Kako koristiti Facebook grupe za zadržavanje kupaca: 5 načina: Ispitivač društvenih medija

Tražite li način da povećate zadržavanje kupaca? Koriste li vaši kupci Facebook?

U ovom ćete članku otkriti kako strateški koristiti Facebook grupu za njegovanje odnosa s kupcima.

Zašto su ponovljeni kupci najcjenjeniji kupci

Privlačenje novih kupaca za vaše poslovanje može biti skupa vježba, ali nakon što ih konvertirate, oni postaju nevjerojatno vrijedni. Kultiviranjem i njegovanjem dugoročnih odnosa sa svojim kupcima stvarate stalne mogućnosti za preporuke i potencijalne kupce, njegujete lojalnost i generirate stalnu prodaju. Za tvrtke su Facebook grupe izvrstan način da to učine.

Facebook grupe osmišljene su da okupljaju ljude na mreži na način koji drugi kanali ne mogu lako preslikati. Stvaranje vlastite grupe daje vam priliku da razvijete angažiranu virtualnu zajednicu oko svojih proizvoda ili usluga i izravno komunicirate sa svojim kupcima. Ako uspijete razviti grupu koju vaši kupci ne samo da žele biti dio, već je i aktivno koriste, nadamo se da će zauzvrat postati zagovornici vašeg brenda.

Evo pet besplatnih načina za povećanje zadržavanja kupaca pomoću Facebook grupa.

# 1: Olakšajte svojim Facebook grupama da ih korisnici lako pronađu

Facebook grupe mogu biti dragocjen alat za njegovanje odnosa s kupcima i zadržavanje ljudi vraćaju se po još, ali očito nemaju nikakvu vrijednost dok se vaši kupci zapravo ne pridruže vašoj skupina.

Da biste klijentima olakšali pronalazak vaše grupe, možete stvoriti prilagođeni URL baš kao i na Facebook stranicama. Da biste to učinili, idite na svoju grupu i kliknite Postavke u lijevoj navigaciji.

U odjeljku Prilagodi grupu s desne strane kliknite ikonu olovke pored Web adrese. Zatim unesite prilagođeni URL koji želite koristiti.

Pro savjet: URL svoje Facebook grupe možete prilagoditi samo ako vaša grupa ima manje od 5000 članova, pa je vrijedno to učiniti u ranim danima postavljanja vaše grupe.

Nakon što izradite prilagođenu vezu, postoje brojni načini dijeljenja kako biste potaknuli kupce da se pridruže vašoj grupi, kao što su:

• Uključite vezu u e-poštu s potvrdom kupnje ili u redoslijede e-pošte nakon kupnje.
• Dodajte vezu na potpise e-pošte svog tima.
• Usmjerite kupce na svoju grupu putem digitalnih proizvoda, uključujući PDF datoteke ili tečajeve koji se mogu preuzeti.
• Uključite karticu u svoje pakiranje proizvoda koja usmjerava kupce da se pridruže grupi.

Kupci su odani tvrtkama koje se prema njima odnose dobro. Ako ih pozovete da budu dio vaše zajednice i izravno stupite u interakciju s njima, pokazuje vam da vam je stalo i izgrađuje odanost i povjerenje.

# 2: Ograničite pristup Facebook grupi samo kupcima

Da biste od početka postavili svoju Facebook grupu za uspjeh, dajte joj jasno ime i opis. To će potencijalnim članovima pomoći da znaju čemu služi grupa i moći utvrditi je li dobra.

Također ćete morati odlučiti želite li da vaša grupa bude javna, privatna ili tajna. Evo prednosti i nedostataka ovih opcija:

• Javna grupa je daleko pristupačnija pa može brzo rasti. Međutim, bez prepreka za pridruživanje, može biti manje ekskluzivan i usmjeren na vašu publiku. Također može zahtijevati puno više umjerenosti od administratora grupe, što može potrajati.
• Privatna grupa uspostavlja dobru ravnotežu između ekskluzivnosti i pristupačnosti. Grupu je i dalje moguće pretraživati, ali novi članovi moraju poslati zahtjev prije nego što im se odobri pristup.
• Tajna grupa ima još prepreka da se pridruži, što značajno ograničava njezinu veličinu i ograničava osjećaj zajednice po kojoj su Facebook grupe najpoznatije.

