Iskustva: Kako se istaknuti u novom dobu marketinga: ispitivač društvenih medija
Strategija Društvenih Medija / / September 26, 2020
Tražite li konkurentsku prednost?
Jeste li razmišljali o stvaranju iskustava za svoju publiku?
Kako bih naučio kako stvoriti iskustva i zašto su ona ključna da bi se istakla u ovom bučnom svijetu, intervjuiram Roberta Rosea.
Više o ovoj emisiji
The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.
U ovoj epizodi intervjuiram Robert Rose, glavni strateški direktor u Institut za marketing sadržaja. Suautor je Upravljanje marketingom sadržaja i suvoditelj Ovaj stari marketinški podcast. Njegova najnovija knjiga zove se Iskustva: 7. doba marketinga.
U ovoj epizodi Robert će istražiti kako vam stvaranje iskustava može pomoći da se istaknete u bučnom svijetu.
Otkrićete tvrtke koje ispravno rade iskustva, kao i kako započeti s stvaranjem iskustava za svoju publiku.
Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze navedene u ovoj epizodi u nastavku.
Slušajte sada
Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS
Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.
Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:
Iskustva
Predujam knjige
Robert kaže da on i koautorica Carla Johnson vjeruju da prelazimo u novu eru marketinga.
Udžbenici iz marketinških škola (koji prestaju oko sredine 1990-ih) podučavaju pet doba marketinga. Sve ere traju oko 20 godina. Prema Robertu, sada smo u 6. eri, koja je marketing odnosa. Era odnosa započela je početkom 1990-ih s Budućnost Jedan u jedan dr. Marthe Rogers i Don Peppersa, koja je iznjedrila CRM pokret.
Kako prelazimo u 2015. godinu, objašnjava Robert, evoluiramo u novu eru. "Razvijanje divnih, informativnih, korisnih iskustava iz marketinške leće doista je novi način formuliranja marketinške strategije koja ide prema naprijed", kaže on.
Robert dijeli više o evoluciji razdoblja i kako oni informiraju ovu novu.
Od ranih 1990-ih pa sve do internetske ere (krajem 1990-ih i početkom 2000-ih) cilj je bio otkriti kako razviti bazu podataka ili odnos s našim potrošačem i produbiti kroz upotrebu podataka, kao i kako okupiti bogatije skupove podataka oko potrošača kako bi mogao pružiti bolji proizvod ili uslugu tom potrošaču, koristeći to odnos. To je ono što je rodilo CRM pokret kakvu danas znamo.
Kako je ovo doba napredovalo i društveni mediji unutar njega, razvoj odnosa između marke i njezinih potrošača postajao je sve složeniji. Ovih dana digital šire remeti odnos s potrošačima, jer sada moramo uspostaviti odnos od tog prvog sastanka i dalje.
To širenje marketinške odgovornosti za puni životni ciklus potrošača i složenost koju donose svi različiti kanali stvaraju stvarnu evoluciju marketinga. Moramo razviti uvjerljivija iskustva kako bismo mogli oduševiti te kupce u raznim fazama njihova putovanja.
Poslušajte emisiju kako biste otkrili više o knjizi.
Na što Robert misli kad govori iskustva
Kada tvrtka stvori web stranicu ili nešto s fizičkom dimenzijom, poput konferencije ili tiskanog časopisa, to stvara doživljaj za svoju publiku. Nada se pružiti vrijednost koja je odvojena i odvojena od proizvoda ili usluge tvrtke.
Robert dijeli nekoliko primjera.
Kraft pravi makarone i sir, kao i ostali proizvodi. Međutim, Kraft’s Hrana i obitelj časopis i Kraftovi internetski recepti su iskustva. Vrijednost su isporučene potrošaču koja je odvojena od proizvoda tvrtke.
Sljedeći bi primjer bila trgovina domaćim posuđem koja drži satove kuhanja kao sredstvo za pružanje fizičkog iskustva. Trgovina pokušava uskladiti svoju marku ili potrebu ili želju i to stvara stvarajući iskustvo za svoje kupce.
Iskustvo je kombinacija fizičkog, digitalnog, sadržaja i svega što potrošaču stvara vrijednost.
"Mi smo klasično obučeni kao marketinški ljudi da opisujemo vrijednost", kaže Robert. "Novi mišić je stvoriti vrijednost."
American Express OPEN Forum nema nikakve veze s kreditnim karticama, ali ima sve veze s pružanjem iskustva malim tvrtkama koje će im pomoći da nauče kako biti bolji u svom poslu.
Slušajte emisiju da biste saznali treba li neko iskustvo sadržavati fizičku komponentu.
