijelite rezultate na meke i tvrde brojeve. Mekani brojevi su mjerni podaci o društvenim mrežama i angažmanu koje će vaš tim za društvene mreže koristiti za stvaranje bolje strategije i sadržaja.

To su metrike poput lajkova, sljedbenika i angažmana. Tvrdi brojevi više su usredotočeni na stvarni rezultat - klikovi na web mjesto, novi potencijalni kupci i novi kupci.

Marko Šarić je blogerica na HowToMakeMyBlog.com.

# 6: Uparite društvene medije s drugim kanalima

Kad se ljudi obraćaju društvenim mrežama, odmah pokušavaju smisliti točan broj koji može predstavljati ROI. No prije nego što uopće dođete do te točke, morate se pozabaviti važnim pitanjem: Koji su sve kanali s kojima društveni mediji rade kako bi poboljšali povrat ulaganja?

Moć društvenih medija ne leži samo u potpuno novom kanalu za vaše marketing. Zapravo možete pojačati rezultate nekih svojih drugih kanala.

Razmislite o tome kako možete upariti društvene medije s nekim drugim kanalima radi poboljšanih rezultata na oba područja.

Rachel Sprung suradnik je marketinga proizvoda u HubSpot-u.

# 7: Opremite se potrebnim alatima

Opremite se alatima potrebnim za strateško mjerenje učinkovitosti vaših napora na društvenim mrežama.

Iako je lako uhvatiti se pahuljastih mjernih podataka poput slijedećih, lajkova i retvitova, oni su u biti "prazne kalorije" kada pokušavaju dobiti bilo kakav mjerljivi ROI.

Krajnja metrika je prihod, naravno. Ali mene više zanimaju postupci i ponašanja koja vodio do eventualne prodaje.

Ja stalno koristite softver za automatizaciju marketinga za mjerenje stvari poput konverzija posjetitelja do potencijalnih klijenata uz pretvorbe kupca do kupaca, jer ovo daje detaljniju sliku o tome kako su korisnici angažirani - ili ne angažiranje - sa sadržajem koji dijelimo.

Manje se usredotočite na metrike na površini poput lajkova, a više na elemente ponašanja nakon što posjete vašu web stranicu. Ne samo da ćete bolje razumjeti što potiče ROI, već i kako to učiniti više toga.

John Bonini direktor je marketinga u IMPACT Branding & Design.

# 8: Upotrijebite UTM parametre u ulaznim vezama

Kao i svako mjerenje ROI-ja, uvijek je važno A / B testirati svoj rad kako biste shvatili gdje biste trebali uložiti više i na koji način.

Moj je savjet da uvijek koristite UTM parametre u dolaznim vezama koje dodate svojim postovima na društvenim mrežama.

Ako si vođenje kampanje na Facebookuna primjer, trebali biste stvorite zasebnu vezu do svake varijacije vašeg promoviranog posta koristeći Google URL Builder.

Također možete upotrijebite drugu vezu do istog posta koji dijelite na Facebooku i Twitteru da biste vidjeli razlike u konverziji među mrežama za ovaj određeni post.

Dobro je marketinške napore na društvenim mrežama tretirati kao kampanje i prema tome ih mjeriti.

Lior Degani je suosnivač tvrtke Swayy.

# 9: Učinite ono što najbolje odgovara vašem poslovanju

Vrući savjet! Nemojte ga mjeriti. To je poput pokušaja mjerenja povrata od prelaska s papirnatih salveta na platnene salvete u restoranu. Vaša crijeva kažu da su platnene salvete ljepše i čini se da ih ljudi vole... ali ne postoji dobar način za mjerenje.

Ono na što ciljam je: Radite stvari jer one dobro odgovaraju vašem poslovanju ili kampanji. Koristite platnene salvete jer ih vole vaši kupci. Ispišite svoje posjetnice na kvalitetan papir kako bi se osjećale lijepo.

Ošišajte se tako da svojim kupcima izgledate lijepo. Koristite društvene medije za komunikaciju s publikom. Koristite društvene medije da biste slušali svoje kupce. Koristite društvene medije da predstavite svoje poslovanje novim ljudima. Neka bude zabavno. Znat ćete funkcionira li ili ne.

Jim Belosic, Izvršni direktor tvrtke ShortStack.

