Kako izraditi Facebook marketinški plan koji modelira vaše putovanje kupca: Ispitivač društvenih medija

Upoznaje li vaš Facebook marketing vaše kupce tamo gdje su? Pitate se kako dizajnirati Facebook plan koji podržava vaš prodajni lijevak?

U ovom ćete članku otkriti kako izraditi Facebook marketinški plan usmjeren na kupca koji udovoljava vašim potencijalnim klijentima i kupcima u svakoj fazi njihovih klijentskih putovanja.

# 1: Mapirajte više scenarija putovanja klijenata

Prema a studija Sveučilišta znanosti i tehnologije Missouri, pregledavajući web stranicu, ljudi stvore prvi dojam za manje od 0,2 sekunde. I treba im malo više vremena - točnije 2,6 sekunde - dok im se oči ne upere u područje web mjesta koje najviše utječe na taj prvi dojam.

Ostavljanje prvog snažnog dojma bitno je i na Facebooku. Kako vaša Facebook stranica može privući posjetitelje za manje od 3 sekunde?

Tu su korisne metodologije dizajna korisničkog iskustva (UX). UX dizajn postupak je dizajniranja digitalnih ili fizičkih proizvoda koji pružaju vrijednost, jednostavni su za upotrebu i s kojima je ugodno komunicirati. To je pristup koji uzima korisnika u obzir prilikom izrade dizajna.

Amazon bi mogao biti jedno od prvih web mjesta na koje pomislite kada je u pitanju jednostavno pregledavanje i besprijekorna funkcionalnost kupnje, i bili biste u pravu. Prema B2B publikaciji Business Insider, zapanjujuće 94% ispitanih ljudi kupio od Amazona u posljednjih godinu dana. Ne pogriješite, uspjeh Amazona izravno je povezan s njihovim UX naporima.

Dobra vijest je da možete primijeniti neke UX tehnike dizajniranja kako biste optimizirali svoju prisutnost na Facebooku. Ovaj članak objašnjava kako mapirati UX za Facebook stranicu, ali ovaj se postupak može koristiti za bilo koji društveni kanal.

Prvo razmislite o publici s kojom se želite povezati i kako bi najradije stupili u interakciju s vama. UX mapiranje, poznato i kao mapiranje putovanja kupca, moćna je tehnika za razumijevanje onoga što motivira vaše kupce - njihove potrebe, oklijevanja i brige.

Najbolji način za povezivanje sa publikom na Facebooku je mapiranje njihovog iskustva, sve dok se razmatra svaka faza procesa donošenja odluka. Da bi to bilo jednostavno, suzit ćemo postupak donošenja odluka u tri faze:

• Svijest: Ljudi su ili postali svjesni vašeg proizvoda ili usluge ili su svjesni da imaju potrebu koja se mora ispuniti.
• Procjena: Ljudi su svjesni da bi vaš proizvod ili usluga mogli ispuniti njihove potrebe i pokušavaju utvrditi je li vam najbolje. Korisnici se pretvaraju u potencijalne kupce.
• Kupiti: Potencijalni kupci spremni su za kupnju.

Sada izložite nekoliko vjerojatnih scenarija kada vas potencijalni kupci upoznaju, procijene i pretvore u kupce. Pratite koje bi radnje poduzeli od prve konverzije do zaključne kupnje. Evo primjera kako bi ovo moglo izgledati:

Facebook stranica -> Preuzmite besplatnu e-knjigu -> Zatražite besplatnu probnu verziju -> Kupnja

Ako ste pogledali gornji scenarij i pomislili: "To je sjajno, ali ja nemam e-knjigu." Nema problema. Zapamtite da je cilj ove vježbe prilagoditi ovu kartu kako biste prepoznali mogućnosti koje propuštate.

Razmislite o svojih najboljih pet klijenata. Zbog čega su se odlučili kupiti kod vas? Koje su informacije proučavali tijekom odluke o kupnji? Koji su im marketinški materijali najviše pomogli?

Čak i ako su vaši najbolji klijenti izvan mreže i ne kupuju putem društvenih mreža, možete i dalje rekreirajte postupak donošenja odluka i pronađite ključne dijelove sadržaja koje možete koristiti sa svojim Facebookom sljedbenici.

