3 načina upotrebe društvenih medija za posao: Ispitivač društvenih medija

Rade li dobro za vas društvene mreže?

Prilazite li tome na pravi način?

Svi se drukčije koriste društvenim mrežama, a pristup koji upotrebljavate trebao bi se temeljiti na vašim ciljevima.

U ovom ću članku podijeliti tri načina kako pomoću društvenih medija dobiti rezultate koje želite za svoje poslovanje.

# 1: Prodaja proizvoda ili usluga

Trenutna priroda društvenih medija idealna je za prodaju. Nije ni čudo što su društvene mreže postale potpuno razvijeni marketinški kanali. Oni koji koriste a prodajni pristup ne obaziri se na činjenicu da žele da kupiš njihov proizvod ili uslugu.

Kada prodajete, vaša su ažuriranja vjerojatno uključuju popuste i kupone, ponude na ograničeno vrijeme, nova izdanja i promocije.

Pro

Pristup prodaji izravna je i izravna metoda marketinga - svi korisnici koji izvrše konverziju točno znaju u što ulaze jer su spremni za kupnju.

Con

Loša strana ovog pristupa je ta što kad odustanete od socijalne komponente i počnete puni marketing, pobjeđujete svrhu društvenih medija. Ljudi se ne žele osjećati kao da su prodani; oni žele

voditi razgovor, i u konačnici, pozovite snimke.

Kao trgovci, ne možete potpuno prekinuti prodaju - morate naći ravnotežu. Jedan od popularnih načina strukturiranja prodajnog pristupa poznat je kao Pravilo 70-20-10.

Evo kako Objašnjava to ispitivač društvenih medija:

"Zapamti ostanite vjerni pravilu 70-20-10: 70 posto sadržaja vaše stranice treba biti informacija koja je vrijedna i relevantna za vaše obožavatelje; 20 posto treba biti sadržaj koji dolazi od drugih ljudi, a 10 posto treba biti promotivni. "

Uravnoteženje prodajnih parcela s informativnim i relevantnim sadržajem dobar je način za povećanje prodaje bez dosadnih dosadašnjih rezultata.

Iako žestoka prodaja može biti preokret ako se pretjerano iskoristi, nemojte se bojati promovirajte svoj proizvod ili uslugu. Društveni mediji legitiman su i očekivani oblik marketinga. Ako to ne učinite tražiti i očekivati ​​prodaju, nećete profitirati od marketinga na društvenim mrežama.

# 2: Postanite vodeći industrijski resurs

Najtipičniji pristup društvenim mrežama je pozicioniranje sebe kao resursa. Stručnjaci za marketing sadržajaprepoznati kanale društvenih medija kao kanale i koristiti ih za prosljeđivanje informacija obožavateljima, sljedbenicima i kupcima.

Ako si koristeći ovu taktiku, vaša ažuriranja uključuju savjete, savjete i poveznice do zanimljivih članaka i izvora povezanih s industrijom.

Pros

Pružanje informacija za kojima vaša publika žudi pretvara se u puno slijedećih, dionice i pozitivna usmena predaja.

I ne samo to, vaša društvena mreža ulogu pouzdanog resursa identificira vas kao vođu. Ljudi vas dolaze vidjeti kao nekoga tko uvijek ima izvrsnu poveznicu za dijeljenje i neprestano daje dobre informacije ili savjete.

Kad ljudi gledaju vaš feed na društvenim mrežama kao resurs, oni će vaš vlastiti sadržaj gledati i kao moćan i autoritativan. Zbog toga je mnogo lakše podijelite vlastite članke i stavove, a da ne dođete prejako.

Protiv

Najveći problem koji sam vidio s ovim pristupom je dosada. Ako su vaši društveni izvori samo veze do članaka, postajete predvidljivi.

To traje poprilično vremena do naći najbolji članci i izvori dijeliti. Kao što su djelatnici Buffera priznali, „Obično čitamo puno sadržaja u Bufferu. I mislim puno... Dijelimo 25 priča dnevno. Pročitali smo još više što ne rezanje. " Objavljivanje sadržaja takvom brzinom potrajat će neko ozbiljno izviđačko vrijeme.