Zašto bi poduzeća trebala ulagati u iskustva
"Kao Seth Godin kaže da je iskustvo jedino što razlikujemo od nas ", objašnjava Robert. „Kako prelazimo u sljedećih 5 godina, kada će 3 milijarde ljudi više doći na mrežu, naš proizvod ili usluga uvijek su u opasnosti od kopiranja ili komodizacije. Iskustvo koje postavljamo iznad proizvoda ili usluge razlikuje nas. "
Uber i Lyft poremetio što znači uzeti automobil od točke A do točke B nudeći bolje iskustvo. Isto s Airbnb i industrija odmora. Nešto toliko temeljno kao što je promjena vašeg poslovnog pristupa ili nešto tako malo pokretanje bloga donosi vrijednost potrošačima.
Indij je tvrtka za lemljenje koja ima 27 različitih blogova o lemljenju od strane pojedinačnih proizvoda. Svaki blog oduševljava različitu nišu kupaca. Brian Clark upravo je lansirao više od 10 podcastova istodobno, a svaki služi drugoj zajednici.
"To je ideja da postanemo malo poznati", dodaje Robert. "Ne moramo postati globalni da bismo postali uspješno, buduće poslovanje."
Slušajte emisiju kako biste otkrili snagu diskretne i ograničene publike.
Tvrtke koja dobro rade iskustva
Kaže Robert HubSpot je vjerojatno njegov omiljeni primjer nekada vrlo male tvrtke (danas velike tvrtke) koja je koristila iskustva za vođenje posla. Brian Halligan i Dharmesh Shah pokrenuo HubSpot na MIT-u, i stvorio cijelu kategoriju pod nazivom ulazni marketing. Napisali su knjigu, stvorio blog i govorili o tome na svakoj konferenciji koju su mogli naći.
U osnovi su stvorili težište, iskustvo oko ideje dolaska, a zatim pustili da HubSpot cvjeta u njemu. Tvrtka je započela s troje ili četvero ljudi, a sada je postala javna.
Također, kaže Robert, pogledajte što LEGO radi, ne samo sa zabavnim parkom, već i sa filmovima. Sve što rade je stvaranje vrijednosti usmjerene na prodaju cigle.
Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!
Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Primit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja iz Social Media Examiner.
KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!“Ono što toliko volim u LEGO-u je kad su to učinili LEGO film, nisu rekli: ‘Evo našeg svemira igračaka. Snimite film s tim. ’Rekli su:‘ Hollywood, ti napravi film koji želiš snimiti, a mi ćemo napraviti igračke da se poklapaju. ’I u tome je razlika.“
Mijenjaju tvrtku u skladu sa svrhom sadržaja, umjesto da mijenjaju sadržaj u skladu s svrhom tvrtke.
Poslušajte emisiju da biste čuli kako je Coca Cola medijska marka, umjesto samo marka proizvoda.
Kako započeti stvarati iskustva
Iako je digitalno stvarati iskustva jednostavnije i jeftinije, ideja o tisku zaista se vraća. To je neuredan prostor.
Robert dijeli svoj postupak stvaranja iskustva, bilo da se radi o marketinškom timu od 1 ili 100.
„Doslovno ću staviti sliku idealiziranog lijevka,“ objašnjava, „sve, od svijesti do kupca, pa nadalje do odanosti i evangelizacije. I reći ću: ‘Gdje to najviše boli? Gdje trenutno imate najveći problem? Je li to problem svijesti? Pitanje njege olova? Pitanje lojalnosti? Ili pokušavate natjerati kupce da evangeliziraju vašu priču i bolje promoviraju marketing usmene predaje? ’Gdje god je najveća bol, najmanji će otpor biti isprobavanje nečeg novog i zanimljivog.”
Jednom kada prepoznate najveću bolnu točku, odlučite koja vrijednost, odvojena i odvojena od proizvoda koji nudite, je potrebna vašim kupcima kada su u toj fazi svog putovanja. To bi moglo biti bolje obrazovanje, zabava, sadržaj s uputama, događaj, umrežavanje s drugim kupcima, zajednicom ili nečim drugim. Jednom kada shvatite što je to, odlučite kako ga razviti kao proizvod (kao iskustvo) za tog kupca.
Tržnici su osposobljeni da prvo misle srednje (oglasna kampanja, TV kampanja, radijska kampanja, web stranica, blog), a zatim i priča. Umjesto toga, odlučite koje iskustvo stvoriti, a zatim odredite kako se najbolje izražava: blog, tiskani časopis, a serija webinara ili sve navedeno.
