8 savjeta za osposobljavanje marketinških stručnjaka za društvene medije: Ispitivač društvenih medija

Ima li vaša tvrtka plan za dovođenje prodavača na društvenim mrežama?

Pitate li se kako raditi sa stručnjacima izvan tvrtke, a da pritom zadržite dosljedno iskustvo s markom?

Prije nego što skočite glavom ili prevrnete uzde na društvenim mrežama, pogledajte sljedećih osam savjeta kako biste bili sigurni da vaši zaposlenici ili ugovarači pravilno predstavljaju vašu tvrtku.

# 1: Stvorite vodič za društveni stil

Dogovaranje o stilu za sadržaj usmjeren prema van pomaže u učvršćivanju identiteta i karaktera vaše tvrtke i početna je točka dobre obuke zaposlenika na društvenim mrežama, jer sve agente stavlja na isto stranica. Možda najveća prepreka u stvaranju a stilski vodič je do definirajte glas svoje tvrtke.

Ako poslovno poslujete u, recimo, medicinskom području, vjerojatno ćete htjeti zaposliti profesionalni glas. Ali ako radite s slobodnim web programerima koji svaki dan provode dobar dio vremena na FailBlogu, možete se opustiti i zbiti neke šale. Poanta je u tome poznavati svoju publiku i imati agente stvoriti sadržaj imajući na umu svoju publiku.

# 2: Definirajte socijalne ciljeve

Kad stvarate svoj stil vodič, imajte na umu svoje ciljeve. Što tražite od svoje prisutnosti na Facebooku?

• Želite li potaknuti korisnike na razgovor?
• Želite li njihove povratne informacije kako biste mogli stvoriti bolji proizvod?
• Želite li da vam reklamiraju vašu marku dijeljenjem vašeg sadržaja?

Jednom kad ti utvrdite svoje ciljeve, u skladu s tim možete izmijeniti svoj stil vodič.

Ako vam je cilj povećati interakcija navijača, imaju agente stvoriti zidne stupove koji su zanimljivi zajednici i postavljati zanimljiva pitanja. Ako vam je cilj zasaditi svoj popis e-pošte, stvoriti poticaj (poput podjele) za prijavu i neka vaši agenti redovito objavljuju nagrade i pobjednike na zidu.

# 3: Postavite parametre i odobrite slobodu

Ne postoje dvije iste osobe, što znači da niti jedna agentica društvenih mreža neće pisati na isti način. Imati vodič za stil koji definira glas ne znači da trebate stvoriti skup termina i fraza koje će vaši zaposlenici kopirati i lijepiti, učinkovito ih pretvarajući u nepristojne robotske papige.

Uz cjelokupni glas vaše tvrtke istaknut u vašem stilskom vodiču, potaknite svoje agente na kreativnost. Da biste dodali dubinu prisutnosti vaše tvrtke, neka se agenti odjavljuju na zidnim objavama sa svojim imenima ili odjelima.

# 4: Imajte probno razdoblje

Praksa čini savršenim, a ta istina sigurno vrijedi i za svijet društvenih mreža. Probno razdoblje u kojem novi agenti odgovaraju na objave na zidu, ali prije nego što odgovore pošalju nadređenom prije objavljivanja, izvrstan je način da se ubrzati agente. S pravcem i uređivanja s viših nivoa, novi agenti će se brzo naviknuti na stil i glas vaše marke.

# 5: Obvezujte društvenu frekvenciju

Ne biste ostavili telefon koji zvoni unedogled u vašem uredu. Loša je korisnička usluga. Iz istog razloga, ne ostavljajte odgovore na zidu na vašoj Facebook stranici bez odgovora. Zidne objave bez odgovora daleko su gore od neodgovorenih telefonskih poziva, jer je zahtjev ili pitanje kupca dostupan svijetu - s vremenskom oznakom. Ne dopustite posjetiteljima vaše stranice da steknu dojam da vam nije stalo do vaših kupaca.

Neka to bude pravilo za vaše agente društvenih medija često se angažirajte na svom Facebook zidu—Rešavanje svih objavljenih pitanja i nedoumica. Sjajno je što ovo djeluje u oba smjera. Budući da je vaš Facebook zid javni, doživjet ćete povećanu lojalnost kupaca kad vide da vaši agenti odmah odgovore na sve zahtjeve.

# 6: Udružite se

Nakon što vaši zaposlenici prođu kroz početni probni rad, još uvijek nije dobra ideja imati samo jednu osobu odgovornu za vašu prisutnost na društvenim mrežama. Timovi s dvoje ili više mogu se međusobno moderirati, uređivati ​​i izoštravati, pružajući vam profinjenu, robusnu prisutnost. Često je dobra ideja imaju jednu osobu pametniju u društvenim mrežama i drugu s tradicionalnim marketinškim iskustvom.

Stručnjak za društvene medije može održavajte marketinškog stručnjaka u skladu s praksom društvenih medija, dok marketinški stručnjak može pobrinite se da vaš ugled marke i poruka se održava. Ako sadržaj nije imao barem dva oka, nemojte ga pustiti da postane javan.

# 7: Uzmite znakove profesionalaca

Ako vaša tvrtka prvi put ulazi u društvene medije, pogledajte desetak svojih najboljih konkurenata i nekoliko marki koje rade stvari kako treba Starbucks ili Koka kola. Uzmite dobro, ostavite loše i dodajte jedinstveni glas svoje tvrtke. Formulirajući svoj pristup timski će se pobrinuti za proces treninga za sve, odjednom.

# 8: Pripremite se odgovoriti na bilo što

Sviđalo vam se to ili ne, vaš Facebook zid privlači sve pohvale, zahtjeve, zahtjeve, žalbe, prijetnje i sve između. Obavezno provjerite svoje tim za društvene mreže je spreman da odgovoriti na svaki zidni post, čak i na omalovažavajući, i u stanju je to učiniti s poštovanjem i ljubaznošću.

Iznesite proceduru za agente koji se bave razdraženi obožavatelji. Ali nemojte se samo pripremati za negativno; budite spremni iskoristiti pozitivne povratne informacije tako što ćete ih uključiti u marketinške materijale ili odjeljak "recenzije" na svojoj stranici ili web mjestu.

Što misliš? Što činite da pripremite zaposlenike da predstavljaju vaš brend na društvenim mrežama? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.