Kako pratiti ciljeve svjesnosti, dovršenosti i angažmana s Google Analytics: Ispitivač društvenih medija

Želite li bolji način za procjenu izvedbe vašeg web mjesta? Pitate se kako postaviti ciljeve za označavanje ključnih točaka na putovanju vašeg kupca?

U ovom ćete članku naučiti kako procijeniti učinkovitost korisničkog putovanja na vašoj web lokaciji koristeći ciljeve svijesti, dovršenja i angažmana.

# 1: Definirajte ciljeve na putu kupca

Prije nego što otvorite Google Analytics, morate odabrati koje ćete ciljeve pratiti. U internetskom marketingu najočitiji je cilj krajnji rezultat poput kupnje ili registracije. Međutim, kupci rijetko kreću ravno prema vašoj košarici ili stranici za prijavu. Poduzimaju nekoliko koraka na putu kupca da bi postigli taj konačni rezultat.

Kad odabirete ciljeve koje ćete pratiti, i ove prekretnice trebate prepoznati kao ciljeve. Da biste vizualizirali, razmislite o putovanju kupca za proizvod na web mjestu e-trgovine. Kupci mogu prijeći stranicu kategorije na stranicu s pojedinostima o proizvodu, a zatim dodati predmet u svoju košaricu. Odatle se mogu odjaviti ili nastaviti s kupnjom.

U ovom je slučaju glavni cilj stranica za naplatu, a usputni ciljevi mogu uključivati ​​posjet stranici s pojedinostima o proizvodu i možda čak i klik na gumb Dodaj u košaricu.

Dok odabirete ključne ciljeve na putovanju kupca, morate biti oprezni kako biste izbjegli odabir pogrešnog cilja u pogrešnu svrhu. Kada odaberete pogrešne ciljeve, mjerenje vašeg marketinga postaje teže nego što treba.

Da biste bili sigurni da ste odabrali prave ciljeve, razmislite je li cilj nužna prekretnica na putovanju kupaca i imate li ciljeve za svaku fazu putovanja.

Možete lako odrediti je li cilj potreban. U primjeru e-trgovine, ako kupac mora vidjeti stranicu s pojedinostima o proizvodu da bi ga dodao u svoju košaricu, to je neophodan korak. Slično tome, kupci moraju dodati proizvod u svoju košaricu kako bi došli do blagajne. Budući da su ove prekretnice nužni koraci na putu kupca, stranica s pojedinostima o proizvodu i stranica košarice dobri su ciljevi.

Također morate pratiti tri glavne vrste ciljeva: svijest, angažman i završetak.

Ciljevi svijesti

Cilj svijesti odražava prvu fazu putovanja kupca. U primjeru naplate cilj svijesti je pregled stranice s pojedinostima o proizvodu. Ako pokušavate uhvatiti potencijalne kupce, vaš bi cilj svijesti mogao biti netko na Facebooku ili LinkedInu koji klikne na oglas ili vezu na post na blogu. U oba slučaja kupac postaje svjestan vašeg proizvoda ili posla.

Cilj podizanja svijesti može biti i konkretniji, poput kupca koji vidi određenu ponudu koju dajete. U ovom slučaju, kupac može pristati na ponudu da se pretvori u potencijalnog klijenta ili na prodajnu stranicu kako bi nešto kupio. Ilustracije radi, netko tko pogleda ili klikne ovu objavu na Facebooku koja promovira olovni magnet srijedom s radionice MeasurementMarketing.io mogao bi postati svjestan olovnog magneta.

Ako trebate pomoć u utvrđivanju je li radnja kupca cilj svijesti, pokušajte razmišljati o svijesti iz offline perspektive. U izvanmrežnom svijetu svijest se može dogoditi kad netko prođe i ugleda trgovinu obućom. Vidjeti trgovinu cilj je svjesnosti jer je osoba sada svjesna da trgovina cipelama postoji. To je sve što bi cilj svijesti trebao činiti.