Poslušajte emisiju da biste saznali kako je podcast Social Media Marketing primjer stvaranja iskustva.
Mapa priče
U ovom novom dobu trebate nadići ideju marketinških kampanja i taktika, i umjesto toga učiniti nešto što će dugoročno donijeti i stvoriti vrijednost. To je više proces razvoja proizvoda nego postupak upravljanja kampanjom.
U srcu stvaranje sadržaja upravljanje je ideja mapiranja priča.
Iskoristite iskustvo koje želite stvoriti i usporedite ga s poslovnim ciljevima i narativom.
"Ako izlazimo sutra, ne možemo zahtijevati da posjedujemo ovo tržište", objašnjava Robert. „Moramo se probiti kroz sebe influenceri, sjajan sadržaj i mislio vodstvo, tako da će taj narativni luk potrajati neko vrijeme. "
Da biste shvatili kako mapirati priču za proizvod koji gradite, odredite kako izgleda uspjeh i kako izgleda doprinos poslu u raznim intervalima (u 1, 6, 9 i 18 mjeseci). Usporedite je sa svime što ćete morati učiniti. Dodijelite mu resurse, promovirajte ih i plasirajte na tržište te imajte ljude odgovorne za upravljanje vremenom.
Mapu priča gradite iz jednog od dva razloga. Imate budžet za nešto učiniti i trebate mapirati njegovo izvršenje. Ili trebate mapirati neku razinu izvršenja da biste dobili odgovarajući proračun, tako da ga možete iznijeti na tržište i predstaviti.
Mapa priče poslovni je slučaj za postupak ili proizvod koji će u osnovi izgraditi vrijednost, ako u njega uložite i pravilno je izvršite, u dogledno vrijeme.
Poslušajte emisiju kako biste otkrili od kojih popularnih startup metodologija Robert i njegova koautorica Carla posuđuju u knjizi.
Otkriće tjedna
Nema ništa frustrirajuće od primanja privatne Facebook poruke na mobitel do koje ne možete doći, jer morate instalirati Facebook Messenger.
Ako iz bilo kojeg razloga ne želite instalirati Messenger, postoje još dva načina za provjeru Facebook poruka na vašem mobilnom telefonu: Facebook papir ili web preglednik.
Facebook Paper, koji je izašao prije više od godinu dana, trebao je biti novina za vaš telefon. Pored osnovnih Facebook funkcija, poput objavljivanja ažuriranja i pregleda vijesti, možete slati i primati poruke sa svog mobilnog telefona. Samo preuzmite i prijavite se za slanje i odgovaranje na privatne Facebook poruke.
Ako ne želite instalirati Facebook Paper, samo idite na web preglednik na svom mobilnom telefonu. Idite na Facebook.com i prijavite se. Zatim provjerite i pošaljite poruke u pregledniku.
Slušajte emisiju da biste saznali više i recite nam kako provjeravanje poruka na Facebook papiru i putem mobilnog web preglednika funkcionira za vas.
Poslušajte emisiju!
.
Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:
- Poveži se s Robertom na njegovom web stranica i slijedite ga dalje Cvrkut.
- Gledaj prikolica za knjigu i dobiti tri besplatna poglavlja.
- Čitati Iskustva: 7. doba marketinga.
- Nauči više o Institut za marketing sadržaja, Upravljanje marketingom sadržaja i Ovaj stari marketinški podcast.
- Istražite pet doba marketinga.
- Čitati Budućnost Jedan u jedan dr. Marthe Rogers i Don Peppersa.
- Provjeri Hrana i obitelj časopis i Kraftovi internetski recepti, kao i Otvoreni forum American Expressa.
- Nauči više o Seth Godin.
- Istražiti Uber, Lyft, Airbnb, Indij, Rainmaker.fm, HubSpot i LEGO.
- Provjeri Facebook papir ili koristite web preglednik za poruke na Facebooku.
Pomozite nam da proširimo vijest!
Obavijestite svoje sljedbenike na Twitteru o ovom podcastu. Jednostavno kliknite ovdje sada da biste objavili tweet.
Ako ste uživali u ovoj epizodi podcasta Marketinga na društvenim mrežama, molim idite na iTunes, napišite ocjenu, napišite recenziju i pretplatite se. I ako slušate Stitcher, kliknite ovdje da biste ocijenili i pregledali ovu emisiju.
Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:
- Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
- Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
- Također se možete pretplatiti putem Krojač.
Kako se pretplatiti na ovaj podcast na iPhoneu
Pogledajte ovaj kratki videozapis da biste saznali kako se pretplatiti na iPhone:
.
Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o stvaranju iskustava? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.