Kako ukrcati klijente za marketing socijalnih medija: popis za konzultante: Ispitivač društvenih medija

Vodite li društvene medije za druge tvrtke? Pitate se kako zatražiti imovinu i informacije potrebne za obavljanje posla?

U ovom ćete članku otkriti kontrolni popis za uključivanje novih klijenata kako biste imali ono što vam je potrebno za učinkovito upravljanje njihovim marketingom na društvenim mrežama.

Zašto je proces uključenja marketinga na društvenim mrežama važan

Bilo da ste savjetnik za marketing na društvenim mrežama ili agencija koja preuzima novog klijenta ili tvrtka koja prepušta vaše izvođenje marketing na društvenim mrežama, pravilan prijenos imovine i ključne informacije o načinu postupanja s internetskim marketingom je nužnost.

Bit će pitanja o pločama robnih marki, logotipima, bojama, slikama, glas marke, o čemu razgovarati (a ne razgovarati) na mreži i koliko sadržaj može biti osoban. Svaka je tvrtka drugačija i pristup rezanja kolačića marketingu na društvenim mrežama neće uspjeti.

Onboarding je vrijeme za rješavanje pitanja i nedoumica i osiguravanje da klijent razumije dostupne usluge. To također može biti najdugotrajniji dio veze jer tek upoznajete svog novog klijenta. Učite o njihovim proizvodima ili uslugama, ciljevima, robnoj marki i glasu robne marke, a da ne spominjemo traženje pristupa svim njihovim računima, prijavama i alatima na društvenim mrežama koje možda već koriste.

Ako se postupak ukrcavanja vašeg klijenta ne izglača, u tom će procesu možda biti puno previranja
može iritirati vašeg novog klijenta (i vas) prije nego što uopće započnete.

Vrijeme je dragocjeno

Koliko vremena provodite s klijentom u prvih mjesec dana, krećući se naprijed-natrag kako biste sakupili imovinu? Siguran sam da ste u nekom trenutku surađivali s neorganiziranim klijentom koji je neprestano zaboravljao stvari i neprestano vam se vraćao tražeći više informacija.

Bez odgovarajućeg postupka, provest ćete puno vremena pitajući se: "Što je sljedeće?" Nije važno koliko ste često radili niz zadataka, doći će trenutak kada ovo pitanje dođe gore. Vjerovali ili ne, ovo malo gadljivo pitanje može vam izgubiti puno vremena.

A ako mi ne vjerujete, napravimo test. Sljedeći put kada izvršite niz zadataka koje ste već nekoliko puta radili, pratite svoje vrijeme. Zatim zapišite svoj postupak - učinit će to jednostavan papir - i ponovno prođite kroz zadatke. U komentarima mi recite koliko vam je vremena uštedjelo da zapišete taj postupak (omogućujući vam jednostavno potražite što je sljedeće) ili koliko ste uštedjeli vremena ne vraćajući se i pitajući svog klijenta za još jedno prijaviti se.

Sada zamislite kako izlažete postupak ukrcavanja vašeg klijenta. Znat ćete točno što trebate pitati svoje klijente, koja sredstva od njih trebate dobiti i koja pitanja postaviti kako bi im ušli u glavu i uspjeli upravljati svojim društvenim mrežama prisutnost.

Razmislite o ponosu koji ćete osjetiti kad već nakon nekoliko dana imate sve što vam treba i vaši se klijenti mogu ponovno usredotočiti na ono što najbolje rade: vođenje svog poslovanja.

Pro savjet: Ako želite saznati više o tome kako izgraditi proces ugradnje koji pretvara klijente u zanosne obožavatelje, preporučujem davanje Nikad više ne gubite kupca Joey Coleman čitanje.

# 1: Podijelite pitanja o ukrcavanju u 3 kategorije

Kada gradite svoj postupak ugradnje, obratite pažnju na vrijeme i količinu. Ne želite pretrpati svoje klijente radnom knjigom od 30 stranica jer na kraju neće poduzeti nikakve radnje i nećete dobiti potrebne podatke.

Umjesto toga, izgradite svoj postupak ugradnje na način koji je lako probavljiv za vaše klijente. Preporučujem tri kategorije / faze:

• Imovina marke
• Pristup
• Teme, glas i osobnost

Ovaj pristup u tri faze pomoći će vam da pitanja budu koncizna kako bi klijenti na njih mogli lako odgovoriti. Ne želite da klijenti moraju neprestano prelaziti s jednog misaonog uzorka na drugi, poput boja i slika jednu minutu, a zatim se prijavljuju i URL-ove sljedeće. To zahtijeva previše mozga i iscrpljuje.

Pro savjet: Prije nego što zatražite sve ove podatke od svojih klijenata, razmislite o tome da im date vizualni plan koji će se prikazati im što će se dogoditi, koje e-mailove će dobiti i koji će njihov dio biti u svim ovaj.

Ako vas zanima duboko ronjenje o tome kako izbjeći iscrpljivanje mozga klijenta, pogledajte Izgradnja StoryBranda po Donald Miller. Ako klijenti moraju previše razmišljati o nečemu, neće to učiniti ili djelovati prema tome. Neka bude jednostavno i jasno.

