7 Trendovi društvenih medija za potrošače Novo istraživanje

Pitate li se što su promjenjivi društveni trendovi za potrošače?

Ako je tako, ne tražite dalje.

U Nielsenu i McKinseyju Izvještaj o društvenim mrežama, potrošači su anketirani kako bi otkrili kako koriste društvene mreže.

Evo sedam ključnih nalaza iz tog izvještaja.

# 1: Više vremena uloženo u mobitel

Istraživanje je pokazalo da potrošači sve više traže svoje pametne telefone i tablete za pristup društvenim mrežama.

Iako je računalo i dalje najčešće korišten uređaj kada je u pitanju potrošnja društvenih mreža, studija je to otkrila vrijeme provedeno u mobilnim aplikacijama i mobilnim web stranicama činilo je 63% više (u odnosu na 2011. godinu) ukupnog utrošenog vremena.

Uz to, 43% korisnika reklo je da koriste pametne telefone za pristup društvenim mrežama, dok se 16% povezuje pomoću tableta.

Ključno za poneti: Kada je riječ o konzumiranju društvenih sadržaja, sve je u vezi s mobitelom. Za trgovce to znači da mobilni vam mora biti glavni prioritet sadržaja ove godine.

Ako to već niste učinili, evo nekoliko ideja za početak:

• Postavite mobilno web mjesto (tu je besplatno WordPress dodatak za ovo)
• Registrirajte svoju tvrtku na uslugama temeljenim na lokaciji kao što su Foursquare, GDJE ili SCVNGR
• Koristiti SMS i MMS za privlačenje kupaca
• Izradite vlastitu aplikaciju (čak i ako niste programer) pomoću GENWI, Mippin, MobiCart ili ShoutEm
• Dobiti više mobilni marketing savjeti u izvrsnoj knjizi Jamieja Turnera, Idite na mobitel!

# 2: Korištenje Pinteresta i dalje raste

Pinterest nastavlja bilježiti eksponencijalni rast od pokretanja 2011. godine. Platforma je imala najveći porast publike i vremena provedenog od bilo koje društvene mreže na svim uređajima kao što su računalo, mobilni web i aplikacije.

Uz to, svibanj 2012 Harvard Business Review članak pod naslovom, “Premještanje kupaca s postavljanja na kupnju," navodi da:

„Korisnici Pinteresta izvijestili su o iznenađujuće visokoj korelaciji između pričvršćivanja i naknadne kupnje: više od 1 od 5 korisnika Pinteresta prikvačilo je predmet koji su kasnije kupili. U socijalnom svijetu ovo je visoka stopa konverzije. "

Ključno za poneti: Kao prodavač, Zapamti to fotografija proizvoda je važnije nego ikad pri pokušaju nagovorite kupce Pinteresta da prikvače i kupe vaše najljepše predmete. Iskoristite njihovo iskustvo kupovine i učinite svoj profil što kreativnijim i vizualno zanimljivijim.

Također, ne zaboravite stupite u kontakt s ljudima koji su prikvačili vaše predmete kako biste vidjeli možete li ih natjerati da nešto kupe!

# 3: Društvene mreže generiraju pozitivne osjećaje

Jedno od najzanimljivijih otkrića ovog istraživanja bilo je da je 76% sudionika reklo da su iskusili pozitivne osjećaje nakon što su se uključili u društvene mreže.

Neke riječi kojima se opisuje kako su se osjećale bile su: informirani, energizirani, uzbuđeni, povezani i zabavljen. Međutim, 21% je prijavilo negativne osjećaje nakon društvenih mreža; primjeri su shrvan, tjeskoban i izgubljeno vrijeme. 24% je ostalo neutralno.

Ključno za poneti: Društveni su mediji zasićeni podacima bogatim sentimentima. Svako ažuriranje, tweet, komentar na blogu ili mrežni pregled ključni su izvor podataka koji mogu informirati vaš CRM program. Kao prodavač, trebali biste biti vrlo zainteresirani za prikupljanje i analizu podataka o osjećajima provjerite proizvode li vaše društvene poruke poželjne ishode koje tražite.

# 4: Twitter pokreće društvenu televiziju

Cvrkut se pojavio kao najviše moćan pokretač interakcije "socijalne televizije". To znači da kada ljudi gledaju Super Bowl, Američki idol ili na izborima, istovremeno koriste Twitter kako bi svoje misli i iskustva podijelili s prijateljima.

