Strategija marketinga društvenih medija za tvrtku s više lokacija: Ispitivač društvenih medija

Ima li vaša tvrtka više lokacija? Trebate bolju strategiju društvenih medija?

U ovom ćete članku pronaći četverodijelni plan za strukturiranje marketinške strategije društvenih mreža koju možete nesmetano provoditi na svim tržištima.

# 1: Stvorite sveobuhvatnu poruku robne marke

Dok gledate proširiti svoje poslovanje na različita tržišta (zemlje, države, gradovi ili čak županije), također morate proširiti svoj digitalni otisak kako biste osigurali povezivanje sa ciljanom publikom.

No biste li trebali pokretati račun na društvenim mrežama svaki put kad napravite potez ili bi globalni račun bio bolji? Odgovor ovisi o veličini vašeg tima. No, čak i ako je vaš tim mali, njihov utjecaj može biti značajan s pravom strategijom.

Jedan od najvećih izazova je kako svoje marketinške napore na društvenim mrežama uklopiti u cjelokupnu poslovnu strategiju i misiju. Izvješćivanje o brojevima važno je za izradu proračuna i ključno je osigurati povrat ulaganja u oglašavanje za svaku kampanju. Još je izazovnije kada imate više tržišta koja su laserski fokusirana.

Svi regionalni i globalni napori na marketingu društvenih medija moraju se povezati s ukupnim poslovnim ciljevima izgradnje svijesti i povećanja profitabilnosti. To se može postići samo bešavnim pristupom razmjene poruka, promocijama i uključivanjem mrežne zajednice u jedan glas.

Započnite s planom koji se prvo usredotočuje na vaš mandat na globalnim društvenim mrežama, a zatim ga prenesite lokalnim / regionalnim timovima. Globalna poruka trebala bi obuhvatiti ciljeve, vrijednosti i misiju vašeg poslovanja, što lokalnim / regionalnim timovima pomaže u razvoju kampanja i digitalnih promocija.

Napomena: U svrhu ovog članka autor je koristio primjere za pristup globalnom marketingu u više država. Ta se razmatranja mogu primijeniti na kampanje koje premošćuju više lokalnih tržišta kao što su gradovi, županije ili države / pokrajine u jednoj zemlji.

Postavite svoje lokalne / regionalne timove

Pažljivo razmotrite kako želite strukturirati svoje lokalne / regionalne timove. Pri odabiru članova svog tima imajte na umu ove savjete:

• Dodijelite uloge na temelju snaga članova tima. Društveni vodič u vašoj zajednici trebao bi biti dobro upućen u odgovaranje na komentare i generiranje potencijalnih klijenata. Ova osoba možda će morati dublje razumjeti poslovanje kako bi mogla potencijalne kupce i kupce usmjeriti na resurse u stvarnom vremenu.
• Dodijelite članove tima svojim društvenim kanalima na temelju njihovog poznavanja platforme. Kad imate više tržišta i računa, razmislite o dodjeli ljudi na svoje društvene kanale na temelju njihovih specijalnosti. Član tima sa estetskim prividom možda je prikladan za upravljanje vašim Instagram naporima, dok voditelj vašeg YouTube kanala može imati urođenu ljubav i razumijevanje video produkcije.
• Dodijelite voditelje timova regijama koje su im poznate. Netko tko je upoznat s kulturom tog područja može se autentičnije povezati s potrošačima. Ako se vaš brend uvelike oslanja na hvatanje vaše publike i vođenje kroz odluke o kupnji, upotrijebite izvornog govornika ili lokalnog stručnjaka kako biste olakšali postupak.

Ako ste prisutni na društvenim mrežama u više zemalja s vremenskim razlikama i kulturnim nijansama s kojima se morate uhvatiti u koštac, nema smisla imati jednog potencijalnog klijenta koji će voditi sve te račune. Iako su dostupni alati za raspoređivanje i upravljanje, lokalna izvedba globalne poruke je bitna.

Uzmite u obzir i jezike u različitim regijama. Pomislite kako bi bilo zbunjujuće primati poruke na vaš račun na španjolskom kada vaš voditelj društvenih mreža govori samo kineski. Ne možete se osloniti na Google Translate da bi vas spasio, pogotovo ako ti upiti uključuju izvorne pojmove.

