Kako započeti s Messenger botovima: Ispitivač društvenih medija

Zanimaju li vas Facebook Messenger botovi?

Pitate se zašto biste trebali koristiti botove i kako ih postaviti?

Da bih istražio kako započeti sa stvaranjem Facebook Messenger botova, intervjuiram Dana Tran.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zauzetim marketinškim stručnjacima, vlasnicima tvrtki i autorima otkrio što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Dana Tran, stručnjaka za botove koji piše o Messenger botovima. Danin tečaj Bot Essentials možete pronaći na njezinoj web stranici CodelessBot.com (ranije ThinkTuitive.com.)

Dana dijeli tri stvari koje morate uzeti u obzir prije izrade bota.

Otkrit ćete koje platforme za izgradnju botova preporučuje Dana.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Facebook Messenger botovi

Danina priča

Kao digitalni trener, Dana pomaže ljudima da postanu produktivniji podučavajući ih kako da tehnologiju iskoriste na najbolji mogući način. Prvi je put saznala za Messenger botove nakon što je pogledala uvodni video s konferencije Facebook 2017 F8.

Nakon malo istraživanja, razvila je svoj trenutni fokus na Messenger botovima i tome kako ih tvrtke mogu koristiti. Dana je svojim istraživanjem bila zadivljena koliko brzo i lako možete stvoriti interaktivno iskustvo.

Kao zaljubljenica u tehnologiju, Dana se voli igrati s novim igračkama, a Messenger botovi nisu bili iznimka. Dana je vidjela nešto čarobno i posebno u vezi s Messenger botovima. Oni su zabavni i interaktivni, a za izradu ga uopće ne trebate kodirati.

Dana je također osjetila da botovi imaju puno potencijala. Budući da su botovi u to vrijeme bili novi, nije bilo dostupno puno informacija, pa je odlučila pisati članke na blogu i tečajeve o botovima.

Poslušajte emisiju da biste čuli zašto sam bio impresioniran Daninim pisanjem o botovima.

Zašto koristiti bota?

Na neki način botovi oponašaju marketing putem e-pošte, zbog čega neki ljude nazivaju botovima marketing putem e-pošte 2.0. Botovi vam mogu pomoći u sastavljanju popisa pretplatnika, generiranju potencijalnih kupaca, isporuci magneta za potencijalne kupce i emitiranju poruka. Također možete kombinirati Facebook oglase s botovima, uključiti botove u slijed oglasne kampanje ili automatizirati daljnja praćenja.

Osim marketinških zadataka putem e-pošte, botovi mogu odgovoriti na osnovna pitanja. Također možete postaviti pitanja koja će vam pomoći da saznate više o korisnicima. Međutim, Dana naglašava da botovi nisu pametni. Trenutno je najveća zabluda da Messenger botovi mogu odgovoriti na sve i svašta.

Dana napominje da je Facebook pokušao popraviti ovu zabludu. David Marcus, šef Messengera na Facebooku, rekao je, “Nikad ih nismo zvali chatbotovima. Nazvali smo ih botovima. " Ideja je da botovi nemaju mogućnost čavrljanja ni o čemu.

Kada se usredotočite na upotrebu botova za odgovaranje na osnovna, uobičajena pitanja, botovi štede puno vremena. Možete automatizirati određene zadatke koji ne zahtijevaju čovjeka. Da ilustriramo, ako imate trgovinu, ljudi vas vjerojatno cijelo vrijeme pitaju za vaše radno vrijeme tog dana ili tijekom blagdana. Pomoću bota možete automatizirati taj zadatak i osloboditi vrijeme za sadržajnije razgovore.

Budući da su Messenger botovi interaktivni, možete ih koristiti za prilagodbu onoga što dijelite s ljudima. Dana kaže da je ova interaktivnost podsjeća na stare knjige o avanturi "Odaberi sama" koju je čitala kao dijete. Također, ova interaktivnost čini da se botovi ističu kao izvrstan alat.

Na primjer, umjesto da svima pošalje istu dugu e-poštu koja pokušava razgovarati sa svim ljudima s vašeg popisa, bot može postaviti pitanje kako bi saznao više o korisniku. Na temelju korisnikova odgovora, bot ih može označiti ili spremiti njihov odgovor u prilagođeno polje, a zatim slijediti još jedno relevantno pitanje.

Drugim riječima, botovi vam pomažu da izbjegnete slanje neželjene pošte hrpom poruka, nadajući se da gravitiraju jednoj određenoj ideji.

Slušajte emisiju da biste čuli moja razmišljanja o korištenju botova za podršku prodaji i korisničkoj službi.