Budući da imate samo otprilike 3 sekunde da angažirate budućeg kupca, vaša Facebook stranica mora odmah ispuniti tri važna zahtjeva u svakoj fazi putovanja:

• Pokažite vizualne slike koje ispunjavaju očekivanja vaših budućih kupaca.
• Pružite predvidljivo i nekomplicirano iskustvo.
• Podijelite sadržaj koji je vrijedan za svaku fazu njihovog kupnje.

U teoriji, lijepi vizualni sadržaji i nevjerojatan sadržaj trebali bi pojačati vašu prisutnost na Facebooku i vašu prodaju. Ali ova je izjava istinita samo ako vaš Facebook marketing ispunjava ta očekivanja u očima vaše publike.

Iako vam se čini da vam treba puno intuicije i kreativnosti da biste uspjeli u Facebook marketingu, zapravo postoji struktura koju možete slijediti kako biste vrlo precizno mapirali svoju strategiju za njegu potencijalnih klijenata kampanje.

Nakon što mapirate svoje korisničko iskustvo, sljedeći je korak primijeniti te uvide kako biste optimizirali svoju Facebook stranicu za svaku fazu korisničkog putovanja ili ciklusa kupnje.

# 2: Optimizirajte za stupanj svijesti o putovanju kupca

Svjesnost je početak vašeg odnosa s budućim kupcem. U ovoj je fazi vaš cilj postati ciljnoj publici vidljiv i natjerati ih da vide vrijednost vašeg proizvoda ili usluge.

Budući kupci možda sada provode vrijeme istražujući različite marke kako bi pokušali shvatiti koja bi najbolje odgovarala njihovim potrebama. Možda su vas pronašli na mreži, provjerili vašu web stranicu i sletjeli na vašu Facebook stranicu.

Zapamtite, imate manje od 3 sekunde da ispunite zahtjeve ovog zamišljenog sljedbenika. Što očekuju? Vizuala, predvidljivo iskustvo i sadržaj koji ih motivira i nadahnjuje da saznaju više o vašoj marki.

Odgovori na sljedeća pitanja mogu vam pomoći da optimizirate svoju Facebook stranicu za stupanj svijesti.

Mapirajte iskustvo svijesti svojih korisnika

Kakvo iskustvo želite stvoriti za korisnike koji su u fazi svijesti?

• Želim da se osjećaju kao da mogu vjerovati mojoj usluzi ili proizvodu.
• Želim da brzo prepoznaju našu jedinstvenu vrijednost.
• Želim da znaju da mogu postavljati bilo kakva pitanja putem chata ili e-pošte.

Značajke Facebook stranice za poboljšanje iskustva s putovanjem kupca tijekom faze informiranja

Gdje su glavni vizualni elementi vaše poslovne stranice na Facebooku? Apeliraju li na ljude u fazi svijesti?

• Je li vaša fotografija profila privlačna? Potiče li povjerenje?
• Je li vaša naslovna fotografija jedinstvena? Dijeli li vizualno jasnu i uvjerljivu poruku?

Sadržaj za poboljšanje iskustva kupčevog putovanja tijekom faze informiranja

Imate li sadržaja za ljude u fazi svijesti?

• Imate li besplatnu uslugu za ljude kako bi se osjećali cijenjeno?
• Mogu li čitati kritike i svjedočenja?
• Nudi li kanal sadržaj koji vrijedi podijeliti?
• Ako ljudi imaju pitanja, mogu li pitati izravno na vašoj stranici?

Dodajte svoj unos na svoju UX kartu. Zapamtite, ideja je koristiti ta opažanja za poboljšanje putovanja i uklanjanje svih prepreka.

Ako ste, primjerice, frizer, umjesto da oglašavate svima koji imaju kosu, potražite nišu. Možete reći nešto poput "Najbolji balayage u [City]." Ovom nišom olakšavate korisnicima da znaju sve o vama.

Zapamtite: nemojte žuriti s ovim postupkom. Odvojite vrijeme za istraživanje. Zatražite određene povratne informacije. Razmislite o korištenju svoje Facebook prisutnosti kako biste zauzeli određenu nišu na vašem tržištu, što vam omogućuje pojednostavljivanje poruke.

