Mrzitelji: Kako se nositi s mrziteljima i trolovima vašeg posla: Ispitivač društvenih medija

Jesu li vas ikad javno kritizirali ili ismijavali zbog nečega što ste učinili?

Pitate li se kako se možete nositi s ovom vrstom negativnosti kad se dogodi na društvenim mrežama?

Kako bih naučio o mrziteljima i kako se nositi s njima, intervjuiram Marcusa Sheridana za ovu epizodu Podcast za marketing društvenih medija.

Više o ovoj emisiji

Podcast Social Media Marketing emisija je programa Social Media Examiner.

Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

Format emisije je razgovorni radio na zahtjev (poznat i kao podcasting).

U ovoj epizodi intervjuiram Marcus Sheridan, koji bloguje na Lav prodaje, domaćin je Ludi marketinški podcast i partner je u Riječni bazeni i lječilišta. Marcus je savjetnik i glavni govornik. Zapravo, bio je završna riječ na Marketinškom svijetu društvenih mreža i jednostavno ga je ubio!

Marcus dijeli razne vrste kritičara koje biste mogli privući i kako možete s njima izaći na kraj.

Hoćete otkrijte razlike među mrziteljima, trolovima i kritičarima i što učiniti kad ste napadnuti.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite linkove navedene u ovoj epizodi u nastavku!

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Mrzitelji u poslu

Mrzitelji su vrsta ljudi kojima se čini velika radost govoreći gadne stvari o vama ili vašoj tvrtki na mreži. Ako se još niste bavili hejterima, šansa za bavljenje jednim u budućnosti prilično je dobra.

Podijelit ću s vama priču koja nam se nedavno dogodila i nadam se da će vas pripremiti za takve tipove ljudi. Ako im dopustite da se snađu, onda oni uspiju, a vi ne. Ovo će spriječiti vaš napredak.

Priča govori o zabavnom komadu za koji je stvoren Svijet marketinga društvenih medija 2014. Phil Mershon, moj direktor događaja, stvorio je originalni džingl pod nazivom "Idemo na društvene mreže, “Koju je otpjevala Mary McCoy iz tvrtke Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Pjesma je izvedena neposredno prije Jay Baer stupio na pozornicu s panelom, koji je uključivao Ted Rubin, Nichole Kelly i Jeffrey Rohrs. Tribina je bila naslovljena "Jesmo li izgubili društveno na društvenim mrežama?"

Ova posebna zabava zamišljena je kao smiješna i trebala je postaviti pozornicu za panel raspravu. Iako je bilo otrcano, polaznici su u njega ušli. Iako na videu ne možete shvatiti reakciju publike.

Video je izvorno objavljen na stranici događaja za Social Media Examiner, na mom osobnom Facebook profilu i dalje Facebook stranica ispitivača društvenih medija. Nikad nije namjeravao biti pušten u javnost.

Dan nakon što je postavljen, počeo je ludo viraliti. Samo prvog dana na YouTubeu je ostvario 75.000 pregleda. Broj negativnih i gadnih komentara na YouTubeu bio je nevjerojatan.

Phil i ja razgovarali smo da li da zatvorimo komentare, ali nisam smatrao da je to primjereno. Čut ćete razloge zašto sam držao komentare otvorenima i ono što sam se nadao da će se dogoditi.

Tada je Gawker objavio članak pod nazivom Đavo je stvaran i napisao je pjesmu o marketingu na društvenim mrežama. Gawker je trač-blog koji ima odjeljak pod nazivom Valley Wag koji pokriva društveni prostor.

Ovaj vrlo negativan post potaknuo je puno pregleda i negativnih komentara na YouTubeu. Nakon ovog bloga, Mashable, Huffington Post, Škriljevac i CNET također pokrio priču.

Do petka tog tjedna, VH1 je stvorio ovaj komični komad od 90 sekundi videa:

Do danas je naš video pregledan gotovo 500 000 puta, s nešto više od 1000 komentara. U jednom trenutku zauzela je 15. mjesto na svijetu. Netko je čak i napravio akustična inačica toga, što je sasvim dobro.

Sada je pozitivna strana svega što je na sve ove postove na blogu referenciran ili povezan na svijet društvenih medija. Dakle, premda je neodoljiv odgovor bio izrugivanje, bilo je i toga.

Čut ćete o vrstama komentara na YouTubeu i zašto su neki od najvećih mrzitelja bili na ovoj platformi.

Kao što vidite, imali smo krizu. Iako moja tvrtka, Social Media Examiner, nije uvučena u nju, moja marka Social Marketing Marketing World jest.

