Kako stvoriti marketinšku strategiju društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Kanadski lanac prehrambenih proizvoda Loblaws znali su da imaju izvrstan BBQ umak temeljen na komentarima kupaca. Ali nisu razumjeli zašto je prodaja tako mračna.

Sve dok nisu pozvali kupce da objavite recenzije proizvoda na njihovoj web stranici. Tek tada su otkrili da je problem u boci - bila je previsoka da stane na vrata hladnjaka! Preoblikovali su bocu i prodaja im se odmah povećala.

To je sadržaj koji generiraju korisnici izravno dovodi do povećanja prodaje. To je snaga Marketing društvenih medija.

Sjedite li još uvijek po strani kad je riječ o marketingu na društvenim mrežama jer znate da ne možete kontrolirati razgovore o svojoj tvrtki, svojim proizvodima i svojim uslugama? I zato što nemate pojma kako odgovoriti na negativne komentare?

“Odustanite od kontrole i ispustite ego! " kaže Liana Evans u njezinoj knjizi, Marketing društvenih medija: strategije za uključivanje u Facebook, Twitter i druge društvene medije. U usporedbi s tradicionalnim marketingom, „društveni su mediji potpuno drugačija igra. Ljudi u tim zajednicama na društvenim mrežama razgovaraju o vama kad god žele, kako god žele i s kim god žele. Razgovor se nastavlja s vama ili bez vas! "

Pa zar ne bi bilo bolje da aktivno sudjelovati u tim razgovorima? "Sadržaj generiran od strane potrošača ima široke učinke i na percepciju tvrtke i na to hoće li se kupnja eventualno obaviti", piše Evans. "Može li si vaša tvrtka priuštiti da ne sudjeluje u razgovoru?"

Stripove koristi kao primjer razlike između tradicionalnog internetskog oglašavanja i marketinga na društvenim mrežama. Sakupljači stripova u cijelom svijetu počeli su međusobno komunicirati 1990-ih. Koristili su mrežne sustave oglasnih ploča (BBS) i forume CompuServe i AOL.

No kad su izdavači stripova uskočili u internetsko oglašavanje, samo su stvorili natpisne oglase i druge kričave promotivne oglase. Čak i ako su te oglase postavili na forume, članovi foruma jednostavno su ih ignorirali.

Zašto izdavači stripova jednostavno nisu zamolili zaposlenika da se pridruži forumima i počne odgovarati na poruke drugih članova? "Ovo bi privuklo puno više angažmana i interesa nego što je reklama u natpisu ikad mogla imati", piše Evans.

Ovo nije marketing vašeg oca

I to je razlika između tradicionalnog marketinga i marketinga na društvenim mrežama. U tradicionalnom marketingu izbacujete poruku gdje će je vidjeti milijuni ljudi koji se ne bi mogli brinuti.

U marketingu na društvenim mrežama, vi pronađite ljude koji već govore o vašoj poruci i pridružite se razgovoru. To je stvarno tako jednostavno i tako komplicirano.

Komplicirano je jer svoju publiku morate poznavati toliko dobro da i vi točno znaju koje platforme društvenih medija redovito koriste. Je li to Facebook? Cvrkut? YouTube? Digg?

Zašto stvarati Facebook stranicu obožavatelja ako vaša publika nikad ne koristi Facebook? Zašto otvarati Twitter račun ako nikad ne koriste Twitter?

Kao što Evans više puta naglašava u svojoj knjizi, razumijevanje vaše publike je Prvi korak u stvaranju marketinške strategije društvenih medija. Ovo su ostali koraci:

# 2: Definirajte svoj ciljevi.

# 3: Odaberite svoj metrika.

# 4: Otvorite račune na platformama koje vaša publika koristi.

# 5: Slušajte što vaša publika govori na tim platformama.

# 6: Odgovorite na njihove brige.

# 7: Pružite sadržaj koji oni cijene.

# 8: Izmjerite rezultate.

# 9: Ponovite korake od 1 do 8.

Da, rekao sam "ponovite korake od 1 do 8". Jer kao što se mijenjaju zajednice u stvarnom životu, mijenjaju se i zajednice društvenih medija. "Da ste početkom 2007. godine u svoj marketinški plan uključili Twitter", piše Evans, "bili biste jako razočarani njegovim rezultatima."

Slijedite svoju publiku kamo god krenuli

Pretpostavimo da je jedan od najboljihinfluenceri”U jednoj mrežnoj zajednici napušta i pridružuje se drugoj zajednici? A što ako vaša publika slijedi tu osobu? Bolje je da se pripremite za pridruživanje potpuno novoj platformi.

Dakle, morate stalno nadgledajte sudjelovanje svoje publike u raznim zajednicama društvenih medija i naučiti kako koristiti nove platforme.

Da, puno je posla, ali kao Zappos i Southwest Airlines su otkrili, stvorili i upravljali odnosima s kupcima koristeći društveni mediji mogu biti vrlo profitabilni. Čak Dell nadvladao je svoju reputaciju "Dell Hell" koristeći društvene mreže.

I Evans vam toplo preporučuje obavite sav ovaj posao u kući. Nemojte ništa prepustiti vanjskim izvođačima, uključujući blogove i tweetove. „Web stranice društvenih medija mogu u roku od nekoliko sekundi pokrenuti iskustvo osobe s vašom tvrtkom širom svijeta. Neaktivnost na tim web lokacijama na društvenim mrežama može biti štetna za vašu tvrtku, bilo da je iskustvo tog kupca bilo dobro ili loše ", piše ona.

Ona čak uključuje savjeti kako odabrati tvrtku koja za svoje klijente razvija marketinške kampanje na društvenim mrežama. Postavite svim potencijalnim savjetnicima sljedeća pitanja:

• Hoćete li našu web stranicu stvoriti u potpunosti u Flashu? (Flash nije prilagođen pretraživačima.)
• Usredotočujete li se na jednu ili dvije strategije, isključujući sve ostale?
• Definirate li uspjeh brojem obožavatelja Facebooka ili sljedbenika Twittera?
• Preporučujete li slijediti taktiku "popisa rublja" jer ih svi drugi koriste?

Ako je njihov odgovor na sva ta pitanja "Da", nastavite tražiti.

Ova vam knjiga NEĆE reći kako stvoriti Facebook stranicu obožavatelja, prilagoditi pozadinu Twittera ili prenijeti videozapis na YouTube. Ne govori vam kako mjeriti bilo što, kako koristiti Google Analytics ili kako SEO optimizirati vaše web mjesto.

Umjesto toga, Evans vas vodi za ruku i vodi vas kroz čitav proces stvaranja i upravljanja marketinškom kampanjom na društvenim mrežama. Nema tehničkih stvari, samo solidan, praktičan savjet profesionalca koji je "bio aktivan u marketingu i društvenim mrežama od 1999. godine", prema njezinom biografskom tekstu na stražnjoj naslovnici.

Knjiga ima 45 poglavlja, a sva su kraća od 10 stranica. A svako poglavlje ima nekoliko informativnih podnaslova, tako da možete brzo ubaciti podatke koji su vam potrebni kada ih trebate znati. Ili možete pročitati cijelu knjigu od naprijed natrag.

Ako već znate puno o marketingu na društvenim mrežama, ova knjiga nije za vas. Namijenjen je onima koji još uvijek stoje pokraj bazena društvenih mreža i pitaju se biste li trebali uskočiti.

Uđite, voda je u redu!

Ispitivač društvenih medija ovoj je knjizi dodijelio ocjenu 4 zvjezdice.