# 10: Usredotočite se na dugoročnu vrijednost

Kad je riječ o mom najboljem savjetu za mjerenje ROI-a društvenih medija, usredotočite se više na dugoročnu vrijednost korisnika društvenih mreža, za razliku od jednokratnih mjernih podataka poput follow-a ili dijeljenja.

Te su metrike angažmana važne, ali ne u usporedbi s vrijednošću a društveno angažiran kupac može s vremenom voziti za vaše poslovanje.

Kupci koji dugoročno kupuju od vašeg poduzeća vrjedniji su od jednokratnih kupaca - isto vrijedi i za društvene sljedbenike.

Kada su ovi dugoročni kupci društveno angažirani, vjerojatnije je da će postići još veću vrijednost za vaše poslovanje jer jesu vjerojatnije da ćete podijeliti vaš sadržaj, zagovarajte, branite svoju tvrtku, stvarajte sadržaj o svom poslovanju i još mnogo toga, kako na mreži tako i izvan njega.

Izmjerite ove napore analizirajući društveni angažman na vašoj web stranici tijekom vremena kako biste vidjeli postoji li primjetan porast dijeljenja na društvenim mrežama vezano uz vaš sadržaj, odredišne ​​stranice i druge resurse.

Zabilježite konverzije poput pretplata na e-poštu, kupnji itd. Da biste vidjeli kojima je potpomogao promet s vaših računa na društvenim mrežama.

Radite na tome da s vremenom povećate broj konverzija uz pomoć društvenih mreža kako biste poboljšali povrat ulaganja u svoje trajne društvene napore, mjereno alatom poput višekanalnih tokova u Google Analytics.

Brian Honigman, slobodni pisac, prodavač sadržaja i savjetnik za društvene medije.

# 11: Uključite kontekstualno relevantan poziv na akciju

Najvažnija stvar koju marketinški djelatnik može učiniti za praćenje ROI-a na društvenim mrežama jest uključivanje kontekstualno relevantnog poziv na akciju (CTA).

Ne možete pretpostaviti da će ljudi djelovati sami. Trebaš vode potencijalne izglede za sljedeći korak.

Nadalje, od ključne je važnosti za pobrinite se da imate način za mjerenje ovih rezultata na svakom određenom CTA-u i za osigurati odgovarajuće odredišne ​​stranice. Ovo je područje u kojem jedna veličina ne odgovara svima.

Heidi Cohen, glavni direktor za sadržaj - Vodič za marketinške aktivnosti.

# 12: Pratite ROI pomoću proračunskih tablica

Trošim 90% svog vremena na Google+, pa dopustite mi da objasnim sofisticirani alat koji koristim za praćenje ROI-a - proračunsku tablicu! Da stvarno.

Evo što ja mjerim:

• Google+ post koji je podijeljen
• Razlika između slikovnih veza i ugrađenih postova (gdje su veze "fiksne")
• Broj oznaka +1 / komentara / dijeljenja
• Klikovni postotak veza (pomoću generatora URL-ova poput bit.ly, ali ja koristim VAŠE) koji se koristi za obje vrste Google+ postova
• Pretvorba tih poveznica; na primjer, kupnja košarice (obavljena pomoću Google Analyticsa) ili popunjeni web obrazac.

  

To se također može usporediti s ostalim posjetiteljima s drugih kanala.

S jednim klijentom ostvarujemo stopu konverzije od 7% za prodaju iz društvene aktivnosti, što je najbolji povrat na svim kanalima.

Izvolite. Nije najnovija tehnologija, ali dobro funkcionira.

Martin Shervington je autor knjige Umjetnost i znanost Google+ i marketinški savjetnik.

# 12: Upotrijebite Google Universal Analytics za pomoć u praćenju na više uređaja i kanala

Koristiti Google Universal Analytics, najnovija verzija Google Analyticsa, koja je javnosti postala dostupna prošle godine.

Osim toga, ako ste web lokacija e-trgovine, to morate imati praćenje e-trgovine postavite za svoj Google Analytics račun za precizno prikazivanje ROI-a.

Najbolja opcija je upotreba fleksibilne platforme poput WordPressa i teme ili barem dodatka koji se integrira s Google Analyticsom, a e-trgovina i praćenje događaja ugrađeni su u administratora.

