3 jednostavna koraka za angažiranje kupaca: Ispitivač društvenih medija

Šire li vaši kupci dobar glas o vašem poslu?

Jeste li zadovoljni količinom posla s preporukama?

Ako ne, može se dogoditi da vaš "motor za angažirano marketing" nije okrenut.

Što je angažman?

Zaruke nisu samo neprekidni, ugodni razgovori na vašem blogu ili Facebook stranica.

Prema Gail Goodman, autorici knjige Angažman marketing: Kako malo poduzeće pobjeđuje u društveno povezanom svijetu, angažman je kad se ljudi kvalificiraju - kada potencijalni klijent digne ruku i kaže, „Da, zanima me vaša tvrtka. Pomozi mi da te malo više upoznam. "

Nepromjenjivo ljudi koji su stupili u interakciju s vama na mreži postaju kupci po višim cijenama, a oni zauzvrat kažu svojim prijateljima o vama, iznova i iznova okrećujući vaš marketinški motor.

Ako ste vlasnik male tvrtke koji to želi ojačajte angažman sa postojećim kupcima, ostvarite više ponovljenih prodaja i još više preporuka, Angažirani marketing je upravo knjiga za vas.

Evo nekoliko stvari koje biste trebali znati o tome.

Svrha autora

Gail Goodman napisala je ovu knjigu za vlasnike malih tvrtki koji razumjeti kako je toborite se za pronalaženje novih kupaca, zadržavanje starih i postizanje najvećih troškova za svoj marketinški novac.

Kao stručnjak za mala poduzeća, to zna iz prve ruke usmena predaja i Marketing društvenih medija mogu mijenjati igre za male organizacije u potrazi za postizanjem više uspjeha.

Ova knjiga govori o tome kako učiniti svoju tvrtku toliko zanimljivom i pružiti toliko veliku vrijednost ljudi će htjeti ostati povezani i održavati vezu s tobom.

Što očekivati

Na 185 stranica, Angažirani marketing je nadahnjujuća knjiga s relevantnim idejama za vlasnike malih poduzeća. U donjoj ekonomiji u kojoj je mali posao snosio najveći teret recesije, Gailina knjiga ukazuje na srebrnu podstavu zbog koje ćete se osjećati sigurnije u budućnost.

Ona pokazuje kako male organizacije u cijeloj zemlji (Gourmet Coffee, rasadnik Maas, Currier Museum of Art, The Beantown Sound i mnogi drugi) koriste taktike kreativnog angažmana (unatoč jakoj konkurenciji) do pronaći nove kupce, osvojite stare i zaradite više novca.

Evo nekoliko korisne stvari koje ćete naučiti:

• Ciklus marketinškog angažmana - ideja dobivanja novih kupaca putem postojećih.
• Kako se događa društvena vidljivost - kada vaša društvena mreža dijeli vaš sadržaj, vaše je poslovanje izloženo novim izgledima koje možete naknadno pretvoriti.
• Savjeti i trikovi za angažman u marketingu - 5 dodatnih insajderskih savjeta koji dodatno povećavaju vašu društvenu vidljivost i u konačnici dovode nove kupce.
• I mnogo više!

Naglasci

Suština Angažirani marketing je li to kad ti oduševite svoje kupce tako da ih dobro poslužite, i onda produbiti svoj odnos s njima putem društvenih mreža hoće pružiti vam više ponovljenih poslova pa čak i druge dovesti do vas.

Angažman marketing jepostupak u tri koraka.

# 1: Iznesite WOW! Iskustvo

Jedan od najboljih načina da utvrdite isporučujete li izvrsno korisničko iskustvo je do pogledajte svoje poslovanje izvana u. Zapitajte se sljedeće:

• Kad ljudi nazovu vaš ured, drže li ih na čekanju 5 minuta, zaglavljeni slušajući "Vaš nam je poziv vrlo važan" svakih 10 sekundi?
• Što se događa kada pokušate pristupiti svojoj web stranici s mobilnog telefona?
• Je li vaše web mjesto izgrađeno na Flashu?
• Kad se kupac žali na vašu uslugu, odgovara li netko iz vašeg ureda ili se ovi komentari zanemaruju?

Evo kakav WOW! iskustvo izgleda: Usluga gurmanske kave isporučuje proizvode za osvježenje u uredu tvrtkama na širem području Los Angelesa.

Slijedeći njihov slogan "Razmazit ćemo vas", svaka četiri tjedna šalju vozača na radno mjesto kupca. Kad vozač stigne, ne ostavlja proizvode (i račun). Ispravi se i obnovi smočnicu, a zatim očisti i održava aparat za kavu. To samo po sebi pomaže u smanjivanju troškova za kupca. Tvrtka također šalje lijepe račune koji se lako čitaju.

