Budućnost, kako zajednička iskustva preoblikuju posao

Pitate li se kuda ide budućnost poslovanja?

Želite li znati kako zajedničko potrošačko iskustvo utječe na poslovanje?

Da bih saznao o tome kamo ide poslovni svijet i što trebate znati, intervjuiram Briana Solisa za ovu epizodu Podcast za marketing društvenih medija.

Više o ovoj emisiji

Podcast Social Media Marketing emisija je programa Social Media Examiner.

Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

Format emisije je radio za razgovor na zahtjev (poznat i kao podcasting).

U ovoj epizodi intervjuiram Brian Solis, digitalni analitičar na Grupa visinomjera i autor više knjiga, uključujući Angažirajte se iKraj uobičajenog posla. Njegova najnovija knjiga je Kakva je budućnost poslovanja?

Brian dijeli ideje iza svoje nove knjige i kako promjenjivi društveni krajolik utječe na poslovanje.

Naučit ćete o "četiri trenutka istine" i koje korake kao marketinški djelatnik trebate poduzeti pripremite se za nadolazeće promjene.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite linkove navedene u ovoj epizodi u nastavku!

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Budućnost poslovanja

Što vas je ponukalo da napišete knjigu pod nazivom Kakva je budućnost poslovanja?

Nazvala se posljednja knjiga koju je Brian napisao Kraj uobičajenog posla i kad je razmišljao o onome što slijedi u smislu budućnosti poslovanja, shvatio je da prirodna progresija bila bi knjiga koja nam zapravo govori koja je budućnost i što trebamo učiniti o tome.

Posao više ne može funkcionirati kao prije jer su stvari sada drugačije.

Podnaslov knjige je "Promjena načina na koji tvrtke stvaraju iskustva". Kupci se sve više povezuju i informiraju, ne oslanjajući se više toliko na tradicionalne izvore kao što je Google ili web mjesta. Kad započnu postupak otkrivanja ili se odluče na temelju informacija, koriste mrežu, prijatelje i aplikacije za pomoć ili upute.

Zajednička iskustva određuju što će dalje raditi. Saznat ćete zašto su ti trenuci presudni za tvrtke.

Knjiga istražuje koja su ta četiri trenutka istine, kako izgledaju i kako ih tvrtke trebaju aktivirati.

Dolje su kronološkim redoslijedom četiri trenutka istine.

1. Nulti trenutak istine
2. Prvi trenutak istine
3. Drugi trenutak istine
4. Krajnji trenutak istine

U ovom ćete podcastu otkriti što oni znače za tvrtke.

Kao posao morate gledati ljude koji dijele svoja iskustva o vašem poslu, proizvodu ili usluzi i zašto biste namjerno trebali dizajnirati ta iskustva.

Čut ćete kako Procter i kocka stvorili podjelu oko prvog trenutka istine i zašto bi vašem poslu koristilo postojanje takvog tipa osobe ili grupe u svakom odjelu koji obrađuju svaki trenutak istine.

Slušajte emisiju da biste čuli što se događa kada korisnička iskustva ulaze u postove na blogovima, tweetove, ažuriranja statusa, YouTube videozapise i postaju kolektivna svijest.

Kako je socijalni krajolik utjecao na tvrtke

Brian objašnjava kako oglašivači i trgovci već dugo znaju o tim trenucima istine. Prvi i drugi trenutak istine posebno. Ljudi razmišljaju na ovaj način jer je Google napravio ogroman pritisak oko nultog trenutka istine. Tamo je puno mapiranje putovanja događa upravo sada.

Što se tiče pisanja, Brian obično ima akademski pristup, ali ovaj put nije. Od knjige je stvorio iskustvo samo za sebe, pa bi mogla biti dokaz kako bi čitatelju pokazala o čemu govori.

Brian je radio s dečkima u Mekanizam kako bismo ponovno zamislili što bi moglo biti iskustvo knjige. To je vizualno bogata knjiga. To pojednostavljuje složenu temu do te mjere da znate što vam je činiti.

Mnoga poduzeća danas koriste društvene medije na vrlo eksperimentalne načine i ne nužno definiraju kakvo je to iskustvo. Oni još uvijek pokreću angažman i pokušavaju dobiti poglede, dojmove, klikove i izgraditi zajednice.

