Kako koristiti Facebook za plasiranje proizvoda: Ispitivač društvenih medija

Imate li proizvode za prodaju?

Jeste li probali koristiti Facebook oglase za promociju svojih proizvoda?

Kako bih saznao kako plasirati proizvode putem Facebooka, intervjuiram Stevea Choua.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Stevea Choua. Steve i njegova supruga vode web mjesto za e-trgovinu na kojem se prodaju maramice i posteljina BumblebeeLinens.com. Također je domaćin Moja supruga napustila je posao podcast i web stranice MyWifeQuitHerJob.com, gdje podučava ljude kako prodavati fizičke proizvode putem interneta.

Steve objašnjava koje vrste Facebook oglasa koristi za prodaju svojih fizičkih proizvoda.

Otkrit ćete kako Steve koristi e-poštu i Facebook oglase u tandemu.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Kako koristiti Facebook za plasiranje fizičkih proizvoda

Steveova priča

Dok su se Steve i njegova supruga pripremali za vjenčanje, njegova je supruga poželjela lijep rupčić jer je očekivala da će zaplakati tijekom službe. Nakon kupovine okolo, iz Azije su uvezli hrpu maramica. Nakon što su koristili samo nekoliko, Steve i njegova supruga naveli su ostalo eBay, gdje su se prodavali poput kolača.

Kasnije, kad je Steveova supruga zatrudnjela s njihovim prvim djetetom, željela je napustiti svoj šestocifreni posao. Ponovno su se povezali s dobavljačem rupčića i otvorili svoju internetsku trgovinu Bumblebee Linens. Isprva je Steve danju radio kao dizajner mikroprocesora, a nakon što je beba otišla u krevet, Steve i njegova supruga vodili su posao. To je postiglo takav uspjeh da su zadržali prihode čak i nakon što je njegova supruga napustila posao.

Steve objašnjava da su ubrzo nakon toga njihovi prijatelji počeli željeti djecu i napustili posao, a Stevea su neprestano pitali kako pokrenuti trgovinu e-trgovine. Umjesto da iznova i iznova odgovara na ista pitanja, Steve je počeo blogovati o svojim iskustvima s vođenjem trgovine. Tako je MyWifeQuitHerJob.com započeo 2009. godine.

Da bi generirao prodaju u prvim danima, Steve je koristio Google AdWords. Njegov šogor radio je u Googleu u AdWords odjelu i pokazao Steveu kako se njime služi. Davne 2007. godine Steve je ostvario veliku prodaju klikovima koji su ga koštali oko 10 do 15 centi.

Steve kaže da je internetski sadržaj također pomogao u generiranju prodaje. Napisali su članke kako bi pomogli mladenkama i pružili zanatske ideje za njihove proizvode. Nakon tri do šest mjeseci, članci su se počeli rangirati u tražilicama i usmjeravali promet i u njihovu trgovinu.

Danas Bumblebee Linens prodaje maramice, platnene salvete, platnene ručnike, čipkaste suncobrane, pregače i još mnogo toga. Steve kaže da trgovina ima nekoliko ciljanih publika. Publika rupčića uključuje ljude koji planiraju vjenčanja i preko 55 ljudi. Organizatori događaja i vjenčanja ciljana su publika za salvete, a mame za pregače za mama i ja. Tvrtka ima vlastite strojeve za vez za personalizaciju njihovih proizvoda.

Slušajte emisiju da biste saznali više o publici i sadržaju na MyWifeQuitHerJob.com.

Kampanje za povratak

Steve objašnjava da je win-back kampanja usmjerena na ljude koji su već kupili u vašoj trgovini jer je vjerojatnije da će ti ljudi ponovno kupiti. Da biste pokrenuli ovu vrstu kampanje, morate otkriti tko su ti ljudi i ako nisu kupili u određenom roku, dajte im poticaj da se vrate.

Kampanju za povratak možete automatizirati pomoću mrežnog trgovinskog sustava. Na primjer, ako netko nije kupio od Bumblebee posteljine u 60 dana, automatski će dobiti e-poštu i Facebook oglas s kuponom od 10%.

Da bi automatizirao Facebook komponentu kampanje, Steve kaže sustav e-trgovine Klavijo omogućuje Bumblebee posteljinu da izveze određeni segment (u ovom slučaju ljude koji nisu kupili 60 dana) i stvori Facebook prilagođena publika koji se dinamički ažurira. Tako se svaki dan kupci koji nisu kupili tijekom 60 dana automatski dodaju u tu publiku, a kupci koji izvrše kupnju uklanjaju se.