Nakon što odaberete postavku privatnosti za svoju grupu, morate odlučiti kako se novi članovi mogu pridružiti. Iako biste mogli automatski odobriti bilo koje nove članove, postavljanje dodatnih zahtjeva za nove članove pomoći će vam da zadržite razinu kontrole i zadržite članstvo u grupi istomišljenika.

Facebook vam omogućuje postavljanje pitanja kako biste potvrdili podobnost potencijalnog člana, kao i ograničenje članova na osnovu njihov zemljopisni položaj, jesu li prijatelji s članom grupe i koliko godina žive Facebook.

Kontrola pristupa vašoj grupi pomoći će vam stvoriti pozitivno okruženje u kojem će članovi uživati ​​i zadržati povratak. To vam neće samo pomoći da razvijete svoju grupu, već i povećati pozitivne asocijacije na kupce s vašom markom općenito.

Postavljajte pitanja članovima na čekanju

Da biste postavili pitanja članovima na čekanju, kliknite Pitanja o članstvu na lijevoj navigacijskoj ploči vaše grupe. Zatim s desne strane kliknite gumb Dodaj pitanje i unesite svoje prvo pitanje. Možete postaviti do tri pitanja.

Kad završite s dodavanjem pitanja, pomaknite prekidač u odjeljku Pravila grupe kako bi članovi bili uvjet ulaska u vašu grupu da članovi odgovore na ta pitanja.

Službena Facebook stranica na stranici Peloton ograničava članstvo na postojeće ili potencijalne kupce pitajući jesu li potencijalni članovi već vlasnik Peloton proizvoda ili su zainteresirani za kupnju. Ovo screening pitanje pomaže osigurati da grupu čine ljudi koji dijele zajednički interes, čineći im sadržaj vrijednijim.

Uspostavite pravila grupe

Da biste postavili standarde svoje Facebook grupe i utvrdili očekivanja od članova, stvorite jasan skup pravila na koja se novi članovi moraju složiti kad se pridruže grupi.

Da biste postavili pravila, odaberite Pravila grupe na lijevoj navigaciji, a zatim kliknite Započni s desne strane. Možete se odlučiti za korištenje primjera pravila Facebooka i / ili pisanje vlastitih.

Pravila vaše grupe ne moraju biti oštra. Umjesto toga, oni mogu pomoći u postavljanju tona za grupu i utvrditi što članovi mogu, a što ne smiju; što će pomoći u sprječavanju sukoba među članovima i stvoriti bolje iskustvo za sve.

# 3: Podijelite sadržaj koji poboljšava putovanje kupaca

Kao ljude privlači nas privlačnost ekskluzivnosti i to možete njegovati u svojoj Facebook grupi redovitim dijeljenjem visoko vrijednih sadržaja kojima se drugdje ne može pristupiti. Članovi vaše grupe vjerojatno će biti vaši najvjerniji kupci ili obožavatelji, a pružanjem unutarnjeg sadržaja koji je i vrijedan i besplatan, nagrađujete njihovu odanost.

Primjeri ove vrste sadržaja su chatovi na Facebooku s posebnim gostima, besplatni dnevni treninzi, bonus recepti, rani pristup novim proizvodima ili uslugama, ekskluzivne promotivne ponude i darivanja.

Također biste mogli iskoristiti sljedeće značajke Facebook grupe kako biste poboljšali sadržaj koji dijelite sa svojom zajednicom.

Podijelite sadržaj i resurse tečaja u Facebook grupnim jedinicama

Facebook-ova značajka Jedinice za grupe omogućuje vam dodavanje vrijednosti sadržaju internetskog tečaja za članove. Da biste pristupili ovoj značajci, morate promijeniti vrstu svoje Facebook grupe u Social Learning.

