Kako pratiti vaše napomene na društvenim mrežama: 5 alata za slušanje: ispitivač društvenih medija

Trebate pomoć u praćenju spominjanja vaše tvrtke na društvenim mrežama? Tražite alate za pojednostavljivanje postupka?

U ovom ćete članku otkriti pet alata za praćenje društvenih mreža koji će vam pomoći da se bolje angažirate na mreži.

# 1: Poboljšajte korisničku uslugu: Agorapulse

Prošlo je vrijeme kada bi kupci nazvali vaš pozivni centar ili vam napisali e-poštu kako bi riješili upit ili izrazili svoju nesreću. Danas su prvo mjesto kojem se kupci obraćaju društveni mediji, što znači da morate biti dvostruko oprezni i pratiti spominjanja robnih marki kako biste poboljšali svoje standarde korisničke usluge i zadržali kupce.

Štoviše, na društvenim mrežama kupci očekuju brze odgovore, pa budite brzi, pristojni i dajte im vrijednost kad im odgovorite.

Preporučeni alat: Agorapulse

Jednostavan i pristupačan alat za upravljanje društvenim mrežama (planovi počinju od 39 USD mjesečno), Agorapulse

omogućuje vam lako praćenje razgovora s kupcima, podižući vašu korisničku uslugu na sljedeću razinu. Bilo da se radi o organskim ili tamnim objavama, Agorapulse vam omogućuje da pogledate detaljan profil osobe i prošle razgovore kako biste učinkovitije obrađivali upite.

Započnite dodavanjem profila na društvenim mrežama koje želite pratiti. Aplikacija vam omogućuje dodajte do 10 profila.

Na nadzornoj ploči, otvorite karticu Slušanje i kliknite Stvori novo pretraživanje.

Sljedeći, dodajte ime za svoju pretragu i unesite ključne riječi koje želite tražiti. Zatim kliknite Stvori ovo pretraživanje.

Rezultati pretraživanja prikazuju se slijeva na kartici Slušanje. Kliknite komentar koji želite pogledati. Potom se s desne strane prikazuje korisnički profil.

Kliknite Proširi do pogledajte prethodne razgovore ovog korisnika da biste dobili kontekst prije odgovora.

Nakon što pregledate aktivnost korisnika, možete odgovorite na njihov komentar ili dodijelite ga drugom članu tima.

Ovaj je alat posebno koristan za velike račune koji svakodnevno dobivaju više upita i imaju tim ljudi koji upravlja korisničkom službom na društvenim mrežama. S Agorapulseom nikada nećete propustiti razgovor, možete označiti hitne probleme koje treba riješiti i osigurati da su svi u timu na istoj stranici.

# 2: Razumijevanje kupaca: Awario

Redovito praćenje spominjanja robnih marki i prisluškivanje razgovora s kupcima pomaže vam da steknete uvid u potrebe svojih kupaca i bolne točke i dobijete povratne informacije o svom proizvodu ili usluzi. Napokon, jedini način da se iskustvo kupaca podigne za još više jest pažljivo osluškivanje vrijednih kupaca i ozbiljno shvaćanje njihovih povratnih informacija.

Sada s jednim klikom udaljenim od najboljih alata za praćenje društvenih medija više se ne morate oslanjati na tradicionalne, skupe metode istraživanja kako biste dobili podatke o kupcima.

Preporučeni alat: Awario

Awario vas obavještava o razgovorima koji se vode oko vaše marke kako biste mogli reagirati prije bilo koga drugog. Isključuje buku tako što vam prvo prikazuje važne razgovore, pružajući vam uvid u kupce kako biste poboljšali svoje marketinške napore. Planovi počinju od 29 USD mjesečno.

Nakon što kliknete Stvorite projekt, unesite naziv svoje marke i konkurente, i onda kliknite Stvori projekt.

Kad se razgovori pojave na vašoj nadzornoj ploči, možete pomicanje kroz popis i kliknite razgovore o kojima želite znati više.