Kako započeti izradu bota

Prije nego što počnete graditi svog stvarnog bota, morate razmisliti o tri stvari. Prvo identificirajte jedan poslovni problem koji želite da bot riješi. Potražite ponavljajući zadatak ili razgovore koji ne zahtijevaju ljudsko biće.

Na primjer, ako vaša agencija primi mnoštvo pitanja o vašoj usluzi, na koja pitanja može odgovoriti bot? Bot bi vam mogao pomoći u korisničkoj službi. Ili ako preuzimate nove klijente, na koja pitanja bot može odgovoriti tako da razgovarate samo s ljudima kojima možete pomoći? Na taj način, bot bi vam mogao pomoći da kvalificirate potencijalne kupce.

Dana naglašava svoju poantu usredotočenosti na samo jedan poslovni problem. Ako ste novi Messenger robota i počnete razvijati bota koji radi previše, riskirat ćete stvoriti zbunjujuće iskustvo za svoje korisnike. Umjesto toga, brinite o najčešćim slučajevima. Također, pobrinite se da netko može uskočiti i voditi pravi jedan-na-jedan razgovor s korisnikom za bilo što izvan tih slučajeva.

Drugo, utvrdite kako se vaš bot može preklapati s drugim alatima. Messenger botovi su izvrsni, ali ne mogu zamijeniti čovjeka, vašu web stranicu, marketing putem e-pošte ili bilo koji drugi alat. Svi su vrlo različiti. Razmotrite kako ih možete integrirati i natjerati ih da rade zajedno kao tim.

Na primjer, iako možete poslati videozapis korisnicima putem Messenger bota, veličine video datoteka su ograničene jer su obično prilično velike. Ako imate video seriju s epizodama koje u prosjeku traju 7 minuta, poput Putovanje, cijela epizoda je prevelika za dijeljenje putem bota.

Umjesto toga pošaljite video isječak ili zabavni animirani GIF kako bi korisnici mogli vidjeti kakva je video serija. Ispod kratkog isječka ili GIF-a možete uključiti gumb koji vodi do vaše YouTube stranice, gdje korisnici mogu gledati epizodu, pretplatiti se na vaš YouTube kanal i raditi druge stvari.

Treće, Dana preporučuje testiranje različitih platformi za izradu botova. Ako ste novi u botovima, znajte da botovi žive na Facebook stranici. Ne možete imati bota na Facebook grupi ili osobnom profilu. Platforma za izgradnju botova pokreće bota na Facebook stranici, a samo jedna platforma trebala bi pokretati vašeg bota.

Dana naglašava da botovske platforme rade puno drugačije od marketinških sustava e-pošte. Pomoću marketinga putem e-pošte možete uvesti i izvesti adrese e-pošte u proračunsku tablicu i migrirati svoj popis e-pošte u drugi sustav. S messenger botovima prelazak s jedne platforme na drugu moguć je, ali neuredan. Planirajte neko vrijeme živjeti s platformom za izradu botova koju ste odabrali.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako je Social Media Examiner integrirao bota sa svojim postojećim alatom za korisničku podršku.

Platforme za izradu botova: ManyChat vs. Chatfuel

U našoj raspravi o platformama za izradu botova, Dana započinje napominjući da je Messenger samostalni softver koji nudi Facebook. Pomoću platforme za izradu botova u osnovi automatizirate Messenger kako bi mogao pružati informacije i automatski odgovarati korisnicima dok poručuju vašu Facebook stranicu.

Drugim riječima, platforma za izgradnju botova pomaže vam u izgradnji automatiziranog razgovora, a u Messengeru se događaju automatizirane interakcije.

Danine su dvije omiljene platforme za izradu botova ManyChat i Chatfuel. Svaka ima svoje prednosti, ali obje vam pomažu u stvaranju bota. Stalno izbacuju nevjerojatne nove značajke.

Sučelje ManyChat izvrsno je za vizualne ljude. Dok gradite bota, možete vidjeti sve poruke bota i kako su međusobno povezane. Točnije, vidite različite putove koje korisnici mogu proći dok komuniciraju s vašim botom. Recimo da bot postavlja pitanje i da korisnik može odgovoriti s da ili ne. Tada možete vidjeti kako bot odgovara korisniku na temelju njegovog odgovora da ili ne.

Ugrađena statistika još je jedna snaga ManyChata. Pokazuje vam koliko je ljudi kliknulo gumb u vašem botu.