Korištenje teme integrirane s WooCommerce čini upravo ovo i omogućuje vam dodavanje Google Analyticsa i praćenja e-trgovine u nekoliko jednostavnih koraka kao što možete vidjeti na snimci zaslona u nastavku:

Nakon što nabavite Google Universal Analytics i set praćenja e-trgovine, možete pratiti sve vrste podataka o konverzijama na svojoj web lokaciji. Ne samo da možete pratiti prihod u Google Analyticsu, već možete i pratiti koji su glavni izvori prihoda po:

• Proizvod
• Šifra proizvoda
• Kategorija proizvoda
• Izvor / medij

Praćenje prodaje prema izvoru / mediju jedna je od mjernih podataka koju najviše gledam, a možete i vi razbiti pretvorbe kanala čak i dalje gledajući posljednji klik i izravne konverzije ili potpomognute konverzije.

Da biste pokazali povrat ulaganja za svoje napore na mrežnom marketingu, presudno je da to želite nabavite najnoviju verziju Google praćenja na vašoj web lokaciji, i što je još važnije, upoznajte se s terminologijom i detaljima opcija izvještavanja nova ponuda analitike.

Brian Milne osnivač je Hyped Blog Networks i Meadows Interactive.

# 14: Izmjerite dugoročne posljedice

U četiri kratke riječi... Pogledajte dugo.

Svi se trče uokolo s mjernom palicom pitajući se: "Ako ovo cvrkućem danas, što to znači s obzirom na stopu konverzije na mojoj web stranici sutra?"

Iako mislim da je ovo valjan način da se pristupi ROI-u za društvene mreže, vjerujem da to nije kraj priče.

Moj je vrući savjet izmjeriti dugoročne posljedice društvenih medija. Na primjer, radio sam PR projekt s klijentom gdje sam im poslao gost Forbes. Objava je nastala jedna od glavnih vijesti tjedna.

Iako se to pretvorilo u povećani promet na njihovoj web stranici, oni imaju vrlo vrhunsku uslugu koja se često prodaje i zahtijeva više dodirnih točaka. Stoga im je priča povećala promet, ali koliko je dodatnih neposrednih poslova stvorila gotovo je nemoguće izmjeriti. Međutim, razmislite o ovome.

Objava u Forbesu donijela im je dodatni društveni dokaz koji bi mogli koristiti kao još jednu potvrdu i dodirnu točku za zatvaranje s potencijalnim kupcima.

Uz to, to su tek saznali Arianna Huffington koristi ih kao primjer u svojoj novoj knjizi temeljenoj na članku iz Forbesa. Opet, hoće li moj klijent ikad znati koliko je točno ljudi otišlo na njihovu web stranicu na temelju Huffingtonove knjige? Vjerojatno ne.

Poanta je u tome što je povratak na društvenim mrežama i kratkoročni, a što je još važnije u mom mišljenju, dugoročna izgradnja platforme, koja s vremenom dovodi do poslovanja.

Karen Leland predsjednik je Sterling Marketing Group.

# 15: Postavite ciljeve u svom omiljenom alatu za analizu vaše web stranice

Uvijek postavite ciljeve u svom omiljenom alatu za analizu koji će odgovarati vašim poslovnim ciljevima.

Ne mogu dovoljno naglasiti važnost ciljeva za vaše web mjesto.

Možeš koristite Google Analytics za početak s postavljanje ciljevaili bilo koji drugi alat za analitiku koji upotrebljavate.

Odlučiti koje ciljeve postaviti nije tako teško kao što se čini. Sve što morate učiniti je uskladiti ih sa svojim poslovnim ciljevima.

Ako imate blog i prihod vam dolazi od oglasa, onda to možete postavite ciljeve za mjerenje ljudi koji se pretplate na vaše biltene (više pretplatnika dovodi do više posjetitelja, a time i više prihoda), ljudi koji čitaju puno vašeg sadržaja ili ljudi koji provode puno vremena na vašoj web lokaciji (angažirani posjetitelji).

Ako ste tvrtka SaaS koja prodaje proizvod zasnovan na oblaku, možete postaviti ciljeve izmjerite tko se prijavljuje za suđenje, a tko postaje kupac.

Ako ste e-trgovina web mjesto, onda je to obavezno aktivirajte e-trgovinu u Google Analyticsu i pogledajte kakva je izvedba vaših proizvoda.

