Kako povećati broj društvenih medija nakon preko 700%: Ispitivač društvenih medija

Tražite li kreativne načine za rast svojih sljedbenika na društvenim mrežama?

Imate li posla s ograničenim resursima?

Tada ćete htjeti proučiti što je radio Microsoft Dynamics.

Kako je div poput Microsofta isti kao i svi ostali kada je riječ o marketingu na društvenim mrežama?

Imaju iste izazove kao i svaka tvrtka. Moraju shvatiti:

• S kim razgovaraju
• Koje su njihove potrebe
• Gdje i kako razgovarati s njima

Iako su Microsoft, još uvijek imaju ograničene resurse da to sve naprave. Pa, kako to radi Microsoft društveni mediji? Oni započinju pokušajima i pogreškama, a zatim vide što djeluje i što se treba promijeniti. Zvuči poznato?

U posljednje dvije godine Microsoft Dynamics, poslovna grupa od Microsoft, svoje društvene kanale obrezali za pola, ali sada dosežu više kupaca.

Razgovarao sam s Kelly Rigotti, starijom voditeljicom marketinških komunikacija za društvene medije za Microsoft Dynamics, kako bih saznao kako su to učinili.

# 1: Tko je zadužen za društvene mreže?

Prije nego što je Rigotti angažiran prije dvije godine u Microsoft Dynamicsu, imali su preko 40 računa i blogova na društvenim mrežama raspoređenih na više platformi. Mnogo je ljudi imalo društvene mreže kao dio svog posla. Ali niti jedna osoba nije bila odgovorna za to u cjelini.

Rigotti vidi način na koji su se stvari razvijale u Microsoft Dynamicsu sličan onome što se događa u mnogim tvrtkama.

"Nitko ne bi sanjao da ode i napravi vlastitu web stranicu", rekla je. "Ne odlazite i ne radite vlastitu reklamnu kampanju." Ali timovi bi pokrenuli vlastite društvene kanale jer je to bilo tako lako.

"Netko bi čuo o nečemu novom, poput bloga, i od svog bi menadžera dobio dozvolu da to pokrene", rekla je.

No, tvrtka je shvatila da trebaju početi razmišljati strateški o društvenim mrežama. Stvorili su novo radno mjesto i zaposlili Rigottija, koji su se prethodno savjetovali za njih. Njena isključiva odgovornost bila bi upravljanje društvenim mrežama.

# 2: Pričanje priča vs. Govoreći o proizvodima

Rigottijevo zapošljavanje poklopilo se s promjenom marketinške strategije za Microsoft u cjelini. Ona ga karakterizira kao pristup pripovijedanju nasuprot pristup usmjeren na proizvod.

“Htjeli smo počnite razgovarati s kupcima o tome koje su njihove potrebe za razliku od naših proizvoda," rekla je.

Umjesto da razgovaraju o pojedinačnim proizvodima, oni bi poslušali svoje kupce, a zatim pokazati kako bi im mogli pomoći da bolje rade svoj posao.

Mnoge postojeće društvene račune pokrenuli su stručnjaci za proizvode i imali su pristup usmjeren na proizvod. Pomak je značio da će te račune trebati rezati, doraditi, prenamijeniti ili ažurirati.

To je zahtijevalo diplomatski pristup s Rigottijeve strane. Ali prvo je trebala pronaći i procijeniti što su imali.

# 3: Interna prodaja ideje

Tražila je kako bi pronašla sve Twitter račune, Facebook stranice i druge društvene račune koji sadrže “Microsoft Dynamics” i utvrdite tko ih je posjedovao.

Istodobno, ona i njezin tim od dvoje razvijali su razmjenu poruka i razgovarali s ljudima koji upravljaju računima.

Budući da bi morali dati kontrolu nad Rigotti i njezinim timom, ona se posebno potrudila da s idejom povede sve na brodu.

"Nismo govorili:" Hvala na vaše dvije godine rada, ali to više nije važno ", objasnio je Rigotti. Umjesto toga, naglasila je prednosti puštanja svog tima da preuzme dugotrajne taktičke aspekte društvenih mreža.