Zašto mrzitelji postoje i stvari koje ih motiviraju

Marcus to kaže postoje dvije vrste ljudi: oni s obilje mentalitet i oni s a oskudica mentalitet.

Ljudi mentaliteta obilja misle da ima dovoljno za obilazak za sve. Nažalost, oni su u manjini.

Oni koji imaju mentalitet oskudice osjećaju se kao da postoji određena doza uspjeha, a netko drugi to postiže. Počnu se gledati u ogledalo, što ih frustrira, a također gledaju osobu i pitaju se zašto je ta osoba postigla uspjeh. Vjeruju da to zaslužuju više od te osobe. Imaju negativan prostor.

Marcus misli da je zbog tehnologije kojom smo danas okruženi lako osjećati da su ljudi uspješniji od vas.

Vjerujem da svi možemo biti mrzitelji, a niti ne shvaćamo da to radimo. Kad je riječ o Internetu, moramo biti svjesni da on ima trajno pamćenje.

Morate gledati samo pozitivna i negativna plemena na svakoj različitoj platformi. Ovisno o kako komentirate na tim platformama spaja tko ste. Na primjer, ako na Facebooku napišete nešto negativno, svi vaši negativni prijatelji mislit će da je to sjajno, dok ćete primijetiti da će ga vaši pozitivni prijatelji ignorirati.

Percepcija je stvarnost za neke ljude. Nažalost živimo u društvu olupina vlakova. Ljudi mnogo brže pokazuju prstom, i to je postao stvarni problem.

Čut ćete zašto je to važno prikladno upravljati vlastitim plemenima.

Poslušajte emisiju da biste saznali zašto Marcus vjeruje da u današnjem društvu nema dovoljno lidera i prednosti postajanja liderom u vašoj industriji.

Razlika između kritičnih ljudi i mrzitelja

Marcusu su najniži segment negativnog plemena trolovi koji su tip ljudi koji žive u odjeljku za komentare na YouTubeu. Trolit će bilo koga. To je svrha njihova života.

Mrzitelji zapravo znaju nešto o vašoj industriji, ali često dolaze iz mentaliteta oskudice.

Napokon, imate one ljude koji dati legitimne, konstruktivne povratne informacije. Marcus objašnjava zašto voli takav tip osobe. Nažalost, ne vidite ih puno na mreži.

Poslušajte emisiju da biste čuli zašto sam bio cool sa 90-sekundnim VH1 videom.

Kako se Marcus nosi s mrziteljima

Marcus objašnjava da mu je jedno od prvih odnosa s mrziteljima bilo kad je Riječni bazeni i lječilišta posao je krenuo, a neki proizvođači u industriji nisu bili zadovoljni onim što je radio. U početku mu je bilo stvarno teško nositi se sa svim napadima.

Jednom kada zauzmete vodeću poziciju u svojoj industriji, morate odlučite hoćete li se usredotočiti na one koji vole ono što radite ili mrzitelje.

Ista se stvar ponovila s Marcusom kad je njegov govornička karijera počeo poletjeti. Priznaje da ima jedinstveni stil govorenja, koji nije za svakoga.

Čut ćete kako se nosi s mrziteljima kad je na pozornici.

Kad sam se pripremao za ovaj intervju, netko je na moj Facebook zid objavio ovaj citat Mahatma Gandhi: “Prvo vas ignoriraju, zatim vam se smiju, zatim se bore s vama, pa pobjeđujete.” 

Čut ćete o nekim povratnim informacijama koje sam prošle godine dobio od jedne osobe u vezi s mojim uvodnim izlaganjem na društvenoj mreži Svijet medijskog marketinga i kako me taj jedan negativni komentar natjerao da sumnjam u svoju spremnost da to ponovim i ove godine događaj.

Marcus objašnjava zašto kad ionako nastavite s nečim, to je velika podjela.

Slušajte emisiju da biste saznali zašto možete postati glas svoje industrije ako riskirate napad.

Kako se nositi s mrziteljima

U videu ispod vidjet ćete Dereka Halperna iz Social Triggersa kako govori o tome kako se nositi s teškim ljudima, nasilnicima i mrziteljima.

Marcus kaže da cijeni Derekovu strast i način na koji govori o tome kako biste trebali slaviti mrzitelje.

Marcusu i Dereku trebalo je neko vrijeme da dođu do točke u kojoj su mogli slave mrzitelji. Oboje su donijeli istu odluku da se usredotoče na ono što je važno za njihovo poslovanje.