Ali ovo je samo jedan dio jednadžbe.

Jednom kada postavite svoje ciljeve, trebali biste ih koristiti Googleova alatka za izradu URL-ova kampanje za praćenje i mjerenje uspjeha vašeg marketinške kampanje na društvenim mrežama.

Pomoću nje možete vidjeti što potiče više pretplatnika ili kupaca na e-poštu:

• Redovna dijeljenja na stranicama društvenih mreža
• Oglasi
• Kampanje putem e-pošte

Na taj ćete način točno vidjeti tko privlači promet na vašu web stranicu i tko privlači kvalitetan promet koji konvertira pomoću alata poput Google Analyticsa ili Pretvarač olova.

Eugen Oprea pomaže vam pretvoriti više prometa u vjerne kupce pomoću provjerenih tehnika koje rastu vaše poslovanje.

# 16: Izmjerite promet od dionica

S povratom ulaganja na društvenim mrežama, nevjerojatno je teško imati jednostavan način mjerenja, bez gledanja u kontekst tvrtke.

Uzmimo za primjer Bubble Jobs. Mi smo odbor za poslove, tako da je opipljiv način mjerenja ROI-ja količina prometa usmjerena na naše stranice putem određenih poslova objavljenih na raznim platformama.

To se mjeri pomoću alata za skraćivanje i mjerenje poput bit.ly kako bi se procijenilo koja je platforma najučinkovitija za koju vrstu uloge.

Međutim, jedan savjet koji se može primijeniti na bilo koji model jest da su dijeljenja vrijednija od lajkova ili komentara. Dijeljenja će vaš sadržaj dobiti pred više ljudi, a onda možete i vi izmjerite povećanje prometa na vašoj web lokaciji kada se sadržaj dijeli više puta i analizirati njegovu učinkovitost.

Društveni mediji više grade prisutnost, brend i identitet nego brzo generiranje potencijalnih kupaca. Trošenje vremena na održavanje pravog glasa za vaš brend, izgradnju publike i njegovanje odnosa s utjecajnim osobama mnogo je važnije od brze prodaje.

Usredotočite se na socijalni dio društvenih medija, a prodaja će se redovito odvijati, umjesto brzog rješavanja bonom ili ponudom.

Lauren Riley je menadžer za društvene medije i marketing u tvrtki Bubble Jobs.

# 17: Pratite, mjerite i optimizirajte

Bez obzira što je vaš cilj na društvenim mrežama, presudno je pratiti, mjeriti i optimizirati. Ako ne pratite brojeve, hvatate se za slamke.

Saznajte kako koristiti alate za praćenje analitike i obratite pažnju. Ciljevi kampanje za društvene medije obično se mogu svrstati u tri ključna cilja, svaki s različitim pokazateljima za ROI:

Promet na web mjestu:Google Analytics je izvrstan alat; temeljit je, omogućuje vam praćenje povijesti i analitike web mjesta tijekom vremena i daje vam sve alate koje trebate naučiti iz svojih aktivnosti.

Ako obratite pažnju na Google Analytics, možete pratiti koji sadržaj funkcionira, a koji ne, koje fraze kada se koriste u kombinaciji s vezom imaju veću stopu klikanja i tako dalje. Proučavajući analitiku i obraćajući pažnju na ono što odjekuje kod vaše publike, možete značajno povećati ROI.

Prodaja / konverzije: Ako je cilj vašeg programa na društvenim mrežama potaknuti prodaju, pratiti konverzije kao najvažniji pokazatelj uspjeha.

Dostupno je sve više alata koji pomažu u praćenju razgovora. Nekoliko često korištenih su Google praćenje konverzija na društvenim mrežama (u Google Analyticsu), Facebook pikseli za praćenje konverzija i Praćenje konverzija za Twitter oglase.

Svakako postavite kampanje za društveno oglašavanje sa potrebnim kodovima za praćenje kako biste mogli pratiti izvedbu i izvršiti prilagodbe brzo i učinkovito.

Obaviještenost o robnoj marki: Povećanje vidljivosti vaše marke / proizvoda dragocjeno je za vaše poslovanje, ali kako kvantificirati učinak? Od svih mjernih podataka na društvenim mrežama, mjerenje svijesti o robnoj marki je najteže.

