Outsourcing društvenih medija: dobra ili loša ideja?: Ispitivač društvenih medija

Jedna od glavnih briga oko korištenja društvenih medija za posao i marketing je vrijeme. Aktivnosti na društvenim mrežama predstavljaju rizik da vas privuku i oduzmu vam ogromnu količinu dana samo interakcija s ljudima.

Dodajmo da se tehnologija stalno mijenja. Čini se nemogućim pratiti sve alate, softver, tehnike, bonton i najbolje prakse na društvenim mrežama.

Nije iznenađujuće da ljudi traže savjetnike, agencije i izvođače za društvene mreže da preuzmu njihove aktivnosti na društvenim mrežama. Ali bi li trebao? Istražimo ovo.

Prednosti i nedostaci outsourcinga društvenih medija

Dobivanje vanjske pomoći dobra je ideja, pogotovo ako vas sprječava da napravite greške koje bi mogle negativno utjecati na vašu sliku i reputaciju. Također vam može pomoći da prečate put od apsolutno četvrtastog do stjecanja prednosti i povrata ulaganja koje tražite.

Opasnost ipak postoji u tome što mnoge tvrtke ne traže samo pomoć već svoju djelatnost prebacuju na vanjsku agenciju koja to jest nisu integrirani u tvrtku, ali ih i dalje predstavljaju na društvenim mrežama.

Ovo bi se moglo činiti čudnim kad biste vidjeli od savjetnika za društvene mreže. Možda biste pomislili da bih ja bio za to da gurui društvenih mreža dobivaju plaćeniji posao. Zapravo, to vidim kao problem i mislim da je posao savjetnika pomoći klijentima da podvuku crtu.

Smatram da bi se savjetnici trebali usredotočiti na obuku vas ili vašeg osoblja u kući, ili vam pomaže u zapošljavanju nekoga s odgovarajućim vještinama koji se može pridružiti tvrtki i naučiti njezinu kulturu i procese. Po mom mišljenju posao savjetnika je dovesti tvrtku do točke kada savjetnik više uopće nije potreban, osim što treba biti u pripravnosti kad postoji pitanje ili problem koji treba njihovu pomoć ili kada postoje novi događaji i promjene koje treba donijeti klijentima pažnja.

Potražite pomoć, poduku i savjet? Da naravno. Da li bih vam predložio da sve prenesete na vanjske strane? Ne.

Nemojte me pogrešno shvatiti, nisu svi outsourcingi loši i potpuno sam svjestan da je vaše vrijeme vjerojatno dragocjeno, oskudno i traženo!

Bodovi koje treba uzeti u obzir:

• Vanjski ljudi nemaju sve činjenice - Postoji ograničenje koliko možete trenirati nekoga tko je izvan vaše organizacije i koji je vjerojatnije sjedio u sasvim drugoj zgradi. Ako neprestano provjeravaju informacije i traže odgovore, koliko ćete uštedjeti vremena?
• Mogli biste biti zaključani ili čak držati taoce - Što dublje ulazite u outsourcing, to će vam postati teže izvući se i uzeti ga kući. Možete li biti sigurni da ako se odnos s vašim naručiteljem pokvari da možete nastaviti kao da se ništa nije dogodilo? Mogli biste otkriti da vaše sljedeće uopće nije vaša publika ili da vam s nekoliko klikova doista mogu izgledati jako loše.
• Vanjski izvođači nisu ovlašteni donositi odluke ili poduzimati mjere - Ako netko kontaktira nekoga iz vaše organizacije s problemom, obično može prilično brzo riješiti problem. S druge strane, naručitelj može imati ograničene mogućnosti ili biti od male pomoći izvan njihove "skripte".
• Kulturu tvrtke treba komunicirati točno - Teško je prenijeti kulturu tvrtke u kojoj niste dio.
• Interno osoblje ima više motivacije - Kad radite u tvrtki, osjećate više vlasništva i odanosti od nekoga tko je vani i neovlašten.
• Industrijski uvjeti i detalji mogu zbuniti naručitelje - Kupci tvrtke, kontakti s medijima i stvarni niši će koristiti industrijski žargon i stenografiju. Koliko toga može naručitelj preuzeti i hoće li biti uvjerljiv?
• Velika prednost društvenih medija je umrežavanje - Ako je netko samo tu da izgleda kao da angažira nišu, tada vaša tvrtka neće dobiti sve prednosti umrežavanja koje pružaju društveni mediji. Unajmljujete li glumca da za vas ide na industrijska događanja i izložbe?
• Možete riskirati svoju marku u komunikaciji slobodnjaka - Može li se vjerovati vašem naručitelju da kaže i učini pravu stvar kad se računa?

