Kako izraditi uspješan marketinški plan za društvene medije: Ispitivač društvenih medija

Želite li imati bolji plan za svoje marketinške inicijative na društvenim mrežama?

Tražite savjete koji će vam pomoći da uspijete?

U ovom ćete članku otkrijte kako odabrati, slijediti i pratiti svoj napredak u ostvarivanju četiri važna marketinška cilja na društvenim mrežama.

Kako utvrditi prave ciljeve za svoje poslovanje

Ono što djeluje za jednu tvrtku ne mora raditi i za druge, čak i ako se bavite sličnom industrijom. Prije nego definirate jedan ili više ciljeva, shvatite gdje stoji vaše poslovanje. Prvi, provjerite digitalnu prisutnost svoje marke, uključujući a revizija društvenih medija. Zatim, analizirajte svoje marketinške i prodajne tokove do utvrditi gdje bi poboljšanja mogla imati značajan učinak.

Trebate li graditi svijest, generirati potencijalne kupce, njegovati svoju zajednicu ili učiti o svojoj publici? Kroz reviziju i analizu ćete otkrijte koji bi cilj, ako se postigne, najviše profitirao vašoj tvrtki

u ovom trenutku vremena. Kad na to možete odgovoriti, postavili ste si cilj.

Postavljanje ciljeva je važno jer je vaša sposobnost stvaranja rezultata marketinga na društvenim mrežama u visokoj korelaciji s vašom sposobnošću prepoznavanja značajnih ciljeva. Ova korelacija ima smisla: Ne možete prepoznati uspjeh ili neuspjeh ako ne znate koliko ste bliže ili dalje od postizanja cilja.

Cilj koji ste odabrali slijediti će odredite koje strategije usvajate i koje mjerne podatke izvedbe koje biste trebali pratiti. Nakon što postignete ovaj opći cilj, možete započeti identificiranje relevantnih mjernih podataka, osmišljavanje strategija i stvaranje sadržaja.

# 1: Povećajte svijest o brandu

Društveni mediji izvrstan su način za širenje vijesti. Samo Facebook ima 1,94 milijarde aktivnih korisnika mjesečno. Bilo da prodajete proizvode za njegu kože ili IT outsourcing usluge, vaše bi poslovanje to najvjerojatnije iskoristite snažnu kampanju na društvenim mrežama koja sadržaj vaše marke stavlja ispred desne strane narod.

Vi ćete htjeti postavite cilj prepoznavanja robne marke ako lansirate novu marku ili proizvod, ako ste izgubili značajan udio na tržištu ili ako pokušavate dosegnuti novo ciljno tržište. Na primjer, CVS je kreirao oglas kako bi povećao svijest o svom novom partnerstvu s Targetom.

Mjerne podatke o svijesti o robnoj marki za gledanje

Mjerenje svijesti o robnoj marki može postati malo problematično jer vam je potrebna fokus grupa za mjerenje opoziva brenda. Međutim, nekoliko konkretnih brojki dat će vam prilično dobru predodžbu o tome koliko je jaka vaša marka:

• Prosječni doseg po postu
• Promet na web mjestu s društvenih medija
• Broj sljedbenika
• Broj spominjanja marki
• Razine angažmana (sviđanja, dijeljenja, komentari, odgovori itd.)
• Udio glasa (pokrivenost robne marke u odnosu na vaše konkurente)

Većinom ćete pronađite ove mjerne podatke pomoću odgovarajućih alata za društvenu analitiku (na primjer, nabavite Facebook mjerne podatke od Facebook uvidi) ili besplatni alati poput Google Analytics. Složenije metrike poput udjela glasa zahtijevaju određene alate poput TrendKite ili Analitika robne marke.

Kako povećati svijest o brandu

Nakon što prepoznate relevantne mjerne podatke, vrijeme je da ih poboljšate. Prvo počnite objavljivati ​​sadržaj koji oduševljava vašu publiku. Vaša se marka natječe s širokim nizom drugih marki za pažnju korisnika, tako da vaš sadržaj mora biti jedinstveno vrijedan.

Ciljaj proizvode i dijele sadržaje koji obrazuje, informira, zabavlja ili nadahnjuje. Pokušajte malo pomiješati stvari s ravnotežom četiri vrste sadržaja i svedite otvorene promotivne postove na minimum. Vanjska oprema REI ima kampanju Force of Nature koja ističe žene na otvorenom. Sadržaj se odnosi na REI-jevu misiju i ima za cilj nadahnuti, a ne izravno prodavati.