Po mom mišljenju, ključni pokazatelj je društveni angažman. Saznajte koliko je ljudi stupilo u interakciju s vašom markom i / ili konzumiralo vaš sadržaj komentirajući, dijeleći, lajkajući ili dodajući ga u svoje favorite.

Iako je primamljivo osvrnuti se na dojmove ili doseg za procjenu učinka, mjerljivi angažman puno je konkretniji pokazatelj uspjeha.

Uključuje nekoliko alata koji pružaju uvid u društveni angažman Facebook uvidi, Twitter Analytics, Sprout Social i HootSuite.

Megan Conley je osnivač i izvršni direktor Social Tribea.

# 18: Postavite ciljeve za praćenje društvenih mreža

Jedna od najvećih pogrešaka koju tvrtke čine kada pokušavaju izmjeriti povrat ulaganja na društvenim mrežama jest praćenje broja sljedbenika i obožavatelja.

Važno je da izmjerite broj obožavatelja koji kliknu na vašu web stranicu ili dijele vaš sadržaj, a ne veličina vaše publike.

Pri mjerenju povrata ulaganja na društvenim mrežama važan je broj relevantnih obožavatelja koji se bave vašim sadržajem, čitaju vaš blog i pretplaćuju se na bilten e-pošte. To je ključni pokazatelj pomoću kojeg možete utvrditi isplaćuju li se vaši napori na društvenim mrežama.

Jedan od mojih omiljenih alata za mjerenje povrata ulaganja na društvenim mrežama je postavljanje ciljevi socijalnog praćenja pomoću besplatnog alata Google Analytics.

Na taj način možete prepoznati što funkcionira, a što ne radi i prilagoditi svoje napore kako biste mogli početi dosezati relevantnije obožavatelje i poboljšati ukupne konverzije.

Usredotočujući se na konverzije, a ne na broj obožavatelja, možete početi vidjeti koja područja isplaćuju dividende putem društvenih mreža. Oni vam daju pravu sliku o tome koliko se vaši napori isplaćuju i kakav utjecaj imate na svoju publiku.

Christian Karasiewicz osnivač je FB Marketing University.

# 19: Započnite postupak prodaje

B2B trgovci prečesto ograničavaju razgovor o ROI-u na društvenim mrežama na transakcijsku raspravu usredotočenu na zatvaranje prodaje kao KPI. Ali u stvarnosti, uloga društvenih medija često je jednako pokretanje postupka prodaje kao i zatvaranje stvarne prodaje.

Postoje mnogi alati za praćenje društvenih medija i njihovo korištenje za uspostavljanje signala za kupnju.

Jedan od tih alata, Digioh, omogućuje vam pretvorite sadržaj koji dijelite na mreži u signale za kupnju koji se mogu pratiti. Učitavanjem sadržaja koji se može dijeliti na Digioh, izradom super jednostavne odredišne ​​stranice i dijeljenjem veze do te stranice putem platformi društvenih medija, nevidljive kupce možete pretvoriti u vidljive prodajne potencijalne kupce.

Potencijalni kupci koji daju svoje ime, e-adresu i sve druge relevantne informacije koje zatražite putem obrasca za preuzimanje u zamjenu za sadržaj koji ste prenijeli.

Nadalje, kada potencijalni klijent preuzme informacije, Digioh će vam poslati e-poštu koja će je poslati (ako je usluga može pronaći uključuje) informacije o društvenim mrežama (veze do profila potencijalnih klijenata na raznim mrežama društvenih medija) i a pogodak u glavu. Sve se to može izravno prenijeti u vaš CRM.

Ovim jednim jednostavnim alatom sada imate mogućnost statistički dokazati sposobnost generiranja potencijalnih kupaca u vašim naporima na društvenim mrežama i stvoriti bolje potencijalne kupce za svoju prodajnu snagu.

Tom Martin je veteran marketinške industrije s više od 20 godina i autor knjige Nevidljiva prodaja.

# 20: Upotrijebite Power Editor za umetanje pretvorbenog piksela

Moj najtopliji savjet je koristiti Power Editor za Facebook oglase i umetnite piksel za pretvorbu u odredišnu stranicu.

