Marketing socijalnih medija smanjuje troškove akvizicije 39 posto za TakeLessons.com: Ispitivač društvenih medija

Bio je to klasičan poslovni početak. Dvoje prijatelja, malo margarita i možda malo škrabanja salveta za koktele.

2004. godine Steven Cox sjeo je s kolegom glazbenikom nakon svirke. Coxov prijatelj i njegova supruga očekivali su svoju prvu bebu i nadali se da će kupiti kuću. No, kao glazbenik i privatni instruktor, borio se s sastavljanjem kraja s krajem.

"Puštanje glazbe ne mora nužno platiti sve račune, osim ako nemate stvarno velik ugovor ili svirku", kaže Cox. "Moj je prijatelj vješao letke u drogerije i glazbene trgovine, ali još uvijek nije pronašao dovoljno učenika."

Cox, nekada glazbenik s punim radnim vremenom, u to je vrijeme radio svakodnevni posao u IT-u i upravljačkom savjetovanju. Kad je predložio svom prijatelju da se poveže s mrežom kako bi se povezao s ambicioznim glazbenicima, prijatelj je priznao: „Ja sam glazbenik. Ne znam ništa o tome. "

Time je Cox započeo organizaciju TakeLessons.com.

Danas, TakeLessons vodeća je američka tvrtka za podučavanje glazbe i glasa - pozicija do koje je u velikoj mjeri došlo putem marketinga na društvenim mrežama.

On je to sagradio, oni su došli

TakeLessons.com pruža satove pjevanja i glazbe u preko 2800 američkih gradova. Studenti se registriraju na mreži za lokalne, privatne, predavanja licem u lice uz TakeLessons Certified Instructor ™ nakon što se pronađu putem Match.com stila.

I poput web stranice za sastanke, TakeLessons.com preuzima dio rizika na tim osobnim sastancima.

"U glazbenim uslugama može biti teško pronaći ugledne pouzdane učitelje, posebno kada nekoga pozivate u svoj dom da provodi vrijeme s djecom", kaže Cox, izvršni direktor i osnivač. "Naši se kupci obraćaju tvrtki TakeLessons.com radi naših rigoroznih standarda zapošljavanja nastavnika, a naši mrežni alati su bez premca."

U tu svrhu TakeLessons.com zapošljava samo najbolje tamo - samo 4 do 5 posto svih kandidata za nastavnike.

TakeLessons.com mora izgraditi svijest kod dvije publike: potencijalnih učenika (i njihovih roditelja u nekim slučajevima) i budućih učitelja. Budući da je poticao poticanje internetskih zajednica - Cox je ranije radio u strategiji za web mjesto društvenih mreža na fakultetu - izvršni direktor prepoznao je vrijednost "okupljanja ljudi da se zezaju oko stvari".

2005. TakeLessons.com svojoj je publici pružio upravo to, internetski forum. Web mjesto nije omogućilo samo učenicima i nastavnicima da komuniciraju s TakeLessons.com, već i jedni drugima - pokazujući snagu internetske zajednice.

"Učitelji su dijelili planove i ideje lekcija", rekao je Cox. "Kroz forum su međusobno dobili kvalitetne smjernice."

"Dakle, želite naučiti svirati gitaru"

Od tada je marketing društvenih mreža TakeLessons.com uzeo maha. Čvrsto integrirana strategija tvrtke sada uključuje blogove, Twitter, Facebook i YouTube.

"Želimo da ljudi konzumiraju sadržaj i ideje u obliku u kojem žele, kada to žele", rekao je Cox.

TakeLessons.com nekoliko puta tjedno bloguje o svemu, od osvajanja treme do recepata za vokalno zdravlje do "Pa želite naučiti svirati gitaru."

"Dakle, želiš naučiti svirati gitaru."

Ipak, tim provodi samo dva do tri sata tjedno ukupno stvaranje, objavljivanje i odgovaranje na komentare. Njihova tajna? Gostujući blogeri.

"Imamo cijelo sveučilište kvalificiranih instruktora", rekao je Cox.

2009. godine TakeLessons.com počeo se obraćati svom stručnom skupu učitelja za sadržaj. Tvrtka odjednom svojim instruktorima daje dragocjenu izloženost, dok štedi vrijeme za interno osoblje, koje jednostavno uređuje postove i popunjava ih ključnim riječima.

Blog-Twitter duet

Kvartalno, promet na blogovima nastavlja se povećavati, uglavnom zbog pogodaka tražilice i Twitter snježnog efekta. TakeLessons.com mikro-blogovi na Twitteru jedan do dva puta dnevno, usmjeravajući sljedbenike na blog.

Prateći obrasce prometa, TakeLessons.com zna da bloganje i tweetovi kontinuirano povećavaju promet natrag na blog TakeLessons.com. Otprilike 650 sljedbenika tvrtke na Twitteru dijele sa svojim sljedbenicima putem retweeta.

Ipak TakeLessons.com zauzima ležerniji pristup Twitteru od mnogih.