Pomoću alata za rast ManyChat možete povezati plutajuću traku ili skočni prozor na svojoj web stranici sa svojim Messenger botom. Na primjer, kada korisnik pokuša napustiti vaše web mjesto ili web stranicu, plutajuća traka može reći „Naša registracija za konferenciju uskoro završava. Želite li naučiti više? " Kad korisnik klikne gumb na plutajućoj traci, bot mu pošalje poruku. Opcije alata za rast također uključuju odredišne ​​stranice.

Dana kaže da u usporedbi s Chatfuelom, ManyChat nudi više mogućnosti alata za rast, a ti su alati dio onoga što ManyChat čini nevjerojatnim alatom.

Spominjem kako bi odabir klikom na botovski gumb, kao što to radite s alatima za rast ManyChat, mogao zamijeniti e-poštu kao način stjecanja popisa potencijalnih klijenata. Budući da su stope otvaranja bot poruka puno veće od e-pošte, pitam da li sastavljanje popisa botova, za razliku od popisa e-pošte, budućnost je emitiranja poruka i razlog korištenja ovih alata.

Dana ne vjeruje da će Messenger botovi u potpunosti zamijeniti e-poštu. To su dva različita alata. Međutim, Dana je vidjela stope otvaranja botova u Messengeru od 80% do 90%, što je nevjerojatno u usporedbi sa stopama otvorenosti e-pošte od oko 20% do 30%.

Messenger botovi imaju prednost u odnosu na e-poštu jer korisnici mogu jednostavno kliknuti gumb za prijavu, dok za prijavu e-pošte korisnici trebaju ispuniti obrazac sa svojim imenom i e-poštom. Također, kada se korisnik uključi na popis pretplatnika Messengera, automatski ćete dobiti korisničko ime, prezime, spol i vremensku zonu. Ova je funkcionalnost jednaka bez obzira koristite li ManyChat ili Chatfuel.

Dana zatim govori o različitim planovima koje nude ManyChat i Chatfuel. Iako ManyChat ima besplatan plan, Dana preporučuje profesionalni plan koji započinje s oko 10 USD mjesečno.

Chatfuel ima besplatnu opciju koja je moćna i jednostavna za upotrebu. U stvari, većina korisnika Chatfuela koristi besplatni plan. Da biste izgradili svog bota, samo kliknite, povucite i ispustite sadržaj. Također, možete imati onoliko pretplatnika koliko želite. (Besplatni alat ManyChat ograničava broj pretplatnika koje možete imati.)

Trenutno mnogi programeri više vole Chatfuel nego ManyChat jer Chatfuel koristi JSON API, koji vam omogućuje integraciju Chatfuela s aplikacijama trećih strana i uvlačenje podataka iz baza podataka. Ta je funkcionalnost zaista moćna.

Pitam vas dopuštaju li vam integracije s Chatfuelom neke stvari poput premještanja podataka iz Chatfuela u vašeg davatelja usluga e-pošte ili Salesforce CRM-a kako biste razvili slijed e-pošte ili drugu taktiku označavanja. Dana kaže da je to točno. Dodaje da iako vam ManyChat također omogućuje integraciju s alatima i aplikacijama trećih strana, moraš proći kroz Zapier.

S Chatfuelom možete izravno integrirati bota s drugim alatima, no to bi moglo zahtijevati razvojnog programera. Kako botovi postaju popularniji, sve će više ljudi vjerojatno pokušati pružiti rješenja za integraciju s Chatfuelom.

Chatfuel vam također omogućuje prihvaćanje plaćanja putem Messengera kako biste mogli prodavati stvari putem svog bota. Uglavnom, možete nešto prodati klikom na gumb. Dana kaže da i ManyChat radi na dodavanju značajki plaćanja.

S Chatfuelovim pro planom imate pristup ostalim zanimljivim značajkama. Kao ilustraciju, možete izvesti User Messenger ID kako biste stvorili sličnu publiku u Facebook Ads Manageru. Ne trebate popis e-pošte. Ova bi značajka mogla biti korisna ako pokušavate smanjiti troškove Facebook oglasa.

Dana također napominje da su razlike između dvije platforme o kojima ovdje raspravljamo samo najvažniji dijelovi. Ranije ove godine, napisala je dugački članak u kojem je uspoređivala ManyChat i Chatfuel. Uz to, platforme uvode nove nevjerojatne značajke, pa biste trebali pripaziti na obje.

Poslušajte emisiju da biste čuli Dana i razgovaramo o tome kako su ManyChat i Chatfuel vodeći na tržištu u bot-building prostoru.

