Kako poboljšati programe vjernosti pomoću društvenih medija: Ispitivač društvenih medija
Miscelanea / / September 26, 2020
Želite li povećati lojalnost kupaca?
Jeste li razmišljali o dodavanju socijalne komponente u svoj program vjernosti?
Vaš program vjernosti nije samo nagrađivanje kupaca. Radi se o poticanju trajne komunikacije.
U ovom ćete članku otkrijte kako vam kombiniranje društvenih medija s vašim brendiranim programom vjernosti može pomoći u postizanju ciljeva kampanje.
Zašto socijalno u programima lojalnosti?
Marketinški stručnjaci odavno znaju da su troškovi stjecanja novih kupaca znatno veći od troškova zadržavanja kupaca - do 7 puta više prema KISSmetrics.
Ova zapanjujuća činjenica bila je osnova kako dugotrajnih programa lojalnosti poput onih u turističkoj industriji, tako i novih programa nagrađivanja koje su pokrenuli trgovci poput Kohl’s.
Dizajnirani za nagrađivanje super obožavatelja za kupnju i poticanje trenutnih kupaca, programi vjernosti tradicionalno žive u trgovinama, na mjestu ili u zrakoplovu, s nekoliko robnih marki koje se razgranavaju za istraživanje mobilnih aplikacija kao mehanizma za proširenje programa nagrađivanja iskustvo.
Sada brendovi počinju prepoznavati značajnu ulogu koju društveni mediji mogu igrati u rastućim programima lojalnosti.
Dizajniran za steći nove sudionike programa uz pogodnosti, programi lojalnosti pokreću se i na društvenim kanalima pružaju strašan mehanizam za mjerenje i izvještavanje o sudjelovanju u programu lojalnosti i utjecaju super-obožavatelja.
Evo tri načina na koje društveni mediji mogu poboljšati vaše programe vjernosti.
# 1: Naučite postavke korisničke mreže
U društvenim mrežama potrošači su pronašli način da izravno sudjeluju i stupe u kontakt s brendovima. I kako se socijalni marketing kreće dalje od lajkova i ostalih mjernih podataka o taštini, brendovi se usredotočuju na provođenje akcija konverzije.
Dok prijave za biltene ili ostale konverzijske aktivnosti su korisni, potičući prijave za program lojalnosti i poticanje kontinuiranog sudjelovanja u programu nude strateške prednosti poput rastuće vrijednosti kupaca i angažmana.
Prema L2Istraživanje, 90% članova programa lojalnosti želi komunikaciju iz programa u kojima sudjeluju. Omogućavanje komunikacije putem kanala i aplikacija kojima je potrošač najudobniji omogućuje vašoj marki da poveća angažman i organsko stekne nove vjerne marke.
Uključivanje kanala društvenih medija u vaš program vjernosti vam omogućuje započnite veze s grupom potrošača gdje vas 9 od 10 želi čuti! Da biste započeli svoje napore, pokušajte družiti postojeći popis e-pošte.
Na primjer, The Clymb je socijalizirao svoj popis e-pošte kombinirajući Twitter i Facebook namjeru s natječajem poslanim e-poštom. Pomoću odgovora analizirali su koje društvene kanale njihova publika radije koristi, što ciljane komunikacije čini učinkovitijima.
Neka se dogodi
Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!
Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Dobit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, izrada videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja u programu Social Media Examiner.
KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!- Uključite mogućnosti socijalnog ulaska u ponude programa vjernosti.
- Recite svojoj publici unaprijed za što se prijavljuju. Potrošači će vjerojatnije razmijeniti podatke kada znaju predstojeću korist od toga.
- Koristiti jasan poziv na akciju (CTA) kada predstavite svoju ponudu vjernosti vašoj bazi kupaca.
# 2: Pronađite interese kupaca
Dokazano je da prilagođavanje programa lojalnosti specifičnim interesima kupaca povećava doživotnu vrijednost kupaca. Stalna priroda interakcije potrošača putem društvenih kanala stavlja socijalne marketingu na sjedište da bi to iskoristili.
Kao što su marke poput Lancômekoristiti društvene medije za prikupljanje informacija o interesima i željama sudionika programa, mogu upotrijebite te podatke za informiranje o postojećim strategijama lojalnosti ili za vođenje novih.
Neka se dogodi
- Koristite svoje trenutne kanale da biste pitali svoju publiku kako im možete prilagoditi ponude. Na primjer, saznajte bi li radije primali obavijesti putem izravnih poruka na Twitteru ili Facebook komentaru.
- Upitajte za postavke unaprijed kada nudite svoj program vjernosti. To će vam dati osjećaj gdje će tko najbolje primiti vaše poruke.
- Povežite se s društvenim ručkama i e-poštom korisnika kako biste im omogućili sudjelovanje s vašom markom na bilo kojem kanalu.
# 3: Povećajte spominjanje usmene predaje
Prema a izvještaj Colloquyja i FanXchangea, "93% američkih potrošača kaže da su nagrade njihovih omiljenih marki ili 'vrlo' ili 'donekle' važne kada određuju koje će marke kupiti."
Temeljna za većinu programa lojalnosti ili nagrađivanja je ideja da što više kupaca sudjeluje, više dobivaju. Usmena predaja na društvenim mrežama je upravo sada prepoznat kao vrijedan i mjerljiv dio ove jednadžbe.
Marke poput Čajna mrlja koji nadziru i nagrađuju društveno sudjelovanje vjernih kupaca potiču povećanu pozitivnu usmenu predaju marketinga i u tom procesu namamio više članova programa da sudjeluju u društvenim aktivnostima, rastući tako socijalno marketinški zamah.
Prepoznavanje kupaca po njihovoj društvenoj aktivnosti jako ide. Jednostavno zahvaljivanje u kombinaciji s bodovima ili drugom nagradom / pogodnošću čini da se sudionici osjećaju posebno - osjećaj koji želite povezati sa svojim brendom.
Neka se dogodi
- Dajte svojim kupcima određeni hashtag i CTA kako biste lako mogli nadzirati i nagraditi napomene. Hashtagovi također olakšavaju analizu koji kanali i promocije najbolje funkcioniraju.
- Dodijelite društvenu valutu ili vrijednost društvenim radnjama koje vaši potrošači poduzimaju. Te bi radnje mogle obuhvaćati spominjanje vaše marke kada razgovaraju izravno s vama ili sa svojom publikom ili preporučuju nešto prijatelju.
- Budite spremni iznenaditi i razveseliti nekoga zbog njegovih ili njezinih postupaka dok se događaju.
Završni pogled
Ako je marka definirana kolektivnim, iterativnim iskustvom njihovih kupaca, a zatim socijalnim dodirom bodovi bi trebali poslužiti za jačanje tog iskustva s lojalistima, koji su najcjenjeniji u tvrtki kupci.
Dodavanje socijalne komponente vašem programu vjernosti omogućuje vam da saznate gdje vaši kupci provode svoje vrijeme vrijeme na društvenim mrežama, kako ih više vole čuti i koji od vaših sadržaja ili kampanja je najviše angažirajući.
Što mislite? Koristite li društvene medije u svojim programima vjernosti? Kako vam je koristilo dodavanje društvenih medija u program? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.