Izgradnja zajednice u promjenjivom svijetu društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Bi li vaše poslovanje moglo imati koristi od posvećene zajednice? Pitate se gdje biste trebali izgraditi svoju zajednicu?

Kako bih istražio zašto je izgradnja zajednice i grupa presudna za marketinške stručnjake, intervjuiram stručnjaka za izgradnju zajednice Ginu Bianchini. Ona je bivša izvršna direktorica i suosnivačica Ninga. Također je osnivač i izvršni direktor tvrtke Moćne mreže.

Gina objašnjava kako se zajednica razlikuje od publike. Također ćete naučiti zašto biste trebali razmotriti izgradnju zajednice izvan platformi društvenih medija kao što su Facebook ili Instagram.

Izgradnja zajednice i grupa

Ginina strast prema zajednicama izvire iz odrastanja u Cupertinu u Kaliforniji. Od računarskog kluba u kojem je Apple započeo, te Lavova i Ženskog kluba koje su pokrenuli njezini baka i djed, do očeva baveći se obnovom automobila, uvijek je postojala skupina ljudi s kojima se moglo istražiti novi interes, strast ili cilj.

Budući da je uvijek bilo nekoga čiji je roditelj bio inženjer u Lockheedu ili Hewlett Packardu kako bi objasnio kako softver ili hardver funkcioniraju, Gina je bila vrlo ugodna s tehnologijom.

2004. godine, kad je društveno umrežavanje počelo poletjeti, shvatila je da bi se moglo koristiti za pokretanje zajednica temeljenih na interesima odrasla je u svijetu povezujući milijarde ljudi u nevjerojatno moćnim, zanimljivim i smislenim načine. Kasnije te godine osnovala je Ning.

Zatim je 2011. godine Gina osnovala Mighty Networks kako bi krenula naprijed sa svojom vizijom okupljanja ljudi oko zajedničkog interesa, strasti ili cilja. Mighty Networks je platforma softvera kao usluge (SaaS) na kojoj robne marke mogu pod jednim kišobranom okupiti zajednicu, sadržaj, proizvode i pretplate, profile članova i još mnogo toga. Sve je to tada dostupno na iOS, Androidu i web kanalima.

Ključna značajka je sposobnost Mighty Networksa da obrađuje pretplatu ili jednokratne uplate. Tvrtke mogu lako prodati članstvo, mrežne tečajeve ili pristup događajima - na svim platformama.

Mighty Pro, premium proizvod, ide korak dalje pružajući tvrtkama vlastite iOS aplikacije prilagođene marke u Apple App Storeu ili vlastite Android aplikacije u trgovini Google Play i na webu - za djelić troškova koji su obično povezani s prilagođenim razvoj.

Ono što Mighty Network čini posebnom je to što Gina prepoznaje da je kreator, trener ili brend oko kojeg se ljudi okupljaju; oni vode ljude koje okupljaju.

Dakle, Mighty Networks stavlja te glavne identitete u središte softvera, dajući im supermoći da okupljaju ljude, uspostaviti veze među ljudima i na kraju izgraditi nešto što svima postaje dragocjenije sa svakom novom osobom koja pridružuje se.

Gina to naziva mrežni efekt i kaže da je, budući da je svaka zajednica na Moćnim mrežama usko usredotočena na određeni interes, mrežni efekt može stvoriti mali broj ljudi.

Zašto su zajednice i grupe bitne za marketere u 2019

Glavni cilj svakog trgovca je privući više ljudi na proizvod ili uslugu; idealno, uz najniži mogući trošak. Zajednica pomaže trgovcima da to učine brže i uz znatno niže troškove. Gdje gradite to je važno za zajednicu.

Ako "gradite zajednicu" na općenitim, jednoznačnim društvenim platformama, Gina kaže da zapravo gradite publika, ne gradite a zajednica. Gina priznaje da u tom pogledu ima suprotno mišljenje.

Kaže da je razlika u tome što ako vas netko prati na tim platformama, vaš brend za njega nema veću vrijednost jer se dodaju novi sljedbenici. S druge strane, kada stvorite prostor za ljude da se međusobno upoznaju na prirodan, brz, normalan i vrijedan način, oni zapravo mogu dobiti vrijednost jedni od drugih. To je zajednica s mrežnim učinkom.

Tržište koji ne razmišlja o tome kako stvoriti mrežni efekt - zajednicu u kojoj zapravo gradite odnosi među ljudima koji vas prate ili su obožavatelji vašeg brenda - tada apsolutno ostavljate pažnju stol. A na marketing trošite više nego što biste morali da stvarate zajednicu s mrežnim učinkom.

Tvrtke - posebno one koje nude digitalne usluge, povezane su sa zdravstvom ili imaju obrazovnu komponentu oni će otkriti da im je bolje služiti stvaranjem prostora zajednice odvojenog od buke i nereda u društvu mediji. Umjesto da se bore za glas zajedno sa svim ostalim konkurentima i prijateljima korisnika, tvrtke se mogu usredotočiti na izgradnju odnosa između svojih obožavatelja i sljedbenika.