Otkrit ćete zašto bolje je polarizirati nego biti mlak.

Nekim ljudima je vrlo teško nositi se s mrziteljima jer to shvaćaju kao osobni napad. Međutim, što duže poslujete, koža postaje gušća i s tim se možete puno lakše nositi.

Kao vlasnik tvrtke ili robna marka, vaša bi potraga trebala biti naći ljude koji dobro odgovaraju i ne odgovaraju. Čim ih možete jasno razlikovati, jedan je od najboljih dana za vaše poslovanje.

Poslušajte emisiju kako biste otkrili zašto se toliko brandova previše usredotočuje na negativne strane.

Kad mrzitelji koriste svoju platformu da vas napadnu

Kad su svi ovi članci i negativni komentari napisani o našem videu, donio sam odluku da imobiliziram cijeli svoj tim. Smatram da ako pokušate odgovoriti na ove komentare, to samo dolijeva ulje na vatru, što mrziteljima omogućuje da to učine još dalje i iskoriste protiv vas.

Marcus se s tim slaže ne možete uložiti svoju energiju u negativne stvari. Nikad ne dolaziš osjećajući se kao da si pobijedio.

Najbolji način djelovanja u ovoj situaciji je ne raditi ništa. Stvarno djeluje. Tjedan dana nakon izlaska spota, stvari su se počele smirivati.

Poslušajte emisiju i saznajte što se događa kad ljudi otkriju da je netko negativna osoba na mreži.

Kako postupati s ljudima koji ostavljaju negativne komentare na društvenim platformama

Jedna od važnih Marcusovih smjernica je ta ako netko prekrši pravilo na jednoj od vaših platformi, nukeirajte ga. Marcus ih odmah izvodi odatle. Derek Halpern radi istu stvar.

Kada se radi o društvenoj platformi na kojoj ne moraju poštivati ​​pravila, trebate se zapitati postoji li valjanost u komentaru koji je dala ova osoba. Ponekad trebate gledajte analitički, bez osjećaja, što je najteži dio.

Marcus vjeruje da uvijek postoji prilika za učenje. Ne možete sve usrećiti.

Slušajte emisiju da biste čuli kako nekome možete poželjeti dobro i pustiti ga da ide svojim veselim putem.

Pretvorite mrzitelja u ventilator

Vjerujem da se to svodi na vrstu osobe s kojom imate posla. Možete lako vidjeti iz nečijeg Facebook feeda ili Cvrkut profil ako je negativna osoba.

Međutim, ako netko ima blog i ne zauzima uvijek negativan stav o stvarima, povremeno sam se s njom angažirao i izrazio zahvalnost za njegove misli.

Čut ćete što sam još učinio kako bih ljude pretvorio u svoje najveće obožavatelje.

Marcus objašnjava kako je nedavno primio e-poštu od nekoga tko je otkrio članak o prodajnom lavu nazvanom Infusionsoft vs. HubSpot: Koji je najbolji softver za automatizaciju marketinga?

Tip je Marcusu napisao kako bi trebao barem datirati blog post jer se radi o softveru. Želio je znati kada je objavljen, pa je mogao odlučiti je li to dobar ili loš članak.

Doznat ćete kakva je Marcusova prvotna reakcija bila na ovu e-poštu, kako je odgovorio i odgovor koji je dobio natrag.

Većinu vremena nećete vidjeti pravu osobu ili istinskog kupca ako to nije komunikacija jedan na jedan. Zbog toga mnoge marke odmah pokušavaju donijeti internetski razgovori offline, jer mogu više napredovati bez promatranja svijeta.

Otkrit ćete zašto je važno raditi u skladu sa svojim vrijednostima, etikom i smjernicama zajednice.

Slušajte emisiju da biste čuli izazov koji Marcus želi da prihvatite.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Povežite se s Marcusom Sheridanom na Lav prodaje.
• Slušaj Ludi marketing podcast.
• Nazovite Marcusa ako vi potreban vam je nevjerojatan zvučnik za vaš događaj.
• Provjeri "Idemo na društvene mreže, ”Džingl koji je kreirao Phil Mershon, naš direktor događaja.
• Pogledajte članke koje je napisao Gawkeru, Mashable, Huffington Post, Škriljevac i CNET.
• Gledaj Video od 90 sekundi koji je stvorio VH1 i akusticna verzija Jonathan Mann.
• Pogledajte o čemu kaže Derek Halpern iz Social Triggersa kako se nositi s teškim ljudima, nasilnicima i mrziteljima.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o suočavanju s mrziteljima i trolovima u vašem poslu? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.