8 načina za poboljšanje odnosa s korisnicima s društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Govorite li svojim obožavateljima koliko ih cijenite?

Tražite li nove načine da zahvalite na društvenim mrežama?

Davanje i uzimanje dio je svakog uspješnog odnosa - on-line ili izvan njega, poslovni ili osobni.

U ovom ću vam članku pokazati osam načina na koje tvrtke koriste kampanje na društvenim mrežama kako bi zahvalile svojim kupcima i potaknule bolje odnose s kupcima.

# 1: Platite ga unaprijed

Lanac hotela DoubleTree poznat je po dobrodošlici kolačića prilikom prijave - to je njihov način da "ljudski dodir vrate putovanjima".

Na Nacionalni dan čokoladnih kolačića, kolačiće nisu nudili samo onima koji su posjetili jedan od njihovih hotela, već su koristili i njihove društveni kanali do pozovite druge da šire ljubav predlažući ljude koji bi se mogli poslužiti odabirom kolačića.

Ljudi bi to mogli platiti unaprijed odgovarajući na pitanje: "Tko još zaslužuje njegu kolačića?" na Facebooku, Twitteru i Instagramu, uključujući #CookieCare hashtag.

DoubleTree je isporučio kolačiće i poslao limenke kolačića - i priznao obožavatelje koji su se igrali.

Tko ne voli DoubleTree kolačić? Dijeljenje njihovih pogodnosti s potpisom - i dopuštanje obožavateljima da budu dio darivanja - bio je zabavan način da zahvalite.

# 2: Vratite

TOMS Cipele izgrađen je na poslovnom modelu Jedan za jedan - za svaki par cipela koji kupite doniraju par djetetu u nevolji. Ta je vizija nevjerojatno popularna među njihovim kupcima.

Kako bi podigao proširenu svijest o utjecaju par cipela na dječji život, TOMS je stvorio događaj Jedan dan bez cipela. Jednom godišnje TOMS potiče sve da idu bosi kako bi „podigli globalnu svijest o dječjem zdravlju i obrazovanju“.

Kad je tvrtka zamolila svoje kupce da im pomognu dati izjavu, ti su ljudi oduševljeno reagirali. Da bi im zahvalio, TOMS je prikupio snimke i slike od sudionika širom svijeta i sastaviti jednostavan video hvala.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Ističući kupce i razliku koju su napravili, TOMS je mogao vratiti vlastitu zajednicu.

# 3: Posjedujte svoje pogreške

Zappos je poznat po izuzetna korisnička usluga. Uprkos tome, nisu imuni na pogreške. Kad je nesretni kupac tweetovao o kasnoj narudžbi, Zappos je brzo odgovorio isprikom i kuponom.

Nitko ne očekuje savršenstvo, već posjedovanje i govoreći "Žao nam je!" je najbolji način za baviti se pogreškama i pokazati kupcima da su važni.

Poniznost i iskrenost uvelike idu u društvenim mrežama i pokažite da cijenite i poštujete svoje kupce.

# 4: Recite hvala

Čak se i velike tvrtke oduševe oko prekretnica. Kad je modna marka Burberry dosegla milijun Sljedbenici Twittera, poslali su virtualne zahvalnice do 3.000 njihovih sljedbenika na Twitteru.

Čini se da cijenjenje kupaca djeluje. Danas se tvrtka približava tri milijuna sljedbenika.

Svaka animirana Twitter bilješka personalizirana je sljedbenicima na Twitteru i napisana u glavnom tekstu stil rukopisa kreativnog časnika da pokaže koliko je tvrtka istinski cijenila taj sljedbenik angažman.

# 5: Potaknite osobne priče

Za Olimpijske igre u Londonu 2012. P&G je stvorio Facebook stranice "Hvala ti, mama" koje su uključivale aplikaciju koja neka korisnici prenosite obiteljske fotografije i pišite poruke svojim majkama.

Kampanja P&G povukla me za srcem jer toliko ljudi ima priče o tome kako su njihove mame napravile veliku promjenu u osobnom uspjehu.

Pružanje prostora za javno zahvaljivanje i odavanje počasti njihovim majkama ljudima je dalo veći osjećaj zajedništva. P&G je vratio pažnju svojim obožavateljima, sljedbenicima, kupcima i gledateljima i omogućio im da se zahvale i nekome drugome.

# 6: Prilagodite odgovore

Proizvođač automobila Honda ima lojalnu bazu kupaca. Kao i svaka tvrtka, Honda cijeni tu odanost. Kad su stvorili #HondaLove kampanju i pozvali kupce da podijele svoje Honda priče i fotografije na svim društvenim mrežama, kupci su to bili spremni i voljni učiniti.

Honda je pronašla način da recite hvala jednostavnim personaliziranim odgovorima (od čovjeka do čovjeka, ne u automatskim odgovorima u konzervi) koji ih bodre.

Uzimajući vremena za izrazite zahvalnost istinskim individualiziranim odgovorima, Honda pokazuje kupcima i obožavateljima da ljudi slušaju i da je tvrtka istinski zainteresirana za iskustva i doprinose njihovih kupaca.

# 7: Uzvikujte

Chrome Industries izrađuje glasničke torbe, naprtnjače i drugu opremu za bicikliste "koji žive i voze se u gradu". Tvrtka je uzela vremena da pronaći svoje najvjernije kupce, a zatim im poslao dresove ograničene naklade Chrome Industries da ih nose po gradu.

Davali su javne uzvike navijačima i kupcima koji podijelili svoje Instagram fotografije nošenje dresova (pomoću hashtaga #covetedjersey).

Isticanje kupaca koji odvoje vrijeme za dosljedno povezivanje s vašom markom - i dijeljenje s vlastitim mrežama - sjajan je način da hvala im što podržavaju vašu tvrtku.

# 8: Potaknite sudjelovanje

Web stranica Epic Moms tvrtke Vail Ski Resorts daje obiteljima savjete o putovanjima, aktivnostima, pa čak i društvenim mrežama.

Znajući da mame njeguju vrijeme sa svojim obiteljima i vole dijeliti ta sjećanja, suradnica Epic Moms Jen Leo napisala je dobro tempiran članak u kojem objašnjava kako da koristite Instagram uhvatiti i podijeliti obiteljske pustolovine (posebno skijaški izleti, naravno).

Članak je uključivao slike koje su drugi ljudi dijelili pomoću hashtagova Vail Resorts i povezivali se s Vailom Instagram računi. Čitatelji su pozvani da daju svoje fotografije i upotrijebite hashtagove kako bi i drugi mogli vidjeti njihove fotografije.

Pružajući vrijednost, Vail Resorts je to mogao nadahnite kupce, ponudite im svjetlost reflektora i pomozite im da se osjećaju dijelom veće zajednice.

Zaključak

Isplati se biti ljubazan. Zahvaljujući pogodnostima, pažnji javnosti i personaliziranim odgovorima vaši se kupci, obožavatelji i sljedbenici osjećaju dobro. Ta emocionalna komponenta može pretvoriti potrošača u promotora ili pojedinačnu kupnju u mnoge.

Što misliš?Kako pomoću kampanja na društvenim mrežama pokazujete zahvalnost kupaca? Imate li dodatnih ideja kako se obožavatelji osjećati posebno? Ostavite komentare u nastavku.