WeChat for Business: Što marketinški stručnjaci trebaju znati: Ispitivač društvenih medija

Jeste li znatiželjni o WeChatu? Pitate se kako predstaviti svoje poslovanje pred više od milijardu ljudi na WeChatu?

U ovom ćete članku otkriti kako vam značajke WeChata mogu pomoći na tržištu.

Zašto bi marketinški stručnjaci trebali razmotriti WeChat

Želite li svoju tvrtku podići svijest o brandu ili potaknuti izravno angažiranje kupaca s publikom koja govori kineski? Bez obzira želite li ući na kinesko tržište ili doći do kineskih turista (koji se smatraju najveći potrošači na svijetu), najučinkovitija taktika je usvajanje najpopularnije višenamjenske aplikacije u regiji: WeChat.

Publika u Kini nema pristup aplikacijama na društvenim mrežama kao što su WhatsApp, Facebook, Twitter i Instagram, ali u potpunosti su prihvatili WeChat. Pokrenuta 2011. godine, aplikaciju vole kineski iseljenici, putnici i studenti širom svijeta.

Iako bi druge platforme društvenih medija mogle biti dio vaše strategije digitalnog marketinga, WeChat je aplikacija za razmislite i o tome, pogotovo ako želite povećati svijest o marki i stupiti u kontakt sa svojim kineskim jezikom kupci.

Evo tri razloga zašto biste trebali razmisliti o korištenju WeChata za svoje poslovanje.

Massive Reach

S 1,09 milijardi aktivnih korisnika mjesečno (Od kojih je 70 milijuna izvan Kine), ne možete zanemariti ogroman doseg ove platforme. Osim što je iznimno popularan u Kini, WeChat se također probio na američko i britansko tržište i ubrzano raste. Aplikacija trenutno podržava preko 20 jezika i očekuje se da će se taj broj s vremenom povećavati.

Jedinstvena platforma životnog stila

Nazvati WeChat kineski WhatsApp ili Facebook bilo bi netočno - puno je više od toga. To je jedinstvena životna platforma koja ima nekoliko aplikacija umotanih u jednu. Uz mogućnost povezivanja s 85.000 drugih aplikacija, WeChat je stvorio vlastiti snažni ekosustav.

Ono što je započelo kao aplikacija za razmjenu poruka, sada je preuzelo sve aspekte života u Kini. Od kupovine putem interneta i plaćanja računa do igranja igara i video poziva, WeChat je slučajna aplikacija za gotovo sve. To omogućuje trgovcima da steknu uvid iz vrijednih potrošačkih podataka, razumiju u kojoj su životnoj fazi potrošači i ciljaju ih personaliziranom komunikacijom.

Interaktivne značajke

WeChat neprestano inovira i predstavlja uzbudljive nove značajke za povezivanje marki i kupaca. Jedna od takvih značajki je funkcija Shake koja omogućuje izvanmrežnim tvrtkama interakciju s mobilnim korisnicima koji su u blizini.

Kad korisnici vide gornji zaslon, moraju fizički protresti telefon. Time ih aplikacija povezuje s nekim drugim tko im je u istom trenutku zatresao telefon. Tržnici također mogu iskoristiti takvu značajku na WeChatu.

Da bismo to ilustrirali, za kinesku novu godinu (svečano razdoblje u Aziji - slično Božiću na Zapadu), globalni luksuzni brend Burberry je sljedbenicima poslao fotografiju poklona u obliku cilindra i potaknuo ih da „Protresite, dodirnite i prijeđite prstom da pokušate otvoriti dar."

Nakon toga, dobili su pismo i ponuđena im je mogućnost da pošalju personalizirani pozdrav prijatelju. Svi sudionici također su imali priliku osvojiti Burberryjeve lunarne novogodišnje koverte ograničenog izdanja.

Osim funkcije tresenja, WeChat nudi i druge interaktivne značajke poput upotrebe QR kodova i mini-programa.

# 1: Kako postaviti svoj poslovni profil na WeChatu

Tvrtke mogu postaviti tri vrste računa na WeChatu: pretplatni računi, računi usluga i računi poduzeća.

