Kako stvoriti poslovne smjernice za društvene medije: Ispitivač društvenih medija
Strategija Društvenih Medija / / September 26, 2020
Politike i smjernice za društvene medije pružite svom poslovanju okvir za provođenje vaše strategije društvenih medija i primijenite svoje taktike na društvenim mrežama. Oni također mogu imati izravan utjecaj na uspjeh vaših napora na društvenim mrežama.
U ovom članku upoznat ću vas sa smjernicama za društvene medije za sve vaše zaposlenike i vaš tim za upravljanje društvenim mrežama te za upravljanje krizama i određene platforme. Također ću pogledati važna razmatranja za velika i mala poduzeća.
Prednosti smjernica za društvene medije
Evo četiri glavne prednosti:
- Pruža način za provedbu vaše strategije društvenih medija i poboljšati performanse na društvenim mrežama.
- Svima daje informacije potrebne za dobro surađivanje.
- Olakšava izgradite svoje društvene zajednice na liniji.
- Omogućuje odgovor na hitne slučajeve prije nego što izmaknu kontroli.
Uz pravilnu strategiju, smjernice za društvene medije mogu izravno utjecati na vaš uspjeh.
Modeli koje treba slijediti
Možete lako pronaći primjere politika i smjernica društvenih medija koje koriste velike tvrtke. Evo nekoliko popisa resursa politike društvenih medija:
- Dave Fleet ima popis 57 primjera politike društvenih medija i mnogi zanimljivi članci o politikama društvenih medija čitati, kao i a besplatna e-knjiga za preuzimanje.
- Chris Boudreaux ima baza podataka sa 150 politika društvenih medija.
- Popisi Laurel Papworth 40 različitih smjernica osoblja za društvene mreže.
Dok pregledavate ove resurse, primijetit ćete kako tvrtke imaju različite pristupe.
Evo pogleda na različite vrste smjernica za društvene medije:
Smjernice za društvene medije za zaposlenike
Neke tvrtke osjećaju potrebu da svojim zaposlenicima daju opće smjernice o tome kako koristiti društvene medije za oboje osobni profili kao i profesionalni profili.
Ove smjernice mogu jednostavno podsjetiti na ono što se smatra povjerljivim informacijama ili informacijama koje bi mogle imati pravne posljedice ako se podijele na društvenim mrežama u bilo kojem obliku.
Također možete pročitati rasprava o Forresterovoj odluci da njihovi analitičari vode blog na blogu tvrtke, a ne na osobnim blogovima.
Smjernice za vaš tim za društvene medije
Ljudi koji komuniciraju i uključuju se na društvenim mrežama mogu imati velike koristi pomoću smjernica prilagođenih vašim poslovnim potrebama.
S jedne strane, ljudi koji komuniciraju u ime vaše tvrtke moraju:
- Upoznajte se s raznim pravnim terminima i njihovim značenjem u vašem poslovnom okruženju, kao što su kleveta, preporuke, intelektualno vlasništvo i bilo koji oblik nepravednog otkrivanja.
- Budite svjesni globalnih implikacija vaše mrežne komunikacije
- Izbjegavajte neprimjerene komentare o konkurentima ili drugima na mreži
S druge strane, oni također moraju:
- Ostanite pozitivni
- Budite korisni i dodajte vrijednost
- Budite transparentni
I uz to im je povjereno njegovanje odnosa i izgradnja zajednice na svojim profilima na društvenim mrežama.
Nije uvijek lako uravnotežiti sve ove kriterije, posebno za ljude koji su novi na društvenim mrežama. I tu dobre smjernice mogu biti kritične.
Ako trebate ovu vrstu vodiča za društvene mreže, Todda Defrena predložak politike korporativnih društvenih medija je dobro mjesto za početak.
Smjernice za upravljanje krizama
Možda biste željeli pratiti negativne komentare o svom poslu jer kriza može vrlo brzo rasti. Pa ćete htjeti znati kako odgovoriti na bilo kakve napade na društvenim mrežama i pripremite svoje smjernice za rad na negativnu situaciju prije nego što vam izmakne kontroli.
Na primjer, jedno od prvih mjesta koje treba započeti jest osigurati da vaš tim ima stručnost i za društvene medije i za poslovanje. Morat ćete dodijeliti dovoljno resursa za održavati stalnu prisutnost na vašim web mjestima na društvenim mrežama. To će vam pomoći da primijenite korake koji su vam potrebni u upravljanju krizama.
Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!
Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Dobit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, izrada videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja u programu Social Media Examiner.
KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!Jednom kad shvatite kako koristiti društveni mediji za upravljanje krizama, željet ćete izgraditi svoju internetsku prisutnost i svoje:
- Društveni odnosi u vašoj poslovnoj zajednici
- Tim za društvene mreže
- Mrežno praćenje
Također ćete htjeti uspostaviti jasne smjernice za brzi odgovor. To obično uključuje:
- Ultraprozirnost
- Dijalog, kao i prava poruka
- Tim sposoban pružiti brz odgovor
- I znati kada nazvati stručnjake za odnose s javnošću s iskustvom u upravljanju krizama na društvenim mrežama
Provjerite što Chris Kenton ima za reći upravljanje krizom na društvenim mrežama.
Uredničke smjernice za određene platforme društvenih medija
Također možete stvoriti uredničke smjernice o tome kako primijeniti svoju strategiju društvenih medija na određenim platformama kao što je Facebook. Ove uredničke smjernice mogu biti vrlo korisne kada na jednom mjestu daje nekoliko ljudi koji daju doprinose.
Stvaranje određenih uredničkih smjernica može vam pomoći izgraditi jače zajednice na svakoj platformi. Na primjer, s moderiranjem će se možda trebati postupati drugačije. Na svom poslovnom blogu možete se odlučiti za predmoderiranje svih komentara, ali to nije nešto što ćete moći raditi na svim platformama društvenih mreža, gdje ćete morati prilagoditi svoje smjernice.
Aktivna Facebook stranica može imati puno društvene interakcije. A možda ćete i trebati nadgledajte svoju Facebook stranicu više nego na drugim platformama društvenih medija i treba vam mali tim koji će se okretati u različito doba dana. Također ćete htjeti uključiti više zabavnih aktivnosti redovito na vašoj Facebook stranici kako biste potaknuli angažman.
Smjernice za društvene medije za velike tvrtke
Iako velike tvrtke gotovo uvijek imaju postojeće komunikacijske politike i ove smjernice primjenjuju se na komunikaciju na društvenim mrežama, također moraju osigurati da se bave određenim dos i nemojte.
Velike tvrtke mogu zahtijevati i interne politike socijalnih medija i vanjske politike socijalnih medija.
Pitanje upravljanja poznate osobe na društvenim mrežama također mogu biti integrirani u njihove smjernice za društvene mreže.
Smjernice za društvene medije prilagođene malim tvrtkama
Manje tvrtke možda neće trebati sve ove politike i smjernice za društvene medije. Primjerice, s manje osoblja i manje vremena na raspolaganju, manje tvrtke mogu odlučiti da je brže "blokirati" ljude koji ostavljaju neprimjerene komentare.
Možda će im trebati samo jedan dobro razrađeni skup smjernica, malo prosuđivanja i razumijevanje društvenih medija i mrežnih strategija njihove tvrtke.
Pa čak i ako manje tvrtke misle da im ne trebaju smjernice za društvene medije poput većih, one mogu imati ogromnu korist jer će:
- Pomozite im da ostanu usredotočeni na svoju strategiju društvenih medija
- Dopustite im da ocjenjuju svoj napredak i bolje procijene što dalje
- Dopustite im da bolje upravljaju vremenom koje ulažu u društvene mreže
Pronađite prave smjernice za društvene medije za svoju tvrtku
Evo tri stvari koje vam mogu pomoći da stvorite smjernice za društvene medije za svoje poslovanje:
#1: Pogledajte politike i smjernice društvenih medija tvrtki sličnih vašoj na gore spomenutim popisima.
#2: Slušajte naše stručni razgovori, u kojem mnogi od ovih profesionalaca na društvenim mrežama dijele jednostavne smjernice koje im dobro idu.
#3: Pročitajte studije slučaja na društvenim mrežama ovdje na Social Media Examiner kako biste vidjeli kako druge tvrtke uspješno koriste društvene medije.
Saznat ćete više dok se uključujete na društvenim mrežama i provodite svoje prve smjernice za društvene mreže. Stoga ne zaboravite potražiti povratne informacije i budite spremni povremeno prilagoditi svoje smjernice kako biste se uklopili u način na koji vaše poslovanje komunicira na vašim društvenim mrežama. Društvene se platforme mijenjaju, a ljudi se mijenjaju i u načinu na koji komuniciraju na njima.
Prijavite se za Facebook Success Summit 2010 gdje Amy Porterfield i ja dijelimo Uredničke smjernice ispitivača društvenih medija za Facebook.
Sad je tvoj red.
Koje politike ili smjernice za društvene medije ima vaša tvrtka? Kako su pomogli vašem poslu? Javite nam svoje komentare u donjem okviru.