3 marketinške ideje za Twitter koje izbjegavaju marketing: ispitivač društvenih medija

Marketingujete li ljude na Twitteru? Znate, razmještati robu? Možda postoji bolji način ...

U ovom ću članku predstaviti tri ideje koje će vam privući kupce bez onog gadnog marketinškog okusa.

Jedan od razloga zašto su društveni mediji toliko vrijedni za tvrtke jest taj što nude priliku pokazati da slušate. Kao rezultat toga, možete procijeniti raspoloženje kupaca, pretvoriti potencijalne klijente u klijente i pretvoriti kupce u evanđeliste marki.

Umjesto da tražite trenutne rezultate u obliku prodaje, pokušajte tražiti rezultate s druge strane spektra, poput zadržavanja kupaca i / ili spominjanja robne marke.

To su stvari koje se lako mogu izmjeriti i na koje se lako može utjecati. Oni su vremenski učinkoviti i savršena su upotreba za taj Twitter račun koji ste postavili za svoje poslovanje.

Kako to radiš? Hranite egoima.

# 1: Neka drugi prodaju umjesto vas

Možete li poboljšati prodajne brojeve izbacivanjem veza na Twitteru? Naravno, ali mislim da to nije najučinkovitija upotreba vašeg marketinškog dolara.

Marketing izravno ljudima nije ni približno toliko učinkovit kao dopuštanje svojim obožavateljima i kupcima da se plasiraju za vas.

Mnogo više volim trošiti svoje dolare na društvenim mrežama učvrstite moju zajednicu i stvorite evanđeliste brendova. Oni su najbolji trgovci kojima sam se mogao nadati.

# 2: Gasite vatru i širite dobru vijest

Rješavanje problema s kupcima putem e-pošte, službi za pomoć ili putem telefona zaista može potrošiti resurse tvrtke. Iako ove komunikacijske linije vjerojatno nikada neće nestati, postoje mnogi slučajevi u kojima možete ugasiti vatru prije nego što stigne tako daleko.

Nesretni kupci će se žaliti, a Twitter je jedno od njihovih omiljenih mjesta za to.

Međutim, ljepota Twittera je u tome što kad se žale svijetu, tu žalbu možete pronaći, pratiti i presresti prije nego što se proširi, često sa zaslona jednog zaposlenika.

Pogledajte kako je to napravio upravitelj Domina uz video(sjajno!).

Razmislite samo o utjecaju žalbe na Twitter. Jedna pritužba doseže tisuće, a zatim se beskrajno retweetira na desetke tisuća. Ako požar možete ugasiti prije nego što stigne na drugu razinu, ne samo da ste spriječili širenje opasne poruke, već ste pokazali da vam je stalo. U tom je trenutku vrlo moguće da osoba koja se žali reći će svojim sljedbenicima da ste odgovorili, što zauzvrat stvara poruku dobre volje.

Sve što ste učinili je kontaktirati i odgovoriti na žalbu.

# 3: Odgovor je rješavanje

Ljudi samo žele znati da ti je stalo. Kad sam anketirao svoje sljedbenike na Twitteru zbog njihovih očekivanja u radu s tvrtkama na Twitteru, rekli su da više od svega, važan je odgovor.

Čak i ako problem ne možete riješiti odmah, sam čin odgovaranja i rješavanja žalbe dokazuje da vam je stalo. To je sve što ljudi žele, poslovati s tvrtkom koja brine.

Ako možete ići korak dalje usmjeravanjem žalbe na ispravan odjel, to je +1.

Trik za tvrtke koje koriste Twitter nije kako dobiti više sljedbenika kako biste mogli prodati više stvari, već kako možete stvoriti više evanđelista marki kako biste mogli prodati više stvari. Taj čin samo boravka, slušanja, angažiranja i druženja učinit će mnogo više od pošiljanja neželjenih poruka sljedbenicima (ako su vam ostali sljedbenici).

Zamijenite emocionalne apele za empatiju

Uspjeh na Twitteru nije ništa drugo do podmetanje ega i stvaranje osjećaja da se ljudi osjećaju dobro. Hoćete li svaki put pobijediti? Ne, ali sigurno ćete uštedjeti svojoj tvrtki puno smetnji rješavanjem problema prije nego što postanu požari.

Nemojte me pogrešno shvatiti... Ne tražim od vas da banalizirate ljude i njihove probleme. Jednostavno vam savjetujem usredotočite se na empatiju umjesto na emocionalne privlačnosti.

U najgorem slučaju potrošite nekoliko dolara za rješavanje problema. U najboljem slučaju, stvarate odane obožavatelje koji će za vas širiti vašu poruku.

Neka se ljudi osjećaju dobro i oni će to platiti u vaše ime.

Jednostavno je

Da biste se uključili, prvi korak je obavijestite ljude da ste vani. Sljedeći, postavite grupe i pretraživanja tako da možete pratiti puls svoje industrije i svoje marke. Posljednje, pronađite nekoga tko dan može provesti u druženju s potencijalnim klijentima i kupcima. Usredotočite se na smanjenje troškova korisničke usluge, minimaliziranje odbijanja i povrata novca i pretvaranje podnositelja žalbe u evanđeliste.

Ne radi se o vama ili vašoj tvrtki, radi se o tome da se ljudi osjećaju kao da su važni. Učinite to i dobit ćete gotovo svaki put.

Što misliš? Jeste li kontaktirali nekoga na Twitteru? Što zapravo očekujete kad se žalite? Podijelite detalje s nama u nastavku!