Na lijevoj bočnoj traci, kliknite na Spominjanje statistike do pogledajte pregled izvedbe vaše marke u smislu spominjanja i dosega.

Ako pomičete stranicu prema dolje, također možete vidjeti gdje se zemljopisno nalaze aktivni kupci na društvenim mrežama, kojim jezicima govore i koje platforme generiraju najviše spominjanja robnih marki za vaše poslovanje.

Awario podržava više jezika, tako da ćete biti obaviješteni o tome gdje god se u svijetu govori o vašoj marki. Štoviše, imate pristup izvješćima i statistikama koje je lako pročitati, razumjeti i podijeliti, tako da nećete biti preopterećeni preopterećenjem informacijama.

# 3: Rješavanje ugledne krize: upozorenja Talkwalker-a

Zamislite da se odvija PR kriza, a da vi o njoj nemate pojma. To je situacija u kojoj se nikada ne želite naći jer štete vašoj reputaciji može koštati vaše poslovanje.

Jedan virusni negativni komentar ili a mala pogreška na društvenim mrežama ima moć uništiti godine teškog rada. Svakako pratite svoju marku kako biste se mogli učinkovito i pravodobno nositi s krizom reputacije. Ključno je rano otkriti krizu, zauzeti stav i pristojno odgovoriti onima koji ruše vaš brend.

Ne budite marka koja započinje praćenje samo u vrijeme krize. Dobra je ideja neprestano pratiti što se govori o vašem poslu i rješavati svakog malog negativnog komentara.

Preporučeni alat: Upozorenja Talkwalker-a

Budite u toku s igrom i zaštitite svoju marku od oštećenja reputacije slijedeći svako spominjanje koje vam dođe na put Upozorenja Talkwalker-a. Pomoću ovog alata možete pratiti svoju marku na web mjestima, blogovima, forumima i kanalima društvenih mreža. Sve što trebate je postaviti besplatno upozorenje i primati ažuriranja u svoju pristiglu poštu.

Na početnoj stranici Talkwalker Alerts, unesite temu za koju želite postaviti upozorenje.

U okviru za postavljanje upozorenja, Upisite svoju email adresu, odaberite učestalost obavijesti o upozorenjima, i odaberite platforme na kojima želite tražiti spomene. Dobra je ideja odaberite samo najbolje rezultate tako da ćete biti obaviješteni o važnim razgovorima / upozorenjima. Nakon što pristanete na uvjete Talkwalkera, kliknite Stvori upozorenje.

Jednom kada izradite upozorenje, napravit ćete odmah se obavijestite o spomenicima tako da možete odmah riješiti bilo koju krizu prije nego što joj izmakne kontroli.

# 4: Identificirajte zagovornike robnih marki: Spomenite

Zagovornici marki su ljudi koji dobrovoljno govore pozitivno o vašoj marki. Oni su vrijedna imovina i u vašem je interesu da ih uočite, prepoznate i njegujete. Najlakši način za to je praćenje spominjanja i uzvika koji se odnose na vaš brend u prostoru društvenih medija.

Upotrijebite odgovarajuće ključne riječi povezane s vašom markom i budno obratite pažnju onim navijačima koji dosljedno retvite svoj sadržaj, pozitivno razgovarajte o svojoj marki ili je izgovorite sljedbenici. Zagovaranje robne marke gradi povjerenje i vjerodostojnost, a vi morate priznati i nagraditi ovu zajednicu da bi proširila dobru riječ.

Preporučeni alat: Spomenuti

Uz sve Spomen sveobuhvatne značajke, influencer marketing je jedna od najboljih ponuda. Ovaj vam alat omogućuje prepoznavanje moćnih glasova u vašoj industriji koji mogu pojačati vaše marketinške napore. Pomaže vam u povezivanju i njegovanju odnosa s ljudima koji imaju moć pozitivnog utjecaja na vašu marku. Mention nudi besplatni ograničeni plan, ali nadogradnja na plaćeni plan (počevši od 99 USD mjesečno) omogućuje vam pristup nadzornoj ploči Influencer.