Ciljevi angažmana

Iako se ciljevi angažmana često preskaču, oni su važan dio kupčevog putovanja, jer angažman je način na koji kupac prelazi od svijesti do završetka. U izvanmrežnom svijetu zaruke bi mogao biti netko tko uđe u trgovinu cipela i isproba cipele. Slično tome, mrežni kupci moraju se baviti proizvodom koji želite da kupe ili radnjom koju želite da poduzmu.

U primjeru naplate dodavanje proizvoda u košaricu cilj je angažmana. U Google Analyticsu možete pratiti kada kupac klikne gumb Dodaj u košaricu ili kada stvarnu stranicu košarice vidi kao cilj angažmana.

Ako pokušavate doći do potencijalnog klijenta, potražite akciju koju potencijalni klijenti trebaju poduzeti kako bi se prešli sa svijesti na dijeljenje svojih podataka s vama. Na stranici posta na blogu možda pritiskate gumb da biste saznali više o svom olovnom magnetu, poput besplatnog bijelog papira ili besplatnog alata. U ovom primjeru vidite stranicu s informacijama za besplatnu radionicu srijedom:

Ciljevi završetka

Ciljevi dovršenja oni su koje marketinški stručnjaci prirodno smatraju ciljevima. U izvanmrežnom svijetu završetak je kada osoba kupi par cipela. U primjeru mrežne naplate netko dolazi na stranicu naplate. U primjeru generacije potencijalnih klijenata netko s vama dijeli svoju e-adresu ili druge podatke za kontakt. Tada vide odredišnu stranicu, poput ove za ljude koji se srijedom prijave na radionicu:

# 2: Postavljanje i prikaz ciljeva u Google Analyticsu

Google Analytics fantastičan je alat koji je stvoren za praćenje ciljeva. Da biste pratili svoju svijest, angažman i ciljeve dovršenja na putovanju kupca, vi stvoriti ciljeve odredišta, koji se temelje na URL-ovima koje kupci posjećuju.

Na primjer, Measurement Marketing Academy moj je vodeći proizvod i postavio sam nekoliko ciljeva u Google Analyticsu na temelju putovanja kupca. Cilj svijesti je prodajna stranica. Cilj angažmana je kolica. Cilj završetka je kupnja, a u Google Analyticsu taj se cilj temelji na stranici zahvalnosti koju kupci vide nakon što kupe pretplatu na Academy.

Nakon postavljanja ovih ciljeva, svoju izvedbu možete pregledati u izvješću Google Analytics Izvor / medij (pod pretpostavkom da jeste pravilno postavite izvore prometa). Kroz ovo izvješće možete brzo otkriti što funkcionira, a što ne. Da biste vidjeli ovo izvješće, na stranici Google Analytics kliknite Akvizicija. Kliknite Sav promet, a zatim Izvor / Medij.

Kada je izvješće Izvor / medij vidljivo, možete vidjeti koliko vam različiti izvori prometa pomažu u postizanju vaših ciljeva. Izvori prometa navedeni su na lijevoj strani. S desne strane, u području Konverzije, s padajućeg popisa možete odabrati bilo koji od ciljeva koje ste postavili. Zatim u stupcu Stopa konverzije vidite koliko dobro promet iz određenog izvora konvertira odabrani cilj.

# 3: Predvidite promet i optimizirajte svoj marketing za svaki cilj

U ovom trenutku možete početi pratiti kako ide putovanje vašeg kupca. S pravim ciljevima postavljenim u Google Analyticsu, izvješće Izvor / medij pomoći će vam započeti predviđanje kako možete postići svoje ciljeve i izmjeriti stvarni promet prema tim predviđanjima.

Sposobnost da vidite kako različiti izvori prometa imaju snažnu snagu jer ćete otkriti koji su izvori prometa dobri za postizanje određenih vrsta ciljeva. Vidjet ćete da su određeni izvori prometa bolji u postizanju ciljeva podizanja svijesti, ciljeva angažmana ili završetka. Odatle možete odrediti kako uložiti ili prilagoditi svoj marketing tako da ispuni svaki cilj na putovanju kupaca.

