5 kreativnih načina upotrebe Facebook Messengera za posao: Ispitivač društvenih medija

Želite li poboljšati interakciju s kupcima na Messengeru? Tražite li kreativne načine za korištenje Facebook Messengera za svoje poslovanje?

U ovom ćete članku otkriti pet načina za korištenje Facebook Messenger platforme za posao.

Zašto koristiti Facebook Messenger u svom marketingu?

Messenger marketing je jednostavno čin marketinga vaših kupaca pomoću aplikacije za razmjenu poruka poput Facebook Messengera. Mnogi potrošači više vole čavrljanje nego pozivanje ili slanje e-pošte iz dva glavna razloga: trenutna podrška i više zadataka. Pored često neposredne podrške koju pruža chat, mnogi preferiraju chat uživo jer mogu obavljati više zadataka ako moraju pričekati.

Nedavno studija utvrdio da su 80% pitanja kupaca chatbotovi riješili bez ljudske intervencije. Chatbotovi tvrtkama pružaju priliku da smanjiti njihove troškove, posebno u korisničkoj službi.

Međutim, 47.5% američkih korisnika interneta najveći je izazov s chatbotovima to što pružaju previše beskorisnih odgovora. Budući da se vlasnici malih poduzeća oslanjaju na pozitivne kritike, ima smisla oklijevati prenijeti svoje aktivnosti pronalaženja na robota.

Dobra vijest je da Facebook Messenger možete uspješno integrirati u svoj marketing ako pazite na korisničko iskustvo (UX) i putovanje vašeg kupca.

Vaše smjernice za robnu marku trebale bi odražavati iskustvo koje želite da korisnici imaju kada razgovaraju s vašom stranicom. Dajte svom Messengeru optimističan, pozitivan i uključiv ton. Izbjegavajte previše sarkazma ili ironije, jer se ova vrsta humora često ne prevodi dobro s interneta. A kada je vaša komunikacija zatvorena, obavezno uključite odjavu kako biste izbjegli da netko ostane obješen.

Pogledajmo sada pet načina na koje vaše poslovanje može učinkovito koristiti Facebook Messenger platformu.

# 1: Odgovorite na česta pitanja kupaca putem automatiziranih odgovora u Messengeru

Preporučujem postavljanje automatiziranih odgovora za Facebook Messenger kako bi posjetitelji vaše stranice mogli dobiti odgovarajuće detalje o vašem poslovanju u najpovoljnije vrijeme. Facebook nudi ovu značajku tako da ne morate plaćati vanjsku aplikaciju ili članstvo da biste je ponudili.

Razmislite o iskustvu svojih budućih klijenata i o vrstama informacija koje traže kada nazovu ili posjete vašu trgovinu, kao što su:

• Usluge koje pružate
• Radno vrijeme
• Poslovno mjesto
• Česta pitanja (FAQ)
• Svjedočanstva za svaki proizvod ili uslugu koju nudite
• Raspon cijena vaših usluga
• Jamstvo
• Služba za korisnike

Kad postavljate automatizirane odgovore, budite strateški. Cilj je impresionirati korisnike, privući im pažnju i izgraditi povjerenje u vaše poslovanje što je brže moguće. Olakšajte nekome da sazna više o vašim uslugama ili proizvodima i potaknite ga na akciju.

Da biste postavili automatizirane odgovore, otvorite svoju poslovnu stranicu na Facebooku i kliknite karticu Ulazna pošta na vrhu. Zatim u lijevoj navigacijskoj ploči kliknite Automatski odgovori.

Kao što vidite, možete prilagoditi razne automatizirane odgovore, uključujući poruku o odlasku, podatke o kontaktima, mjesto, često postavljana pitanja i još mnogo toga.

Na primjer, pomoću automatiziranog odgovora na podatke o kontaktima možete postaviti prilagođenu poruku koja kaže nešto poput "Bok [ime], hvala što ste se obratili. Jeste li nas htjeli kontaktirati na ________ [naziv tvrtke]? Evo kako nas pronaći! [gumb za dodavanje]."Kliknite Dodaj personalizaciju da biste prilagodili poruku korisničkim imenom.

Kad postavite automatizirane odgovore, javite ljudima da ne razgovaraju s vama; nego primaju automatizirane poruke. Vaši bi odgovori trebali biti kratki, ali obavezno podijelite bitne informacije. Ne šaljite više poruka kada jednostavno možete odgovoriti jednom.