# 3: Optimizirajte za fazu ocjenjivanja kupčevog putovanja

U fazi ocjenjivanja možda ste privukli prave korisnike, ali oni nisu odmah spremni za kupnju. Iako vas možda neće otkazati, ne kupuju ih; oni u ovom trenutku nekako samo ulaze u vodu.

Vratite se i razmislite o svim okolnostima u kojima ste se zaručili s potencijalnim kupcem koji je kupio odmah nakon vaše interakcije. Neki primjeri uključuju:

• Mobitel je imao hitan problem i trenutno ste ga uspjeli riješiti.
• Voditelj je pokušao isto rješenje od vašeg konkurenta i nije uspio.
• Voditelj je imao zakazan datum za sastanak.

Ljepota društvenih medija je u tome što svakodnevno možete stupiti u kontakt s određenim korisnicima koji imaju hitne potrebe. Ako vaš marketing razgovara s njima, ozbiljno će razmisliti o suradnji s vama. U fazi su ocjenjivanja.

Tijekom ove faze ljudi pokušavaju utvrditi je li vam najbolje. Vaš je cilj izgraditi dublji odnos s njima, upoznati ih s vašim proizvodom ili uslugom i njegovati ih kontekstualnim ili ciljanim sadržajem. Želite da imaju bližu vezu s vama.

Odgovori na sljedeća pitanja pomoći će vam da optimizirate svoju Facebook stranicu za fazu ocjenjivanja.

Mapirajte iskustvo ocjenjivanja svojih korisnika

Kakvo iskustvo želite stvoriti za ljude koji su u fazi ocjenjivanja?

• Hoće li pronaći feed na Facebook stranici s relevantnim informacijama?
• Mogu li lako pronaći detalje o proizvodu ili usluzi koja bi im mogla zatrebati? Koristi li vaša stranica najbolji predložak i kartice?
• Mogu li vas izravno nazvati?

Značajke Facebook stranice za poboljšanje iskustva kupca tijekom faze ocjenjivanja

Koje još značajke Facebook stranice možete koristiti za vizualnu interakciju s ljudima? Privlače li vaši vizualni elementi ljude u fazi ocjenjivanja?

• Hoće li ljudi vidjeti karticu s vašim uslugama?
• Mogu li rezervirati sastanak ako žele?
• Mogu li gledati popise za reprodukciju videozapisa koji ih podučavaju o njihovim potrebama i vašim rješenjima? Jesu li sličice tih videozapisa privlačne?
• Mogu li ljudi vidjeti detalje o vašim proizvodima ili uslugama? Što je s vašim cijenama?

Ponekad je sve što trebate za vašu Facebook stranicu ažuriranje predloška. Obavezno imajte predložak s karticama koji najbolje odgovaraju vašoj publici. Uvijek možete prilagoditi izgled stranice.

Do upravljati karticama i odjeljcima vaše stranice, idite na postavke vaše stranice i kliknite Predlošci i kartice na lijevoj navigaciji.

S desne strane vidjet ćete svoj trenutni predložak. Kliknite Uredi ako ga želite promijeniti.

Da biste na svoju stranicu dodali novu karticu, pomaknite se prema dolje s desne strane i kliknite Dodaj karticu.

Sadržaj za poboljšanje iskustva kupca tijekom faze ocjenjivanja

• Mogu li ljudi lako pristupiti stranici s čestim pitanjima?
• Mogu li postavljati pitanja putem chata?
• Mogu li ljudi sudjelovati na webinaru na kojem objašnjavate svoje usluge ili proizvode?

Najuspješnije marketinške kampanje su one koje privlače emocije ljudi. Ljudi su vođeni osjećajima. Ako želite da se sjećaju vašeg proizvoda ili marke, posebno tijekom faze ocjenjivanja, moraju biti angažirani i strastveni njihovom interakcijom s vašom tvrtkom.

Imajući ove točke na umu, radite na svojoj mapi kako biste poboljšali iskustvo svojih korisnika. Ljudi u ovoj fazi imaju vezu s vašom markom. Sve što trebate je približiti ih sebi.