Dva primjera ilustriraju kako vam izvješće može pomoći u postizanju vaših ciljeva. Prvi koristi Izvještaj o izvoru / mediju za Demo račun Google Merchandise Store. Drugi primjer koristi izvješće Izvor / medij za Akademija za mjerni marketing. Ako koristite demo račun, možete prijeći na izvješća prikazana u ovom članku da biste sami vidjeli podatke.

Primjer Google Merchandise Store

Na demo računu Google Merchandise Store možete pronaći svaku vrstu cilja ako se usredotočite samo na postupak naplate. Cilj svijesti je kada kupac uđe u blagajnu. Budući da se kupac mora registrirati za račun prije kupnje, registracija je nužni cilj angažmana. Cilj završetka je kada kupci izvrše kupnju.

Svijest: Da biste se usredotočili na cilj svijesti, odaberite Cilj 4: Ušli u naplatu s padajućeg popisa Konverzije u izvješću Izvor / medij. Za trenutni datumski raspon, oko 1% ljudi koji postanu svjesni plaćanja dolazi iz google / organskog izvora. Međutim, promet mall.googleplex.com ima stopu pretvorbe od 5%, što znači da je otprilike pet puta učinkovitiji.

Budući da google / organic dovodi više korisnika od mall.googleplex.com, broj stvarnih dovršenja otprilike je isti.

Iz tih podataka možete izvući nekoliko zaključaka o tome kako postići svoje ciljeve. Budući da izvor prometa mall.googleplex.com dobro obavještava ljude o postupku naplate, vi biste to učinili vjerojatno žele odabrati taj izvor prometa umjesto google / organskog ako želite povećati promet za cilj podizanja svijesti.

U svojoj prognozi mogli biste očekivati ​​da će promet mall.googleplex.com održati stopu konverzije od oko 5%. Zatim s vremenom možete izmjeriti održava li taj izvor prometa stopu pretvorbe koju ste prognozirali.

Budući da google / organic šalje više prometa na vaš cilj, i dalje možete koristiti taj izvor za povećavanje svijesti. Iako su stope pretvorbe google / organske niske, možda ćete ipak ostvariti ista ili više ostvarenih ciljeva. Promet mall.googleplex.com jednostavno će raditi više jer ima veću stopu konverzije.

Angažman: Da biste se usredotočili na cilj angažmana, odaberite Cilj 3: Registracije s padajućeg popisa Konverzije. Na ovom izvješću možete vidjeti da izvori prometa koji su se dobro pokazali ne moraju nužno dobro funkcionirati i za cilj angažmana. Za ovaj datumski raspon nije se registrirao nitko iz izvora mall.googleplex.com, ali jesu ljudi iz izvora Google / organski.

Na temelju tih podataka mogli biste zaključiti da su ljudi koji dolaze s google / organskog sustava angažirani u postupak registracije jer traže ovaj proizvod ili se vraćaju u trgovinu do tražeći ga.

Vrijedno je pogledati i izravni / nikakav promet, koji je drugi najveći prometni izvor. Često se promet e-poštom u izvješću Izvor / medij prikazuje kao izravan / nikakav, pogotovo ako niste koristeći UTM-ove i pravilno označavajući svoj promet. Možda imate i slijed napuštanja košarice ili nešto slično što ljude vraća na vašu stranicu i oni se zatim uključuju.

Međutim, promet mall.googleplex.com nikoga ne premješta na cilj registracije, iako dovodi mnogo ljudi na stranicu cilja registracije. Nedostatak konverzija može ukazivati ​​na problem s postavkom cilja. Ili ovaj promet mogu biti ljudi koji su već registrirani.

Završetak: Da biste se usredotočili na cilj završetka, s padajućeg popisa Konverzije odaberite Cilj 1: Kupnja dovršena. Još jednom, google / organsko ima nisku stopu konverzije, ali donosi najviše dovršavanja. Drugi najveći promet i izvor kupnje je izravan / nijedan, što bi opet mogao biti promet e-poštom koji nije označen.

