4 alata za socijalnu službu za korisnike: Ispitivač društvenih medija

Koriste li vaši kupci društvene mreže?

Želite li im pružiti bolju korisničku uslugu?

Današnji alati robnim markama olakšavaju nego ikad prije da osiguraju da nijedan problem s korisničkom službom ne ostane neriješen.

U ovom ćete članku otkrijte četiri alata za upravljanje korisničkom uslugom na društvenim mrežama.

# 1: Rignit

Rignit olakšava nadgledajte sve što se događa na vašim računima na društvenim mrežama. Možeš sinkronizirati više platformi, uključujući Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn.

Svaki put kad korisnik stupi u interakciju s vašom markom ili ona s drugim korisnikom, ona se prikazuje na vašem feedu aktivnosti Rignite. To vam omogućuje lako vidi što ljudi govore, pa možete idite red po redak i izravno se obratite svakoj interakciji.

Rignite je, međutim, najkorisniji za poboljšanje korisničke usluge u tvrtkama koje rade s timovima za društvene mreže jer to možete dodijeliti određene slučajeve korisničke službe pojedinim članovima tima.

Jednom kada je član tima obaviješten, on ili ona će to moći odgovorite izravno korisniku a da nikada nije napustio sučelje. To olakšava označite probleme s korisničkom službom koje treba riješiti, i osigurajte da ništa ne sklizne kroz pukotine.

Kao bonus, Rignite također ima izvrsne značajke distribucije, praćenja i raspoređivanja kampanja na društvenim mrežama. Tu je besplatno probno razdoblje, nakon čega cijena počinje od 28 dolara mjesečno za osnovni plan.

# 2: Iskričavi

Iskričav je osmišljen kako bi lako pomogao tvrtkama riješiti probleme s kupcima. Sav naglasak je na pružanju iznimne korisničke usluge. Posebno za veće marke ovaj alat olakšava nego ikad.

Iskrecentralna volja usmjeriti sve komunikacije s kupcima izravno u jedan feed i poslatite poruke automatski slijedećem dostupnom agentu za korisničku službu, tako da nema preklapanja i kupci se ne propuštaju. Kao i Rignite, slučajevi korisničke službe dodjeljuju se pojedinim predstavnicima.

Izvanredna značajka Sparkcentrala je što agentima za pružanje usluga kupcima daje mogućnost pristup cijeloj povijesti razgovora kupca. To vam omogućuje pružanje visoko personalizirane korisničke usluge za najbolje rješavanje kupčevog problema. Također možete dajte prednost određenim kupcima visoke vrijednosti tako što ćete ih označiti oznakama poput "VIP" ili "Platinum kupac".

Možete vidjeti cjeloviti demo i zatražiti informacije o cijenama za vaše pojedinačno poslovanje ovdje.

# 3: Spomen

Društveno slušanje igra glavnu ulogu u pružanju dobre korisničke usluge na društvenim mrežama i Spomenuti solidan je alat za socijalno slušanje. Uz Mention moći ćete potražite i nadgledajte sva spominjanja vašeg imena i proizvoda.

Možeš pretražujte kroz više platformi uključujući Twitter i Facebook, pa čak i na mjestima poput odjeljaka za komentare na Amazonu.

Jedna od najboljih osobina Mentiona je sposobnost da potražite spomenute marke na preko 40 različitih jezika.

Pretraživanje u stvarnom vremenu spominjanja znači da možete odgovorite čim se pojavi vaše ime marke.

Ostale korisne značajke na Mentionu uključuju statistiku za vaše spomene, uključujući postotak onih koji su bili pozitivni i prosječni broj dnevno, sposobnost pratite svoju konkurenciju, i resurse koji će vam pomoći locirati relevantne influencere.

Mention ima besplatno probno razdoblje, nakon kojeg možete birati između različitih plaćenih planova, počevši od 29 USD mjesečno.

# 4: Social Studio

Marketing Cloud Social Studio iz Salesforcea koristi društveno slušanje prepoznati potencijalne probleme s korisničkom službom. Alat integrira društvene kanale vaše marke unutar svog sučelja i vas dobiti nevjerojatan pregled onoga što kupci govore o vama i o vama.

Značajke Social Studija uključuju mogućnost procijenite jesu li osjećaji podijeljeni u vezi s vašom markom pozitivni ili negativnii pristupite ključnim riječima koje se koriste u postovima koji se odnose na vašu marku. Ovo vam pomaže prepoznati negativna mišljenja kupaca koja se javljaju skupno, koji su presudni i treba ih odmah riješiti.

Ovo je izvrsna značajka jer ljudi mogu podijeliti svoja negativna mišljenja sa svima osim s uključenom markom.

Istaknuta značajka je sposobnost da označite ključne fraze poput "trebate pomoć" koji su posebno relevantni za timove korisničke službe. Ove fraze predstavljaju neke od hitnijih slučajeva korisničke službe koje bi vaša tvrtka trebala riješiti.

Možete kontaktirati Social Studio za demo ovdje.

Zaključak

Kupci koriste sve veći broj web lokacija na društvenim mrežama, a očekuje se da će tvrtke biti tamo kako bi pružile korisničku podršku.

Imajte na umu da su vaši napori za pružanje korisničkih usluga javni, u dobru i zlu. Ova četiri alata za korisničke usluge na društvenim mrežama mogu vam pomoći da budete u tijeku i zadovoljite svoje kupce.

Što misliš? Koje alate koristite za poboljšanje korisničke usluge na društvenim mrežama? Nije li se netko od vaših favorita našao na popisu? Molimo podijelite svoje misli u komentarima ispod!