Kako planirati uspješno iskustvo Pitajte me: Ispitivač društvenih medija

Jeste li ikad željeli napraviti vlastiti događaj "ask me"? Pitate se kako pokrenuti ove mrežne sesije pitanja i odgovora na društvenim mrežama?

U ovom ćete članku naučiti kako organizirati i upravljati internetskim iskustvom (AM) na Facebooku, Instagramu ili Twitteru.

Zašto pokrenuti pitajte me na društvenim mrežama da podržim vaš marketing?

Koncept je stekao popularnost na Redditu pod brendovima AMA ili ASK ME ANYTHING, koji su zaštitni znakovi u vlasništvu Reddita, a kasnije su ga glavne društvene mreže usvojile kao način da transparentno angažirati s publikom; promovirati nove značajke, ažuriranja i proizvode; i povežite se s korisnicima u stvarnom vremenu. AMA i ASK ME ASY NYTHING registrirani su zaštitni znaci Reddita i ovaj članak nije namijenjen referencama na one događaje koji su hostirani na web mjestu Reddit ili Reddit. Od tada, platforme poput Facebooka, Twittera i Instagrama imaju integrirane značajke koje mi postavljaju iskustva dostupnija nego ikad.

Ta iskustva mogu biti dašak svježeg zraka od uobičajenog, skriptiranog sadržaja koji je vaša publika navikla vidjeti. Kada se uspješno završe, AM sesije mogu potaknuti angažman i promovirati transparentnost vaše publike te im omogućiti da upoznaju vaš brend na osobnijoj razini.

# 1: Planirajte logistiku za vaše pitanje

Prije nego što zadržite AM, morate obaviti pripremni posao. Evo nekoliko detalja koje treba uzeti u obzir prilikom planiranja vašeg AM.

Odaberite temu

Možeš neka AM bude specifičan za jednu temu (poput "Pitajte našeg izvršnog direktora bilo što o nedavnom spajanju") ili neka bude široka (poput tvrtke ili proizvoda općenito). Općenite AM sesije izvrstan su način da saznate više o interesima publike i mogu vam pomoći u informiranju budućeg sadržaja ako primijetite ponavljajuća pitanja ili teme.

Odaberite zvučnik

Odluka o tome tko će nadgledati AM važno je jer će ta osoba biti ispred i u središtu, predstavljajući vašu organizaciju. Odaberite nekoga tko zna o vašoj tvrtki i može se samopouzdano i mirno održati tijekom cijelog zasjedanja.

Vreme je da se vaš AM uskladi s velikom aktivnošću publike

Obratite pažnju na svoju analitiku i vodite AM tijekom vremena za koje znate da je vaša publika aktivna i na mreži. Osim toga, ako ste nedavno imali PR krizu ili promašaj, vjerojatno je najbolje da prođe značajno vrijeme prije nego što ugostite AM. S druge strane, držanje AM može biti lijep način za prevladavanje negativnog publiciteta ako pravilno razmjenjujete poruke. Sve ovisi o vašoj publici i situaciji.

Odlučite kako ćete postavljati pitanja

Odlučite želite li terenska pitanja uživo ili dopustite svojoj publici da preda pitanja prije vremena. Postavite određeni datum i vrijeme za vašu društvenu mrežu i odgovorite na pitanja koja dolaze tijekom tog vremena ili polja pitanja za nekoliko dana prije događaja, a zatim odaberite određeno vrijeme na koje ćete odgovoriti na ta određena pitanja društveni mediji.

Pripremite odgovore i popunite pitanja

Možda se čini da AM nije potrebna priprema jer će pitanja dolaziti u stvarnom vremenu, ali postoji znatan rizik da budete nespremni za sesije. Pripremite odgovore na uobičajena pitanja. Odvojite malo vremena za mozgajte koja bi se pitanja mogla pojaviti i imaju plan kako postupati s njima tijekom događaja.

Posljednje što želite u AM je primanje pitanja koja vas zateku, čineći se iznenadnim ili nespremnim, zato se pripremite za najgore. AM su poput konferencija za tisak na Internetu. Marke mogu brzo postati žrtvom PR noćne more ne sluteći koja će se pitanja, čak i ona negativna, vjerojatno postaviti.

Osim što su pripremljeni odgovori, imati spremna pitanja u slučaju zatišjaili nedostatak angažmana. Vjerojatno već imate popis često postavljanih pitanja koje vaša tvrtka dobiva, pa ih imajte pri ruci u slučaju pada sudjelovanja.