Osim toga, ako i vi raditi u uskoj niši, mogli biste se naći u izazovnoj situaciji dijeljenja sjajnih članaka s vašeg natjecanja. S jedne strane, vaš konkurent možda proizvodi sjajan sadržaj koji ne možete zanemariti. S druge strane, dijeljenje tog sadržaja može predstavljati strateški izazov ako je vaš cilj promicanje superiornosti vlastite usluge.

# 3: Pružite kvalitetnu korisničku uslugu

Sve tvrtke žele svojim kupcima pružiti najbolje moguće iskustvo, a to sada znači pružanje korisničke usluge na društvenim mrežama. Ovih dana mnogi kupci to odluče zaobiđite dosadne telefonske jelovnike i zadržite vrijeme u korist brzog ažuriranja društvenih mreža (tweetovi su posebno popularni).

Ako pružate služba za korisnike putem interneta, mnoge vaše interakcije hoće uključuju savjete, trikove i hakovanja, informacije o tome kako koristiti svoj proizvod ili uslugu i rješenja za prigovore, očito.

Pros

Uz društvene medije imate priliku pružiti izvrsnu korisničku uslugu u samo nekoliko minuta. Takav trenutni odgovor govori ljudima da se snažno zalažete za zadovoljstvo kupaca i prisutnost usmjerenu na kupca.

Kao ti monitor spominje kako bi pratili probleme s korisničkom službom, također možete pratiti raspoloženje kupaca— Vidjet ćete povratne informacije o tome kako rade vaši kupci i što osjećaju. Ovo je prilika da razumjeti kako ljudi percipiraju vašu marku u društvenom okruženju. Možeš upotrijebite te podatke da biste utvrdili gdje i kako poboljšati svoju uslugu.

Protiv

Ako Twitter upotrebljavate za korisničku uslugu, vaš glavni račun može biti užasno dosadan kad nije ništa drugo nego upiti i odgovori kupaca. Vaša će feed biti bolno gubljenje vremena za sve one koji nisu izravno zainteresirani za te rasprave. Da bi to izbjegle, neke tvrtke postaviti zasebne račune s jedinom svrhom rješavanja problema s korisničkom službom.

Intenzivno očekivanje kupaca o trenutnom odgovoru može biti iscrpljujuće. Ako to ne učinite imati osoblje koje će pratiti i brzo reagirati u vezi s uslugama za korisnike, mogli biste se naći u pomalo previranju.

Ako ne možete pružiti osobnu pažnju, riskirate svoju reputaciju. Na primjer, Hasan Syad tweetao je žalbu na Korisnička služba British Airwaysa (i potrošili 1000 dolara za promociju tog tvita). To je vidjelo preko 77 000 ljudi. Odgovor tvrtke? "Twitter feed otvoren je od 9:00 do 17:00 GMT." To nije baš onakva vrsta kakvu korisnici usluga za korisnike očekuju od globalne marke vrijedne više milijardi dolara.

Zaključak

Ne sugeriram da možete ili ćete koristiti samo jedan pristup u vašem marketingu na društvenim mrežama- to jednostavno ne bi uspjelo. Kao što ste vjerojatno već iskusili, taktike se kombiniraju i kombinirate na način koji podržava vaše trenutne i dugoročne ciljeve.

Ono što sam ovdje pružio jest hrana za razmišljanje. Razmatranje prednosti i nedostataka popularnih pristupa društvenim mrežama pomaže vam da odlučite koji se uklapaju u vašu trenutnu kampanju (i u kojem svojstvu). Kombinacija koju odaberete može stvoriti društvenu hranu koja je zanimljiva, korisna, intrigantna i vrijedna.

Što misliš? Kako koristite društvene medije za posao? Koji od ovih pristupa koristite? Radi li vam jedno bolje od drugog? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.