Kako se kampanja nastavlja, Steve koristi ljestve za popuste. Ako kupac i dalje ne kupuje, dobiva kupon s popustom od 15% nakon 75 dana, a zatim kupon s popustom od 20% nakon 90 dana. Uz ljestve za popust vaš je cilj ponuditi najmanji kupon potreban za dovršetak prodaje. Ako možete dobiti nekoga s kuponom od 10%, to je najbolji slučaj.

Steve dodaje da ovu kampanju možete raditi s drugim pružateljem usluga; međutim, jedna od ključnih stvari u vezi s ovim predavanjem je Dynamic Custom Audience na Facebooku. Za drugi softver bilo bi potrebno ručno raditi ova ažuriranja.

Steve dijeli da povratne kampanje dobro funkcioniraju za Bumblebee posteljinu jer je tvrtka uspostavila povjerenje kod povratnih kupaca. Stope pretvorbe su dvoznamenkaste. Što se tiče povrata na potrošnju oglasa, za svaki potrošeni 1 USD tvrtka zarađuje 5 do 6 USD.

Pitam Steve-a rade li povratne kampanje bolje na određenim platformama. Steve kaže da kampanja najbolje funkcionira ako kupon istodobno dijelite na različitim platformama jer svaka osoba vrijeme provodi na mreži na različitim mjestima (e-pošta, Facebook ili surfanje webom). Međutim, Steve dijeli da ako je morao rangirati važnost svake platforme za svoju trgovinu, najbolja je e-pošta, a zatim Facebook, nakon čega slijedi Google ponovno ciljanje.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako ovu strategiju možete primijeniti na digitalne proizvode.

Facebook dinamični oglasi

Steve koristi Facebookovi dinamični oglasi za kupce koji su posjetili web mjesto Bumblebee Linens, ali nisu izvršili kupnju. Steve kaže da su dinamični oglasi korisni i ako imate puno proizvoda. Bumblebee posteljina ima 480 SKU-ova, što čini glomaznim prikazivanje posebno ciljanih oglasa kupcu. Međutim, s dinamičkim oglasima možete na Facebook prenijeti cijeli popis proizvoda i pokazati kupcima oglase koji odražavaju proizvode koje gledaju na vašoj web lokaciji.

Da bi postavili Facebook dinamične oglase, platforme e-trgovine poput Shopify imate dodatke koji koštaju oko 50 USD mjesečno ili možete sami postaviti dinamične oglase putem Facebooka. Kao inženjeru, Steveu je ugodno i sam implementirati dinamične oglase i smatra da to može učiniti i svatko tko se osjeća dobro s tehnologijom. Ako sami postavljate dinamičke oglase, Steve kaže da morate biti oprezni kako biste ostali bez zaliha. Popis proizvoda morate redovito ažurirati na Facebooku jer ne želite prikazivati ​​oglas za nešto što ne možete prodati.

Kad pitam Stevea kako odabirete što će se prikazivati ​​u dinamičnom oglasu, Steve kaže da odabirete varijable koje rade poput rezerviranih mjesta za sliku, naslov proizvoda, opis, cijenu i sve ostalo što želite prikazati u oglas. Dinamični oglas zatim ispunjava rezervirana mjesta određenim slikama i tekstom s vašeg popisa proizvoda, na temelju proizvoda koji je kupac pregledao na vašoj web lokaciji.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako Steve razgovara o povratu koji generiraju njegovi dinamični oglasi.

Napuštanje košarice

Steve također koristi e-poštu i Facebook za ciljanje kupaca koji dodaju predmete u svoju košaricu, ali je napuštaju prije dovršetka kupnje. Kad pitam kolika je stopa napuštanja kolica za Bumblebee posteljinu, Steve objašnjava da je stopa napuštanja definitivno dvoznamenkasta, ali ne tako visoka kao što možda mislite. Njegovi su kupci već unijeli svoju e-adresu kako bi započeli naplatu, što znači da imaju snažnu namjeru izvršiti kupnju.

Da bi pratio napuštanje kolica, Steve kaže da je većina trgovina e-trgovine postavila analizu toka na svojoj web stranici. Određujete početnu stranicu koja za Bumblebee posteljinu započinje prilikom naplate, a završnu stranicu poput stranice zahvalnosti na kraju postupka naplate. (Dodajem da možete postaviti besplatni analiza lijevka u Google Analytics.)

