Kako doći do više potencijalnih klijenata s kreativnom socijalnom taktikom: Ispitivač društvenih medija

Segmentirate li i pratite li potencijalne kupce?

Dolazite li do pravih ljudi u pravo vrijeme?

Prije nego što kupci kupe vaš proizvod ili uslugu, oni prolaze kroz proces otkrivanja, učenja i razumijevanja.

Prilagođavanje vaših socijalnih taktika na temelju faze kupnje povećava prodaju.

U ovom ćete članku otkriti taktike koje angažirajte kupce u svakoj fazi kupnje i premjestite ih prema konačnoj prodaji.

Zašto segmentirati za svaku fazu kupnje

Prilagođavanje marketinške taktike specifičnoj za potencijalnog klijenta kupnja faze životnog ciklusa osigurava da ostvarite najveći utjecaj, skraćujete prodajni ciklus i povećavate ukupne stope konverzije od vrha do dna.

Ali kako znati koji je olovo gdje? Započnite s mapiranjem i povezivanjem svake faze putovanja kupca s različitim pretvorbenim točkama ili akcije s vašom tvrtkom. Pogledajte svoje platforma za automatizaciju marketinga i izradite popise na temelju kontakata koji su već izvršili konverziju u svakoj fazi kupca.

Biti siguran u sinkronizirajte svoje platforme za automatizaciju marketinga i upravljanje odnosima s kupcima (CRM) tako da možete lako prenosite faze naprijed-natrag dok vaš prodajni tim pretvara potencijalne kupce. Ova vrsta praćenja zatvorene petlje ključna je za postupak segmentacije i pravilno izvještavanje o vašim marketinškim naporima.

Ispod su četiri faze životnog ciklusa kupca i prijedlozi za plasiranje na tržište u svakoj fazi.

# 1: Ponuda informacija i resursa

Na vrhu procesa donošenja odluka nalazi se faza informiranja. Tu potencijalni kupci sumnjaju da imaju problem, ali trebaju više informacija kako bi potvrdili problem i razumjeli kako ga riješiti.

Vodiči u ovoj ranoj fazi obično imaju puno pitanja. Gladni su informacija, preporuka i mišljenja svojih prijatelja. Uobičajeno je da se obraćaju društvenim mrežama kako bi razgovarali s drugima.

U ovom trenutku vaše potencijalne kupce ne zanimaju vaši proizvodi ili usluge, a isključuju ih prodajna mjesta ili promocije. Kao prodavač, vaša je taktika ovdje biti što korisniji. Po potrebi ponudite informacije i resurse - posebno ako ste ih stvorili privucite svoje potencijalne kupce i privucite njihov interes.

Do naći ljude koji postavljaju pitanja, postaviti pretrage za društveni nadzor koji vas upozoravaju prilikom ažuriranja uključuju industrijske riječi, upitnike i spomenice u industriji + upitnike.

Čak i ako pitanje i vaš sljedeći odgovor nemaju nikakve veze s vašom industrijom ili proizvodima, činjenica je da jeste ako se potrudite da pružite pomoć ostavlja velik dojam - vjerojatno će vas pamtiti dok se kreću kroz svoju odluku postupak.

Hilton je razvio jedan od najboljih primjera ovog principa sa svojim @HiltonSuggests inicijativa. U osnovi djelujući kao virtualni vratar, Hiltonov tim za društvene mreže pazi na sve one koji postavljaju pitanja o gradovima s Hiltonovim hotelima.

Je li netko pitao za najbolji talijanski restoran ili za upute do gradske tržnice, @HiltonSuggests je brz odgovor.

Zakažite vrijeme svaki dan do proaktivno angažirajte svoju publiku, i što je još važnije, uspostavljene potencijalne kupce u vašem sustavu. Komunicirajte s njima na istoj razini kao i sa svojim osobnim prijateljima komentirajući njihove objave, dijeleći fotografije s njima i pridružujući se njihovim razgovorima.

# 2: Prikaži vrijednost proizvoda

Kad su vodiči ugodni s podacima koje su pronašli i spremni su riješiti svoj problem ili potrebu, prelaze u fazu razmatranja. Tu uspostavljaju kriterije za procjenu različitih proizvoda ili usluga koji će riješiti njihov problem ili zadovoljiti njihove potrebe.

Već ste postavili pozornicu dijeljenjem korisnih informacija. Sad je vrijeme da pomozite im procijeniti njihove mogućnosti. Ovo uključuje educirajući ih o različitim značajkama vašeg proizvoda ili usluge i kako im te značajke pomažu.

Iako su potencijalni kupci u ovoj fazi otvoreniji za istraživanje vaše tvrtke, još uvijek nisu spremni za tešku prodaju.

Da bi se potencijalni kupci i dalje osjećali ugodno - i pomaknite ih prema fazi odluke-Predlažem ti razvijte suptilnu, ali inovativnu društvenu kampanju koja prikazuje jedinstveni prodajni prijedlog vašeg proizvoda (USP) na netradicionalni, zabavan način.

Jedan od najboljih primjera kreativne izložbe je Kampanja Will It Blend tvrtke Blendtec. Tvrtkov USP je da su njihovi blenderi najmoćniji na tržištu.

Kako bi pokazao koliko su moćni njihovi blenderi, Blendtec uzima razne kućanske predmete, stavlja ih u svoje blendere i sjecka. Novost privlači milijune pregleda na YouTubeu i pojačava njihov USP.