U redu, može se činiti da sam pretjerano negativan i pesimističan, ali postoje neka područja koja je prilično sigurno prepustiti vanjskim partnerima pod uvjetom da dobro nadgledate situaciju i upravljate njom:

Što možete sigurno prepustiti vanjskim izvođačima?

1. Oblikovanje i uređivanje sadržaja - Možda niste najbolji kad je riječ o gramatici i dizajnu, ali imate što za reći. To je u redu, neka netko preuzme poliranje pod uvjetom da komunicirate vlastitim glasom.
2. Zahtjev za prijateljstvo - Nema ništa loše u tome što pomoćnik filtrira očiglednu smeće iz vaših slijedećih, popisa, zahtjeva za prijateljstvo, mrežnih kontakata i tako dalje prije nego što im date konačno odobrenje.
3. Sadržaj istraživanja - Mogli biste otkriti da naručitelj može brže i kvalitetnije pronaći informacije.
4. Oznake prijave - Ponavljajuće zadatke u kojima ne imate posla s ljudima može riješiti pomoćnik ili softver, pod uvjetom da se pridržavate pravila usluge i samo pridonesete dobrom vrijednom sadržaju.
5. Montaža zvuka i videa - Ako vaše multimedijske sposobnosti započinju i završavaju pritiskom na veliki crveni gumb za snimanje, bez brige - pozovite profesionalca da pospremi, poboljša i doda efekte. Mogu vam savjetovati kako najbolje iskoristiti ono što imate.
6. Prijenosi sadržaja - Vaše vrijeme je najbolje poslužiti dodavanjem vašeg rezultata, a ne gledanjem traka napretka!
7. Praćenje marke - Umjesto da sjedite i gledate izvješća i streamove rezultata pretraživanja, neka netko drugi nadgleda spominjanje vaše marke i uskoči da odgovori po potrebi.
8. Prijepisi - Ako najbolje radite sa svojim glasom, a ne s pisanjem, govorite i snimajte i prepisujte svoj sadržaj. Zvuk se može koristiti kao podcast, a napisana verzija u blogovima ili kao odgovor na društvenim mrežama.
9. Održavanje blogova i stranica obožavatelja - Brisanje neželjene pošte, provjeravanje veza, rukovanje natječajnim prijavama i tako dalje, sve se može predati asistentu.
10. Softver i IT upravljanje - Pozovite nekoga tko ima tehničke vještine da pazi na nadogradnje softvera, sigurnosne kopije podataka, sigurnost i tako dalje i moći ćete se opustiti znajući da je za sve to riješeno.

Poanta: Izbjegavajte outsourcing vašeg odnosima.

Outsourcing najbolje funkcionira kad osobni odgovor nije potreban, kada bilo tko može slijediti jednostavan sustav ili kada zadatak uzima vaš posao i poboljšava ga. Najgore je kad se iskustvo osjeća izmišljenim, obmanjujućim ili prezirnim.

Pa, koji je odgovor?

Po mom mišljenju, najbolji odgovor je ili trenirati nekoga u kući na društvenim mrežama uz stalnu podršku ili dovesti nekoga s odgovarajućim vještinama, strašću za vaš proizvod, uslugu ili nišu i učinite ih dijelom svoje organizacije s važnim kontaktima na brzom biranju kada se dogodi nešto neobično.

Prenosite li bilo koji dio svojih aktivnosti na društvenim mrežama? Možda obavljate usluge outsourcinga? Podijelite svoje misli i iskustva u komentarima u nastavku ...