Odaberite platformu društvenih medija za hostiranje vašeg AM-a

Iako hosting AM-ova na društvenim mrežama postaje izuzetno popularan, pobrinite se da platforma koju odaberete bude u skladu s vašim ukupnim marketinškim ciljevima. Ako je cilj angažirati svoju publiku, promovirati transparentnost i privući nove sljedbenike, evo kako postaviti okvir za AM sesiju na Facebooku, Instagramu i Twitteru.

# 2: Pokrenite AM putem Facebook Livea

Najviše uspjeha s AM-ima naći ćete na Facebooku hostingom Facebook uživo sjednice. Izravni prijenosi izvrstan su način povežite se sa svojom publikom u stvarnom vremenu, licem u lice i pružaju savršenu platformu za postavljanje pitanja. Možete čak i snimite sesije kako bi ih korisnici mogli pogledati kasnije ili koristiti kao buduće marketinške materijale.

Skupite pitanja prije događaja

Možete prikupiti pitanja uoči događaja na Facebooku izradite post ranije u tjednu ili nekoliko dana prije događaja, i zamolite korisnike da svoja pitanja postave kao komentare na post. Osim toga, ako želite zadržati anonimnost za korisnike, zamolite ih da svoja pitanja pošalju putem Facebook Messenger.

Jednom kad sljedbenici predaju svoja pitanja, uzmite vremena da prođete kroz pitanja i odaberite najbolje za odgovor tijekom događaja. Pripremite dokument s odgovorimana ta specifična pitanja i odgovorite im u dubinu. Također može biti korisno pozvati stručnjaka da odgovori na određena pitanja ili ima primjere za pokazivanje.

Budući da Facebook Live omogućuje dijeljenje zaslona, ​​možete planirati izvesti demonstraciju uživo ili koristiti alat za dijeljenje zaslona ako pomaže u odgovaranju na određena pitanja.

Odgovorite na pitanja tijekom događaja

Tijekom vašeg Facebook Live AM, korisnici mogu ispustiti svoja pitanja u chatu videozapisa. Ali imajte na umu da se, ako prisustvuje puno gledatelja, ova pitanja mogu brzo pomicati i govorniku će biti teško pronaći. Pametno je to neka moderator prikupi i organizira ova pitanja, i nahrani ih domaćinukako ulaze. U suprotnom, domaćin će se morati pomicati kako bi pronašao pitanja, što može potrajati i poremetiti događaj.

Iako nećete znati koja će točno pitanja doći, možete predvidjeti što bi se moglo pitatina temelju uobičajenih često postavljanih pitanja od svoje publike i pripremite odgovore na ta pitanja prije vremena. Također je korisno imate pri ruci važnu dokumentaciju poput korisničkih vodiča, informacija o proizvodu i biltena s vijestima na koje se možete brzo pozvati ako dobijete pitanje na koje ne znate točan odgovor.

# 3: Pokrenite AM putem Instagram Live ili Instagram Stories

Dva su načina da ugostite AM na Instagramu. Jedna je mogućnost krenuti putem sličnim Facebook pristupu i vodite live video Q&A. Videozapisi generiraju puno angažmana, a vi to možete snimite događaj i neka bude dostupan ljudima koji ga žele pogledati kasnije. Instagrami AM-a mogu poprimiti isti opći format kao i Facebookovi AM-ovi kada se koriste videozapisi uživo.

Također možete snimite pojedinačne video zapise s odgovorima na pitanja, ili stvoriti tekstualne odgovore i objavite ih u svojoj priči s odgovarajućim pitanjima. Opet ćete ih moći spremiti kao Istaknute priče iz Instagrama i stvorite AM isticanje na svom Instagram profilu kojem sljedbenici mogu pristupiti i na koji se kasnije mogu pozvati.

Skupite pitanja prije događaja

Da biste zatražili pitanja od svojih sljedbenika, upotrijebite Instagram naljepnica praktičnih pitanja u svojim pričama i dajte sljedbenicima do znanja da ćete odjednom odgovarati na njihova pitanja.

Nakon što primite pitanja, proći kroz njih i izostaviti bilo koja neprikladna ili dvostruka pitanja. Ako ti planirate napraviti Instagram uživo emitirati, pripremiti dubinske odgovore na ta pitanja koja treba iznijeti dok ste živi.

Ako to planirate stvoriti Instagram priču, odvojite malo vremena za vježbanje (ako radite video priču) ili ispiši odgovor na način koji lijepo izgleda na ekranu i daje čitatelju sve potrebne informacije za odgovor na pitanje. Ako priču spremite u vrhunac i imate više od 10 000 sljedbenika, možete ih uključiti Veze "prijeđite prstom" u svojim pričama kako biste sljedbenicima pružili još više referenci i informacija.

Odgovorite na pitanja tijekom događaja

Slično Facebook Liveu, i Instagram Live će na zaslonu imati trajni chat, osim ako ga ne odlučite onemogućiti. Ovo je savršeno mjesto za korisnike koji postavljaju svoja pitanja tijekom prijenosa uživo.