Slijedite i ove najbolje prakse za UX:

• Neka ova kontaktna točka bude jednostavna.
• Provjerite jesu li vaši podaci aktualni i odgovaraju li vašoj web lokaciji.
• Još jednom provjerite svoje veze kako biste se uvjerili da rade.

Možete zakazati pokretanje nekih automatiziranih odgovora za određene sate kako biste stvorili personaliziranije iskustvo u kojem izmjenjujete automatizirane odgovore i chat uživo.

Ne zaboravite na lekturu! Kliknite Pregled kao poruka da biste na svoj mobilni uređaj poslali probnu poruku kako biste je mogli provjeriti prije nego što pritisnete Spremi i objavite.

# 2: Pošaljite podsjetnike i daljnje poruke kupcima koji rezerviraju sastanke putem vaše stranice

Facebook vam omogućuje da postavite svoju stranicu kako biste potencijalnim klijentima i kupcima omogućili da rezerviraju sastanke bez napuštanja platforme. Ovo je dobra opcija za savjetodavnu prodaju, gdje prodavač provodi vrijeme s kupcem razumiju problem koji pokušavaju riješiti i preporučuju rješenje koje će se posebno pozabaviti tim problemom problem.

Dakle, ako primjerice vodite lječilište, idealno putovanje kupca bit će posjet vašem poduzeću, razmatranje usluga koje nudite i rezervacija termina za razgovor s liječnicima. Dodavanjem gumba Rezerviraj na svoju stranicu kupcima će biti lako zakazati sastanak.

Ako postavite ovu značajku, Facebook Messenger integrira se s vašim sastancima i omogućuje vam slanje automatske daljnje poruke ljudima koji zakazuju sastanke i automatski podsjetnici dan prije njihovih ugovoreni sastanak. Postavljanje automatskih odgovora za sastanke ima dodatnu prednost zadržavanja korisnika angažmana na vašoj stranici.

Da biste postavili značajku obveza za svoju stranicu, kliknite plavi gumb poziva na akciju (CTA) ispod naslovne fotografije stranice. Kada se pojavi prozor Dodaj gumb na stranicu, kliknite Rezerviraj s vama, a zatim Rezerviraj sada.

Na sljedećem zaslonu kliknite Termini na Facebooku kako biste mogli upravljati sastancima putem Facebooka.

Nakon što kliknete Dalje da biste nastavili, kliknite Start Setup i odaberite dane i vrijeme u kojima želite redovito nuditi sastanke u kalendaru.

Kad završite, sljedeći zaslon omogućuje vam prilagodbu vaših postavki za stvari poput odobrenja sastanka i unaprijed obavijesti.

Nakon što odaberete, bit ćete preusmjereni na zaslon na kojem imate mogućnost popisa svojih usluga. Ako to ne želite učiniti, kliknite Preskoči.

Da biste dodali uslugu, kliknite Dodaj uslugu, a zatim ispunite pojedinosti o svojoj usluzi, uključujući ime, cijenu, opis i trajanje. Kada završite s dodavanjem usluga, kliknite Gotovo.

Sada idite na odjeljak Automatski odgovori u vašoj pristigloj pošti i uključite Podsjetnike i daljnje poruke.

# 3: Započnite razgovor u Messengeru s ljudima koji se prijave za vaš Facebook događaj

Ako upotrebljavate Facebook događaje za plasiranje svog posla, možete uključiti značajku koja sudionicima omogućuje razgovor s vama putem Messengera o svojoj rezervaciji. Kada rezerviraju mjesto na vašem događaju, Facebook će automatski otvoriti Messenger nit s vašom stranicom.

Kada ti postavi svoj događaj, jednostavno označite potvrdni okvir Dozvoli gostima da poruku [Vaša stranica] o svojoj rezervaciji aktiviraju ovu značajku.

Kad gosti rezerviraju svoje mjesto, dobit ćete potvrdu putem Messengera. Budući da ćete na Messengeru imati odgovore na događaje, možete stupiti u interakciju s korisnicima baš kao da vodite normalan razgovor.

Pro savjet: Stvoriti prilagođena publika iz odgovora na vaš događaj i prikazivati ​​Facebook oglase onim korisnicima koji su odgovorili na vaš događaj. To će vam pomoći da izgradite više svijesti i aktivirate konverzije.