Kliknite karticu Influencers do otkrijte nove influencere govoreći o vašoj marki. Možeš sortirajte rezultate na temelju njihove ocjene influencera (istaknuto u nastavku) i povezati se s njima.

Također možete razgovarati s potencijalnim influencerima u svojoj poslovnoj domeni. Kliknite na Otkrivanje utjecaja i potraga za influencerima. Odavde možete započeti razgovor s njima da ih pretvore u zagovornike marki.

Bilo da se radi o pokretanju svijesti o robnoj marki kroz vodeće influencere u vašoj industriji ili o suradnji s relevantnim mikro-influencerima radi dodele društvenim mrežama, Mention’s influencer nadzorna ploča daje vam detaljan popis influencera s kojima možete surađivati ​​na temelju cilja vaše kampanje i proračun.

# 5: Analizirajte konkurente: Brand24

Iako je važno pratiti spominjanje vaše marke, jednako je važno pratiti kako napreduju vaši konkurenti i gdje ste u usporedbi. Kada analizirate podatke o konkurentima, razmotrite pitanja poput: "Kako napreduju njihove kampanje?" "Koje podatke možete oduzeti?" "Koje praznine možete popuniti?" "Što kupci kažu o njima?"

Pa bilo da je to jednom tjedno ili jednom mjesečno, pobrinite se da provodite vrijeme analizirajući izvedbu svojih konkurenata na društvenim mrežama i učinite da ti podaci funkcioniraju umjesto vas.

Preporučeni alat: Marka24

Marka24 razumije važnost praćenja performansi vašeg konkurenta. Njegovo korisničko sučelje omogućuje vam praćenje ključnih riječi konkurenta jednim klikom na tipku i čini vas prikladnima za podatke konkurenta koji su jednostavni za razumijevanje i analizu. Planovi počinju od 49 USD mjesečno.

Unesite imena svojih konkurenata u okviru za pretraživanje. Također možete uključuju njihove hashtagove, kampanje i nazive proizvoda.

Tada možete dobiti brzi sažetak interakcija i analize osjećaja na različitim platformama.

Da zaronimo dublje, kliknite na Analiza u lijevoj bočnoj traci do dobiti detaljan prikaz dosega, komentara, najboljih komentatora i dijeljenja.

Bez obzira koliko velika ili mala bila vaša tvrtka, konkurenti nikad ne zaostaju previše. Možete učiti na njihovim pogreškama, nadahnuti se dobrom praksom, pa čak i uskočiti u razgovore s kupcima koji vašu marku projiciraju u pozitivnom svjetlu. Bez obzira na vaš razlog, praćenje konkurenata pomoću alata poput Brand24 uvijek je dobra ideja.

Zaključak

Marke više ne mogu bombardirati sljedbenike brendiranom komunikacijom očekujući da će biti zainteresirani. Društveni mediji pozivaju na dijalog.

Marketinški stručnjaci trebaju pokrenuti smislene razgovore, stupiti u kontakt s kupcima i koristiti društvene mreže za izgradnju trajnih veza. Zbog toga praćenje robne marke spominje važan dio vaše strategije društvenih medija jer vam omogućuje praćenje i procjenu osjećaja kupaca i razumijevanje kako se vaša marka doživljava.

Što misliš? Koristite li bilo koji od ovih alata za praćenje spominjanja vaše marke? Koje još vrijedne alate imate u svom alatu? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o alatima za društvene medije:

• Naučite kako koristiti tri alata za upravljanje odnosima i kampanjama influencera.
• Pronađite tri alata za upravljanje društvenim mrežama s vrijednim značajkama za marketinške timove.
• Otkrijte 10 alata za pomoć u socijalnom slušanju, stvaranju sadržaja i upravljanju kampanjama.