U lipnju 2012. trećina aktivnih korisnika Twittera objavila je tvitove o sadržaju povezanom s TV-om, koji je porastao sa 26% na početku godine.

Ključno za poneti: Social TV je i dalje novi koncept za trgovce. Međutim, s obzirom na to da prosjek od Svaki dan gleda se televizija po 43 minute (HubSpot), a da mnogi od tih gledatelja svoja iskustva dijele na mreži, trgovci bi to trebali učiniti pronaći načine za usklađivanje bilo kojeg TV oglašavanja sa njihovim mrežnim strategijama (npr., uključivanje hashtagova ili zvučnih zalogaja koji mogu tweetati u svoje TV reklame). To produžuje razgovor o brendovima izvan televizora, a istovremeno omogućuje prošireni marketing od usta do usta.

# 5: Socijalna skrb nova je briga o kupcima

Socijalna pomoć je način da tvrtke pružaju redovnu korisničku uslugu putem platformi društvenih medija. Studija je otkrila da svaki treći korisnik društvenih mreža preferira socijalnu skrb nego da telefonski kontaktira tvrtku.

Potrošači koriste razne kanale za socijalnu skrb. Na primjer, najvjerojatnije će sami komentirati ili postaviti pitanje o proizvodima ili uslugama tvrtke na Facebook stranici tvrtke (29%) osobni profil na Facebooku (28%), na službenim blogovima tvrtke (15%), na Twitteru (osobna obrada - bez spominjanja tvrtke, 14%) i na Twitteru (ručka tvrtke, 13%).

Ključno za poneti: Društveni mediji uvjetovali su potrošače da odmah dobiju povratne informacije. Kao prodavač, rizik da ne ispunimo tako velika očekivanja nije samo gubitak kupaca, već imati negativne komentare o vašoj robnoj marki oko korisničke mreže i njihovih prijatelja mrežama. Ako možeš dobro shvatite socijalnu skrb, hoćeš stvoriti širok jaz između vaše marke i vaše konkurencije.

# 6: Mješoviti osjećaji o društvenim oglasima

Još jedno zanimljivo otkriće bilo je kako ljudi reagiraju na društvene oglase. Iako 33% ispitanih ljudi smeta oglasima na društvenim mrežama, 26% je vjerojatnije da će obratiti pažnju na oglas koji je objavio prijatelj.

Općenito je Sviđa mi se najčešća je radnja poduzeta nakon što se vidi društveni oglas (26%), zatim udio (15%) i kupnja proizvoda (14%). Što se tiče demografskih podataka, studija je pokazala da su azijsko-američki potrošači najvjerojatnije odgovorili pozitivno na društvene oglase, dok su bijele potrošače društvene mreže najčešće isključivale oglašavanje.

Ključno za poneti: Budući da je oglašavanje na društvenim mrežama dosadnije od ostalih digitalnih područja, trgovci bi trebali postupati s oprezom i pobrinite se da su njihovi oglasi visoko relevantni i ciljani. Sa dobre strane, mnogima društveni oglasi ne smetaju ako su prilagođeni osobnom ukusu i interesima. Ovo predstavlja izvrsnu priliku za trgovce povećati vidljivost marke.

# 7: Slušanje na društvenim mrežama ključna potrošačka aktivnost

Društveni mediji transformiraju način na koji potrošači širom svijeta donose odluke o kupnji. Potrošači koriste društvene medije da bi slušali i učili o iskustvima drugih potrošača (70%); pronaći više informacija o robnim markama, proizvodima i uslugama (65%); i marke s pohvalama (53%).

Ključ za poneti: Skloni smo socijalnom slušanju kao nečemu što rade samo marketinški stručnjaci i analitičari istraživanja. Međutim, zanimljivo je vidjeti da su i potrošači aktivni slušatelji. Ovo je prilika za trgovce da educirati potrošače kroz uvjerljiv sadržaj, poboljšati korisnička iskustva (koristeći socijalnu skrb) i održavati jake odnose s kupcima podržati pozitivan imidž marke.

Tvoj red

Što misliš? Koji vam je od ovih trendova najviše prosvijetlio? Molimo podijelite svoje misli i komentare u donjem okviru.