# 4: Optimizirajte za fazu kupnje na putu kupca

Sposobnost vašeg brenda da osvoji kupce putem Facebooka svodi se na stvaranje besprijekornog iskustva. Imate li odredišnu stranicu na kojoj budući kupci s Facebooka mogu kliknuti i kupiti? Ako jesu, mogu li je lako pronaći?

Ako niste stvorili odredišnu stranicu na kojoj bi potencijalni kupci mogli posjetiti i procijeniti vaša rješenja, dodajte to na svoj popis obaveza što prije.

Općenito, vaša odredišna stranica trebala bi:

• Objasnite tko izvrsno odgovara vašem proizvodu ili usluzi.
• Podijelite blagodati svog proizvoda ili usluge.
• Pokažite svoj proizvod ili uslugu.
• Ponudite popuste i promocije.
• Stvorite osjećaj hitnosti kako biste natjerali kupce da odmah kupuju.

Ako trebate bolju ideju kako izgleda fino podešena društvena odredišna stranica, pogledajte neke od njih Predlošci odredišne ​​stranice za mobilne uređaje Unbounce za nadahnuće. Unbounce nudi besplatno 14-dnevno probno razdoblje, a planovi počinju s 99 dolara mjesečno.

Dizajn odredišne ​​stranice za posjetitelje s Facebooka omogućit će vam praćenje i mjerenje broja korisnika koji dolaze na vašu stranicu. Ako ne vidite konverzije, to je obično problem izloženosti ili problem konverzije.

Evo pitanja koja si trebate postaviti kako biste optimizirali svoju Facebook stranicu za fazu kupnje.

Mapirajte iskustvo kupnje svojih korisnika

Kakvo iskustvo želite stvoriti za ljude koji su u fazi kupnje?

• Hoće li se osjećati kao da ih tjerate?
• Hoće li razumjeti što dobivaju za cijenu?
• Hoće li se osjećati kao da postižu najbolju ponudu na tržištu?
• Mogu li se lako odjaviti?

Značajke Facebook stranice za poboljšanje iskustva s kupcima tijekom faze kupnje

Koje još značajke na vašoj Facebook stranici možete koristiti za vizualnu interakciju s ljudima? Privlače li te značajke ljudima u fazi kupnje?

• Hoće li ljudi vidjeti posebnu ponudu na vrhu vaše stranice?
• Mogu li pogledati kreativni video o vašoj promociji?
• Hoće li vidjeti razne vizualne predmete na vašoj stranici?
• Mogu li vam Facebook događaji pomoći da pozovete korisnike da razmotre vaša rješenja?
• Mogu li ljudi rezervirati sastanak s vama?

Ako nudite usluge, značajka sastanaka sjajan je način za povećanje konverzija. Da biste ga dodali na svoju stranicu, kliknite plavi CTA gumb ispod naslovne fotografije. U skočnom prozoru odaberite Book With You> Book Now.

Zatim odaberite Termini na Facebooku za upravljanje sastancima putem Facebooka. Zatim kliknite Start Setup i slijedite upute.

Sadržaj za poboljšanje iskustva kupca tijekom faze kupnje

• Mogu li ljudi sudjelovati na webinaru na kojem objašnjavate svoju ponudu?
• Mogu li razgovarati s vama ako imaju pitanja?
• Nudite li jamstvo zbog kojeg se osjećaju sigurno prilikom kupnje?
• Je li vaš ulaz za plaćanje osiguran?

Odgovori na ova pitanja pomoći će vam da ispunite kartu korisničkog iskustva. Opet, nemojte žuriti s ovim postupkom. Želite biti u mogućnosti pratiti čitavo putovanje koje ljudi prelaze, od prvog puta kad vas pronađu do trenutka kada postanu vaši kupci.

Ova karta predstavljat će vašu predanost pružanju ljudima nevjerojatnog iskustva na društvenim mrežama.

Izmjerite izvedbu vašeg novog pristupa usmjerenog na kupca

Praćenje i mjerenje rezultata vaših Facebook marketinških napora presudno je za informiranje o vašim budućim planovima.

Istražite demografske podatke o sljedbenicima uz Facebook uvid u publiku

Početi sa Facebook uvid u publiku tako da možete istražiti demografiju sljedbenika svoje Facebook stranice. Odaberite Osobe povezane s vašom stranicom i odaberite stranicu koju želite analizirati.