Računi s pretplatom (slično Facebook stranicama) omogućuju vam slanje samo jedne emitirane poruke dnevno. Te se poruke pojavljuju u mapi pretplate.

Računi usluga omogućuju vam slanje do četiri poruke mjesečno i nude široku paletu usluga kao što su WeChat Stores, WeChat Pay, trenutna korisnička usluga i GPS, između ostalog.

Poduzetnički računi dostupni su samo u Kini i rezervirani su za interne komunikacije.

Da biste postavili poslovni profil, otvorite Platforma službenih računa WeChat stranicu i kliknite Registriraj se sada. (Ako se vaša stranica za registraciju u potpunosti učitava na kineskom, kliknite padajući izbornik u gornjem desnom dijelu pored ikone globusa da biste odabrali engleski; ovo će automatski prevesti nekoliko polja stranice.)

Zatim odaberite odgovarajuću vrstu računa za svoju tvrtku.

Od vas će se zatražiti da unesete detalje o svojoj tvrtki, poput države, naziva tvrtke, adrese e-pošte, administratora računa itd.

Pod Službene informacije o računu odaberite naziv računa i napišite kratki uvod za svoju tvrtku.

Posljednji korak je provjera. Morate podnijeti popis popratnih dokumenata, poput poslovne dozvole, potpisanog i ovjerenog službenog pisma zahtjeva, kopija državne iskaznice, računa za mobitel i još mnogo toga. Nakon potvrde morat ćete platiti naknadu od 99 USD godišnje za svoj račun.

# 2: Koristite WeChat za korisničku podršku

Kad kupci imaju pitanja ili pritužbe za tvrtke, više neće vjerojatno nazvati ili napisati e-poštu. Umjesto toga, očekuju brzi odgovor, preferirajući kanale društvenih mreža od tradicionalnih.

Očekuje se da će tvrtke biti tamo gdje su njihovi kupci, a budući da je WeChat cjelovita platforma, to također može biti sastavni dio vaše strategije korisničke službe. Evo tri načina na koje WeChat može vašu korisničku uslugu podići na višu razinu.

Dodijelite personaliziranog agenta za korisničke usluge

Korisnička usluga danas se sastoji od personalizacije komunikacije tijekom povezivanja s kupcima. WeChat vam omogućuje upravo to omogućujući vam da imate do 100 predstavnika korisničke službe. Kada kupci imaju pitanje ili žalbu, dodjeljuju se predstavniku koji osobno uvažava njihove upite i nedoumice.

Iako nije kineska marka, KLM Royal Dutch Airlines koristi WeChat da poboljša svoju korisničku uslugu. Od odabira sjedala do otkazivanja i rezervacija, korisnici mogu slati sve vrste upita putem WeChata.

Koristite automatizirane odgovore na upite kupaca

Da bi pružile kvalitetno iskustvo korisničke usluge, tvrtke moraju reagirati na svoje kupce. Jedan od načina to je automatiziranim odgovorima, slično onome što možete učiniti Facebook Messenger.

WeChat vam omogućuje postavljanje poruka dobrodošlice koje se automatski šalju korisnicima kada slijede vaš račun. Slika ispod prikazuje automatizirane poruke dobrodošlice koje su poslali trener i Burberry.

Također možete postaviti poruke automatskog odgovora, koje se šalju kupcima odmah nakon primitka poruka i automatski odgovori na ključne riječi, koji se pokreću kada poruka kupca sadrži određene ključne riječi.

Održavanje dnevnika razgovora o povijesti kupaca

Nijedan kupac ne ponavlja ponavljanje svojih problema raznim predstavnicima korisničkih službi unutar tvrtke. Integrirajući WeChat s CRM-om, robne marke mogu održavati dnevnik chata povijesti kupaca i dodijeliti prethodne agente kupcima kako bi im pružili besprijekorno iskustvo.

# 3: Oglašavajte se na WeChatu

Da biste započeli oglašavati svoje poslovanje na WeChatu, prvo vam treba potvrđeni službeni račun WeChat-a.

