Recenzija knjige metrika društvenih medija

Kada Intuit htio analizirati raspoloženje na tržištu oko TurboTax, oni su koristili Radian6 prikupiti približno 40 000 postova na blogu o Intuitu i njegovim konkurentima između 1. siječnja i 15. travnja 2008.

"Nitko od [tima koji radi na ovom projektu] nije osjećao da će im umjetna inteligencija uskoro priskočiti u pomoć", kaže Jim Sterne u svojoj knjizi, Metrika društvenih medija: Kako izmjeriti i optimizirati svoje marketinško ulaganje.

To bi vam trebalo dati neku predodžbu o stanju analitičkih alata društvenih medija, posebno za analizu raspoloženja na tržištu. Uz nekoliko iznimaka, njih praktički nema.

Pa zašto je Sterne napisao knjigu o mjerenju nečega nepostojećim alatima? Napokon sam odgovor na to pitanje pronašao na stranici 156: “Pokušavam izbjeći duboko uvlačenje u određene alate u svojim knjigama. Oni se mijenjaju tako brzo da nabrajanje određenih sustava ili usluga vremenom postane zbunjujuće nego ne.”

Dakle, ako želite knjigu koja zapravo sadrži detaljne upute za uporabu analitički alati društvenih medija, morat ćete nastaviti čekati. Ovo NIJE ta knjiga.

Sterneova knjiga vam govori ŠTO mjeriti, a što NE mjeriti. I daje vrlo općenite savjete kako to učiniti bez ulaska u previše tehničkih detalja.

Dobro započinje citirajući J. C. Penney: „Dajte mi trgovca sa ciljem i dat ću vam čovjeka koji će ući u povijest. Dajte mi čovjeka bez ciljeva, a ja ću vam dati trgovca. "

Zato nemojte ni započeti marketinšku kampanju na društvenim mrežama dok ne postavite neke ciljeve. Što želite da kampanja radi? Koje rezultate želite vidjeti? Koji Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) hoćete li mjeriti?

Da bi bilo vrlo jednostavno, Sterne predlaže Velika tri poslovna cilja:

• Povećati prihod
• Niži troškovi
• Povećajte zadovoljstvo kupaca

To je to! Zaista se ne morate brinuti ni za što drugo.

“Ako posao koji radite ne rezultira poboljšanjem jednog ili više od ova tri velika cilja, onda jeste trošite svoje vrijeme, trošite novac, vrtite kotače, otuđujte kupce i ne pomažite im organizacija. Uvijek možete smisliti nešto kako biste zaradili više, potrošili manje i učinili kupce sretnijima. "

Društveni mediji mogu vam apsolutno pomoći da smanjite troškove poslovanja. Za anketiranje kupaca možete koristiti Facebook i Twitter. Kome trebaju fokusne grupe, upitnici i skupa izvješća o istraživanju tržišta?

Vaš tim može pretraživati ​​Twitterovu arhivu da bi spomenuo vašu tvrtku ili proizvode, odgovoriti na komentare koje nađe i izgraditi globalni, prvoklasni odjel za korisnike.

Sterneova knjiga sadrži mnoge studije slučaja tvrtki koje rade upravo to. Organizacija knjige slijedi tradicionalni prodajni ciklus:

1. Privucite pažnju svog tržišta.
2. Zaradite njihovo poštovanje.
3. Neka vam se sviđaju.
4. Navedite ih da komuniciraju s vama.
5. Uvjerite ih da kupuju kod vas.

Svakom od tih koraka posvećuje poglavlje.

I iznosi nekoliko vrlo zanimljivih stvari. Dovoljno je jednostavno izbrojati koliko pratitelja, obožavatelja i pretplatnika imate. Ali čitaju li zaista sve vaše tweetove, ažuriranja na Facebooku i postove na blogu? Kako znaš?

Sterne bi pitao, "Je li to stvarno važno?" Nije važno koliko obožavatelja, sljedbenika i pretplatnika imate. Nije važno koliko ljudi komentira vaš korporativni blog. Nije važno koliko ljudi oglašava vaše izdanje vijesti.

Važno je samo jedno: jesu li poduzeli akciju? Jesu li kliknuli vaš natpisni oglas, posjetili vaše web mjesto ili su se javili na telefon i nazvali vašu tvrtku?

Ako ne, očito ih ne angažirate. A ako ih ne angažirate, oni vjerojatno nikada neće kupiti vaš proizvod ili uslugu.

Sterneinim riječima: "Iako društveni mediji postaju sve važniji sa stajališta iznošenja riječi, utjecaj te riječi i dalje će se mjeriti brojem ljudi koje privuče na vaše web mjesto, vašu trgovinu i vaše novčanik."

Sterne daje mnoge resurse i web stranice, vjerojatno tvrtki koje razvijaju analitičke alate za društvene medije. Tvrtke poput Omniture, Tealium, i Grupa za napredne sustave FMS. Alat FMS naziva "novonastalim", što znači da možda još nije spreman za udarno vrijeme.

Ali na vama je da odete na web stranice, pogledate njihove analitičke alate i vidite hoće li vam dati potrebne podatke.

U poglavlju o dobivanju pritužbe Sterne čini se da to trebate učiniti zamolite tehničke ljude da razviju vlastite alate!

A jeste li znali da postoje očito roboti koji mogu strugati, pratiti, prijateljevati, tweetovati i retweet-irati? "Kad dođe vrijeme da utvrdite koliko je ljudi imalo priliku vidjeti vašu poruku", savjetuje Sterne, "pobrinite se da računate samo ljude."

Ali naravno, nikad vam ne govori kako to učiniti. Postoje li analitički alati koji mogu razlikovati robota od osobe? Ako postoje, Sterne ih ne spominje.

Dakle, u nedostatku dobrih analitičkih alata za društvene medije, mogli biste se držati svojih analitičkih alata. Imate li više aktivnosti na svojoj web stranici kada pišete blog ili tweet? Povećava li se prodaja kada ljudi oglašavaju na vašem blogu Ukusno, Reddit, ili Digg?

Pokušajte povezati svoju kampanju na društvenim mrežama s mjernim podacima koji su sada dostupni. I zapamtite, to se ne računa ako ne rezultira prodajom, uštedom ili zadovoljnim kupcem.

Provjeri 4 načina za mjerenje društvenih medija i njihov utjecaj na vašu marku.

Ispitivač društvenih medija daje ovoj knjizi ocjenu 3,5 zvjezdice.

Da li netko vani koristi analitičke alate društvenih medija, „novorođenče“ ili na neki drugi način? Ako je tako, voljeli bismo čuti o vašem iskustvu. Ostavite svoj komentar u okviru ispod.