Možete razviti sadržaj koji povećava svijest o brendu na nekoliko načina. Kada ti ubrizgajte malo osobnosti u svoj sadržaj, podsjećate sve da ste i vi ljudi. Možete pokušati influencer marketing, ali pripazite da mu pristupite na pravi način. Domaćin natjecanja ili dijeljenje ako vaša publika voli besplatne stvari.

Da biste povećali doseg posta, pokušajte kustos popularnih postova iskoristiti njihovu viralnost i dodajte relevantne hashtagove na svaki post. Ako imate pristojan marketinški proračun, možete uložiti u oglašavanje na društvenim mrežama s dobrim učinkom. Prilično je nevjerojatno koliko točno možete ciljajte publiku oglasima na društvenim mrežama.

Ovdje imate nekoliko mogućnosti, ali imajte na umu relevantne mjerne podatke. To su brojevi koje pokušavate poboljšati.

Kampanja za podizanje svijesti o brendu tvrtke AirAsia

Prije nekoliko godina AirAsia je lansirala novu liniju leta iz Sydneya i željela je povećati svijest putnika o tome. Problem je bio u tome što nisu imali masovni marketinški proračun, ili barem nedovoljno da izazovu veće igrače u industriji.

Kako bi promovirala novu rutu, AirAsia je na Facebooku raspisala natjecanje pod nazivom Friendsy. Korisnici su imali priliku osvojiti let za sebe i 302 svojih prijatelja (u osnovi cijeli avion) ​​tako što su ih označili u planu sjedenja. Budući da čin označavanja nekoga automatski dijeli post, nije trebalo dugo da ova kampanja postane viralna.

Kao rezultat kampanje Friendsy, AirAsia je postigla impresivan odgovor i povećanje mjernih podataka o svijesti.

• Povećanje fanova za 30%
• 12.500 prijava na natječaj
• Dosegnuto je preko 2 milijuna korisnika (otprilike 20% Australaca koji koriste Facebook)
• Procijenjena PR vrijednost od 1,7 milijuna USD

# 2: Potaknite promet / vodi

Promet na web mjestu i potencijalni kupci mjerni su podaci povezani s prodajom i prihodom. Po svojoj prirodi platforme društvenih medija svojim labirintom hiperveza i medijima na koje je moguće kliknuti čine proces povećanja prodaje i prihoda prilično jednostavnim. Međutim, vožnja prometa i potencijalnih kupaca zahtijeva dobro razumijevanje onoga što motivira korisnike da kliknu.

Mogao bi postavite cilj za privlačenje prometa i potencijalnih kupaca ako vaša prodaja stagnira, ako sadržaj vaše web stranice ne privlači puno pažnje ili ako želite podržati svoj ulazni marketinški lijevak. U ovom oglasu na Facebooku JAM poziva potencijalne pretplatnike da saznaju više o njihovim internetskim tečajevima za djecu i prijave se za besplatno probno razdoblje.

Praćenje metrike prometa i potencijalnih klijenata

Kad želite povećati promet i potencijalne kupce, analitika bi vam trebala biti kruh i maslac. Oni će vam točno reći koliko dobro vaš društveni promet i vodeća generacija napori se isplaćuju. Evo analitike koju biste trebali pratiti:

• Promet (prikazi stranice) od društvenih preporuka
• Trajanje sesije društvene preporuke (stopa napuštanja početne stranice)
• Predaja obrasca iz društvenih preporuka (pretplate na e-poštu, registracije za zatvoreni sadržaj, obrasci za kontakt)
• Stopa konverzije prodaje društvene preporuke

Iako su promet, potencijalni kupci i konverzije važni, trebali biste i vi pogledajte stvarni prihod ostvaren od vaših preporuka na društvenim mrežama. Ako vaše društvene konverzije ne donose toliko prihoda kao vaše tradicionalne konverzije, vaš izvor može imati problema s kvalitetom prometa / potencijalnih kupaca.

Kako potaknuti promet i potencijalne kupce

U časopisu Social Media Examiner's Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2017. godinu, 78% ispitanika reklo je da im je marketing na društvenim mrežama pomogao da povećaju promet. Ovaj odgovor ukazuje da bi poduzećima bilo dobro iskoristiti prednosti socijalnih preporuka.