Osnovna taktika botova

Dana dijeli nekoliko detaljnih primjera stvari koje možete raditi s botovima. Jedan od primjera je slijed kampanje. Slijedom kampanje e-poštom šaljete niz poruka i postavljate određeno kašnjenje između poruka. Te su sekvence izvrsne za mini tečajeve ili onboard sekvence koji su dobrodošli korisniku.

Kada s botom napravite slijed kampanje, možete uzeti u obzir vremensku zonu korisnika koju automatski dobivate s Facebooka. Podaci s vremenskom zonom možete spriječiti da telefon zvoni u 3:00 ujutro. U to doba nitko ne voli dobivati ​​SMS poruke.

Bot vam također omogućuje automatizaciju praćenja. Recimo da gumb na vašem Messenger botu vodi korisnike na stranicu prodaje. Ako netko nije izvršio kupnju, vaš messenger bot može mu poslati daljnju poruku kako bi dobio više povratnih informacija i nježno ga pitao zašto nije kupio.

Da biste implementirali naknadnu poruku, vaš bot mora biti integriran s alatom koji koristite za prodaju. Odatle poruku možete pokrenuti na mnogo različitih načina.

Za ilustraciju možete postaviti bota da prati ako netko doda artikl u košaricu na vašem web mjestu, ali ne dovrši kupnju. Ili bot može označiti korisnike koji u botu kliknu gumb prodaje i poslati daljnju poruku ljudima koji nisu kliknuli i tako nisu dobili oznaku.

Druga taktika je osposobljavanje vašeg bota da reagira na ključne riječi i rečenice. Ako se služite ovom taktikom, pobrinite se da čovjek uskoči i preuzme razgovor s korisnikom.

Spominjem da je ova situacija ona koja pokazuje da botovi nisu baš pametni, a to sam doživio iz prve ruke. Za Social Media Marketing World imamo mogućnost pružanja korisničke podrške na prirodnom jeziku botom, a bot jednostavno nije jako pametan. Pitam Danu je li umjesto ključnih riječi bolje prikazati opcije koje korisnici mogu kliknuti. Dana se slaže.

Dana nastavlja objašnjavati kako programirate bota kako bi mogao predati razgovor čovjeku. I ManyChat i Chatfuel imaju značajku koja vam omogućuje da uspavate svoj Messenger bot. Na taj način, bot ne prekida vaš razgovor s korisnikom i možete normalno razgovarati jedan na jedan.

Također možete postaviti bota tako da prestane komunicirati s korisnikom ako korisnik upiše Stop. Ljudi često vole tipkati Stop ili odjaviti se kad se iznerviraju botom.

Poslušajte emisiju i čujte kako Dana raspravlja o widgetu za chat uživo za web stranice koje je Facebook isključio.

Primjeri kreativnih botova

Danina omiljena kreativna upotreba Messenger botova gradi kvizove koji pomažu ljudima da odaberu pravi proizvod ili uslugu. Kao primjer, Danin bot (koji se zove DanaBot) ima kratki, zabavni kviz koji pomaže ljudima da odluče je li njima prikladniji ManyChat ili Chatfuel.

Kviz za botove ima pitanja usmjerena na Chatfuel i ManyChat. Bodovi vam se dodjeljuju na temelju vaših odgovora. Na kraju kviza, DanaBot utvrđuje imate li viši rezultat za ManyChat ili Chatfuel.

Da biste podijelili rezultat, mala slika metra pokazuje koja bi opcija mogla bolje odgovarati. DanaBot također pokazuje izjavu o odricanju odgovornosti koja kaže: „Što god kažem, možda neće biti potpuno u pravu. Još uvijek preporučujem testiranje obje platforme. "

DanaBot također pomaže Danau da razumije svoju publiku. Odgovori ljudi na kviz ukazuju na to što njezina publika smatra važnim u botu i naginju li prema ManyChatu ili Chatfuelu. Da bi poboljšala svoje razumijevanje, Dana također izravno pita korisnike koju platformu za izradu botova koriste.

Slično kvizovima su ankete i upitnici, koji su također niz pitanja s više izbora ili otvorenih pitanja. Ilustracije radi, Messenger botovi mogu unaprijed kvalificirati klijente kako bi bili sigurni da su u pravu. Za HR, botovi mogu izvršiti osnovni pregled kandidata za posao.

I s ManyChatom i Chatfuelom možete vidjeti pitanje. Ako želite izvesti podatke iz pitanja u proračunsku tablicu, vaše mogućnosti izvoza ovise o tome koju platformu i verziju (besplatnu ili profesionalnu) koristite. Svaka platforma to rješava malo drugačije.