Da biste koristili Power Editor, trebat će vam preglednik Chrome. Postavljanje piksela za pretvorbu zaista je jednostavno učiniti. Možeš postavite ga za mjerenje broja klikova ili za mjerenje stvarne prodaje (na primjer, postavite piksel na stranici Zahvala za digitalni proizvod).

Samo budite sigurni da unesite cijenu u kod za pretvaranje piksela kako bi Facebook mogao točno pratiti vašu zaradu (ili potencijalna zarada u slučaju klikanja).

Na web mjestima WordPressa odredišne ​​stranice obično imaju okvir u koji u zaglavlje stranice unosite piksel za pretvorbu (modna riječ za kôd za praćenje).

Cas McCullough, osnivač Content Marketing Cardiology.

# 21: Postavljanje ciljeva u Google Analyticsu

Ne bih rekao da je to najtopliji savjet, ali je najjednostavniji. Postavite ciljeve u Google Analyticsu za praćenje konverzija koje posjetitelji ostvaruju na vašoj web lokaciji. Najjednostavniji za korištenje je vrsta cilja odredišta koja vam to omogućuje unesite URL koji korisnik mora posjetiti kako bi signalizirao da je cilj postignut.

Na primjer, URL stranice zahvale možete koristiti za pretvorbe registracije na mailing listu, pretvorbe slanja obrazaca za potencijalne kupce i konverzije kupnje košarice.

Nakon što ovo postavite, možete vidjeti koji izvori prometa dovode do najviše konverzija na vašoj web stranici.

Možeš pogledajte kanale u odjeljku Akvizicije u Google Analyticsu da biste vidjeli jesu li kanali društvenih mreža nadmašili pretraživanje, e-poštu i izravne kanale za konverzije, i možete pogledajte socijalne konverzije u odjeljku Akvizicije da biste vidjeli koja određena mreža društvenih medija pokreće najviše konverzija.

Ako želite dobiti još više detalja, možete koristiti prilagođeno praćenje kampanje u Google Analyticsu kako biste zaista zarobili u vaše konverzije na društvenim mrežama. To uključuje dodavanje UTM parametara URL-ovima koje dijelite na društvenim mrežama, što možete lako učiniti s Alat za izgradnju URL-a od Googlea.

Pomoću njih možete razlikovati promet od veza na svojim društvenim profilima, ažuriranjima statusa i kampanjama za društveno oglašavanje.

Kristi Hines slobodni je pisac i autor knjige Kikolani.

# 22: Radite ono što vas nagrađuje

Iako postoje drugi koji su napisali knjige i bezbroj postova na blogovima o ROI-u na društvenim mrežama, za mene je najveći mjerenje isplati li se moje ulaganje u društvene medije povezano je s tim kako se osjećam provodeći vrijeme.

Znam da postoje stručnjaci koji će me otpustiti, ali stvarnost je takva da možete imati izvješće puno brojeva i još uvijek nikada nećete dobiti jasnu Da ili Ne o tome je li ulaganje u društvene mreže uspjelo.

Možda za marke, ljude koji prodaju stvari ili ako ste unovčili svoj blog postoji objektivna metrika, ali za većinu profesionalnih blogera ne postoji.

Dakle, ako se budite i nadate se da je Internet u kvaru ili je svaka društvena mreža pala, tada imate svoj odgovor. U osnovi, ako mislite da vrijedi vašeg vremena, onda je.

Sara Hawkins je pravnik, bloger i autor.

# 23: Pripisujte društvene aktivnosti poslovnim ciljevima i životnoj vrijednosti kupaca

ROI na društvenim mrežama tema je koju mnogi trgovci još pokušavaju dokazati. Izazov je pripisivanje društvenih aktivnosti poslovnim ciljevima - dugoročne meke metrike čine dosadnim praćenje. Ali to nije nemoguće!

Uz malo organizacije možete kombinirati podatke o prodaji s podacima s weba i društvenih mreža stvoriti sjajnu sliku za društveni ROI. Korelacija web prometa koju pokreće društvena mreža, kao i društveni angažman pojedinca u usporedbi s kupnjama, mogu se koristiti za izražavanje vrijednosti koju pokreću vaš sadržaj i kanali.

Također možete odredite utjecaj društvenih medija na životnu vrijednost vašeg kupca (CLV), usporedbom podataka o prodaji između kupaca koje ste prepoznali kao sljedbenike u društvenim mrežama i one koji ih ne prate.

