Kako riješiti 4 uobičajena problema s marketingom na Facebooku: Ispitivač društvenih medija

Jesu li vam troškovi oglasa na Facebooku previsoki ili angažman prenizak? Pitate se kako vratiti Facebook marketing na pravi put?

U ovom ćete članku pronaći uzroke i rješenja za uobičajene probleme marketinga na društvenim mrežama.

# 1: Vaši postovi na Facebooku prilaze malo nuli

Unatoč redovnom objavljivanju na Facebooku, vaš je angažman nizak ili ga uopće nema. Isprobali ste više vrsta postova, objavljenih u različito doba dana i tjedna, i još uvijek ne vidite rezultate.

Mogući uzroci i rješenja

Ne razumijete uistinu svoju Facebook publiku ili njihovo ponašanje.

Ključno je da razumijete tko je vaša publika na Facebooku i koje teme žele vidjeti i čuti, kako biste te praznine mogli popuniti zabavnim ili zanimljivim sadržajem. Provjeri svoj Facebook uvid u publiku da biste točno vidjeli tko je vaša publika i što ih zanima te provjeriti u koja su vremena i dane na mreži.

Da biste pristupili svojim uvidima, otvorite Ads Manager, zadržite pokazivač iznad All Tools i odaberite Audience Insights.

U skočnom prozoru odaberite Osobe povezane s vašom stranicom.

Na lijevoj bočnoj traci odaberite svoju Facebook stranicu da biste vidjeli detaljne informacije o svojim sljedbenicima. Kliknite kartice s desne strane da biste saznali više o demografskim podacima ove publike, njihovim interesima, zemljopisnim lokacijama i još mnogo toga.

Ne isporučujete novi, zanimljiv ili relevantan Facebook sadržaj.

Ako nastavite stvarati isti Facebook sadržaj ili iste vrste oglasa, i dalje će se prikazivati ​​isti rezultati - ili nema rezultata. Društveni se mediji neprestano mijenjaju, a ono što funkcionira jedan mjesec možda neće uspjeti sljedeći. Da biste bili ispred algoritma, vaša Facebook marketinška strategija i sadržaj moraju se neprestano razvijati i mijenjati ili će vaši rezultati stagnirati ili propadati.

Uvijek nastojte pružiti sadržaj koji je koristan, informativan i zanimljiv, a ne sadržaj koji jednostavno ispunjava vaše poslovne ili osobne ciljeve. Pratite što funkcionira u vašem Facebook marketingu i radite više od toga. Dosljedno, redovito izvještavanje presudan je dio razumijevanja što će funkcionirati sljedeći put, a što ne.

Također pogledajte što radi na stranicama vaših konkurenata. Nemojte samo kopirati ono što rade; izvucite pouke iz toga i radite to na bolje i jedinstvene načine.

Ako niste sigurni što objaviti, pitajte svoje sljedbenike kakav ih sadržaj zanima. Pokrenite a Anketa na Facebooku na vašoj stranici ili postavite pitanja kako biste saznali što žele vidjeti.

Također možete poslati izravnu poruku svojim sljedbenicima s poticajem (poput nagrade ili popusta) za jednostavno odgovaranje na pitanja o sadržaju koji ih zanima. Ako ne dobijete dovoljno odgovora, pitajte ponovno ili pružite bolji poticaj.

Ako imate izlog, pitajte svoju trenutnu bazu kupaca što traže ili razmotrite neka od pitanja koja vam često postavljaju i pokušajte odgovoriti na njih putem vašeg sadržaja.

Kvalitetan, odnosljiv zimzeleni sadržaj uvijek će biti popularan, ali ako povremeno brzo iskoristite i iskoristite trenutne trendove, vaš se sadržaj može proširiti široj publici. Ne rade to svi (a još manje tvrtke) jer brzom, trendovskom, responzivnom sadržaju trebaju vrijeme i resursi za koordinaciju.

Koristite alate poput Google trendovi, BuzzSumo, ili Feedly za pretraživanje sadržaja u trendu. Uz Feedly možete postaviti Google upozorenja, pratite stranice u različitim kategorijama (ili ručno tražite trendove) i spremite članke za kasnije čitanje.

Kada planirate postove na Facebooku u svom kalendar sadržaja društvenih mreža, ostavite praznine za još jedan ili dva pravovremena posta i dodajte ih kad pronađete relevantan kulturni trend koji odgovara vašoj Facebook stranici.

# 2: Angažman je visok, ali konverzije su niske

Dobivate fantastičan angažman na Facebooku. Korisnici lajkaju, komentiraju i dijele vaše postove. Dobro za tebe! Problem je u tome što angažman jednostavno ne prelazi na prodaju, potencijalne kupce ili sve što su vaši ukupni ciljevi.

Mogući uzroci i rješenja

Vaš Facebook sadržaj dobro se izvodi, ali nije relevantan za vaše proizvode ili usluge.

Korisnici Facebooka možda imaju određeni interes za vašu tvrtku ili stranicu, ali motivacija da vas prate je kvalitetan sadržaj. To dugoročno nije sjajno, posebno ako vam održavanje trenutne marketinške strategije na Facebooku predstavlja visoku cijenu u smislu vremena ili novca.