Dijelim kako smo stvorili slično iskustvo na licu mjesta za naše sudionike iz svijeta marketinga na društvenim mrežama. Dolaze slušati stručnjake, ali dio u kojem zapravo najviše uživaju je umrežavanje Plaza, to je par stotina stolova za kojima ljudi sjede i razgovaraju o zajedničkom marketinškom interesu ili sektor. Ljudi se udaljavaju od tog zadivljenog jer pronalaze i povezuju se s drugim ljudima poput njih.

Gina kaže, ne samo da možete ponovno stvoriti ovu vrstu iskustva na mreži, već to možete učiniti i u velikoj mjeri, a istovremeno smanjiti svoje marketinške troškove. Pogotovo ako u srž svojih napora stavite ideju pomaganja članovima da nešto zajedno savladaju.

Molim za primjer iz stvarnog svijeta, a Gina ukazuje na Jogu s Adrienne i njihovom zajednicom pod nazivom Pronađi ono što se osjeća dobro, koja je izvorno bila na Facebooku.

Facebook feed vijesti često može biti pun postova koji su vrlo naplaćeni, pa kad su ljudi kliknuli na privatno joga grupa, "ulazili su vrući i spremni za borbu." To poništava svrhu grupe usredotočene na vježbanje joga. Tada su administratori grupe rekli: „Hej, pričekaj malo. Vrijeme je da se krenemo. "

Preselili su se Pronađite ono što se dobro osjeća u moćnoj mreži da vidim što će se dogoditi. Dok su članovi postavljali ista pitanja na oba mjesta, administratori su primijetili dublje razgovore i angažiranije ljude u zajednici izvan Facebooka.

Ovog siječnja, kada su ponudili svoj godišnji 30-dnevni joga izazov, zajednica izvan Facebooka porasla je s 40 tisuća na 90 tisuća članova u jednom mjesecu.

Kako će marketinški stručnjaci koristiti platforme društvenih medija u budućnosti?

Gina ne misli da će socijalne platforme uskoro ići bilo kamo, ali misli da se pokazuju pukotine u njihovom oklopu. Iako neki ljudi napuštaju platforme, većina ljudi neće izbrisati Facebook. Jednostavno će tamo provesti malo manje vremena.

Budućnost će osvojiti hrabri trgovci koji rade dvije stvari. Koristit će društvene platforme za ono u čemu su trenutno dobri, a također će sagraditi nešto pod svojim brendom što će donijeti njihovi obožavatelji, sljedbenici, kupci i potencijalni kupci zajedno oko svladavanja nečeg zanimljivog za što je važno ih. Nadgledat će odnose koje ljudi grade i imat će pristup svim tim podacima.

Što se tome sprječava?

Posljednje desetljeće izbacilo je iz trgovaca samopouzdanje da mogu učiniti sve što je u njihovom vlasništvu i s kojim se upravlja. Tvrtke su se pokušavale natjecati protiv Facebooka sa statičnom web stranicom gurajući sadržaj na stranicu. To nije bilo zanimljivo i nije oponašalo sve stvari koje je Facebook donio na stol.

Ali Facebook sam po sebi nije čarolija. Magija je u tome kako stvarate iskustva koja okupljaju ljude; u izgradnji je brenda vođenog zajednicom.

Ali stvari su se počele mijenjati. Danas, iako tvorci i ljudi koji prodaju digitalne usluge i dalje grade publiku na Facebooku i Instagram, oni traže načine kako unovčiti mrežni efekt i prodati svoje proizvode na platformi u čijem su vlasništvu operirati.

Prodavači sadržaja mogu to lako prilagoditi kako bi poslužili vlastitim naporima. Marke koje odluče izgraditi zajednicu u vlasništvu i pod upravom imat će prilike pobijediti na način koji danas jednostavno nije moguć na društvenim mrežama. Njihovi će se marketinški troškovi smanjiti, a angažman popeti.

Gdje se Facebook uklapa u ovu sliku?

Ubrzo nakon što je Mark Zuckerberg rekao da je Facebook usredotočen na privatnost i grupe, Gina je napisala članak pod naslovom, Facebook nas osvjetljava.

Ona vjeruje da Facebooku ništa nije važno osim ako od toga ne mogu ostvariti značajan prihod. Imaju 55 milijardi dolara prihoda koje moraju rasti od 10% -20% svake godine. Sjevernoameričko i europsko tržište koje generiraju 70% prihoda od oglašavanja nerazmjerno je u pogledu stvarnih korisnika i upotrebe. To je poslovna stvarnost Facebooka.

Facebook brine o cijeni dionica. Da im je stalo do nečega što nije cijena dionica, vjerojatno bi donijeli drugačije odluke od onih koje donose danas.