Nike je uspješno usmjerio upravljanje globalnim i lokalnim društvenim mrežama. Imaju globalni Instagram račun i nekoliko računa specifičnih za grad, za koje možemo pretpostaviti da su njihova ključna tržišta i glavni pokretači dobiti. Ovdje promoviraju kampanju "Play Inside" na svojim računima marke Instagram, uključujući i njihove globalni račun, Nike Los Angeles, i Nike Hong Kong.

Možda mislite da nemate proračuna za podršku ovakvom naporu, ali tajna ovdje nije trošenje; sve je to strateško usklađivanje koje ispunjava vaše globalne poslovne ciljeve.

Ne morate nužno imati račun na društvenim mrežama za svaki kanal na svakom tržištu. Nike ima jedinstvenu globalnu stranicu na Facebooku i YouTubeu, ali stranice specifične za grad za Nike Hong Kong (s kineskim natpisima u nekim od njihovih videozapisa).

# 2: Oblikujte lokalne / regionalne pristupe društvenim medijima oko poruke vaše robne marke

Prije nego što odaberete platforme koje ćete uključiti u svoj strategija društvenih medija, istražite kulturne nijanse na tržištima na koja ulazite ili trenutno poslujete. Ako već imate pristup više tržišta i vaša marka prima niske stope društvenog angažmana, to može biti zbog previše generičkih i širokih poruka koje objavljujete na svojim kanalima, a s kojima se vaša publika ne može povezati.

Započnite s izvođenjem procjene svih sredstava vaše marke, slogana i fraza. Ne pretpostavljajte da će vaša marka odjeknuti onako kako vi predviđate. Jednostavni detalji poput naziva vaše marke i boja možda se neće svidjeti na nekim tržištima zbog politike ili kolokvijalizma, a slične elemente možda već uzima druga tvrtka. Prevedite i istražite što više svojih robnih marki i poruka, a zatim utvrdite je li promjena imena potrebna.

Istražite lokalne događaje i kulturne proslave i pogledajte marketinške napore drugih tvrtki na tim mjestima. Ti će vam uvidi pomoći da odredite kako mogu izgledati vaša stopa odgovora i primanje sadržaja ako vaša poruka odjekne.

Lanac brze hrane KFC morao je promijeniti svoje ime marke u Quebecu u Kanadi. Pokrajina ima stroge jezične zakone pa je "Kentucky Fried Chicken" morao imati francuski ekvivalent. Ovim propisom KFC djeluje kao Poulet Frit Kentucky ili PFK.

Još jedan poznati brend, Mr. Clean, također je morao unijeti neke promjene. Iako tržišta engleskog govornog područja koriste naziv robne marke Mr. Clean, „Mr. Clean “moralo se prevesti na materinji jezik drugih tržišta. Tržišta u Francuskoj i Belgiji koriste Monsieur Propre a Njemačka koristi Meister Proper.

# 3: Odaberite svoje kanale društvenih medija

Nakon što strategirate svoju globalnu poruku, strukturirate svoj tim i izradite lokalni / regionalni pristup u skladu sa svojom globalnom misijom, sljedeći je korak odabir pravih kanala na društvenim mrežama.

Ako već imate više društvenih kanala za jedno tržište i slabo ili nimalo ne sudjelujete, možda je vrijeme za revizija društvenih medija. Revizija vašeg marketinga na društvenim mrežama pomoći će vam da ponovno usmjerite svoje napore.

Evo nekoliko savjeta za prikupljanje podataka koji su vam potrebni za donošenje informirane odluke:

• Istražite dostupno podaci o upotrebi društvenih medija na svojim tržištima kako biste vidjeli ima li smisla za vas da imate više računa na društvenim mrežama.
• Identificirajte broj aktivnih korisnika i demografske podatke za svaku društvenu platformu. Želite saznati je li vaša ciljna publika na toj platformi i hoćete li je moći doseći.
• Prikupite uvide o tome kako ljudi koriste svaku platformu kako biste mogli pronaći najbolje načine za optimizaciju vašeg sadržaja. Algoritmi društvenih medija stalno se ažuriraju i prije nego što postavite novi račun, presudno je biti upoznat s njihovim radom.
• Pregledajte analitiku za svoje trenutne račune. Odaberite alat za upravljanje društvenim mrežama koji vam omogućuje pristup podacima grupe i praćenje tržišnih performansi.