Da biste to učinili, idite na svoje postavke i pronađite odjeljak Dodaj dodatne značajke s desne strane. Kliknite ikonu olovke pored Tip grupe i odaberite Društveno učenje. Na dnu odjeljka Dodaj dodatne značajke kliknite gumb Dodaj da biste dodali karticu Jedinice u svoju grupu.

Sada ste spremni stvoriti svoju prvu jedinicu. Vratite se na početnu stranicu za svoju grupu, odaberite karticu Jedinica i kliknite Stvori jedinicu. Zatim unesite naziv jedinice i objavite post ili kviz.

Ako želite dodati postojeći post na Facebooku u jedinicu, kliknite tri točke u gornjem desnom kutu posta i odaberite Dodaj objavu u jedinicu. Zatim odaberite u koju jedinicu želite dodati post.

Facebook grupa Instant Pot Community koristi značajku Units za dijeljenje savjeta o kuhanju s članovima. Jedinice ne samo da potiču članove da koriste njihov instant lonac, već im pomažu i da napreduju od osnova kuhanja pa sve do naprednih vještina.

Dijelite važne dokumente na kartici Datoteke grupa na Facebooku

Kartica Datoteke Facebook grupa drugi je alat za dijeljenje ekskluzivnog sadržaja s članovima. Alat Datoteke dostupan je s glavnog izbornika grupe, a vlasnicima grupa omogućuje prijenos dokumenata, slika, video i audio datoteka.

Službena korisnička grupa Kajabi koristi alat Datoteke za dijeljenje važnih dokumenata na lako dostupan način.

Označite važan post kao najavu

Da biste osigurali da se važni postovi i vrijedni sadržaji ne zakopaju u moru postova suradnika, možete ih označiti kao najave koje će ih prikvačiti na vrh feeda vaše Facebook grupe. Jednostavno pronađite post koji želite prikvačiti kao najavu, kliknite tri točke u gornjem desnom kutu i odaberite Označi kao najavu.

Pružanjem visoko vrijednog sadržaja koji je ekskluzivan za članove Facebook grupe, vaši će se kupci osjećati nagrađenima i vidjet će kako idete dalje, što će zauzvrat povećati njihovu lojalnost prema vama.

# 4: Koristite svoju Facebook grupu kao kanal za korisničku podršku

Kada vašim kupcima treba pomoć, ne žele ih staviti na čekanje u pozivnom centru. Žele se povezati s vašom tvrtkom na način koji je za njih autentičan i prikladan. Budući da toliko mnogo ljudi već koristi Facebook, Facebook grupa može biti još jedna opcija korisničke usluge za vaše poslovanje.

U svojoj grupi možete izravno komunicirati s kupcima i dati im veze na vaše kanale za korisničku službu, kao što su čavrljanje na web mjestu ili stranice za korisničku podršku. Radi jednostavnog pristupa, obavezno uključite veze do njih u odjeljak O meni.

Ako želite da kupci komuniciraju s vama putem vaše Facebook grupe, obavijestite ih održavanjem aktivne prisutnosti i brzom odgovaranju na postove i pitanja kupaca. Jasno komunicirajte najbolji način da vas kupci kontaktiraju, bilo putem Facebook Messengera ili komentara u postu.

Ako ne želite da se vaša Facebook grupa koristi kao alat za korisničku podršku, dodajte očite poveznice kako bi kupci znali gdje mogu potražiti proizvod i tehničku podršku.

Ljepota Facebook grupa je u tome što će članovi često odgovarati jedni na druga, a da administratori ili moderatori ne moraju maknuti prstom. A odgovaranjem članovima na kartici Rasprave, svi članovi mogu vidjeti razgovor pa možda istovremeno odgovarate na pitanje drugog kupca.

Vaša Facebook grupa dobro je mjesto za postavljanje često postavljanih pitanja o vašim proizvodima ili uslugama. Možete objaviti post sa svojim često postavljanim pitanjima i zadržati ga prikvačenim na vrhu feeda (označavanjem kao najavu) ili učitati često postavljana pitanja pomoću alata Datoteke. To će olakšati pristup informacijama, tako da ih kupci ne moraju loviti.

