Kako socijalno slušanje može poboljšati vaš marketing: Ispitivač društvenih medija

Slušate li što ljudi govore o vašoj tvrtki?

Odgovarate li na te komentare?

Cilj socijalnog slušanja nije samo čuti što drugi govore o vama, već djelovanje na tim raspravama.

U ovom ćete članku otkrijte što je socijalno slušanje, kako ono funkcionira i kako reagiranje poboljšava komunikaciju.

Što je socijalno slušanje?

Mnogi socijalni marketinški stručnjaci misle da je društveno slušanje samo obraćanje pozornosti na metriku. Ali metrike su samo dio toga.

Društveno slušanje uključuje svijest o tome što ljudi govore o vama na društvenim mrežama, a zatim odgovarajuće reagiranje. To je pola svijesti i pola odgovora - dio odgovora je kritičan. U osnovi se socijalno slušanje svodi na dobru komunikaciju.

Slušanje i odgovaranje imaju nekoliko važnih blagodati. Na primjer, možete saznati kako javnost doživljava vaše proizvode i usluge i poboljšati ih po potrebi. Kad prijedloge shvaćate ozbiljno, izgrađujete jaču lojalnost marki.

Također možete zaustaviti negativne društvene vijesti prije nego što eskaliraju. Odgovarajući na povratne informacije, humanizirate svoj društveni glas.

Uzmite znakove iz povratnih informacija

Razmotrimo uobičajeni model ljudske komunikacije. Najvažnija komponenta su povratne informacije.

Uzmimo za primjer normalan razgovor. Kad god dvoje ili više ljudi stupi u interakciju, oni obično reagiraju na povratne informacije drugih.

Muškarac: “Wow. Hladno je danas."
Žena: „Da, sigurno je. Mislim da bi večeras trebalo pasti ispod nule! "
Muškarac: “Jesi li ozbiljan? Morat ću uključiti grijanje! "

To je normalan, prirodan razgovor. Muškarac i žena odgovaraju na povratne informacije iz poruka koje šalju.

Što ako je razgovor tekao ovako?

Muškarac: “Wow. Hladno je danas."
Žena "Da, sigurno je. Mislim da bi večeras trebalo pasti ispod nule! "
Muškarac: "Nosim kaki hlače."

To nema nikakvog smisla. Čovjek ne sluša, a po njegovu odgovoru možete vidjeti da ne obraća pažnju na znakove povratnih informacija.

Njegov nerazuman komentar o boji hlača potpuno je nepovezan s razgovorom. To signalizira da je nesvjestan povratnih informacija, ne zna za tok razgovora i nije zainteresiran za nastavak započetog razgovora.

Da biste postali slušatelj, treba vam vježba, vrijeme i strpljenje. Dobar slušatelj - i osobno i na društvenim mrežama - dobar je odgovor.

Najbolji slušatelji ujedno su i najvještiji sugovornici. Ne razgovaraju cijelo vrijeme; prvo slušaju i uzimaju znakove iz povratnih informacija drugih prije nego što odgovore.

Postanite socijalni slušatelj

Forresterova istraga slušanja društvenih mreža otkrila je da postoji nekoliko faza napretka u slušanju društvenih mreža, svaka progresivno bolja.

Slušatelj uvijek započinje praćenjem, a zatim gradi na dubljim razinama angažmana. Na svojoj najnaprednijoj razini, socijalni slušatelji tretiraju svakog društvenog sudionika kao jedinstveni marketinški kanal i koncentriraju sve društvene komponente na jednu točku.

Da biste započeli kao društveni slušatelj, morat ćete imati odgovarajuće alate. Otkrijte koji će vam najbolje služiti i počnite ih koristiti. Možete pogledati ispitivača društvenih medija 6 koraka za izgradnju nadzorne ploče za socijalno slušanje započeti.

Postoji puno opcija, ali samo morate odabrati nekoliko alata da biste bili uspješan slušatelj. Alati su naravno izvrsni, ali ako ih ne upotrebljavate više od mjernih podataka, propuštate osnovne prilike za razgovor.

Biti slušatelj ne događa se jednostavno odlukom da to budeš. Ključno je rasporediti vrijeme u rasporedu (preporučujem svakodnevno) kako biste koristili svoje alate za slušanje i interakciju s vašim plemenom na društvenim mrežama.

Pridružite se razgovoru

Slušanje je jedna od najvažnijih životnih vještina - gradivni element međuljudskih odnosa. Ali to je naporan posao, jer istinsko slušanje zahtijeva da odgovorite na svaku interakciju - nitko ne voli da ga se ignorira.

Dok slušate razgovore, vjerojatno ćete otkriti, kao i ja, da ljudi često traže pomoć. Traže savjete kako nešto učiniti i najbolji način za to. Evo primjera kako HubSpot pomaže kupcu:

Jedan od najboljih načina da pokažete da slušate jest pozivanje na društvene interakcije koje ste vidjeli. Na primjer, možete uzeti nečije povratne informacije i spomenuti ih na svom blogu:

Kendra L. spomenula na Facebooku da njezin feed na Twitteru prikazuje ažuriranja ljudi koje nije slijedila. Htio sam objasniti zašto bi to mogao biti slučaj.

Vidiš li što sam tamo radio? Konkretno sam spomenuo nešto što sam slušao na društvenim mrežama, a zatim pružio odgovor i od drugih koji bi mogli imati koristi. Ova jednostavna akcija produbljuje povjerenje korisnika, osiguravajući im da ostanu povezani i angažirani.

Još jedna taktika kojom pokazujete da ste zainteresirani za istinski razgovor jest izričito traženje povratnih informacija od svojih obožavatelja, sljedbenika i kupaca. Pitajte ih što misle i što žele. Zatim odgovorite na njihove povratne informacije.

Vjerojatno ćete otkriti da slušanje, odgovaranje i pomaganje nije jednosmjerna ulica. Primit ćete vrijednost od publike kad komentira i pruži informacije o nečemu što možda ne znate.

Preko tebe

Ako vaša socijalna taktika ne uključuje slušanje i reagiranje, mogli biste se kočiti od istinskog uspjeha.

Marketing na društvenim mrežama nije samo objavljivanje informacija i objavljivanje ažuriranja. Prikupljanje povratnih informacija, razumijevanje njenog značenja i odgovaranje na odgovarajući način poboljšava vaš brend u cjelini.

Brendovi koji su socijalni slušatelji vide kako njihovi napori na društvenim mrežama eksplodiraju snagom. Pulsiraju interakcijom i šire se svaki dan. Taj uspjeh započinje slušanjem, a raste akcijom.

Što misliš? Jeste li postavili nadzornu ploču za socijalno slušanje? Idete li na daljinu i započinjete i odgovarate na razgovore? Ostavite svoje komentare i iskustva u nastavku.