4 koraka do brže prodaje pomoću sadržaja na društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Jedna od ključnih blagodati društvenih medija (o kojoj se rijetko raspravlja) je sposobnost rješavanja sumnji i zbrke među ogradarima.

Da, vaši su potencijalni kupci vjerojatno zbunjeni i vjerojatno nesigurni.

Tijekom mojih 15 godina rada na strategiji i upotrebljivosti web stranica (prije nego što sam na vas napustio sve "društvene medije"), jako sam se trudio živi po dvoklik pravilo - odgovaranje najčešća pitanja koja kupci imaju o vašem poslovanju na vašoj web lokaciji u roku od dva klika.

Što kažete na nula klikova? Društveni mediji to omogućuju.Ključ je stvaranje smislenog sadržaja koji odgovara na pitanja potencijalnih klijenata i širenje tog sadržaja na društvenoj mreži, čineći posjet web stranice nepotrebnim.

Evo kako to funkcionira:

# 1: Postanite detektiv za pitanja

Prvi, identificiratina koja pitanja je najvažnije odgovoriti.Preporučujem započeti sa šest, jer će generirati značajnu količinu sadržaja i odgovoriti na vrh vašeg ledenog brijega.

Pomoću nekoliko metoda možete odrediti na koja pitanja odgovoriti.

Možete anketirati svoje postojeće kupce, iako to nije uvijek najbolji pristup jer im pitanja nisu svježa. Već su donijeli odluku o kupnji.

Možeš proučite svoju web analitiku kako bi vidjeli koje stranice ostvaruju najviše prometa i koja će pitanja vjerojatno biti u mislima potencijalnih klijenata kad se nađu na tim stranicama. Ili mogli biste anketirati posjetitelje web stranice, prikupljanje podataka u stvarnom vremenu.

Volim i ja pogledajte podatke pretraživanja, oba pretraživanja koja ljudi vode o vašoj tvrtki na Googleu (koristite ovaj besplatni alat za ključne riječi) i pretraživanja izvršena na vašoj web stranici (pod pretpostavkom da imate funkciju pretraživanja).

Također bih istaknite to što želite zatražiti doprinos od korisničkih službi i prodajnih timova, jer imaju svakodnevniju interakciju s osobama koje okupljaju ograde.

# 2: Postanite odgovornik sa svojim blogom i videom

Nakon što prepoznate svojih šest glavnih pitanja, odgovorite na njih pomoću novih medija.

Ne na način "ovdje su naša česta pitanja", već na energičan način na društvenim mrežama. Preporučujem da na svako pitanje odgovorite namjenskim postom na blogu i video zapisom, najmanje. Za B2B tvrtke bih dodajte kratku dijapozitivnu prezentaciju koja odgovara na svako pitanje, a možda i podcast koji odgovara ukupnom odgovoru na svih šest.

Malo o videu

Zapamti to 52 puta je vjerojatnije da će se videozapis prikazati na prvoj stranici rezultata Google pretraživanja, zato nemojte preskočiti taj dio.

Ne treba vam filmska ekipa. Ne treba vam šminker. Treba vam jeftina HD kamera. (Više volim Kodak ZI-8 preko FlipHD jer ima vanjsku utičnicu za mikrofon. Kako sam to znao? Jer Kodak je vrlo spretan na preciznoj strategiji o kojoj ovdje raspravljamo.)

Trebate pojma o osvjetljenju, netko iz vaše tvrtke koji je pristojan za kameru i labav scenarij. Ako je moguće, video na licu mjesta koji prikazuje demonstracije bio bi sjajan. A ako je moguće, preporučio bih da zaposlenici koji su najbliži proizvodu (dizajneri, inženjeri, marketing proizvoda i korisnička služba) budu zvijezde emisije, a ne rukovoditelji ili marketinški stručnjaci. To je samo autentičnije i uvjerljivije na taj način.

# 3: Postanite digitalni maslačak svojim sadržajem

Uzmite svoj pisani i video sadržaj išire ga što je šire moguće na društvenoj mreži. Pošaljite ga na svoju Facebook stranicu. Vaša LinkedIn stranica. Vaš blog, naravno. Stavite to na YouTube naravno. Još bolje, upotrijebite TubeMogul da ga udruže na desetke drugih web lokacija.

Svakako, povežite svoj sadržaj s vašeg korporativnog web mjesta. Ali idealan je scenarij da sadržaj radi dovoljno dobro u rezultatima pretraživanja da potencijalni kupci mogu odgovoriti na njihova pitanja prije nego što uopće dođu na vašu stranicu.

# 4: Poboljšajte i proširite

Sad kad je vaš sadržaj objavljen na raznim društvenim postajama, pozovite svoje trenutne kupce da to učine boljim. Razgovarajte o tome na Facebooku i svom blogu. Pošaljite ga postojećim kupcima putem e-pošte kako bi na njega mogli uputiti majstore. Pozovite trenutne kupce da komentiraju vaše odgovore.

Svake četvrtine, posvetite se odgovoru na još nekoliko pitanja. Uključite svoje kupce i zamolite ih da kreiraju vlastiti sadržaj koji odgovara na druga pitanja (možda natječaj za najbolje).

Sada koristite alate za socijalno slušanje kako biste pronašli postove na blogu, tweetove, teme na forumu i druge rasprave o vašoj marki i vašim proizvodima, a prema potrebi, usmjeravanje okupljača na nove odgovore na društvenim mrežama.

Sad kombinirate sadržaj s marketingom, društvene mreže i službu za korisnike. Sad društvene medije koristite u potpunosti.

Pokušajte, hoćete li? Jeste li učinili nešto od ovoga? Podijelite svoju priču i ideje u okviru za komentare u nastavku.