Da biste potaknuli promet, napravite svoju glavnu strategiju stvaranjem sjajnog sadržaja za svoju ciljnu publiku. Što je vaš sadržaj specifičniji i relevantniji za vašu ciljnu publiku, to će biti bolje stope konverzije iz društvenih preporuka. Na primjer, ovaj oglas Host Analytics promovira bijelu knjigu o Microsoft Excelu, temi koja privlači ciljanu publiku financijskih stručnjaka.

Možete kombinirati nekoliko strategija za povećanje prometa i potencijalnih kupaca. Za početnike, provjerite je li vaš profil u skladu s estetikom vaše marke tako da su ispunjena očekivanja korisnika. Također, vezu do vaše web lokacije kad god je to prikladno. Vratite se na svoje web mjesto u biografiji, robnim markama i bilo gdje drugo što vam omogućuje umetanje relevantnog poziva na akciju.

Dok stvarate sadržaj, promovirajte svoje najnovije postove na blogu i ponude sadržaja (e-knjige, tehnički priručnici, predlošci itd.) redovito za privlačenje prometa na vašu markiranu imovinu. Promovirajte svoj sadržaj s najboljom izvedbom za daljnje povećanje dosega i potencijala izloženosti.

Oglašavanje i influenceri također mogu pomoći u promociji vašeg sadržaja. Kada ti uložite u oglašavanje na društvenim mrežama, pobrinite se da je visoko ciljano tako da ne trošite novac na nebitan promet. Utjecatelj može podijeliti vezu do vašeg web mjesta sa svojom publikom i pomoći vam u stvaranju sadržaja u kojem će uživati ​​i vaši sljedbenici i njihovi sljedbenici.

IBM-ova Lead Generation kampanja

IBM osnažuje svoje osoblje za interakciju sa svojom publikom putem društvenih mreža. Na primjer, prodajni timovi mogu se pridružiti postojećim razgovorima na društvenim mrežama i koristiti ih za pronalaženje i prikupljanje novih potencijalnih klijenata, a tvrtka je dobro definirala Smjernice za socijalno računarstvo.

Kao rani usvojitelj marketinga na društvenim mrežama, IBM je dobro razumio kako motivirati svoju publiku.

Kad je IBM objavio svoju uslugu u oblaku, tvrtka je željela pronaći i kvalificirati korisnike, a zatim ih uputiti na relevantne odredišne ​​stranice za hvatanje olova. Ali IBM je želio isplativiji kanal od oglašavanja na pretraživačkoj mreži.

Prodajno osoblje usmjerilo je svoje napore na društvenim mrežama na Twitter i LinkedIn i postiglo izvrsne rezultate, povećavajući promet i razvijajući potencijalne kupce.

• Broj sljedbenika na Twitteru povećan za 55%
• Više od 2000 klikova na stranice proizvoda u oblaku
• 19% ukupnog prometa na stranicama proizvoda u oblaku dolazilo je s društvenih mreža

# 3: Izgradite zajednicu

Kako god je pogledali, vaša stranica na društvenim mrežama u kombinaciji s vašim sljedbenicima i utjecajima čine internetsku zajednicu. Vaš posao je njegovati tu zajednicu, prerastajući je u vrijedan alat koji predstavlja sliku i viziju vaše organizacije.

Izgradnja zajednice društvenih medija dobar je cilj ako želite poboljšati učinkovitost korisničke usluge, povećati angažman marke, izgraditi povjerenje ili pružiti veću vrijednost svojoj publici. Kako bi potaknula raspravu i dodala vrijednost, Facebook stranica Quirky Momma postavlja pitanja i dijeli relevantne poveznice i videozapise.

Metrike izgradnje zajednice za praćenje

Kad razmišljate o mjerenju uspješnosti svojih napora u izgradnji zajednice, imajte na umu da je vrlo teško (ako ne i nemoguće) izmjeriti izravni prihod ostvaren od vaše zajednice. Uz to, zajednica vam može pomoći steći vrijedne uvide o tome tko su vaši kupci, što im se sviđa,i više.