Pro savjet: Prijenos video vodiča o vašim proizvodima ili uslugama u vašu grupu može vam pomoći smanjiti potrebu za odgovore na korisničku službu i praćenja te istovremeno pružaju dodanu vrijednost članovima grupe vrijeme.

Prema globalnoj studiji Microsofta, 56% ispitanika izjavilo je da prestao poslovati s tvrtkom zbog lošeg korisničkog iskustva. Uključujući svoju Facebook grupu u svoju ponudu korisničkih usluga, pružate kupcima priliku da se na osoban i prikladan način povežu s vašim poslovanjem. To im osigurava pozitivno iskustvo s vašom markom, što će im povećati vjerojatnost da budu ponovljeni kupci.

# 5: Aktivno potičite povratne informacije kupaca kako biste poboljšali svoje proizvode i usluge

Vaša Facebook grupa izravna je linija do vaših kupaca pa je to sjajan način da ih bolje upoznate. Razgovarajući s kupcima ili promatrajući njihove međusobne interakcije, možete iskoristiti neke stvarne uvide ljudi koji najbolje poznaju vašu marku. Pripazite na feed rasprave kako biste nadzirali interakcije, učili o svojim kupcima i tražili povratne informacije.

Alat Anketa također vam može pomoći u istraživanju tržišta ili mjerenju povratnih informacija kupaca o novom proizvodu ili usluzi. Da biste dodali anketu u svoju grupu, započnite novi post, a zatim kliknite tri točke u donjem desnom kutu i odaberite Anketa. Unesite svoje pitanje, a zatim ispunite opcije za odabir članova grupe. Kada završite, kliknite Objavi.

Dok radite na razvoju i njegovanju Facebook grupe posvećenih kupaca, odjeljak Uvidi u lijevoj navigacijskoj ploči pruža vrlo vrijednu vrijednost analitika o sadržaju vaše grupe, kojima se drugdje ne može lako pristupiti. Evo pregleda onoga što ćete pronaći:

• Rast: Vaš rast članstva tijekom vremena.
• Angažman: Kako su se članovi povezali s vašim postovima.
• Članstvo: Vaših 10 najboljih suradnika rangirano prema postovima i komentarima. Ovaj odjeljak također uključuje demografske podatke o dobi, spolu i mjestima na kojima se temelji većina vaših kupaca, podijeljenih na zemlju i grad.
• Jedinice: Kako članovi komuniciraju s vašom karticom Jedinice, uključujući koliko su ih članovi ispunili.

Moći ćete vidjeti najbolje dane i vremena za objavljivanje u svojoj grupi, kao i vrstu sadržaja s najboljom izvedbom. Ovi uvidi pomoći će vam da stvorite zanimljiviji sadržaj u budućnosti i pružit će najbolje moguće iskustvo Facebook grupe za privlačenje kupaca.

Zaključak

Kao posao, vaša Facebook grupa pruža vam mogućnost povezivanja i prisnijeg povezivanja sa svojim kupcima. Kao član vaše grupe, vaši kupci mogu započeti razgovore ili im se pridružiti i osjećati se kao da razgovaraju sa svojom virtualnom zajednicom. Korištenjem ključnih značajki Facebook grupa i iskorištavanjem dragocjenih uvida koje pružaju, možete njegovati i ojačati svoje odnose s postojećim kupcima i vratiti ih po još.

Što misliš? Koje od ovih značajki koristite sa svojom Facebook grupom? Imate li neke vlastite savjete? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Još članaka o marketingu s Facebook grupama:

• Pronađite savjete za korištenje značajki Facebook grupa, uključujući značke, jedinice, pretplate i još mnogo toga.
• Otkrijte kako voditi skočnu Facebook grupu za posao.
• Naučite nekonvencionalan način za uzgoj Facebook grupe s Facebook oglasima.