Istražite sve kartice - Demografija, Oznake "Sviđa mi se", Lokacija i Aktivnost - do pronađite detaljne uvide o svojoj publici.

Dobro obratite pažnju na karticu Lajkovi stranica kako biste mogli vidjeti druge Facebook stranice koje slijede vaši sljedbenici. To vam može dati bolju predodžbu o vizualima i sadržaju koji očekuju.

Ne zaboravite urediti svoju kartu s nalazima iz Audience Insightsa.

Instalirajte događaje na svoje odredišne ​​stranice pomoću alata za postavljanje događaja

Budući da vaša UX karta uzima u obzir korisničko iskustvo od osvještavanja do konverzija, pobrinite se da imate sve podatke potrebne za mjerenje tih konverzija.

The Facebook piksel isječak je koda koji instalirate na svoje web mjesto i omogućuje praćenje posjetitelja na vašem web mjestu. Uz osnovni kôd piksela, možete instalirati i kôd događaja piksela koji vam omogućuje praćenje određenog radnje posjetitelja na vašoj web lokaciji, na primjer kada ljudi pregledavaju određeni sadržaj ili dodaju stavku na svoje kolica.

Da biste postavili događaje, idite na karticu Pikseli u Upravitelju događaja i slijedite upute. ovaj članak nudi detaljno objašnjenje kako instalirati događaje na odredišne ​​stranice pomoću alata za postavljanje događaja kako biste mogli pratiti promet na tim stranicama.

Pregledajte Facebook Analytics

Posjetite svoj Facebook analitika pratiti:

• Novi korisnici
• Zadržavanje korisnika

Stvorite segmente i nadgledajte ih. Na primjer, ako želite vidjeti broj ljudi koji komuniciraju s vašom markom na stolnim uređajima, možete odabrati ove postavke: Podaci o uređaju, Vrsta uređaja, Bilo koji od njih i Računalo. Da biste saznali više o grupama izvora događaja, kliknite ovdje.

Jednom kada fokus usmjerite s onoga što mislite da korisnici žele vidjeti na ono što uistinu žele, doživjet ćete rast. Omogućite ovoj strategiji solidno 90-dnevno probno razdoblje i usporedite svoje mjerne podatke s prethodnih 90 dana. Rast biste trebali doživjeti organski.

Pro savjet: Možete ubrzati rast Facebook oglasima, ali to biste trebali učiniti tek nakon što implementirate promjene koje ste planirali tijekom vježbe mapiranja UX-a. Na taj će način korisnici ostati angažirani nakon što pogledaju oglas. Kada je vaša stranica spremna, isprobajte ovu jednostavnu kampanju:

• Najavite događaj (online ili offline) na svojoj Facebook stranici oko 5-6 tjedana prije vremena.
• Postavite oglas koji promovira vaš događaj. Segmentirajte svoju publiku na temelju vaše lokacije plus interesa koje ste otkrili pomoću Facebook Audience Insightsa.
• Dajte ovoj promociji proračun od 10 do 15 američkih dolara dnevno tijekom otprilike 3 tjedna.

Zaključak

Mapiranje iskustva vaših korisnika pomoći će vam da stvorite Facebook stranicu koja odgovara vašim potencijalnim klijentima i kupcima u svakoj fazi korisničkog putovanja. Upotrijebite svoju UX kartu za definiranje tri faze postupka donošenja odluka, sadržaja i iskustva koje će korisnici imati. Ovaj alat bit će vam vodič za pročišćavanje vašeg marketinškog plana na Facebooku.

Svakako definirajte mjerne podatke i dodajte događaje konverzije ako je potrebno. I obvežite se da ćete pružati nevjerojatan sadržaj koristeći različite varijacije kako biste ispunili očekivanja korisnika.

Što misliš? Jeste li nadahnuti da mapirate korisničko iskustvo kako biste poboljšali svoju Facebook stranicu? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Još članaka o Facebook marketingu:

• Pronađite četiri načina za prilagodbu postova na Facebook vezama za više klikova.
• Otkrijte pet izvještaja Facebook Analyticsa koji će vam pomoći u donošenju poslovnih odluka podržanih podacima.
• Naučite kako prilagoditi Facebook oglase za putovanje kupaca.