Vraćajući se na 2007. i 2008. godinu, obećanje Facebooka za marke bilo je da ćete stvoriti Facebook stranicu i ljudi će se pojaviti na vašoj Facebook stranici. To će biti vaše novo web mjesto i mjesto na kojem će ljudi komunicirati s vašom markom. Ako ste htjeli platiti da biste stali pred nove ljude kako bi pronašli vašu Facebook stranicu, mogli biste to učiniti. Nabavili biste ih za 5 ili 10 dolara, a tada su bili vaš obožavatelj. Ljudi su ušli u all-in na Facebooku.

Evo poteškoće: Eksponencijalni, hiper-rast Facebooka došao je u isto vrijeme kada su marke odlučile početi uključivati ​​"Pronađi nas na Facebooku" u svoje oglase. U osnovi su počeli plasirati Facebook na štetu, na određenoj razini, vlastitog posla.

Nekoliko godina kasnije, Facebook je promijenio pravila. U osnovi su se riješili funkcionalnosti Facebook stranica i sve premjestili u feed vijesti. Sada se morate boriti i platiti da biste drugi, treći i deseti put došli do svojih ljudi.

Danas je velikodušna procjena 3% -5% vaših obožavatelja i sljedbenika vaši organski postovi. Facebook zarađuje na vlasnicima stranica koji moraju dobiti poruku pred svojim obožavateljima i to će platiti.

Ideja da se isti scenarij neće odigrati s Facebook grupama jednostavno je naivna. Pa kako bi marketinški stručnjaci trebali pristupiti Facebooku?

Gina ima Facebook račun, ali kaže da je prestala oglašavati na platformi jer joj to nije ni približno toliko učinkovito kao drugi kanali. Kaže da je mogućnost arbitraže s Facebookom u tome kako ga koristite za usmjeravanje organskog i plaćenog prometa u nešto što posjedujete.

Moćna mreža naspram Facebook grupa

Pitam Ginu koliko se funkcionalnosti Facebook grupa nalazi u Moćnoj mreži. Kaže da platforma trenutačno omogućuje ugradnju videozapisa uživo putem zumiranja, Crowdcast-a i Google Hangoutsa, a na pomolu je i izvorni video uživo. Pored toga, korisnicima su trenutno dostupne i pojedinačne poruke, a chat za više osoba bit će dodan u sljedeća 3 mjeseca.

Postoje i neke značajke koje razlikuju Moćne mreže od njih Facebook grupe.

Prvo i najvažnije, na platformi nema oglašavanja, tako da je vrhunsko pozicioniranje vaše marke zaštićeno. Drugo, možete okupiti tečajeve sadržaja i prodavati ih kao digitalne usluge ili proizvode. Uskoro će, kaže Gina, čak imati mogućnost naplaćivanja pojedinačnih grupa i tečajeva ili snopova. Također možete pronaći članove u svojoj blizini, članove poput vas i članove koji dijele iste interese kao i vi.

Ističem da je jedna od velikih prednosti Facebooka u tome što puno ljudi živi i diše na platformi, i pitam se kako Moćna mreža potiče ljude da se redovito vraćaju.

Prvenstveno, kaže Gina, to su zaruke. Angažman na Moćnim mrežama zaista je velik jer ljudi mogu upoznati druge poput njih u kontekstu zajedničkog interesa izvan buke i nereda na Facebooku. Uglavnom, ljudi se vraćaju jer to nije Facebook.

Otkriće tjedna

Quicc.io je internetska i mobilna aplikacija koja koristi AI za automatsko prepisivanje i snimanje titlova u vertikalni i vodoravni video.

Na primjer, možete snimati isječke Instagram Stories, prenositi videozapis u Quicc i dobit ćete pregled spaljenih titlova kako biste mogli ispraviti pogreške ili pravopisne pogreške.

Kada ste zadovoljni kopijom transkripcije, možete oblikovati font, veličinu i boju, kako bi najbolje odgovarali vašoj robnoj marki. Tada možete dodati pozadinu, obris ili sjenku kako bi se malo više pojavila.

Kada preuzmete gotov proizvod, možete dobiti i SRT datoteku.

Besplatni račun prepisivat će 2 minute videozapisa mjesečno. Cijene plaćenog plana počinju s 12 dolara mjesečno za 10 minuta transkripcije videozapisa.

Poslušajte emisiju da biste čuli više o Quicc.io.

Ključni za poneti:

• Saznajte više o Gini Bianchini i Moćne mreže.
• Pročitajte Marka Zuckerberga 2019. F8 uvodna riječ.
• Pročitajte Ginin članak, Facebook nas osvjetljava.
• Pokušajte s transkripcijom video zapisa Quicc.io.
• Saznajte više o Video Marketing Summitu na VideoMarketingSummit.live.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva ili se uključite u Facebook Live.

Slušajte intervju odmah

The Podcast za marketing društvenih medija osmišljen je da pomogne zauzetim marketinškim stručnjacima, vlasnicima tvrtki i autorima da otkriju što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o izgradnji zajednice u svijetu društvenih medija? Podijelite svoje komentare u nastavku.