Ako netko ne dođe do stranice zahvale, možete prikazivati ​​oglase za napuštanje košarice na temelju onoga što su kupci imali u svojoj košarici. Steve kaže da kad god korisnici započnu naplatu i daju e-poštu, ali ne dovrše transakciju, Bumblebee Linens prati e-poštu i Facebook kampanju.

Komponenta e-pošte kampanje slijedi slijed od tri e-pošte. Četiri sata nakon što kupac napusti svoju košaricu, Bumblebee Linens šalje prvu e-poštu rekavši: „Primijetili smo da ste započeli postupak naplate u Bumblebee Linensu, ali niste baš završili. Vrati se. " U e-poruci Steve kaže da je važno pokazati točne predmete koje je kupac stavio u košaricu. Steveova e-pošta također uključuje gumb na koji kupci mogu kliknuti kako bi otvorili košaricu koja sadrži njihove artikle i brzo dovršili postupak naplate.

Steve kaže da za svoju trgovinu prva e-pošta pretvara 14% ljudi koji se vraćaju, druga e-pošta iznosi oko 4%, a treća polovica od toga. Međutim, Steve objašnjava da možete oporaviti 25% do 30% svojih ljudi ako posljednja e-pošta sadrži kod kupona ili poticaj. Također možete koristiti ljestve za popust slične postupku koji on slijedi za povratnu kampanju.

Kad se pošalje prva e-pošta, Steve kaže da započinje i Facebook komponentu kampanje. Ljudi koji napuste svoja kola vide Facebook oglas zasnovan na Facebook prilagođenoj publici (također sličan win-back kampanji). Steve kaže da ovu prilagođenu publiku možete stvoriti određivanjem određenog segmenta ljudi koji su napustili svoju košaricu u određenom vremenu.

Pitam kako e-mail marketing i trgovački sustavi temeljeni na oznakama obrađuju e-poštu, dinamične Facebook oglase i naplatu. Steve kaže da se Klaviyo može nositi sa svim marketingom e-pošte, ali ne i s naplatom. Zasebni sustav obrađuje transakcije kupaca.

Slušajte emisiju kako biste otkrili Steveova razmišljanja o različitim sustavima marketinga e-pošte temeljenim na oznakama.

Pregledajte napuštanje

Napuštanje pregledavanja događa se kada ljudi posjete vašu web lokaciju, možda pogledaju nekoliko proizvoda, a zatim odu bez ikakvog pokretanja postupka naplate.

Da bi nastavio s tim potencijalnim kupcima, Steve kaže da je presudno imati njihove adrese e-pošte jer vam e-pošta omogućuje praćenje aktivnosti korisnika na vašoj web stranici. Na primjer, Steve objašnjava da Klaviyo može pratiti posjetitelja web stranice povezujući njegov kolačić s adresom e-pošte.

Da bi dobio adrese e-pošte, Bumblebee Linens nudi e-knjige kao olovne magnete. Na primjer, web stranica nudi nekome tko gleda maramice e-knjigu o umjetničkim zanatima s maramicama. Posjetiteljima koji gledaju salvete nudi se e-knjiga o presavijanju salveta. Da bi ponudio e-knjige, Steve kaže da Bumblebee Linens prikazuje skočni prozor koji može pokrenuti tajmer, namjera izlaska, klizači ili drugi standardni alati. Steve misli da se skočni prozor pretvara u oko 1,5% do 2%.

Nakon što netko navede e-adresu, Steve ima 100-dnevnu sekvencu e-pošte koja pokušava zagrijati potencijalnog kupca do marke Bumblebee Linens i pruža puno sadržaja. Steve kaže da je slijed tako dug jer u e-trgovini ovih dana kupci trebaju 4-8 puta komunicirati s trgovinom prije nego što izvrše kupnju. Ljudi često pregledavaju, ali nisu spremni za kupnju, pa im morate držati društvo na umu dok ne budu spremni.

Nakon što netko pregledava web mjesto, ali ne započne naplatu, Steve kaže da se jedna e-pošta posebno dobro konvertira. Ova e-pošta prikazuje osobi točan proizvod koji je pregledala, zajedno s popisom preporuka. Steve kaže da mu Klaviyo također pomaže u upravljanju e-porukama o napuštanju pretraživanja.