Međutim, nije tako loš položaj u kojem se nalazite kratkoročno. Jasno razumijete što vole vaši kupci; samo trebate razmotriti kako možete koristiti Facebook za pretvorite te obožavatelje u super obožavatelje i kupci.

Ako pokušavate prodati proizvod ili uslugu, vaš Facebook sadržaj mora biti relevantan ne samo za vašu publiku već i za vaše poslovanje. Svaki sadržaj trebao bi služiti određenom cilju (čak i ako je taj cilj samo zabaviti) i trebao bi sjediti na tom slatkom mjestu negdje između potreba vaše publike i vaših poslovnih ciljeva.

Ako je vaš sadržaj već sjajan, pripazite da previše drastično, prebrzo promijenite stvari. Ne želite da korisnici isključe ili prestanu pratiti vašu stranicu jer više ne isporučujete vrstu sadržaja koja im se sviđa.

Pokušajte zadržati integritet i osobnost svoje Facebook prisutnosti, a istovremeno dostavljajte poruke koje trebate dostaviti. Voli li vaša publika smiješne, povezane meme-ove? Mogli biste stvoriti originalne memove o svojoj prodaji, proizvodima ili uslugama koji govore o boli kupaca ili strasti, poput otvaranja kutije svojih proizvoda, čekanja na vaše proizvode ili potrebe za vama usluge.

Upletete svoje poslovne poruke u svoj Facebook sadržaj na način koji je relevantan bez narušavanja kvalitete.

Niste izgradili učinkovit Facebook lijevak za oglase.

Vašim se sljedbenicima na Facebooku sviđa vaš sadržaj i možda čak imaju potencijal za konverziju, ali tamo ne stižu. To se neće nužno dogoditi ako nemate učinkovitu strategiju.

Koristite Facebook oglase za ciljajte te korisnike u svim fazama toka, posebno u kasnijim fazama. Na osnovnoj razini, ako imate web stranicu, morate imati Facebook piksel. Možda ste već usmjeravali korisnike na vaše web mjesto. Korištenjem Facebook piksela, ponovno ciljajte one korisnike koji su već posjetili vaše web mjesto ili čak korisnici koji su kliknuli na određene stranice s ciljanim prodajnim porukama.

Pošaljite im kôd za popust ili ograničenu ponudu. Ili sa Facebook oglasi za generiranje potencijalnih kupaca, nude e-knjigu koja sadrži korisne savjete u zamjenu za njihove informacije.

# 3: Negativne povratne informacije na vašoj Facebook stranici su uobičajene

Korisnici prestaju pratiti ili ne vole vašu Facebook stranicu ili dobivate negativne reakcije, komentare ili izravne poruke na stranicu. To bi mogao biti znak da trebate promijeniti Facebook marketinšku strategiju ili bi mogao ukazivati ​​na veće probleme s vašom stranicom.

Mogući uzroci i rješenja

Ne odgovarate na komentare i pitanja na Facebooku.

Ako ne prihvaćate komentare i pitanja ili upotrebljavate standardne odgovore na pitanja koja trebaju budete se obraćali odvojeno ili pojedinačno po mjeri korisnika, vaša će publika biti sve frustriranija.

Sveobuhvatan postupak upravljanja zajednicom riješit će mnoga od ovih pitanja i posebno je koristan ako više osoba pomaže upravljati vašom prisutnošću na Facebooku. Ovaj postupak trebao bi uključivati:

• Sveobuhvatan dokument s često postavljanim pitanjima koji možete prilagoditi za pojedine korisnike i njihova specifična pitanja i potrebe
• Postupak eskalacije kako bi se utvrdilo što se događa s upitima koji počinju izmicati kontroli
• Posvećena osoba koja će upravljati stranicom i odgovarati na većinu upita

Alati kao što su MavSocial omogućuju vam jednostavno upravljanje razgovorima na Facebooku tako da se ne propuštaju komentari. MavSocial planovi počinju od 16 USD mjesečno (za jednog korisnika), uz besplatne probne verzije. Pomoću ovog alata možete dodijeliti oznake Facebook komentarima ili objavama i razvrstati ih u skladu s tim.

Na primjer, ako ste primili više upita o tome kako je određeni proizvod napravljen, mogli biste označite ove upite, recite korisnicima da istražujete problem i slijedite odgovor kad imate to. Jednom označeni, možete pretraživati ​​određene postove ili poruke pomoću tih oznaka.

Kada riješite upit, jednostavno kliknite potvrdni okvir da biste poruku označili kao dovršenu.

Ovaj vam alat omogućuje da na jednom mjestu vidite razgovore sa svih svojih društvenih kanala, tako da ne trebate gubiti vrijeme prebacujući se između platformi i na vrlo različite načine odgovarajući na ista pitanja.

Na Facebooku su vas ciljali trolovi.

Vaša je odgovornost moderirati svoju Facebook stranicu, sakriti neprimjerene razgovore i blokirati korisnike koji krše pravila smjernice platforme.