“Podijelite svoje znanje sa mnom i pobrinut ću se da povećamo publiku za taj sadržaj, ”Bila je njezina poruka.

Nije uvijek bilo lako prodati. "Ljudi su stvarno racionalni kad vide da nešto ne napuštate, već spajate stvari", dodala je.

Do kraja prve godine, Rigottijev tim obrezao je svoje račune na društvenim mrežama na četiri platforme, fokusirajući se na Twitter, Facebook, LinkedIn i YouTube.

Rigotti je rekla da je često u ulozi prometnog policajca, prateći neslužbene račune koji se još uvijek pojavljuju. "To je stalni napor kroz obrazovanje i komunikaciju", rekla je. Ali ona objašnjava razlog za suzbijanje dodatnih računa na ovaj način:

"Uvijek pitamo:"Možemo li doseći publiku s ovim računom koju ne možemo doseći na drugim svojim kanalima?'”

# 4: Sadržaj + veze

Tvrtka ima čitav niz publike, uključujući krajnje korisnike, kupce i partnere za rješenja u svakoj od pet prioritetnih industrija.

"Nemamo određene zajednice društvenih medija za svaku od te publike", rekao je Rigotti.

Pa kako doći do više ljudi s manje socijalnih računa? Oni razmislite o tome što sve ove publike povezuje.

"Pitali smo, 'Koja je priča koju možemo ispričati koja će se svidjeti što većem broju ovih ljudi?‘” Rekao je Rigotti.

Poruka koju su razvili bila je da tehnologija koju upotrebljavate utječe na vaš način rada. Ta je priča zajednička nit koju koriste u svom svom sadržaju na svim svojim kanalima na društvenim mrežama.

Za sadržaj se Rigotti i njezin tim oslanjaju na stručnjake za proizvode i industriju, poput stručnjaka u proizvodnoj industriji koji znaju do čega je ta publika brinuta. Tada razmišljaju o tome kako te informacije mogu socijalizirati.

Oko 30 ljudi doprinijeti sadržaju kako je određeno uredničkim kalendarom. "Sve je u sjajnom sadržaju i sjajnim vezama", rekao je Rigotti.

# 5: Procjena rezultata

Veza između društvenih medija i prodaje proizvoda u Microsoft Dynamicsu nije izravna, jer krajnji korisnici obično kupuju putem dobavljača rješenja.

Kako bi procijenio aktivnost na društvenim mrežama, Rigotti je rekao da joj pristupaju slično PR-u. Fokus je na svijesti i angažmanu.

Koriste korporativni program upravljanja društvenim mrežama Sprinklr do pratiti metrike kao što su doseg, upotreba hashtaga itd., i NetBreeze, koju je Microsoft Dynamics stekao 2013. godine pratiti sentiment i spominjanja.

Iako su njihovi podaci o mjerenjima zaštićeni, Rigotti je primijetio da im LinkedIn daje veliku vidljivost. Do 75% sljedbenika vidi sadržaj sa svoje izložbene stranice u LinkedInu. To znači da više od milijun sljedbenika dobiva svoja ažuriranja.

Njihov glavni Twitter račun pokrenut je od nule 2012. godine, a do danas je narastao na preko 13 000 sljedbenika. Sljedbenici Facebooka i YouTubea porasli su deset puta, odnosno 8 puta više od svojih prethodnih brojeva od sredine 2012. godine.

Rigotti to naglašava koje god mjerne podatke procijenili, najvažnije je biti dugoročno dosljedni. Gledanje snimke podataka ili malog uzorka postova neće vam puno reći. Odaberite nešto za mjerenje i procijenite s vremenom.

"Čak i ako [kriteriji] nisu najtočniji, vremenom možemo mjeriti kako bismo vidjeli napredak", rekla je.

Što misliš? Je li vaša tvrtka prekomjerno proširena na društvenim mrežama? Možete li profitirati obrezivanjem računa i fokusiranjem na pripovijedanje pričama svojoj osnovnoj publici? Uključite svoje komentare i pitanja u nastavku.