Nakon što to uspostavite, morate se prijaviti za pravo oglašavanja na platformi. Idite na administratorski odjeljak na svom WeChat računu i kliknite opciju prikazanu u nastavku. Po odobrenju možete započeti postavljanje prve reklamne kampanje.

Imajte na umu da tvrtke registrirane izvan Kine i dalje mogu prikazivati ​​oglase, ali postupak prijave mora proći nezavisnu agenciju.

Nakon što postavite račun, vrijeme je da počnete promovirati sadržaj svojoj ciljanoj publici. Evo tri glavne vrste WeChat oglašavanja.

Pokrenite natpisne kampanje

Poput web natpisa, WeChat nudi natpisne oglase koji se pojavljuju na dnu članaka objavljenih na drugim službenim računima WeChat-a. Možete ciljati korisnike prema spolu, dobi i mjestu i odrediti vrste računa na kojima se prikazuju natpisni oglasi.

Pomoću natpisnih oglasa možete potaknuti publiku da slijedi vaš WeChat račun, kupi proizvod, posjeti odredišne ​​stranice, preuzme aplikaciju ili zatraži kôd kupona.

Cijene se temelje na CPC-u (cijena po kliku), koji počinje s minimalnom ponuđenom cijenom od 0,5 RMB (oko 0,07 USD) za svaki klik, ili CPM-u, gdje se naknade razlikuju ovisno o geografskoj publici.

Možete birati između dvije vrste natpisnih oglasa: standardni natpisi i natpisi s ključnim mišljenjima (KOL).

Standardni natpisni oglasi sastoje se od logotipa marke, službenog naziva računa i poziva na akciju, ali nemate kontrolu nad službenim računom pod kojim je oglas postavljen.

U svemiru WeChat, KOL su ekvivalent utjecaji na društvenim mrežama. KOL-ovi natpisi zahtijevaju da radite s drugim službenim poslovnim računom WeChat-a. I vi (kao oglašivač) i drugi vlasnik službenog računa WeChat-a morate se dogovoriti o cijeni po pregledu i broju prikaza oglasa. KOL natpisi su puno veći i skupi.

Ciljajte korisnike trenutcima

Oglasi za trenutke slični su oglasima koji se pojavljuju u Facebook vijestima. Na WeChatu su smješteni u odjeljak WeChat's Moments. Možete ciljati korisnike na temelju lokacije, interesa, bračnog statusa, dobi, spola, obrazovanja i ponašanja.

Ti se oglasi sastoje od logotipa vaše robne marke, opisa i do šest slika ili videozapisa. U oglas možete umetnuti vezu koja ljude vodi na odredišnu stranicu.

Napominjemo da oglas nestaje nakon 6 sati ako se nitko s njim ne poveže. Što se više ljudi time bavi, veće su šanse da dosegnu slične ljude.

Partner s utjecajima ili KOL-ovima

Morate pronaći pravi KOL za svoju marku - nekoga tko ima sličnu ciljanu publiku i spreman je razgovarati o vašem poslu. Cijena uspostavljanja partnerstva ovisi o popularnosti KOL-a.

Ispod je primjer kampanje sponzoriranog članka između parfemske marke Ulrich Lang New York i Yitiao, utjecajnika iz Kine.

Zaključak

WeChat je perspektivni marketinški alat za poslovanje i ima velik potencijal za isporuku markiranog sadržaja i interakciju s potrošačima koji govore kineski jezik. Sa sve većom stopom penetracije i raznim reklamnim vozilima, djeluje za mnoge međunarodne tvrtke robne marke kao i mala i srednja poduzeća izvan Kine koja žele dosegnuti potrošače tamo.

Što misliš? Razmišljate li o tome da se WeChat povežete s kupcima u Kini? Koja pitanja imate? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o marketingu na društvenim mrežama:

• Naučite kako planirati i izvršiti marketinšku kampanju influencera.
• Otkrijte kako mala do srednja poduzeća mogu pružiti reaktivnu i proaktivnu brigu o kupcima.
• Naučite kako istraživati, upravljati i zaštititi reputaciju svoje marke s društvenim mrežama.