8 načina upotrebe društvenog slušanja za vaše poslovanje: Ispitivač društvenih medija

Pratite li što ljudi govore o vama na mreži?

Koristite li ove podatke za unapređenje svog poslovanja?

Uvidi koje prikupite o svojim kupcima, potencijalnim kupcima, proizvodima i konkurentima uz društveno slušanje mogu biti dragocjeni.

U ovom ćete članku otkriti osam načina za korištenje društvenog slušanja za vaše poslovanje.

Zašto socijalno slušanje?

Društveno slušanje (ili nadgledanje medija, kako to neki ljudi vole nazivati) odnosi se na pretraživanje weba i društveni prostor da biste vidjeli što se govori o vašoj tvrtki, konkurentima i drugim temama interes.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Uz malo vremena i kreativnosti, možete ići dalje od praćenja vlastite marke i društvenog slušanja za poboljšanje marketinga sadržaja, razvoja poslovanja, upravljanja proizvodima, ljudskih resursa i kupaca podrška.

Evo osam načina na koje društveno slušanje može koristiti vašem poslu.

# 1: Stvaranje potencijalnih kupaca rješavanjem problema

Jedan od načina za pronalaženje novih poslovnih prilika je da nadgledati ključne riječi koje se odnose na probleme i potrebe ljudi ili njihove frustracije konkurentskim proizvodom.

Pratite pojmove poput "[naziv natjecateljske marke] ne može" ili "[naziv robne marke natjecatelja] neće" za prepoznavanje bolnih točaka.

Jednom kad ti prepoznati ove potencijalne kupce, doprijeti do njih. Pitajte ih kakva su njihova očekivanja od proizvoda i gdje on nedostaje. Zatim objasnite prednosti i dodanu vrijednost svog proizvoda i budite dostupni za pitanja. Možda ćete htjeti pružiti i demonstraciju svog proizvoda.

# 2: Privucite nove kupce

Da biste generirali nove potencijalne kupce za svoje poslovanje, brainstorm za ključne riječi koje bi ljudi mogli koristiti prilikom istraživanja proizvoda i praćenja tih pojmova na forumima i društvenim skupinama.

Pridružite se razgovorima i saznajte više o potencijalnim kupčevim potrebama i očekivanjima. Budite iskreni u svojim interakcijama.

Kasnije provjerite svoju bazu podataka na provjerite je li se netko s foruma prijavio za isprobavanje vašeg proizvoda. Pošaljite tim novim kupcima e-poštu s ponudom da im osobno pomognete u započinjanju.

# 3: Identificirajte osobe koje utječu na utjecaj i zagovornike

Nakon velikog predstavljanja ili ažuriranja proizvoda, pratite vezu do naslova vašeg priopćenja za javnost da biste vidjeli tko ga dijeli. Ove vam informacije pomažu u prepoznavanju utjecaja u vašoj industriji. Dođite do njih da započnu graditi odnose.

Također ćete htjeti identificirati svoje najveće zagovornike marki. Pronađite ih i nagradite poklonima ili posebnim ponudama. Nastavite ih angažirati kako vaša marka raste, jer su zadovoljni kupci jedan od vaših najvećih marketinških resursa.

# 4: Otkrijte gdje se vaša zajednica zadržava

Društveno slušanje omogućuje vam da saznate gdje vaši potencijalni i trenutni članovi zajednice vode važne razgovore - Twitter, Facebook, Quora, komentare na blogovima ili negdje drugdje. Pratite ove razgovore, i kada je pravo vrijeme, Pridruži se.

# 5: Poboljšajte brigu o kupcima

Uz društveno slušanje možete odmah prepoznati i pozitivne i negativne povratne informacije.

Pratite naziv svoje marke sa i bez simbola @ (mnogi ljudi zaboravljaju dodati simbol @ prilikom komunikacije na Twitteru).

Također, pratite uobičajene automatski ispravljane pravopisne pogreške za naziv svoje marke i nadgledajte spominjanje web mjesta (na primjer, www.yourbrand.com i yourbrand.com).

To vam daje priliku da pokažite svoju zahvalnost za pozitivne komentare ili pronaći i odgovorite razočaranim kupcima, pretvarajući potencijalno negativna iskustva u pozitivna. Ako ljudi odvoje vrijeme za pisanje problema s vašim proizvodom, otvoreni su za vašu pomoć.

# 6: Zatražite povratne informacije o proizvodima

Društveno slušanje također vam pomaže prepoznati potencijalne probleme na početku životnog ciklusa proizvoda.

Pratite spominjanje imena vaše marke i ako netko objavi pogrešku o vašem proizvodu, dodijelite problem svom razvojnom timu tako da se može popraviti što je brže moguće.

Zatim, odgovorite izravno svom kupcu da njegujete transparentnost. Ako je izvedivo, upotrijebite svoj osobni račun e-pošte, a ne račun tvrtke, da biste prikazali ljudsku stranu svog poslovanja.

# 7: Pronađite najbolji talent

I vaš odjel za ljudske resurse može imati koristi od socijalnog slušanja. Unajmljivanje vrhunskih talenata često je izazov, ali praćenje razgovora na forumima, u društvenim skupinama ili na blogovima može vam pomoći prepoznati ključne kandidate s izvanrednim skupovima vještina.

# 8: Potaknite inovacije

Pitati kupce što žele, koliko god primamljivo moglo biti, može rezultirati iskrivljenim odgovorima, pogrešnim informacijama i potencijalno neuspjelim proizvodima.

Henry Ford slavno je rekao, "Da sam pitao svoje kupce što žele, rekli bi brži konj." To je ljudima je često lakše komentirati nešto što je ispred njih nego zamisliti nešto što ne čini postoje.

Uz socijalno slušanje, ne morate ljude pitati što žele; samo slušajte njihove razgovore i upotrijebite ove uvide kako biste shvatili što im treba.

Iskoristite više od društvenog slušanja

Društveno slušanje ide dalje od praćenja ugleda vaše marke. Možeš upotrijebite uvide socijalnog slušanja za poboljšanje mnogih aspekata svog poslovanja, uključujući razvoj poslovanja i proizvoda, ljudske resurse i brigu o kupcima.

Sada morate saznati kako učiniti da slušanje na društvenim mrežama funkcionira za vaše poslovanje. Ako vas zanima kako izraditi nadzornu ploču za društveno slušanje, svakako pogledajte ovaj članak.

Što misliš? Kako koristite socijalno slušanje za poboljšanje poslovanja? Podijelite svoje misli i savjete u komentarima u nastavku!