Kako procijeniti povrat ulaganja na društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Pitate li se kako odrediti povrat vaših aktivnosti na društvenim mrežama? Ako je tako, ne tražite dalje.

U mom prethodnom članku ispitivača društvenih medija o Povrat ulaganja na društvenim mrežama (ROI), raspravljao sam o financijskoj definiciji ROI-a društvenih medija.

Ovaj članak ide korak dublje radeći na nekoliko primjera procjene ROI-a na društvenim mrežama.

Zašto procijeniti povrat?

Prije nego što nastavimo dalje, pregledajmo zašto nam je potreban povratak na društvene mreže i povratak ulaganja.

Koristite povrat i ROI do usporediti učinkovitost marketinških kampanja; za interni tim možete koristiti ove brojeve za pregovarajte o proračunu sa svojim menadžmentom; za agencije možete koristiti procijenjene brojeve za zemljišni potencijalni klijenti i za zadržati trenutne klijente. Brojevi se koriste zajedno s društvenim i web mjernim podacima za analizirati i optimizirati trenutne i buduće kampanje.

I posljednje, ali ne najmanje važno, primarni je razlog korištenja povrata i ROI-a društvena mreža financijska odgovornost.

Kako inicijative za društvene medije postaju mainstream, rukovoditelji ih drže na istoj odgovornosti kao i ostale poslovne inicijative, zahtijevajući financijski povrat i povrat ulaganja u društvene medije.

U gore spomenutom članku također sam rekao da je izračun ROI jednostavan; jednostavno koristite formulu financijskog ROI-ja. Težak dio povrata ulaganja u društvene mreže jest vezati vrijednu vrijednost za povratak na društvenim mrežama.

Kako bih trebao procijeniti svoj povratak?

Pa kako ste procijeniti povratak na društvenim mrežama?

U ovom postu pokazat ću kako se može procijeniti povratak na društvenim mrežama. Dok radim kroz ove primjere, važno je zapamtiti da mogu samo procjena povratak društvenih medija i povrat ulaganja -kao u većini područja marketinga, točni brojevi nisu mogući.

Da biste procijenili povratak i povrat ulaganja na društvenim mrežama, morate započnite s postupkom u 3 koraka:

1. Definirajte svoj cilj na društvenim mrežama.
2. Na temelju cilja definirajte povratak na društvenim mrežama.
3. Napokon, definirajte kako ćete vezati tvrde dolare za povratak na društvenim mrežama.

Pa krenimo s procjenom vašeg povrata na društvenim mrežama i povrata ulaganja!

Da bih pokazao kako možemo procijeniti vaš povrat na društvenim mrežama i povrat ulaganja, upotrijebit ću tri primjera: povrat na prodaju, povrat na uvid potrošača i povrat na korisničku podršku.

ROI od prodaje društvenih medija

U ovom slučaju imamo zadatak procijeniti povrat ulaganja u prodaju. Škakljiv je dio pripisati prodaju društvenim mrežama.

Koristeći postupak u 3 koraka, najprije definiramo svoj cilj na društvenim mrežama kao "želimo povećati prodaju". Drugo, na temelju cilj, povrat ćemo definirati kao vrijednost prodaje koja se sigurno može pripisati društvenim mrežama kampanja. Treće, vrijednost tvrdog dolara je iznos prodanih dolara.

Drugi je korak u 3 koraka - pripisati prodaju kampanji na društvenim mrežama - teško izvodljiv. Kako možete sigurno pripisati prodaju kampanji na društvenim mrežama? Dobivanje točnih brojeva je teško, ali možemo procijenite prodaju primjenom nekoliko različitih metoda.

Prva metoda je promatranje je last-touch prodaja, što znači da pomoću našeg programa za web analitiku možemo slijedite korisnika uzvodno od mrežnog brojača za odjavu do mjesta na kojem je korisnik ušao u stream. Ako je korisnik ušao u stream s jedne od naših dodirnih točaka na društvenim mrežama, možemo pripisati prodaju tog korisnika našoj kampanji na društvenim mrežama.

Druga metoda je da pružamo našim korisnicima kôde kupona samo na društvenim mrežama, što znači da ako korisnik odjavi s ovim kodom kupona, tu prodaju možemo pripisati našoj kampanji na društvenim mrežama.

Treća metoda, koja je malo više uključena, jest predviđanje vrijednosti naše prodaje bez kampanje na društvenim mrežama. Tijekom kampanje, mi usporedite stvarnu prodaju s predviđenom prodajom i pod pretpostavkom da je stvarna prodaja veća od predviđene prodaje, razliku možemo koristiti kao vrijednost povrata na društvenim mrežama.

Svaka metoda je dobra; međutim, kombinacija metoda mogla bi nam dati točniju sliku.

Sada je zadnji korak u procesu izjavite da je iznos prodaje koji pripisujete svojoj kampanji na društvenim mrežama zapravo vaš povrat na društvenim mrežama. Na temelju cijene kampanje, možete brzo izračunati povrat ulaganja u društvene mreže koristeći standardnu ​​formulu financijskog ulaganja.

ROI na društvenim mrežama = (povrat - ulaganje) / udio%.

Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!

Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Dobit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja iz Social Media Examiner.

KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!