Yello Media Group (YMG), karipski izdavač imenika, upotrijebio je uvide o tržištu kako bi utvrdio koje će kanale društvenih medija postaviti za pojedinu regiju. S ukupno 20 tržišta kojima je trebalo upravljati, tvrtka je izradila i izradila pristup koji uključuje:

• Facebook i Instagram račun za svako od sedam najboljih tržišta, koja doprinose 90% prihoda tvrtke. Preostala tržišta grupirana su na jednoj Facebook stranici.
• Određena stranica za poslovni sadržaj (koja je područje žarišta) koja doseže kupce na svih 20 tržišta.
• Grupni računi za LinkedIn, YouTube i Twitter. Zbog broja karipskih korisnika na LinkedInu i Twitteru na svim tržištima, grupni računi imali su smisla i njima se moglo upravljati na temelju veličine tima.

Pri odabiru društvenih platformi za svoja tržišta, uzmite u obzir svoje poslovne ciljeve, idealnog kupca i najbolje odgovara vašem stilu marke. Nemate vremena ili resursa da budete prisutni na svakoj platformi društvenih medija. Vaše vrijeme je bolje potrošiti usredotočujući se na web mjesta koja omogućuju maksimalan promet i vidljivost. Imajući to na umu, odgovarajuću platformu prilagodite svojim ciljevima, publici i vrsti sadržaja koji stvarate.

# 4: Razvijte zasebne kampanje za svaki lokalitet ili regiju

Sljedeći je korak odlučiti kako ćete razvijati kampanje i promocije za pravu ciljnu publiku.

Utvrdite gdje će se vaša poruka dopasti na sva vaša tržišta, a gdje neće. Želite biti sigurni da je vaš angažman na društvenim mrežama, sentiment marke, a poslovne prilike vraćaju se u globalni plan društvenih medija. Postoje neke promocije na koje će se moći povezati sva vaša publika i one će bolje iskoristiti potrošnju za globalne kampanje.

Počnite raditi ciljano oglašavanje na društvenim mrežama s krajnjim ciljem na umu. Ovisno o cilju kampanje, možete odabrati ciljanje svjetske publike ili se usredotočiti na određene regije koje želite doseći. Ciljanje je presudno kod pokretanja kampanja s više tržišta. Morate pametno trošiti i tražiti pametne mogućnosti za širi doseg.

YMG je vodio regionalnu kampanju ciljajući čitav Karibe s dijelom sadržaja. Ova kampanja pokrenuta je sa stranice specifične za tržište (Sveta Lucija), ali sadržaj je odjeknuo u cijeloj regiji.

Kada imate račune društvenih medija specifične za tržište, morate promovirati sadržaj danonoćno kako biste održali svoj angažman na životu. Toyota je to učinkovito učinila na svojim tržištima u Indiji, Južnoj Africi i Portoriku. Tržišne kampanje u nastavku drže se globalne strategije društvenih medija za vođenje kupnji vozila privlačeći osjećaj pustolovine svoje publike.

Zaključak

Ako vaša tvrtka ima više tržišta, ovaj plan u četiri koraka pomoći će vam da osmislite strategiju marketinga na društvenim mrežama koju možete neprimjetno prikazivati ​​na svima njima. Uz pravu podršku na pravim mjestima, možete održavati svoje globalne strateške poslovne ciljeve dok oglašavate svoju lokalnu / regionalnu publiku.

Što misliš? Hoćete li potaknuti svoj globalni marketinški tim da dublje uđe u usmjeravanje strategije društvenih medija? Koje ćete ideje iz ovog članka isprobati? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o marketingu na društvenim mrežama:

• Saznajte kako izmjeriti ROI vašeg marketinga na društvenim mrežama.
• Istražite kako strateški koristiti sadržaj na društvenim mrežama.
• Otkrijte kako razviti postupak odobravanja društvenih medija za svoju tvrtku.