Za B2B gomilu pratite dolazne potencijalne kupce koji dolaze s društvenih mreža s web podacima i koristite specijalizirane mreže za istraživanje svojih ciljeva prije hladnog poziva. Potpuno izbjegavajte hladni poziv i koristite društvene mreže kao izvrstan medij izgraditi kvalitetne odnose s ključnim donositeljima odluka.

Odjel Merlin U je autor, prodavač, strateg i autor knjige Dobiješ ono što daš.

# 24: Pratite svaki korak svojih napora u stvaranju potencijalnih klijenata

Ključ uspješnog mjerenja vašeg ROI-a na društvenoj prodaji je praćenje svakog vašeg koraka vodeća generacija naporima. To uključuje praćenje:

• Istraživanje koje ste proveli
• S kim ste se povezali
• S kim ste pratili (i kada)
• Koje ste izglede uspjeli premjestiti van mreže
• Koliko ste potencijala pretvorili u kupce

Evo mog najtoplijeg savjeta za mjerenje povraćaja ulaganja tijekom društvene prodaje na LinkedInu.

Za početak možete bilo krenite od popisa potencijalnih kupaca koje ste sastavili ili odaberite a LinkedIn grupa koji je pun vaših idealnih klijenata.

Poslije tebe pošaljite personalizirani zahtjev za povezivanje, koristite značajke Oznaka i podsjetnik pronađena u profilu svake osobe (ispod njenog naslova i slike) na pratiti napredak vaše veze.

Možete stvoriti niz oznaka pomoću kojih možete prepoznati u kojem je koraku potencijalni klijent dok ga premještate ili nju kroz vaš redoslijed izgradnje odnosa (npr. Poslano pozvati, Poruka dobrodošlice, Slijedite, Premjestite Izvan mreže).

Također možete postaviti podsjetnik za sebe da potencijalnoj osobi pošalje odgovarajuću poruku pomoću značajke Podsjetnik. Podsjetnici se mogu postaviti za 1 dan, 1 tjedan, 1 mjesec ili za ponavljanje. Obavijestit ćemo vas e-poštom kad dođe vrijeme da se obratite potencijalnom klijentu.

Praćenjem svakog dijela ovog postupka moći ćete lako otkriti isplati li se vaš trud. Nadalje, utvrdit će za vas što, ako išta, u vašem procesu treba promijeniti ili poboljšati.

Melonie Dodaro je prepoznat kao kanadski stručnjak za LinkedIn broj 1 i osnivač je Top Dog Social Media.

# 25: Generirajte ROI postupkom u 2 koraka

Mjerenje ROI-ja naših napora na društvenim mrežama nije jednostavno. Većina onoga što radimo na društvenim mrežama ne može se vezati uz prihod jer je previsoka u lijevku ili je s njim daljinski povezana.

Google Analytics ima model atribucije, ali moje je iskustvo da u većini slučajeva nije od velike pomoći.

Moj najtopliji savjet za mjerenje povrata ulaganja na društvenim mrežama je prihvatite da je društveno proces u dva koraka: prvi korak je regrutirati, angažirati i izgraditi povjerenje; drugi korak je da ciljajte svoje oglašavanje na ljude s kojima ste izgradili taj odnos.

Da biste generirali ROI s tim oglašavanjem, morate naučite kako koristiti Facebook oglase Power Editor! Jon Loomer ima odličan kurs za to - trebali biste provjeri to! Razlog zbog kojeg morate naučiti je taj što vam omogućuje upotrebu vrlo učinkovitih opcija ciljanja i praćenja.

Izvrsno ciljanje i učinkovito praćenje dva su ključa ROI-a za društveno oglašavanje.

Korištenje pristupa u dva koraka i učenje savjeta i trikova programa Power Editor omogućili su nam da vidimo vrlo visok povraćaj ulaganja iz naših napora na društvenim mrežama; mnogo bolje nego kod bilo kojeg drugog oglašivačkog kanala.

To nam je doista pomoglo da opravdamo cjelokupno ulaganje u društvene medije za sve ono što nije izravno povezano s prodajom (sadržaj, razgovori, angažman itd.).

Emerik Ernoult, osnivač AgoraPulse.

Što misliš? Kako mjerite ROI u svom poslu? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.