Primjerice, kada je Apple lansirao novi iPad, ljudi su prirodno govorili o novom tabletu. Blendtec je kupio jedan i usitnio ga u jednom od njihovih miješalica. Zujanje oko izdanja iPada pojačalo je Blendtec video.

# 3: Pokažite pozitivne rezultate

Informacije i obrazovanje vodili su vas do najvažnije faze odlučivanja u vašem prodajnom lijevku. Vjerojatno su svoju odluku o kupnji suzili na vas i jednog ili dva konkurenta.

Potencijalni kupci koji su stigli do sada najvjerojatnije će se obratiti. Zapravo, dok potencijalni kupci dođu do faze odluke, vjerojatno je već podsvjesno izmišljeno njihov um da kupi vaš proizvod ili uslugu - samo im treba razlog da svjesno racionaliziraju kupiti.

Sada je vrijeme za iskoristite svoje taktike unapređenja prodaje (npr. popusti, spajanje, flash prodaja itd.) za pretvaranje potencijalnog kupca u kupca.

Većina ljudi cijeni što točno vide kako im vaš proizvod ili usluga osobno koristi. Potaknite svog potencijalnog klijenta da stupi u kontakt s vašim prodajnim timom putem personaliziranog demo-a, probne ponude ili savjetovanja.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Razviti studije mini slučaja-Kratko i do poante -to sadrže sretne kupce i analitičke podatke. Možda biste željeli uložiti u skalabilnu taktiku poput razvoja niz videozapisa od 2 do 4 minute da izložite glavne prodajne točke svojih proizvoda ili usluga.

Bez obzira na vaše krajnje taktike, naglasite probleme koje su imali prethodni kupci prije nego što su pronašli vaš proizvod, kako je izgledalo raditi s vama i kako im je vaša usluga pomogla. Potencijalne kupce zanima saznavanje više o drugima koji su imali uspjeha kao rezultat rada s vama.

# 4: Podrška novim i postojećim kupcima

Kao što znate, uvijek je lakše prodati postojećem kupcu nego privoljeti novog. To znači da čak i nakon što ste novog potencijalnog kupca pretvorili u kupca, vaš posao još nije gotov.

Istinski cilj marketara nije samo stjecanje novih kupaca, već njihovo pretvaranje u cjeloživotne zagovornike marki. Ovo je faza oduševljenja životnog ciklusa kupca.

Ključ faze oduševljenja je izgradnja snažnih, dugotrajnih veza. Interakcije koje imate s novim (i postojećim) kupcima trebale bi biti slične interakcijama koje imate s prijateljima i obitelji. Želite da se kupci osjećaju kao da su dio nečega većeg od njih samih - dio vaše veće zajednice.

Jedan od načina da pomozite svojim kupcima da se osjećaju cijenjenima je do istaknite ih putem svojih profila na društvenim mrežama. Vrhunska marka hipsterske odjeće Beta marka ne samo da dijeli fotografije koje su donijeli kupci, već im daju zabavan preokret pametnim brendiranjem.

Beta Brand dijeli slike na svojoj web lokaciji e-trgovine i svim svojim društvenim kanalima kako bi stvorio i ojačao pozitivne veze s potencijalnim i postojećim kupcima.

Beta Brand bi se tu mogao zaustaviti, ali oni idu korak dalje i koriste prijave u kampanjama za društveno ponovno ciljanje usmjerene na prijatelje suradnika. Na taj način prijatelji osobe vide personaliziranu reklamu koja prikazuje nekoga koga poznaju kako nosi proizvode marke Beta. Čisti genij.

Želite ići drugim putem? Slučajni postupci ljubaznosti jedna su od najčešće nedovoljno iskorištenih taktika u poslovnom svijetu. Kad primite iskreni neočekivani poklon, to utječe na vas, zar ne? Sjećate se te dobrote. Isti takav utjecaj možete imati i na svoje kupce.

Moz neprestano šalje pakete njege koji nadahnjuju njihove zagovornike da postavljaju slike svoje opreme na vlastite profile na društvenim mrežama. Mozu to dodaje vrijednost njihovom poslovanju i promovira dobru volju sa zagovornicima.

Proračunite za nasumična djela dobrote i osnažite cijeli svoj tim (prodaja, služba za korisnike, marketing - svi) da ih podijeli kako oni smatraju prikladnim. Možeš pronaći kupce ili dovesti do iznenađenja stvaranjem društvenih tokova slušanja koji uvlače ključne riječi oko određenih životnih događaja, poput vjenčanja, rođendana ili godišnjica.

Završne misli

Taktika o kojoj sam ovdje razgovarao oslonite se na ciljanje pravih ljudi u pravoj fazi životnog ciklusa kupnje. Ako je netko tek u fazi informiranja, malo ćete uspjeha postići ako prerano potisnete fazu odluke.

Odvojite vrijeme za Segmentirajte baze podataka o kupcima po stupnjevima i upotrijebite odgovarajuće taktike kako biste ih usmjerili prema prodaji.

Što misliš? Koju taktiku društvenih mreža koristite da biste ostvarili više potencijalnih klijenata? Segmentirate li potencijalne kupce u faze životnog ciklusa kupnje? Podijelite svoje ideje, pitanja i komentare u nastavku i krenimo u razgovor.