Kao vrlo analitična osoba, Dana voli brojke i statistiku, pa je još jedna kreativna ideja koja joj se sviđa izgradnja značajke rezultata u vašem botu. Da biste izračunali rezultat mogućeg korisnika, svakom korisniku dodijelite rezultat na temelju onoga što rade ili ne čine. Na taj način možete pratiti tko je najviše angažiran s vašim Messenger botom ili vašim sadržajem.

Odatle možete prepoznati potencijalne kupce i postaviti im dodatna pitanja. Ovisno o tome što pokušavate prodati, možda ćete i lagano gurnuti potencijalne kupce za kupnju.

Bez obzira upotrebljavate li ManyChat ili Chatfuel, izračunavanje rezultata mora zahtijevati da razmislite kako će bodovanje funkcionirati. Na primjer, koju vrstu ocjene za potencijalne klijente želite postaviti? Kako odrediti što povećava ocjenu korisnika za dva poena naspram pet bodova?

Dalje, pitam mogu li botovi raditi s registracijama i podsjetnicima na webinarima. Dana kaže da sposobnost bota da riješi te zadatke ovisi o sustavu webinara koji koristite. Na nekim webinarima ne dobivate jedinstvenu vezu za svakog korisnika. Umjesto toga, dobit ćete vezu koju svatko može kliknuti za prijavu u sustav webinara.

Ako vaš sustav webinara obrađuje veze na ovaj način, vaš bot može podijeliti vezu kako bi natjerao ljude da se registriraju za webinar. Za one koji se prijave, bot također može poslati podsjetnik 10 minuta prije toga koji kaže: „Hej, prijavili ste se za webinar. Želiš li se pridružiti?" i uključuju vezu za pridruživanje.

Dijeljenje podsjetnika za webinare putem Messengera korisno je jer Messenger botovi imaju brže stope otvaranja od e-pošte (uz ranije spomenute veće stope otvaranja). Podsjetnik na Messengeru je poput tekstualne poruke, pogotovo ako su uključene obavijesti. Ljudi žele znati što kaže ta poruka.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako koristimo bodovanje olova za marketing putem e-pošte na Social Media Examiner.

Otkriće tjedna

Anders Pink je alat za kuraciju koji vam pomaže da budete u toku s temama do kojih vam je stalo putem izvora koje odaberete. Možete ga koristiti i za javno dijeljenje priča koje pratite kako bi ljudi mogli vidjeti što čitate.

Koristeći Anders Pink, postavljate brifinge na temelju tokova sadržaja ili tema od interesa, a zatim se brifingi povremeno automatski ažuriraju svježim sadržajem. Vaši se brifingi mogu temeljiti na ključnim riječima, RSS feedovima, utjecajima na Twitteru ili određenim web mjestima. Također, vaši brifingi mogu biti privatni ili javni.

Recimo da želite stvoriti brifing koji će vam pomoći da budete u toku s botovima Facebook Messenger. Nakon što postavite izvore i ključne riječi, dobit ćete informaciju kada vaši izvori dijele bilo što novo u vezi s odabranim ključnim riječima.

Možete odabrati koliko često primate brifing i želite li ga primati e-poštom ili putem e-maila iOS ili Android aplikacija koja vam može slati obavijesti. Brifingi su u osnovi poput RSS čitača na steroidima.

Anders Pink je besplatan, ali možete nadograditi da biste dodali članove tima ili račune.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako Anders Pink radi za vas.

Poslušajte emisiju!

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Posjetite Danino web mjesto, CodelessBot.com.
• Pogledajte Danine brze poveznice do korisnih izvora na DanaTran.me.
• Razgovor s DanaBot.
• Uzmi Daninu besplatni mini tečaj.
• Pogledajte Dana's premium tečajevi za ManyChat i Chatfuel.
• Gledaj uvodni video s konferencije Facebook 2017 F8.
• Pročitajte komentar Davida Marcusa o tome zašto “Nikad ih nismo zvali chatbotovima. Nazvali smo ih botovima. "
• Saznajte više o platformama za izradu botova ManyChat i Chatfuel.
• Saznati kako koristiti JSON API s Chatfuelom.
• Otkrijte Zapier integracije dostupne za ManyChat.
• Pročitajte Daninu članak u kojem se uspoređuju ManyChat i Chatfuel.
• Kuratirajte brifing sa Anders Pink i isprobajte svoje iOS ili Android app.
• Ugodite se Putovanje.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva ili se uključite u Facebook Live.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2017. godinu.

Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o Facebook Messenger botovima? Podijelite svoje komentare u nastavku.