Zapamtiti, kada isporučujete WOW! iskustvo, kupci će biti zainteresirani i otvoreni za održavanje kontakta s vama.

# 2: Privucite kupce da ostanu u kontaktu

Sad kad ste oduševili svoje kupce, sljedeće što želite učiniti je primamite ih da ostanu u kontaktu putem e-pošte ili društvenih mreža. Važno je da ostanite u kontaktu s kupcima iz dva razloga.

• Potiče ponovljenu prodaju jer pomaže privucite ih svom poslu.
• Održava vas vrhunskim umom. Čak i ako izbrišu vaše e-adrese, vaše ime ostaje na radaru i sljedeći put kad im ponovno zatreba vaš proizvod, vjerojatnije će vas nazvati.

Gourmet Coffee Service zna kako privući kupce da ostanu u kontaktu.

Prvo koriste svoj bilten putem e-pošte kako bi predstavili nove proizvode od čaja i kave, biscotte ili ekološke šalice i salvete. Kupci odabiru sve što žele uzorkovati i svoje zahtjeve vraćaju tvrtki e-poštom. Namjenski predstavnici tada obrađuju narudžbe i osiguravaju da kupci dobiju "dobre torbe" kad sljedeći put posjeti njihov vozač.

Također imaju kampanju "Vodi prijatelja" kojom kupci koji preporuče prijatelja putem e-pošte dobivaju poklon bonove za ukusnije poslastice.

No, morate biti oprezni s biltenima e-pošte i sadržajem na društvenim mrežama. "Morate proći tanku granicu između sadržaja koji koristi vašim kupcima i sadržaja koji služi sam sebi", upozorava Bob Tullio, vlasnik Gourmet Coffee.

# 3: Angažirajte ljude

Jednom kada se kupci odluče za vaš društveni sadržaj, moraš pobrinite se da ostanu redovitim angažiranjem.

Angažiranje ljudi znači pružanje zanimljivog, relevantnog sadržaja koji ih navodi na akciju. Angažman uključuje sve, od sviđanja, komentara i dijeljenja do preuzimanja, registracija događaja i mrežnih kupnji.

Imajte na umu da se mrežno sudjelovanje često prevodi u izvanmrežni angažman.

Gourmet Coffee angažira obožavatelje na njihovom Facebook stranica uz uzbudljive poklone i natjecanja poput njihovog "Natjecanja vozača". Kupci su pozvani da objavljuju komentare o tome zašto vole svoje vozače. (Napomena urednika: Sva Facebook natjecanja podliježu Facebook smjernicama. Možeš saznajte više ovdje.)

Tvrtka se također obvezala na poklanjanje vrijedne nagrade (npr. Bose SoundDock Digital Music Systems) unošenjem ljudi koji su voljeli njihovu stranicu u tjedni crtež. Pobjednici su proglašeni svakog tjedna putem videozapisa objavljenih na Facebooku.

U samo 11 mjeseci nakon primjene ove jednostavne taktike angažmana, Gourmet Coffee zaradio je više od 100 000 USD dodatnog prihoda, i kampanja "Vodi prijatelja" umrežila je desetke preporuka, od kojih se 7 pretvorilo u račune od 5000 dolara mjesečno!

Ako se stavite na mjesto kupaca, možete shvatiti zašto bi im bilo lako održavati kontakt s tvrtkom koja ih oduševljava s uzorcima dobrih torbi, čistim smočnicama, namjenskim predstavnicima i vozačima, zanimljivim biltenima i nevjerojatnim sadržajem.

Osobni dojam

Gailina knjiga nudi praktičan, praktičan pristup korištenju društvenih medija za angažman kupaca. Posebno sam uživao u njezinim studijama slučaja jer je koristila obične male tvrtke s kojima je bilo lako povezati se.

Također su mi se svidjeli mnogi njezini povoljni proračuni savjeti za marketing sadržaja. Na primjer, kada stvarate poticaje za svoj bilten e-poštom, učinite nešto jednostavno i jeftino, poput grupiranja svojih pet najpopularnijih postova na blogu u posebno izvješće s alatima.

Ipak, s negativne strane smatrao sam da cijela ideja "angažiranog marketinga" nije ništa novo. Većina vlasnika poduzeća zna da moraju pružiti veliko iskustvo kupcima ako žele ostati u poslu.

Istina je da društveni mediji stvorili su nove mogućnosti za privlačenje i privlačenje kupaca (i knjiga daje mnogo dobrih primjera), ali čak i to postoji već dugo vremena.

To je reklo, Toplo preporučujem knjigu jer donosi vrlo važne, ali ostvarive strategije za korištenje društvenih medija za privlačenje usluga ponovljenih i preporuka.

Ispitivač društvenih medija daje ovoj pronicljivoj knjizi a Ocjena s 4 zvjezdice.

Preko tebe

Što misliš? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.