Kako potrošači reagiraju na marke na društvenim mrežama: Novo istraživanje: Ispitivač društvenih medija

Želite znati zašto se neke marke povezuju s potrošačima više od drugih na društvenim mrežama?

Pitate se utječe li ton vašeg marketinga na društvenim mrežama na prodaju?

U ovom ćete članku pronađite uvide iz novih istraživanja koja otkrivaju kako potrošači osjećaju sadržaj i razgovore koje tvrtke poslužuju na društvenim mrežama.

# 1: Ponašanje marke utječe na odluke potrošača o kupnji

Ne radi se samo o vrstama sadržaja koje objavljujete, pokazalo je nedavno istraživanje tvrtke Sprout Social.

Za njihovo izvješće Sprout Social Index iz drugog kvartala 2017. pod nazivom, Potrošači ne žele kupovati od marki koje su na Facebooku „cool“, proučavali su 289.000 javnih profila na društvenim mrežama i anketirali više od 1.000 potrošača te otkrili da gotovo polovica ispitanika (48%) želi kupovati od marki koje su odgovaraju svojim kupcima na društvenim mrežama. Ovo podržava osnovnu premisu marketinga na društvenim mrežama: riječ je o razgovorima koje vodite sa publikom.

Nadalje, 36% ispitanika kaže da je vjerojatnije da će marka kad je šaljiva kupiti od njih.

Zanimljivo je da, iako 67% ispitanika kaže da im se ne sviđa kad se marke sprdaju s konkurentima, 10% ispitanih kaže da će kupovati od marki koje smeće razmjenjuju konkurente.

Zapravo je Sprout Social otkrio nekoliko stvari koje marke rade, a koje njihova publika ne voli, uključujući ismijavanje kupaca (88%), razgovor o politici (71%) i korištenje slenga (69%).

Oduzeti

Nije iznenađujuće što su preferencije publike uključene osobnost koju brend projicira na društvenim mrežama ovisi o platformi.

Na primjer, Sprout Social otkrio je da 79% Milenijalaca i 84% drugih generacija više vole marke nego što im je dopušteno njihove osobnosti blistaju na Facebooku, dok to voli 51% Milenijalaca i 35% ostalih generacija Cvrkut.

To bi moglo imati puno veze s vrstama sadržaja objavljenim na odgovarajućim web mjestima.

Na Twitteru robne marke moraju biti sažete i povezivati ​​se s drugim vrstama sadržaja, dok na Facebooku publika može potrošiti velik dio sadržaja izravno na platformi. Na Facebooku ima više prostora za pisanje zanimljivih ili smiješnih opisa, što omogućava bolju komunikaciju osobnosti marke.

# 2: Publika reagira loše kad brandovi prijeđu granicu

Čini se da ne postoji pravilo "tri štrajka, a ti si izvan" kad je riječ o tome kako se potrošači osjećaju prema aktivnostima brenda na društvenim mrežama.

Sprout Social saznao je da će 51% ispitanika automatski prestati pratiti marku koja radi nešto što im se ne sviđa, dok ih 27% blokira ili prijavljuje kao neželjenu poštu. Nešto više od jedne četvrtine (27%) ide toliko da u potpunosti bojkotira marku.

Iznimka je kada marka ima gorljivu (čitaj: bijesnu) bazu obožavatelja.

Iako je malo vjerojatno da bi Apple objavio nešto uvredljivo ili se sprdao s konkurentima, njihovo bi slijeđenje vjerojatno bilo opraštajuće. To ne znači da bi svi zatvorili oči pred nečim što smatraju uvredljivim, ali velike su šanse da neće biti masovnih prestanka upotrebe ili bojkota.

Oduzeti

Robna marka ostat će u pozitivnom svjetlu ako se drži sadržaja koji podržava njihov identitet. Napokon, nikada nećete pronaći izjavu o misiji tvrtke koja navodi da cilj organizacije vrijeđa što više ljudi na mreži. (Ako znate nekoga tko to kaže, povežite se u komentarima!)

# 3: Vizualni sadržaj koji izaziva snažne emocije povećava izloženost

Izvještaj o marketinškoj industriji društvenih medija Social Media Examinera za 2017. otkrio je da trgovci imaju pravu ideju kada su u pitanju vrste sadržaja koje objavljuju: Velika većina koristi vizuale. Osamdeset i pet posto ispitanika reklo je da koriste vizualne slike, dok je 66% reklo da vodi blog i 57% izvještava da koristi video sadržaj.

SEOPressor.com, u svom članku "Znanost o osjećajima: 4 ključa za učinkovit marketing društvenih mreža", napisali su da pozitivan i poticajan sadržaj skuplja više udjela od sadržaja za koji se smatra da je tužan. Sadržaji koji nadahnjuju također dobro posluju. Ideja je ovdje da želite izazvati emocije kod publike... po mogućnosti one pozitivne.

To ne znači da ne postoji mjesto za sadržaj koji izaziva bijes ili tugu. Uzmimo za primjer Američko društvo za prevenciju okrutnosti nad životinjama (ASPCA) komercijalni na kojoj pjeva pjevačica Sarah McLachlan koja pjeva svoju hit pjesmu "Angel", dok se na ekranu igra montaža tužnih slika na kojima se nalaze zlostavljane i zanemarene životinje.

Teško biste mogli pronaći čovjeka koji je vidio tu reklamu i nije ništa osjetio. Zapravo, u roku od dvije godine zaslužna je ta reklama 30 milijuna dolara donacija za organizaciju.

Oduzeti

Pokazivanje emocija humanizira marke, a ljudi kupuju od ljudi. Kada marke objavljuju sadržaj zbog kojeg ljudi nešto osjećaju, vjerojatnije je da će taj osjećaj željeti prenijeti svojoj obitelji i prijateljima. Među nama nema osobe koja nije pritisnula gumb Podijeli na memu koji sadrži inspirativnu izreku ili video zapis koji prikazuje smiješne mačke koje rade ono što mačke rade.

To iskustvo ili razlog zbog kojeg smo strastveni želimo podijeliti s ljudima u svom životu.

Zaključak

Važno je pristupiti holističkom pristupu marketingu na društvenim mrežama. Ljudska bića su komplicirana, a jednostavan pristup objavljivanju sadržaja ne funkcionira. Marke bi trebale izgledati dalje od pukog objavljivanja smiješnih slika ili informativnih videozapisa. Trebali bi razmotriti kako će sadržaj učiniti publiku osjećajem i hoće li izazvati neku vrstu emocija.

Što misliš? Koje vrste sadržaja i postova na društvenim mrežama najbolje odgovaraju vašem poslovanju? Gdje pokazujete najviše osobnosti? Podijelite svoje misli i pitanja s nama u komentarima u nastavku.