"Odlučili smo pustiti Twitter da organsko gradi i pustiti da pravi sljedbenici postanu sljedbenici, tako da ne slijedimo druge kako bi ih natjerali da nas slijede", rekao je Cox. "Pokušavamo na drugi način tako da samo napišemo ono što je važno za ljude."

Video za dobar osjećaj

https://www.youtube.com/watch? v = NS96nQHOW-E

TakeLessons.com savršeno se pripisuje YouTubeu, trećoj najvećoj pretraživačkoj mreži. Ako na web mjestu tražite TakeLessons.com, pronaći ćete nadahnjujuće, ugodne isječke studentskih recitala, satove mini gitare i uvode učitelja.

Za samo 150 dolara za Flip kameru visoke razlučivosti i malo vremena, tvrtka je generirala desetke tisuća prikaza koji uključuju logotip ili ime TakeLessons.com, generirajući vrijednu izloženost robne marke i promet na web mjestu.

Tvrtka najčešće snima video recitala "Pokaži što znaš", gdje studenti svih dobnih skupina prvi put igraju javno. Svaki isječak započinje zaslonom logotipa TakeLessons.com.

Tvrtka je zabilježila neke od svojih najvećih stavova - gotovo 50 000 - video odgovorom na trenutni događaj. Kad je glazbenik čija je gitara slomljena na letu United Airlinesa progovorio putem glazbenog spota ("United Breaks Guitars"), Cox je odgovorio videom. Glazbeniku je ponudio posuditi vlastitu gitaru Taylor i naznačio da je tvrtka solidarno prebacila nedavni let iz Uniteda na jugozapad.

Nisu se svi složili s Coxom, ali on to ocjenjuje prema prirodi društvenih mreža.

"Morate naučiti dopustiti da vam stvari klize s leđa ako ćete biti transparentni i koristiti ovaj medij za iznošenje vaše poruke", rekao je.

Šest mjeseci, 1.000 navijača

Posljednje, ali ne najmanje važno, u četverostrukom pristupu TakeLessons.com: Facebook, s gotovo 1.200 obožavatelja. Popularnost na Facebooku premašila je početna očekivanja. Umjesto da dosegnu 1.000 obožavatelja u jednoj godini, to su učinili u samo šest mjeseci.

Iako osoblje objavljuje poveznice do svojih besplatnih web seminara "Poduči učitelja", tvrtka uglavnom potiče obožavatelje da dijele vlastite vijesti i međusobno komuniciraju. Obožavatelji objavljuju bilješke o vlastitim predstojećim koncertima, dogovaraju osobna okupljanja, pronalaze koncerte ili se povezuju kako bi zajedno svirali.

Ovdje se TakeLessons.com vraća svojim korijenima u izgradnju zajednice. Učitelji međusobno komuniciraju i potiču se odvojeno od tvrtke.

Automatiziranje ažuriranja statusa kupaca

Pametnim potezom TakeLessons.com automatizira Twitter i Facebook ažuriranja za svoje kupce. Kada se studenti prijave na web mjestu tvrtke, pitaju ih o njihovim ciljevima. Od tada mogu pratiti svoje ciljeve - možda pet pjesama koje žele naučiti - na web mjestu TakeLessons.com.

TakeLessons.com zatim pita žele li studenti instalirati API-jeve aplikacije tvrtke za Facebook i Twitter. U tom slučaju pitaju se koju vrstu informacija žele automatski objaviti na tim web mjestima.

Oni mogu odabrati da automatski objave svaki tjedan da su održali lekciju nakon održavanja zakazane lekcije. Ili bi ih mogli pitati žele li objaviti da su ispunili određeni postotak svojih ciljeva.

"Trudimo se manje razgovarati o nama, a više o njima", rekao je Cox. "Nismo slobodni udarati se u prsa, što smatramo da bolje funkcionira na društvenim mrežama."

Isplata

Cox procjenjuje da TakeLessons.com troši ne više od otprilike šest sati svaki tjedan na marketinške aktivnosti na društvenim mrežama. Odatle razne internetske zajednice stvaraju virusni efekt.

"Raste izvan toga što moramo fizički upravljati svime", rekao je Cox. "Postali smo vodovod."

Za tih šest sati, i gotovo bez izravnih troškova, TakeLessons.com vidi impresivne rezultate:

• 39-postotni pad troškova po akviziciji u odnosu na prošlu godinu
• Povećanje prijava za učitelje za 30 posto od prije godinu dana
• Gotovo 10 posto prometa na web mjestu s društvenih mreža
• Prodaja se izravno pripisuje određenim postovima na Twitteru i Facebooku
• Govorne pozivnice
• Veze s nekoliko Bogatstvo100 tvrtke
• Mogućnosti zajedničkog ulaganja s dvije tvrtke

Međutim, Cox jednako vrednuje nematerijalne dobrobiti, naime poticanje povjerenja i odnosa s kupcima.

"Ne želimo se skrivati ​​iza korporativnog imidža", rekao je. „Želimo da ljudi kažu:„ Vau, postoje ljudi koji stoje iza ove ideje i ove tvrtke. “To je u skladu s našim temeljnim vrijednostima i svime što radimo. Ljudi upoznaju tko smo mi kako bi im bilo ugodno donijeti odluku. "