Ako smatrate da su vas meta trolovi, hakeri ili druge skupine, imate pravo blokirati korisnike, posebno ako koriste diskriminacijski, pogrdni ili uvredljiv jezik. Na Facebooku postavite smjernice na svojoj stranici i u svojoj grupi.

Pro savjet: Negativne povratne informacije mogu biti znak osnovnih problema s vašim poslovanjem, zato ih nemojte zanemariti. Zahvalite svojim kupcima što su problem otkrili, a zatim upotrijebite uvid da popravite ono što je neispravno u vašim postupcima ili proizvodima.

# 4: Troškovi oglasa na Facebooku previsoki su

Bez obzira što radili, vaše Troškovi Facebook oglasa su znatno iznad mjerila, no niste sigurni kako ih popraviti. Utapate puno novca u plaćene društvene mreže s minimalnim rezultatima.

Mogući uzroci i rješenja

Isključeno je vaše ciljanje Facebook oglasa.

Vaše ciljanje može biti preširoko ili općenito ili je ta skupina publike možda vrlo konkurentna. Srećom, postoji puno načina za otkrijte novu publiku za svoje Facebook kampanje. Samo trebate isprobati različite stvari, testirati jedan po jedan aspekt i zabilježiti što i kada djeluje.

Određena ciljanja mogla bi biti konkurentna samo u određeno doba godine. Ilustracije radi, ako ste B2C tvrtka koja prodaje darove ciljane muškarcima prije Valentinova, to će ciljnu skupinu učiniti konkurentnijom, povećavajući troškove oglašavanja u to vrijeme. Uzmite u obzir ove fluktuacije prilikom izrade proračuna.

Drugi je mogući uzrok taj što vaše poruke nisu dovoljno jake ili relevantne za tu grupu. Pregledajte kopiju oglasa i oglas. Je li dovoljno uvjerljiv za vašu ciljnu publiku? Evo nekoliko savjeta za pisanje učinkovite Facebook kopije oglasa:

• Prilagodite svoju kopiju tako da odgovara vašem ciljanom tržištu. Koristite li ispravan jezik? Ako prodajete luksuzne muške satove, vaši oglasi i kreativni elementi trebali bi izgledati i zvučati vrhunski. S druge strane, ponekad bučna kopija koja privlači pažnju može raditi za proizvod s niskom cijenom.
• Napišite kratku, sažetu i dopadljivu kopiju bez nepotrebnih riječi.
• Neka kopija bude uvjerljiva. Isto kao i za vaš naslov.

Iako je vaš primjerak oglasa važan, vaš oglas je presudan. Pokušajte testirati različite slike, videozapise, vrtuljke ili platna i uvijek bilježite svoje rezultate dok idete. Testirajte vrstu slika. Djeluju li vaši oglasi ako sadrže slike ljudi? Djeluje li određena vrsta vizualnog rada bolje od drugih?

Ako čovjekovo oko usmjerava ravno na sliku, a ne na tekst, ima smisla imati tekst na njoj. Ako na svojim slikama imate tekst, imajte na umu da će Facebook dopustiti samo 20% teksta za slike koje se koriste u oglasima.

Ne testirate i ne optimizirate svoje Facebook oglase ispravno.

Uz Facebook oglase toliko se nauči iz onoga što radimo split testiranje. Važno je odjednom testirati samo jedan aspekt oglasa kako biste mogli točno razumjeti što funkcionira i ispravno optimizirati. Ako u ciljanju koristite 20 različitih interesa i neprestano mijenjate vrste kopija i vrsta oglasa, dugoročno nećete moći prikupiti konačne uvide.

Ne upotrebljavate prave platforme za prave vrste oglasa.

Neki će ljudi otkriti da određene vrste oglasa bolje funkcioniraju na različitim platformama. Na primjer, generiranje potencijalnih kupaca možda će dobro funkcionirati na Facebooku, dok promovirani sadržaj dobro funkcionira na Twitteru, a prometni oglasi mogu bolje na Instagramu. Opet, testiranje je presudan dio procesa.

Zaključak

Izrada učinkovite Facebook marketinške strategije koja se pretvara u konačne rezultate za vaše poslovanje nije uvijek jednostavna. Algoritam se često mijenja, pa se vaš pristup mora neprestano razvijati kako biste postigli svoje ciljeve. Ovaj članak istražuje četiri uobičajena problema s kojima ćete se vjerojatno susresti i nudi djelotvorna rješenja za vraćanje marketinških napora na pravi put.

Što misliš? S kojim od ovih uobičajenih marketinških problema na Facebooku se suočavate? Kako planirate promijeniti svoj pristup da biste ih riješili? Slobodno podijelite svoje misli u odjeljku za komentare u nastavku.

Još članaka o Facebook marketingu:

• Naučite 4 savjeta za poboljšanje vidljivosti svoje Facebook stranice.
• Pronađite 13 načina za stvaranje Facebook postova koji generiraju smislene interakcije i poboljšavaju organsku vidljivost feeda vijesti.
• Otkrijte 3 vrste Facebook reklamnih kampanja pomoću kojih možete započeti promociju svojih proizvoda i usluga.