4 načina humaniziranja ažuriranja društvenih medija: Ispitivač društvenih medija
Miscelanea / / September 26, 2020
Želite li stvoriti bolji angažman sa svojim obožavateljima i sljedbenicima?
Pitate se kako se vaše poslovanje može dogoditi kao ljudskije?
Autentično angažiranje na društvenim mrežama pomaže vam da mrežne veze pretvorite u kupce koji se osjećaju kao da vas poznaju.
U ovom ćete članku otkrijte četiri načina kako humanizirati svoj angažman na društvenim mrežama.
Poslušajte ovaj članak:
Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS
Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.
Zašto humanizirati sadržaj društvenih medija?
Postavljanje računa na društvenim mrežama i okupljanje bezličnih sljedbenika koji nikad ne stupaju u interakciju s vašim brendom nije dovoljno na današnjem konkurentnom tržištu. Ono što stvarno trebate su sljedbenici koji angažirati sa svojim brendom, stvorite emocionalne veze i postanite publika vjerni kupci.
Nažalost, mnoge tvrtke svoje račune na društvenim mrežama više tretiraju kao oglašivačke kanale nego vozila kako bi stvorile trajne i iskrene odnose s kupcima. Kao odgovor na to, ljudi su naučili podešavati promotivne poruke i račune koji govore samo o sebi i usredotočuju se na značajke svojih proizvoda, a ne na potrebe svojih kupaca. Ako ovo opisuje vašu tvrtku, vaše poruke možda ne dopiru do vaše idealne publike.
Ako ti tretirajte svoje sljedbenike kao prijatelje, to može sve promijeniti kad je u pitanju vaša strategija društvenih medija.
Zastanite na trenutak i razmislite o vlastitim računima na društvenim mrežama. Komunicirate li s ljudima koji neprestano samopromoviraju ili objavljuju redovna ažuriranja statusa? Odgovor je vjerojatno ne. Vjerojatno komunicirate s ljudima koji su stvarni. Ljudi koji vas emocionalno uzdižu, nasmijavaju ili imaju legitimna pitanja ili preporuke za koje smatrate da možete biti dio njih. Isti pristup treba poduzeti i u poslovnom marketingu društvenih medija.
Jednom kada se to dogodi, vaše veze tada mogu postati ambasadori marki koji imaju značajnu ulogu pojačati angažman i vaš krajnji rezultat. Evo kako:
# 1: Upotrijebite personalizirani glas
Objave bez korporativnog govora i beživotno poslovanje mogu učiniti tvrtku dosadnom i neugodnom. Srećom, ono što je prihvatljivo za poslovni glas promijenilo se tijekom godina. Iako stara pravila zabranjuju kontrakcije, prvo lice i sleng, novi ton poslovnog jezika vrlo se razlikuje.
Sad imate slobodu razgovarati puno osobnijim i prijateljskijim glasom. Pokušajte stvoriti postove i tweetove koji obraćaju publici razgovornim glasom. Vjerojatno ćete otkriti da je ljudima lakše razgovarati s vama.
Dobar tek, preko 50 godina stara publikacija o gurmanskoj hrani, izvrsno radi ubrizgavajući u svoje postove tek toliko osobnosti.
Čak i osiguravajuća društva (tradicionalno ne najzabavnija i bezbrižna vrsta poslovanja) uče da malo osobnosti ide daleko. Pogledajte Račun GEICO Gecko, maskota osiguravajućeg društva GEICO. Na računu koji se može pohvaliti s preko 20 000 sljedbenika nalaze se neobični crteži i poteškoće, dok prodajni i promotivni postovi osjetno nedostaju.
Isprobajte ovo u svom poslu
Razgovarajte kao stvarna osoba i ne bježite od humora, emojija i malo neformalnosti kad je riječ o interpunkciji i gramatici.
Pokušajte označavati posebne dane i trendovske hashtagove. Pronađite način za ubrizgavanje svoje tvrtke (poput slike GEICO Gecko na gornjoj slici).
Sve dok imate jasne standarde za ono što je prikladno objavljivati na društvenim mrežama, ne biste trebali imati problema s upotrebom tona razgovora, a vaša će publika cijeniti osobni dodir.
# 2: Zaustavite postove Ja, Ja, Ja
Kada prijatelji ili rođaci na društvenim mrežama objave nešto monumentalno (gotov umjetnički projekt, životni događaj, veliko postignuće), čime se bavite? Šanse su da to podijelite i odvojite vrijeme da im čestitate i ukažete drugima kako su sjajno obavili svoj posao.
Brendovi koji su svladali angažman na društvenim mrežama znaju da to mogu učiniti i sa svojom publikom na društvenim mrežama.
Kad god je to prikladno, istaknuti nešto što je član publike učinio posebno dobro. Istaknite slike, postove i druge priloge svojih sljedbenika kako biste im pokazali da vam je stalo do poruka koje su iznijeli. Hoćete učiniti da se osjećaju posebno i vjerojatno će ih pretvoriti u trajne zagovornike marki.
Ispod možete vidjeti kako je Bon Appétit sadržavao recept napravljen od čitatelja koji se izvorno pojavio u njihovom časopisu.
Za marke i tvrtke, isticanje sadržaj koji generiraju korisnici ne samo da vas približava publici i jača emocionalnu vezu između vašeg poslovanja i vaših kupaca, ali nudi i neagresivan način promocije vaših proizvoda i usluge.
Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!
Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Dobit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, izrada videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja u programu Social Media Examiner.
KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!Isprobajte ovo u svom poslu
Do pronaći sadržaj iz vaše publike to je vrijedno podijeliti, redovito pretražite platforme društvenih medija da biste spomenuli svoju tvrtku, ručke na društvenim mrežama ili bilo koje povezane hashtagove koje koristite.
