Kako je Twitter pomogao kanalu Discovery tijekom krize s taocima: Ispitivač društvenih medija

Kada naoružani napadač uzeo je taoce u sjedištu tvrtke Discovery Communicationss (dom Discovery Channel-a) 1. rujna 2010. stotine novinskih kuća izvijestile su o krizi.

Ipak, mainstream mediji nisu prvi koji su prelomili priču. Djelatnik u pogonu Silver Spring u Marylandu fotografirao je naoružanog policijskog službenika pomoću mobitela i objavio na Twitpicu.

Od ovog jednog "građanskog novinara" preuzela je virusna moć Twittera. U roku od nekoliko sekundi, ljudi su prvi put saznali o iskušenju putem web stranice za mikro bloganje. Ubrzo, "Zgrada Discovery Channel" postala je glavna tema u trendu s "Gunmanom" nedaleko.

To je bio samo početak. Ostatak dana i večer, zaposlenici su uglavnom odabrali društvene mreže kako bi svojim obiteljima, prijateljima i obožavateljima znali da su na sigurnom. Isto tako, te su obitelji, prijatelji i obožavatelji tisuće komentirali na Twitteru, Facebooku i blogu tvrtke.

"Kombinacijom korporativnog blogovanja, a zatim korištenjem platformi za izbacivanje poruke, dosegnuli smo još toliko ljudi", rekla je Gayle Weiswasser, potpredsjednica za komunikacije na društvenim mrežama. “To je puno osobniji način za interakciju i izravnu komunikaciju s našim obožavateljima. U kriznoj situaciji, brzina i viralnost društvenih medija jednostavno se ne mogu uspoređivati. "

Zamrzavanje korporativnih društvenih medija

Surađujući s policijom, Discovery Communications brzo je evakuirao 100 djece iz vrtića i 1.900 zaposlenika minus taoce. Nekoliko sati kasnije, sukob s taocima završio je svim zaposlenicima na sigurnom kad je policija pucala i ubila naoružanog napadača.

Tijekom krize, komunikacijski tim u Discoveryju pomno je razmislio o načinu komuniciranja s javnošću. Vrlo su namjerno odlučili ne objavljivati ​​ništa s korporativnih Twittera, Facebooka i blogova.

"Imali smo posla s iracionalnim glumcem i nestalnom situacijom i nismo znali konzultira li bilo kakve mrežne izvore", rekao je Weiswasser. "Nismo znali što će ga dalje provocirati, pa smo željeli biti potpuno tihi na bilo kojoj službenoj platformi."

Besplatna uzda za zaposlenike

U međuvremenu, Discovery Communications je to posebno odlučio neka zaposlenici tweetuju i objavljuju po želji nakon evakuacije. Tisuće tweetova i ažuriranja statusa na Facebooku izlazili su od zaposlenika o njihovom boravištu, sigurnosti i sigurnosti djece u vrtićima.

"Ljudi su postavljali poruke nakon što su se evakuirali", rekao je Weiswasser. “Nismo to htjeli ometati. Društveni mediji danas su način na koji ljudi komuniciraju. "

Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!

Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Dobit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja iz Social Media Examiner.

KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!

"Bilo je puno anegdotalnih dokaza da su ljudi govorili:" Vidjela sam vaš tweet i znala sam da ste dobro ", dodala je.

50.000 posjeta blogu

Nakon što su se taoci oslobodili, Discovery je prikupio sve činjenice prije izrada službene izjave na svom blogu zahvalivši se policijskim službenicima i svima na brizi.

Zatim su veze do te poruke progurali putem korporacija tvrtke Discovery na Facebooku i Twitteru, kao i računa za određene mreže i emisije Discovery.

“Doista smo željeli obratite se ljudima koji su izrazili svoju zabrinutost", Rekao je Weiswasser.

Kasnije je objavio i jedan od talaca njegove riječi zahvale na korporativnom blogu.

Više od 50.000 ljudi odgovorilo je posjetima glavnom blogu u samo dva dana, u usporedbi s 23.000 blogova u prethodna tri mjeseca. Oko 19.000 tih posjeta došlo je s Twittera, gdje su tisuće tweetovale i postavljale @ odgovore.

“Ljudi su o tome tvitnuli tako brzo da je to širilo priču brže od tradicionalnih medija mogao doći do toga ", rekao je Weiswasser. "Bila je to dobra lekcija o snazi ​​društvenih medija u širenju informacija."

Bila je to razina izravne interakcije koja nije bila moguća prije samo 5 ili 10 godina. Tada bi vjerojatni odgovor tvrtke Discovery Communications bio priopćenje za javnost - jednosmjerna poruka za vijesti.

Umjesto toga, Discovery i njegova publika komunicirali su dvosmjernim dijalogom na blogu, Twitteru i Facebooku. A važna najava o kraju krize došla je do javnosti i zaposlenika brže nego putem tradicionalnih medija.

“Nikada nemojte podcjenjivati ​​publiku zbog nečeg sličnog i hranite je što je brže moguće bez ugrožavanja sigurnosti", Rekao je Weiswasser. "Društveni mediji pružili su vrlo učinkovit i brz način da vrlo brzo dostave osobnu poruku zajednici."

Ima li vaša tvrtka plan kriznog komuniciranja? Kako se uklapaju društveni mediji? Imate li iskustva iz prve ruke s društvenim mrežama koje pomažu u očuvanju vaše osobne sigurnosti? Javite nam svoje komentare u donjem okviru.