Pametno je to neka nekoliko moderatora prikupljaju pitanja čim uđu. Ovi moderatori mogu gledati događaj na isti način kao i ostali vaši sljedbenici i trebali bi biti u istoj sobi kao i govornik.

Budući da pitanja na Instagramu dolaze prilično brzo, jedan od načina za pojednostavljivanje postupka je otvorite Googleov dokument koji se dijeli sa svim moderatorom i domaćinom. Moderatori mogu dodavati pitanja u Google dokument dok ih vide, a domaćin ima jedno povezivanje dokument za referencu tijekom sesije bez potrebe za pomicanjem unatrag kroz pitanja u aplikaciji sebe.

# 4: Pokrenite AM na Twitteru

Twitter je pristupna platforma za većinu tvrtki koje hostuju AM-ove koji žele dosegnuti većinu publike od Reddita. Format najbolje funkcionira kad formata zapravo nema.

Najlakši način za praćenje predmeta kojima se treba obratiti je stvoriti prilagođeni hashtag i zamolite korisnike da označe svoja pitanja. Ne upotrebljavajte nešto generičko poput #AM ili #AskMeExperience jer će se vaša pitanja izgubiti u kombinaciji.

Kada promovirate svoj AM na Twitteru, obavijestite svoje sljedbenike kada će se događaj održati i trebaju li postavljati pitanja prije vremena ili ih spremiti za dan događaja.

Skupite pitanja prije događaja

Ako odlučite prikupiti pitanja prije događaja, zamolite sljedbenike da predaju svoja pitanja pomoću vašeg odabranog hashtaga i onda sastavite na koja pitanja želite odgovoriti tijekom događaja.

Twitter malo olakšava pružanje detaljnijih odgovora na pitanja koja su postavljena prije sesije. Kada promovirate sesiju, korisno je odrezati pitanja otprilike dan ili nekoliko sati prije događaja kako bi na odgovarajući način pripremio odgovore. Iskoristite ovo vrijeme da prikupite što više resursa za odgovore na bilo koja pitanja.

Odgovorite na pitanja tijekom događaja

Obavijestite svoje sljedbenike da uživo tweetuju svoja pitanja tijekom događaja. Najbolje je imati moderatora ili dvoje koji nadgledaju hashtag pomoću alata poput TweetDeck ili Hootsuite tako da je sve instance oznake lako pronaći na jednom mjestu.

Kao i Instagram, korisno je imati sve moderatore u istoj sobi ili barem u grupnom chatu zajedno kako bi ostali u kontaktu tijekom sesije. Upotreba zajedničkog Google dokumenta ili proračunske tablice može održavati sesiju organiziranom i dopustiti moderatorima da prate tko na koja pitanja odgovara kako ne bi došlo do zabune.

Iako nećete biti licem u lice, ipak je pametno biti što spremniji kako biste mogli brzo odgovarati na pitanja. Imati odgovarajuće dokumente i informacije pred sobom ublažit će stres i omogućiti vam da odgovorite na više pitanja tijekom sesije kada pripremite odgovore.

Kad je to prikladno, možete koristiti veze, slike i videozapise kako biste sljedbenicima dali detaljnije odgovore na pitanja koja postavljaju. Iskoristite priliku da vezu do postova na blogu ili drugog sadržaja na vašoj web stranici koji će vam pomoći temeljitije odgovoriti na njihova pitanja od 280 znakova koje dobijete na Twitteru.

# 5: Promovirajte svoj AM

Bez obzira na to kako odabrali postavljati pitanja, svakako počnite promovirati sesiju najmanje tjedan dana prije vremena da generira dovoljno interesa. Tretiranje sesije kao događaja sjajan je način da stvorite buzz i pažnju kako biste bili sigurni da su ljudi svjesni događaja i da imate pitanja.

Ove promocije mogu se nastaviti i nakon završetka sesije. Nakon što imate sva pitanja i osjetite kako je prošlo AM, stvorite sadržaj poput bloga ili infografije koji rezimiraju najpopularnija pitanja kao referencu. To je također izvrsna prilika za izmjerite ono što vaša publika želi vidjeti od vas i ideje za novi sadržaj.

Što misliš? Jeste li ugostili AM za svoju tvrtku? Jeste li postavljali pitanja unaprijed ili samo tijekom događaja? Koje savjete možete ponuditi za planiranje AM? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o poslovnim događajima AM:

• Razmislite o stvaranju virtualnog Facebook događaja za vašu AM.
• Naučite kako koristiti društvene medije za izgradnju svijesti o vašem AM događaju.