# 4: Potaknite organske razgovore putem Messenger poruka s vijestima "Pošalji poruku"

Iako vaša tvrtka ne može započeti nove razgovore s ljudima putem Facebook Messengera, možete potaknuti svoje kupce i potencijalne klijente da započnu razgovore s vama. Jedan od načina da to učinite je dodavanje gumba CTA za slanje poruke svojim Facebook objavama.

Ovo je sjajan način za ostvarivanje konverzija iz vaših postova. Ponudite nevjerojatan sadržaj i obavijestite korisnike da mogu poslati poruku da to zatraže. Neki primjeri za preuzimanje uključuju krajnji vodič, kviz, e-knjigu, predložak ili PDF.

Da biste dodali gumb CTA za slanje poruke postu, započnite novi post sa svoje stranice i kliknite Dohvati poruke.

Sada dodajte svoju kopiju i prenesite odgovarajuću sliku. Za ove postove potrebna vam je slika.

Kad završite, kliknite Objavi da biste ga objavili na svojoj stranici.

Pro savjet: U svoj chat možete dodati članove tima i odlučiti hoće li njihovi osobni profili biti u interakciji s vašim korisnicima. Zbog toga se korisnici osjećaju više povezanima jer znaju da razgovaraju sa stvarnim ljudima. Da biste aktivirali ovu značajku, idite na postavke svoje stranice i odaberite Poruke u lijevoj navigaciji. S desne strane pomaknite se do zadnjeg odjeljka i odaberite ime i fotografiju za prikaz, kao što je ovdje prikazano.

# 5: Retargetirajte svoje korisnike Messengera s Facebook oglasima

Možete stvoriti prilagođenu publiku za ponovno ciljanje svih koji su poručili vašu stranicu Facebook oglasima. Pokretanje oglasa pomoći će vam da ostanete u kontaktu s korisnicima Messengera koji nisu samo voljeli vašu stranicu. Budući da su ti korisnici izrazili zanimanje za vaše poslovanje, post s izjavom može biti učinkovit način za njihovo daljnje razmatranje.

Da biste ciljali svoje korisnike Messengera, koristite Facebook prilagođene značajke publike. Možete stvoriti prilagođenu publiku za ponovno se povežite s ljudima koji su komunicirali s vašom stranicom u programu Messenger. Ovu publiku automatski stvarate kada postavite a kampanja za sponzorirane poruke.

Pro savjet: Također možete stvoriti prilagođenu publiku za slanje poruka ljudima koji su odgovorili na određene načine na a Messenger bot. Radi ilustracije, ako imate upitnik na Messengeru s tri mogućnosti, možete stvoriti tri prilagođene publike na temelju svakog odgovora.

Evo nekoliko načina za dodatno pročišćavanje ove publike:

• Upotrijebite demografsko ciljanje kao što su mjesto, dob i spol. Spremite ovu publiku da biste je ponovno koristili.
• Stvorite izglednu publiku ljudi koji će najvjerojatnije odgovoriti na vašu poruku.
• Dosegnite ljude koji koriste vašu aplikaciju i pratite njihove aktivnosti. Upotrijebite evidenciju događaja za slanje poruka ljudima koji odgovaraju vašim kriterijima.
• Zamolite razvojnog programera da segmentira publiku na temelju određenih kriterija kao što su Messenger interakcije i upotrijebite njihove ID-ove za stvaranje prilagođene publike.

Zaključak

Ovaj vam članak daje pet kreativnih načina da integrirate Facebook Messenger u svoj marketing. Imajte na umu da imate samo jednu priliku za interakciju s potencijalnim klijentom, pa bi ih vaš prvi razgovor trebao nadahnuti da se vraćaju po još.

Što misliš? Jeste li koristili Facebook Messenger za svoj marketing? Koje savjete ili nadahnuće morate podijeliti? Dajte svoje ideje u komentarima u nastavku.

Još članaka o Facebook Messenger marketingu:

• Otkrijte sedam Facebook Messenger marketinških savjeta od profesionalaca.
• Saznajte kako izraditi Facebook Messenger sekvencu botova.
• Doznajte kako doći do potencijalnih kupaca pomoću Facebook Messenger oglasa.