Primjer Measurement Marketing Academy

Measurement Marketing Academy ima manje prometa od Google Analyticsa i još je jedan dobar način da vidite postupak analize svojih ciljeva. U ovom primjeru ciljevi prate putovanje kupca za kupnju proizvoda. Cilj svijesti je prodajna stranica, cilj angažmana je košarica, a cilj završetka je kupnja.

Svijest: Cilj podizanja svijesti je prodajna stranica ili Cilj 5: Academy-1-Sales. U izvješću Izvor / medij možete vidjeti kako infusionsoft / promet e-poštom čini ljude svjesnima stranice, sa stopom konverzije od 8,8% i 78 dovršenja.

Međutim, najbolji izvor za svijest je facebook / cpc, plaćena Facebook kampanja koja ljude tjera na stranicu prodaje Akademije, zbog čega je stopa konverzije (94,81%) tako visoka.

Također možete vidjeti da nekoliko drugih izvora prometa pomaže ljudima da postanu svjesni Measurement Marketing Academy. Ovi izvori uključuju promet preporuka s web mjesta Ozbiljan i jednostavan marketing, koje je sestrinsko mjesto Akademije i ima stopu konverzije 61,29% i 114 završetaka. Ispitivač društvenih medija također pomaže svijesti s stopom konverzije od 16,22% i 6 izvršavanja.

Angažman: Kada pregledate konverzije cilja angažmana, broj ljudi koji se premještaju u košaricu manji je od konverzija svijesti. Također, izvori prometa koji potiču angažman malo su različiti od onih koji stvaraju svijest.

Web stranica Ozbiljan i jednostavan marketing (sa stopom konverzije 34,41% i 64 dovršavanja) i dalje izvrsno radi na tome da ljude zainteresira za košaricu. Drugi najbolji izvor je promet infusionsoft / e-pošte koji ima stopu pretvorbe od 2,6% i 23 dovršavanja. Ispitivač društvenih medija također još uvijek ostvaruje konverziju s 2,7% i jednim dovršetkom.

Međutim, facebook / cpc promet značajno opada sa stopom pretvorbe od 3,9% i 3 dovršavanja.

Završetak: Kada pogledate cilj dovršenja, a to je stranica za kupnju, e-pošta se i dalje dobro pretvara i generira najviše prodaje (stopa pretvorbe 1,35% i 12 dovršavanja). Web mjesto ozbiljnog i jednostavnog marketinga drugi je glavni izvor prometa koji potiče prodaju (stopa konverzije 1,08% i 2 dovršavanja). Jedini drugi izvor koji je izvršio 1 prodaju je Google / organsko (stopa konverzije 0,24%).

Iako je Facebook kampanja izvrsno obavjestila ljude o mjernom marketingu Akademije, ova je publika pala na cilj zaruka i nitko tko je posjetio kolica nije napravio kupiti. Na temelju tih podataka mogli biste utvrditi da ovoj publici treba više obrazovanja o vrijednosti proizvoda prije nego što razmisli o kupnji.

Da biste poboljšali ovu kampanju, možete promijeniti tok tako Facebook generira potencijalne kupce umjesto prodaje. Na ovaj način, Facebook kampanja može nastaviti sjajno raditi na stvaranju svijesti. Tada popis e-adresa može pružiti širu priču koja je Facebook publici potrebna, jer je e-pošta sporiji, više jedan-na-jedan proces izgradnje vrijednosti.

Budući da popis e-adresa najbolje obavlja posao generiranja prodaje, nada se da će e-pošta pretvoriti ljude iz Facebook publike u kupce.

Gledaj video:

Zaključak

Praćenjem svijesti, angažmana i ciljeva dovršenja u Google Analyticsu imate okvir za prikupljanje uvida i unošenje promjena u marketinške tokove na temelju podataka. Ovim promjenama u marketingu možete poboljšati sposobnost postizanja svojih ciljeva.

Što misliš? Jeste li probali pratiti različite vrste ciljeva u Google Analyticsu? Kako vam je to uspjelo? Molimo podijelite svoje misli u komentarima.