S obzirom na sve različite vrste kampanja koje Steve vodi s Klaviyo, pitam koliko to košta. Steve kaže da je vjerojatno skuplje od softvera AWeber i Aktivna kampanja, ali Klaviyo je vrlo pogodan za trgovine e-trgovine i potpuno se isplati. Cijena do 500 kontakata iznosi 50 USD mjesečno, a do 3.000 kontakata 175 USD mjesečno.

Steve kaže da je za njega ključna integracija između Klaviya i Facebooka (koja je uključena u softver). Možete automatski i dinamički izvoziti prilagođene segmente svojih kupaca kako biste stvorili prilagođenu publiku na Facebooku.

Na primjer, ako se kupac vrati i pogleda nekoliko proizvoda (a nije započeo naplatu), a nije dobio e-poštu od njih u posljednja tri dana, Steve će poslati e-poštu s prikazom proizvoda koji je kupac gledao zajedno preporuke. Da bi potaknuo kupca da poduzme akciju, mogao bi reći i nešto poput: "Na ovom stavku imamo malo zaliha."

Poslušajte emisiju da biste čuli kako Steve prilagođava svoje kampanje kako bi pratio kupce koji su kupili salvete za večeru.

Steve-ova ponuda besplatne isporuke Plus

U ponudi besplatne isporuke plus, Bumblebee posteljina daruje artikl besplatno i naplaćuje samo otpremu i rukovanje (oko 5 USD). Steve kaže da ponuda besplatne isporuke plus pomaže da se istaknu njegovi Facebook oglasi. To je važno jer Facebook oglasi prekidaju nekoga tko pregledava njihove vijesti i sustiže prijatelje. Besplatan, visokokvalitetni rupčić od čipke može biti vrijedan prekida.

Steve objašnjava da mu je ovom ponudom cilj nadoknaditi ili zaraditi sitan novac i steći novog kupca jer je vjerojatnije da će kupci ponovno kupiti. Nakon što korisnici kliknu Facebook oglas i dođu na web mjesto, moraju dati adresu e-pošte prije nego što mogu kliknuti gumb Dodaj u košaricu. Tada Bumblebee Linens počinje kontaktirati kupca putem 100-dnevnog slijeda e-pošte.

Unaprodaja čini besplatnu plus dostavu vrijednijom. Nakon što netko doda besplatni rupčić u košaricu, ugleda jednodnevnu ponudu za sniženje 35% na određeni paket rupčića. Da bi primio ponudu, kupac mora kupiti taj dan. Iako Bumblebee posteljina vjerojatno samo s besplatnim artiklom donosi mali gubitak, Steve objašnjava da nadogradnja prodaje besplatnu i poštarinu čini profitabilnom.

Steve kaže da su besplatne ponude za isporuku plus video oglasi jer se tako dobro konvertiraju. Steve stvara publiku nalik na ljude koji gledaju 75% svog videozapisa i nude ponudu i tim ljudima. Postupno se publika svede na najizglednije kupce.

Poslušajte emisiju da biste čuli o nadogradnji nakon kupnje i integraciji dostupnoj s 1ShoppingCart, što i koristimo.

Otkriće tjedna

Koliko ste puta otvorili Facebook da biste radili marketinški posao i umjesto toga započeli pomicanje kroz feed vijesti?

Pomoć potražite u ovom živom pijesku na društvenim mrežama Plamenik vijesti, proširenje preglednika Chrome koje skriva vaš feed vijesti na Facebooku.

Nakon što kliknete gumb proširenja preglednika, vaš feed vijesti nestaje, iako možete ući u grupe i stranice.

Newsfeed Burner također uklanja feed za YouTube i LinkedIn.

Idite na chrome.google.com/webstore i potražite Newsfeed Burner.

Slušajte emisiju da biste saznali više i recite nam kako Newsfeed Burner radi za vas.

Poslušajte emisiju!

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Saznajte više o Steveu na MyWifeQuitHerJob.com.
• Prijavite se za Steve's besplatni mini tečaj.
• Slušaj Moja supruga napustila je posao podcast.
• Provjeri Posteljina za bumbare.
• Istražiti AdWords.
• Pogledaj Klavijo.
• Stvorite Facebook prilagođena publika i dinamični oglasi.
• Nauči više o Shopify.
• Postavite a analiza lijevka u Google Analytics.
• Istražiti Aktivna kampanja, Kapati, AWeber, i 1Kupovica.
• Provjeri Plamenik vijesti.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužvaili se uključite u Facebook Live.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2017.
• Dobiti Virtualna karta.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o marketingu fizičkih proizvoda s Facebook oglasima? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.