Iako ne možete izravno izmjeriti doprinos prihodu, ovi mjerni podaci pomažu vam da vidite isplati li se vaš trud:

• Zaruke (broj klikova, sviđanja, komentari, dijeljenja)
• Brand spominje
• Objave koje povezuju vaš sadržaj
• Stopa rasta sljedbenika
• Odgovori na anketu "Kako ste došli do naše marke?" (ako su odgovor društveni mediji)

Ukratko, gradnja a jaka zajednica društvenih medija je sve u poticanju angažmana. Što je relevantniji angažman u vašoj zajednici, to korisnicima postaje dragocjeniji. Trebali biste i vi pažljivo pratite koje teme i vrste sadržaja (videozapisi, memovi, citati itd.) imaju najbolju izvedbu i upotrijebite te podatke za oblikovanje izgradnje zajednice u budućnosti.

Kako izgraditi zajednicu

Zajednice robnih marki mogu tvrtkama pružiti snažnu konkurentsku prednost koju je izuzetno teško ponoviti. Zajednice su gotovo bez premca što se tiče izgradnje povjerenja kod vaše publike. Jednostavan čin posjedovanja / upravljanja visoko angažiranom zajednicom dovoljan je da se utvrdi prisutnost marke kao autoriteta.

Prvo i najvažnije, trebali biste uvijek poticati razgovore i neka komunikacijske linije budu otvorene. Učinite interakciju s vašom markom što lakšom i privlačnijom. Uraditi ovo, dosljedno doprinosite svojoj zajednici. Vrijedne zajednice mogu zahtijevati ogromnu količinu vremena i truda za razvoj, pa prije nego što započnete, budite spremni posvetiti se poslu.

Podijelite svoje strasti sa svojom zajednicom i obavijestite ljude o vašim planovima za budućnost. Cijenit će transparentnost, a vi ćete povećati šanse za pozitivan angažman. Da biste dodatno potaknuli angažman, razmislite o povezivanju svojih rasprava s pop kulturom, aktualnim događajima i (moguće) kontroverznim temama. Međutim, pripazite da ne ispadnete neuki ili uvredljivi.

Davanje glasa svojim obožavateljima može nadopuniti ove napore. Istaknite korisničke postove koji odražavaju viziju vašeg brenda i neka obožavatelji podijele svoja mišljenja. Sadržaj koji generiraju korisnici smatra se pouzdanijim. Na primjer, DesignSponge poziva sljedbenike da daju svoj doprinos svom Instagram feedu na temelju stalno mijenjajućeg hashtaga koji definira temu.

Također, usredotočite se na korisničku uslugu i rješavanje problema. Pokušati pretvorite svoju zajednicu u dinamični resurs gdje profesionalci mogu pronaći rješenja za pitanja vezana uz industriju.

Napokon, znajte da zajednice imaju vrlo specifične vrijednosti, obično o povjerenju i transparentnosti. Obavezno razumite ta nepisana pravila (poput nepoštenja ili pretjerane promocije) kako biste ih izbjegli prekršiti i okrenuti svoju zajednicu protiv sebe.

Kampanja angažmana u zajednici Marca Jacobsa

Kada je marka Marc Jacobs htjela lansirati novu liniju, tvrtka je stvorila kampanja #castmemarc za oglašavanje svoje buntovne nove kolekcije i poticanje angažmana u zajednici.

U kampanji koja se istovremeno odvija na Twitteru i Instagramu, ambiciozni modeli iz baze obožavatelja tvrtke objavili su svoje fotografije s hashtagom #castmemarc. Ideja je bila da sudionici kampanje suštinski šire svijest o brandu na vlastite društvene mreže, posebno one s raspoloživim prihodima koji su strastveni prema modi.

Kampanja #castmemarc dala je ove sjajne rezultate:

• Prva kampanja #castmemarc privukla je preko 70 000 sudionika u jednom tjednu.
• Marc by Marc Jacobs činio je 70% prihoda Marca Jacobsa u 2014. godini.
• Više od 102.000 spominjanja za #castmemarc na Instagramu.
• Više od 4000 spominjanja kampanje na Twitteru.
• Angažirani modeli bili su daleko povoljniji od profesionalaca.

# 4: Slušajte svoju publiku kako biste otkrili njihove interese

Društveni mediji predstavljaju brendovima veliku priliku da uče o svojoj publici putem društvenog slušanja. Priroda društvenih medija znači javno dijeljenje informacija, što je izvrsno za marketere koji istražuju. Praćenjem razgovora, osjećaja i spominjanja možete steći dobru predodžbu o tome kako se vaša publika osjeća prema određenoj temi.