Najbolje je da odaberite postove koji prikazuju vaše proizvode ili usluge u upotrebi. Ako, primjerice, vodite marku smrznute hrane, pronađite slike svoje hrane u postavkama životnog stila za ponovno objavljivanje. Ako upravljate društvenim mrežama za odjeću, pronađite slike modnih osoba koje nose vašu odjeću i podijelite ih. Ovo je fantastičan način oglašavanja svog brenda putem svoje publike.
Iako je možda primamljivo zamoliti čitatelje da postave slike vaših proizvoda ili ih čak platiti, najbolji i najobičniji način poticanje korisničke suradnje je pružanje usluga, proizvoda ili sadržaja zbog kojih ljudi žele dijeliti, a da to nisu pitao.
Neka vaš račun na društvenim mrežama bude onaj koji slavi vaše obožavatelje, ne samo vlastite vijesti i dostignuća.
Zapamtite: Uvijek odati punu zahvalnost originalnom fotografu, i pridržavajte se svih važećih propisa za vaše poslovanje ili marketing na društvenim mrežama.
# 3: Slušajte i reagirajte kao osoba
Problem gledanja na društvene medije kao na jednosmjerni komunikacijski kanal jest taj što možete propustiti pokušaje kupca da vas kontaktiraju; hoćete li riješiti problem vezan uz proizvod, ostaviti žalbu, postaviti pitanje ili vam čestitati na dobro obavljenom poslu.
Najbolji brendovi na društvenim mrežama znaju da to trebate slušajte pored razgovora. Slušanje vaših kupaca pomaže vam da brže riješite probleme i pokazuje im da im je glas važan.
Timehop izvrsno su obavili stvarne razgovore sa svojim sljedbenicima na društvenim mrežama kad su objavili značajku koja je naišla na mješovite reakcije. Neki su ga voljeli, a drugi nisu bili obožavatelji, ali Timehop je uzeo vremena da odgovori i na pozitivne i na negativne osjećaje u velikom broju komentara publike na tu značajku.
Prvi se primjer odnosio na pozitivan komentar i koristio je neformalne emojije.
U drugom primjeru, Timehop je na negativan komentar odgovorio ispričavajućim tonom.
Isprobajte ovo u svom poslu
Primite savjet iz Timehopa i obratite se žalbama kupaca (ili pohvalama) u javnom prostoru. Budite iskreni i pokušajte razumjeti i riješiti negativne probleme. Umjesto hladnih, konzerviranih odgovora za odnose s javnošću, odgovarati glasovima vaših kupaca u svojim odgovorima, kao što bi to učinila prava osoba.
Zapamtiti: Ne bježite od negativnih komentara, postavljajte pitanja i prilagodite personaliziranu poruku svakoj osobi koji uzima vremena da izrazi svoje mišljenje o vama.
# 4: Pokažite im smiješno
Društveni mediji za posao ne moraju uvijek biti uspravni i usredotočeni na ostvarivanje prodaje i dobivanje potencijalnih klijenata. Najbolji način za stvaranje stvarne veze sa publikom je puštajte se povremeno i pokažite svoju šaljivu stranu.
To može raditi čak i na profesionalnim mrežama kao što je LinkedIn. Na primjer, Zappos koristila je LinkedIn post da podijeli natjecanje ljepljivih nota u više kampusa.
Isprobajte ovo u svom poslu
Svi znaju da posao nije uvijek ozbiljan, pa nema razloga da računi tvrtki na društvenim mrežama budu uvijek formalni.
Pokušajte objaviti nešto smiješno to nije izravno povezano s onim što izrađujete ili radite i vidjeti kako ljudi reagiraju. Nasmijati ljude jedan je od najjednostavnijih načina za stvaranje prijatelja, bilo da govorite o stvarnom životu ili digitalnom svijetu.
Zaključak
Koristeći lekcije naučene iz ovih uspješnih i pametnih tvrtki s društvenim mrežama, trebali biste moći početi stvarati autentične veze sa vlastitom publikom.
Ovi će vam naputci osigurati da vaše vještine vježbanja ostanu svježe:
- Budite smiješni, čudni, šarmantni, blesavi, sirastiili bilo koji drugi atribut najbolje bilježi ljudsku stranu vašeg poslovanja.
- Razgovarajte o svojim kupcima, razgovarajte o cool člancima vezanim uz vašu industriju, ispričajte nekoliko viceva ponekad. Sjetite se samo da svedete prodaju na minimum.
- Stvorite sadržaj koji izaziva emocije u drugima i približava ih vašoj marki.
- Postavljajte pitanja, započnite razgovore, pridružite se razgovorima. Znate, onako kako biste to učinili u stvarnom životu da pokušavate steći prijatelje.
- Pratite i odgovarajte na ono što vaša publika govori na društvenim mrežama. Ako govore dobre stvari, zašto ih ne biste željeli čuti? Ako govore loše stvari, morate to znati kako biste promijenili njihovu percepciju.
Također, tretirajte svakog svog kupca kao bliskog prijatelja. Ako vas pitaju nešto, odmah im pomozite. Ako vidite nešto što bi voljeli ili pomislite na nešto što bi ih nasmijalo, podijelite to. Ako učine nešto nevjerojatno, čestitajte im i podijelite post (pogotovo ako se radi o postu o vama ili vašim proizvodima i uslugama). Ako stupe u kontakt s vašim sadržajem, zahvalite im se i odmah se uključite.
Naprijed podijelite dobre vijesti i sjajne značajke o svojim proizvodima, ali imajte na umu da nije sve u vama.
Što misliš? Potiče li vas to da promijenite način objavljivanja na društvenim mrežama? Koju ćete taktiku prvo isprobati? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.