Na primjer, tijekom prošlog mjeseca procijenili smo da našoj kampanji na društvenim mrežama možemo pripisati 2.500 USD prodaje. Ovo je naš povratak na društvenim mrežama. Pretpostavimo da je naše ulaganje u našu kampanju na društvenim mrežama iznosilo 1000 USD. Koristeći našu formulu ROI:

ROI na društvenim mrežama = (2.500 - 1.000 USD) / 1.000% = 150%

To znači da za posljednjih mjesec dana procjenjujemo da je povrat ulaganja u naše društvene mreže 150%.

ROI društvenih medija na uvid u potrošače

U drugom primjeru pokušat ćemo procijeniti povrat društvenih medija na uvid potrošača.

Korištenjem postupka u 3 koraka najprije definiramo svoj cilj na društvenim mrežama, a to je u ovom slučaju generiranje velikog broja visokokvalitetnih uvida u potrošače iz naše kampanje na društvenim mrežama. Drugo, povrat društvenih medija definiramo kao vrijednost ovih uvida potrošača. Treće, vezati ćemo teške dolare za povrat uspoređujući koliko bi koštalo generiranje iste količine i kvalitete uvida potrošača pomoću fokusne grupe.

I tu opet nailazimo na iste probleme kao i kod prodaje: Kako pridajte vrijednu vrijednost uvidima potrošača?

Odgovor je da mi koristiti ekvivalenciju uvida potrošača. Znamo cijenu fokusne grupe. Također znamo broj prihvatljivih uvida potrošača po fokusnoj grupi. Na temelju ova dva broja mogu procijeniti cijenu po uvidu potrošača.

Tijekom mjeseca, na temelju onoga što naši korisnici govore jedni drugima i nama na društvenim mrežama, mi računati sve uvide o potrošačima za koje utvrdimo da su jednake ili više kvalitete kao uvide o potrošačima iz fokus grupe. Na temelju ovog broja i troškova po uvidu možemo utvrditi vrijednost (povrat) naše prisutnosti na društvenim mrežama.

Korištenjem standardne formule financijskog ROI-a možemo brzo izračunati ROI.

Na primjer, u određenom mjesecu, recimo, procjenjuje se da će povrat na uvid potrošača iznositi 900 USD, a ulaganje tijekom tog mjeseca 600 USD. Koristeći formulu ROI:

ROI na društvenim mrežama = (900 - 600 USD) / 600% = 50%

Dakle, ROI na uvid u potrošače za uvid u potrošače za ovaj određeni mjesec procijenjen je na 50%.

ROI na društvenim mrežama na pozivima za korisničku podršku

U posljednjem primjeru hoćemo izračunajte povrat na društvenim mrežama i ROI na pozive korisničke podrške.

Koristeći naš postupak u 3 koraka, prvo određujemo cilj naše kampanje na društvenim mrežama. U ovom je slučaju naš cilj uštedjeti dolare za korisničku podršku minimiziranjem broja poziva koje naša grupa za korisničku podršku treba obrađivati. Drugo, povrat na društvenim mrežama definiramo kao iznos ušteđenih dolara. Treće, za uštedu vezujemo vrijednost vrijednu dolarima množenjem prosječne cijene po pozivu s procijenjenim brojem poziva koje smo izbjegli korištenjem prisutnosti na društvenim mrežama.

Svaka grupa za korisničku podršku trebala bi točno znati cijenu prosječnog poziva. U SAD-u prosječni trošak poziva za podršku iznosi približno 10 do 25 američkih dolara po pozivu, ovisno o proizvodu, uslugama i vertikali.

Teško je procijeniti broj izbjegnutih poziva za podršku; unatoč tome, predstavit ćemo dvije metode.

Prvi, Charlene Li i Josh Bernoff, u njihovom nacionalnom bestseleru Groundswell, prošetati kroz analiza troškova korisničke podrške na temelju uštede na forumu zajednice. Autori svoje procjene temelje na parametrima poput postotka kupaca koji se pridružuju forumu i postotka kupaca koji odgovore pronalaze na forumu. Rezultat analize je godišnja ušteda troškova zbog izbjegnutih poziva.

Drugi način procjene spriječenih poziva sličan je našim procjenama prodaje. Predviđamo broj poziva bez društvenih mreža. S vremenom mjerimo stvarni broj poziva za podršku. Broj spriječenih poziva za podršku razlika je između predviđenih i stvarnih poziva za podršku.

Na temelju povrata na društvenim mrežama i ulaganja u društvene medije, opet je lako izračunati povrat ulaganja u društvene mreže koristeći formulu financijskog ulaganja.

Za dodatno čitanje, Kathy Herrmann i Dr. Natalie Petouhoff napisao je bijeli rad koji sjajno analizira ROI socijalne službe za korisnike.

Zaključak

Izložili smo tri načina procjene povrata na društvenim mrežama i povrata ulaganja: prodaja, uvid u potrošače i korisnička podrška. Važno je napomenuti da kampanja na društvenim mrežama ne mora uključivati ​​sva tri povratka na društvenim mrežama. Zapravo, većina kampanja to ne čini. Primarno oduzimanje je to vaš povratak na društvenim mrežama i povrat ulaganja ovise o ciljevima kampanje na društvenim mrežama.

Pa što ti misliš? Imaju li smisla za vas ova tri načina procjene povrata na društvenim mrežama i povrata ulaganja? Možete li ih koristiti u svom poslu? Kako procjenjujete povrat i povrat ulaganja danas? Ostavite svoje komentare i pitanja u okviru ispod.