Društveno slušanje je dobar cilj društvenih mreža kada to želite promovirati novi proizvod i nema postojećeg tržišta ili želite usredotočiti se na određenu nišu. Međutim, u stvarnosti biste trebali uvijek koristite socijalno slušanje. Stalno učenje o svojoj publici nešto je što jednostavno ne biste trebali isključiti.

Metrika istraživanja i razvoja

Mjerenje koliko znate o svojoj publici može biti teško. Nijedna metrika izravno ne odgovara uspjehu društvenog slušanja. Srećom po vas, nekoliko brojki ima neizravne veze koje i dalje pružaju pristojne pokazatelje:

• Spominjanja robne marke (ovaj bi se mjerni podatak trebao povećati tijekom provođenja kampanja za socijalno slušanje)
• Analiza sentimenta (određuje pozitivne ili negativne društvene percepcije)
• Demografski podaci publike (dob, mjesto, interesi)
• Razina utjecaja (autoritet korisnika društvenih mreža, mjeren ukupnim dosegom)

Neke od ovih mjernih podataka su kvalitativne pa im je potrebna složenija analiza kako bi se iz podataka izvukli uvidi. Ova analiza vjerojatno će zahtijevati veće vremensko ulaganje od vaših tradicionalnih procesa analize podataka, ali imajte na umu da je sposobnost razumijevanja vaše publike neprocjenjiva.

Kako istražiti svoju publiku

Nešto tako jednostavno kao što je traženje određenog hashtaga i gledanje rezultata može se smatrati društvenim slušanjem. Ali socijalno slušanje može biti posao za sebe. Da biste slušali socijalno, zadržatipratiti razgovore koji spominju vašu marku, i odgovoriti na što više interakcija potaknuti razgovore vezane uz robnu marku.

Da biste pojednostavili rad socijalnog slušanja, koristiti alate za socijalno slušanje Kao Spomenuti ili Hootsuite. Također, stvoriti obavijesti o robnoj marki i neka budu organizirani po kampanjama.

Nakon što dovršite kampanju slušanja, informacije koje prikupite stavite u izvješće. Obavezno provjerite svoje izvještaj o socijalnom slušanju može se djelovati. Na primjer, ako otkrijete problem sa sentimentom, sljedeći bi korak bio usredotočiti se na PR na društvenim mrežama. Lako je uhvatiti se s izvješćima na društvenim mrežama održavati zdravu ravnotežu između stvarnog slušanja i izvještavanja. Uvijek dajte prednost stvarnom slušanju i djelovanju na uvide.

Arby's Social Listening Campaign

Arbyin naglasak na socijalnom slušanju i društvenom učenju pomogao je Arbyjevom socijalnom timu primijetiti veliku skupinu korisnika kojima se njihov umak zaista svidio. Tvitnuli bi o tome da se žele okupati u njemu ili da mrze kad zaborave uzeti umak uz svoju narudžbu. Da bi iskoristili ovaj trend, lansiran je Arby’s #Saucepocalypse.

Arbyjev umak pušten u bocu kako bi potrošači mogli umake izravno kupiti. Da bi podržao ovo izdanje proizvoda, Arby je pokrenuo integriranu reklamnu kampanju #Saucepocalypse (TV, tisak, internetski, izvan kuće).

Reagirajući na ono što su kupci govorili o umaku, Arby’s je postigao sjajne rezultate:

• Prodano više od 50 000 boca
• Povećanje spominjanja Arby’s umaka za 92%
• Više od pola milijuna medijskih utisaka

Zaključak

Morate pravilno definirati svoj cilj na društvenim mrežama prije nego što znate koje strategije treba usvojiti. A sustavni postupak za postavljanje ciljeva također vam može pomoći u praćenju pravih mjernih podataka i znati koliko su vaši napori uspješni u postizanju vašeg određenog cilja.

Iako niste ograničeni na jedan cilj, mjerni podaci se razlikuju za svaki cilj, pa ćete morati pokriti više osnova. Ako tek započinjete s marketingom na društvenim mrežama, započnite s najviše jednim ili dva cilja.

Što misliš? Znate li koji je vaš sljedeći cilj na društvenim mrežama? Koje ćete savjete ili taktike iz ovog članka koristiti? Molimo podijelite svoje misli u komentarima.