# 2: Prikupite informacije o robnoj marki i imovinu

Prikupljanje informacija o brandu i imovine prva je faza razmjene informacija. Pojedinosti su jednostavne i jednostavne za dovršavanje.

• Ime i prezime
• Informacije o poslovanju, naplati i slanju pošte
• Brojevi telefona
• Poveznica web stranice
• Logotip u svim verzijama i formatima datoteka
• Ikone u svim verzijama i formatima datoteka
• Boje i heksadecimalni kodovi
• Krstionica i datoteke fontova
• Predlošci za društvene postove (za Priče, navodnike, itd.)

# 3: Zatražite, odobrite i potvrdite pristup računima društvenih medija

U drugoj fazi ukrcaja, sigurnost je ključna. Željeli biste siguran način upravljanja i pohrane tih podataka. Pridržavajte se najboljih praksi kada je u pitanju pristup računu. Možete koristiti nešto jednostavno kao TweetDeck za dijeljenje pristupa Twitter računu ili Facebook Business Manageru upravljati pristupom poslovnim stranicama, grupama ili računima oglasa.

Evo što će vam trebati od klijenta:

• URL-ovi za sve društvene profile (Facebook osobni profil, Facebook stranica, Instagram, Twitter, itd.)
• Prijava i lozinka za gore navedene račune
• Administratorski pristup tamo gdje je to primjenjivo (Facebook Business Manager, Google Analytics, itd.)
• Bilo koji administratori ili marketinški partneri za koje biste trebali znati

# 4: Uspostavite ton razgovora i aktualne smjernice

U trećoj fazi ukrcavanja stvari postaju malo nijansiranije. Informacije koje ovdje prikupite vodit će sve od putovanje kupca interakcijama tvrtke s kupcima na mreži. Evo nekoliko pitanja koja ćete zatražiti od svog klijenta da dobije potrebne informacije:

• Za koji posao ćemo se baviti društvenim mrežama?
• Kada ste započeli posao?
• Što nudi vaše poslovanje? Razmislite o uslugama, info proizvodima, knjigama, osobnim događajima itd.
• Tko su vaši idealni klijenti?
• Što volite u onome što radite? Klijenti, novac, veze?
• Gdje se nalazite u svom poslu? Što ste probali? Što je uspjelo? Što nije?
• Kakav odnos imate s publikom kada razgovarate sa publikom? Doživljavaju li vas kao vršnjaka ili mentora? Pišete li obično sličnijim tonom ili motivacijskim i obrazovnim stilom? To vam pomaže postaviti ton za vaše ciljeve pisanja.
• Koje osobne podatke želite da vaša publika zna o vama (psi, djeca, hobiji itd.)?
• Koji su najvažniji aspekti vašeg poslovanja na koje želite da se usredotočim?
• Koji poziv na akciju (CTA) obično želite da čitatelji poduzmu nakon čitanja vašeg sadržaja?
• O kojim temama je zabranjeno pisati?
• Još nešto što bismo trebali znati?

Pro savjet: Pratite mjesečno kako biste osigurali da imate ažurne informacije o tome što se događa u poslu vašeg klijenta. I budite sigurni da ste rano postavili očekivanja.

Jednom kada imate prve tri kategorije informacija u rukama, poželjet ćete razvijati mjesečnik postupak odobravanja sadržaja kako biste osigurali da ste i vi i vaš klijent na istoj stranici o postovima koje ćete objaviti na društvenim mrežama. Bit će korisna e-pošta slična onoj u nastavku:

Ovo je postupak koji ćemo koristiti svaki mjesec za stvaranje i odobravanje vašeg sadržaja. Obavijestite me ako se nešto promijenilo!

Navedite sve važne datume, ključne teme za raspravu i ostale bitne informacije do 10. u mjesecu putem upitnika koji ćete dobiti. Ako se ne događaju određeni događaji, to je u redu!

Prvu skicu sadržaja pružit ćemo putem [unesite željene alate] do 15. u mjesecu. Svakako pošaljite važne datume s dovoljno vremena da proizvedemo sadržaj - što ranije to bolje!

Molimo pošaljite nam povratne informacije / izmjene putem komentara u [unesite željene alate] što je prije moguće. Kad biste ih mogli poslati najkasnije do 25. u mjesecu, to bi bilo fantastično!

Nakon završetka mjeseca, potvrdit ćemo i zakazati vaše objave.

I jednostavno im pošaljite mjesečni upitnik za osvježavanje koji traži:

Bilo što određeno što biste željeli promovirati ovog mjeseca?

Dolaze li vam neki događaji, rasprodaje ili lansiranja?

Želite li što dodati na naš popis "zabranjenih"?

Još nešto što bismo trebali znati?

Zaključak

Racionalizacija i automatizacija procesa ulaska klijenta ne samo da će osloboditi vaš kalendar, već će ostaviti sjajan dojam na vašeg novog klijenta.

Što misliš? Kako izgleda postupak ukrcavanja vašeg klijenta? Hoćete li unijeti neke promjene temeljem prijedloga u ovom članku? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o marketingu na društvenim mrežama:

• Otkrijte sedam kritičnih elemenata koje ćete uključiti u svoj vodič za stil društvenih medija.
• Pronađite korak po korak plan za razvoj marketinške strategije društvenih medija koja djeluje.
• Saznajte kako postaviti kalendar sadržaja na društvenim mrežama.