Chatfor Salesforce: prednosti i nedostaci

Salesforce dominantan je sustav upravljanja resursima kupaca (CRM), a prema podacima tvrtke koristi ga više od 77 000 tvrtki.

Kao odgovor na sve veću društvenu prirodu weba i potrebu za suradnjom, Salesforce je za svoje korisnike uveo društvenu i suradničku funkciju pod nazivom „Brbljanje.”

Slično kombinaciji Google Wavea, Twittera i Facebooka, Chatter omogućuje korisnicima da formiraju zajednicu unutar svog poslovanja koji se mogu koristiti za sigurnu suradnju i razmjenu znanja.

Aplikacija je besplatna za ljude koji već imaju Salesforce račun, a dostupna je za 15 USD po korisničkoj naknadi tvrtkama koje već ne koriste Salesforce, iako s ograničenim značajkama.

Da biste odlučili je li Chatter pravi za vašu tvrtku, pogledajte ove ključne značajke i nedostatke.

Pro # 1: Slijedite dokumente kao i ljude

Za timove koji surađuju na velikoj prezentaciji ili prijedlogu, ova je značajka sjajna! Možeš primati ažuriranja o napretku bilo kojeg dokumenta, bilo da je riječ o PDF-u, PowerPointu ili Word dokumentu, i odgovorite kolegama u stvarnom vremenu smjernicama ili komentarima. Ovo je ubojita aplikacija za tvrtke koje su raspršile radnu snagu.

Pro # 2: Slijedite određene servisne zapise ili prodajne cikluse

Praćenje životnog ciklusa zahtjeva za korisničku uslugu ili izgleda prodaje nevjerojatno je vrijedna značajka Chattera. Menadžeri bi ovaj alat posebno mogli smatrati korisnim kao daje im najviši pregled napretka na svim ključnim računima. Ovo je također koristan alat za pripisivanje aktivnosti pojedinim zaposlenicima.

Pro # 3: Integrirajte Twitter podatke u svoj profil

Sustav Chatter olakšava praćenje tvrtki ili pojedinaca iz vašeg šireg Salesforce profila. Integracija omogućuje dodavanje podataka tvrtki u njihove interne evidencije, tako da možete vidjeti najnovije vijesti iz tvrtki dok obrađujete dodatne rezultate za tu tvrtku.

Pro # 4: Sigurna suradnja

Korištenje alata javnih društvenih mreža za suradnju može ostaviti važne zaštićene podatke na otvorenom, što niti jedno poduzeće ne želi učiniti. Brbljanje omogućuje jednaku jednostavnost korištenja i dostupnost javnih društvenih mreža, ali sva suradnja odvija se u sigurnom oblaku Salesforcea, kojem deseci tisuća poduzeća već vjeruju vrlo osjetljivim informacijama.

Pro # 5: Objavljivanje ažuriranja statusa unutar Salesforcea

Znati što vaši ključni zaposlenici i suigrači rade tijekom radnog dana može dramatično povećati produktivnost i kvalitetu rada, jer ova sposobnost smanjuje smetnje i omogućuje više razmjene znanja.

Con # 1: Morate biti Salesforce korisnik za puni pristup

Salesforce licence koštaju više od 700 USD po korisniku godišnje za profesionalnu verziju. Ako vaša tvrtka trenutno ne koristi Salesforce, ovo može biti velika investicija. Također, zaposlenici koji ne prodaju vjerojatno nemaju licence za Salesforce, što bi moglo ograničiti koristi koje steknete od početka korištenja Chattera za projekte.

Con # 2: Najbolje za uglavnom velike organizacije

Budući da je to rješenje za poduzeće za platformu za upravljanje prodajom na razini poduzeća, vrlo velika poduzeća imaju najviše koristi od primjene Chattera. Manje tvrtke s manje lokacija imaju manje potrebe za ovom vrstom suradnjei rješenja s umjerenom cijenom poput 37Signals ’Basecamp i Logorska vatra možda bolje prilagođen njihovim potrebama.

Zaključak

Sve u svemu, Chatter se čini velikim korakom u pravom smjeru u kojem prodajne organizacije trebaju postanite socijalniji i orijentirani na zajednicu svojim prodajnim pristupom. Aplikacija može smanjiti duplicirani rad, povećati učinkovitost i brzinu kojom prodajni tim djeluje na prilike i poboljšati internu komunikaciju. Iako je prilično skup i vjerojatno korisniji za velike tvrtke, Chatter je dovoljno moćan da zajamči daljnje istraživanje vaših poslovnih potreba.

Što mislite o Chatteru? Jeste li ga isprobali? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.