Brian objašnjava kako je prošao istraživanje s Charlene Li na Grupa visinomjera, gdje su pogledali strategije društvenih medija nepovezane sa stvarnim poslovnim ciljevima. Saznat ćete zašto je to problem, iako neke tvrtke vremenom sazrijevaju bolje uskladiti društvene s poslovnim ciljevima.

Ideja koja je stajala iza knjige bila je pokušati predstaviti ideju da ako se vratite korak unazad i shvatite to razgovori će se dogoditi s vama ili bez vas, tada biste na kraju mogli odlučiti što ljudi misle, iskustvo i podijeliti. Možete početi stanite ispred ovih razgovora.

Brian dijeli kako ove namjere stoje iza uspjeha tvrtki poput Djevičanska Amerika i Nordstrom.

Čut ćete kako zajednička iskustva utječu na ono što ljudi odlučuju i Brian se osjeća kao da je to tek početak. Robne marke postat će svjesnije onoga što žele da ljudi susretnu u svakom trenutku istine.

Neke su tvrtke počele uvoditi Instagram trenutak. Brian daje primjere dvaju tvrtki koje vrlo dobro koriste Instagram.

Kao posao, morate stvoriti ove trenutke, a ne se oslanjati samo na postojeći dizajn ili ono što je danas iskustvo. Moraš stvoriti nešto u čemu ljudi žele biti dio. S vremenom Brian vjeruje da će to utjecati na sve.

Čut ćete kako Brian dijeli kako Kodak trenuci su postali Instagram ili Facebook trenuci i zašto Disney jedan je od najboljih primjera u smislu stvaranja iskustava iza kulisa.

U društvenom i povezanom svijetu ono što vidite i radite i što kažete ljudima postaje upravo ono što utječe na ljude koji traže informacije.

Poslušajte emisiju da biste saznali jesu li ta iskustva namjerna ljudima za dijeljenje na društvenim mrežama.

Što je generacija C i zašto su važni?

Brian je proučavao različite generacije, od Gen X sazrijevaju i boomeri, milenijalcima i Gen Z. Jedina stvar koju je primijetio, pogotovo kad dođete do nje Gen Y i Gen Z, početak je digitalno prvo mentalitet. Kad donosimo odluke, imamo puno životnih iskustava koja nas prenose s analognog na digitalno.

Čut ćete kako su ove različite generacije prvo digitalne i kako starija generacija također živi digitalnim životnim stilom.

Podaci pokazuju da ponašanja počinju izgledati slično u procesu donošenja odluka. Brian vjeruje da moramo pogledajte ljude koji žive ovim digitalnim životnim stilom. Ako ljudi u 20-ima, 30-ima i 40-ima pokazuju isto ponašanje kada je u pitanju donošenje odluke o tome što kupiti, onda ne možete segmentirati svoj marketing po generaciji. Moraš segmentirati ga ponašanjem. To postaje ideja psihografika, umjesto demografija.

Ljudi koji žive ovim povezanim životnim stilom postaju jedna veća skupina od samo dobne skupine. Oni postaju skupina povezana zajedničkim interesima i ponašanjem. To je to Gen C, gdje „C“ znači „povezano“.

Obuhvaća više raspona tradicionalnih generacija. Po Brianovom mišljenju, Generacija C najveća je demografska kategorija koja predstavlja budućnost svega. Digitalna i ljudska priroda postale su jedno.

Poslušajte emisiju kako biste otkrili kako kao prodavač možete ciljati generaciju C i zašto je mapiranje putovanja provjereni postupak.

Djelotvorni koraci koje bi poduzeća trebala započeti sada kako bi se pripremila za nadolazeće promjene

Brian govori o tome kako novi podaci i izvješća pokazuju što će kupci očekivati ​​od poduzeća kada je tehnologija u pitanju.

Otkrit ćete što vaš tim na društvenim mrežama mora raditi kada su u pitanju iskustva koja ljudi dijele o vama i vašim konkurentima. Možda ćete pronaći ono što oni zapravo dijele i rade uopće nije ono što danas pokreće vašu strategiju.

Najveći poklon koji dobijete je ideja uvida i empatije. Počinjete osjećati ono što ljudi osjećaju.

Poslušajte emisiju da biste saznali zašto je naslov Brianove knjige, Kakva je budućnost poslovanja ?, je zapravo odgovor, a ne pitanje.

Ovotjedno pitanje o društvenim medijima

Daniel Glickman iz PowToon pitao: "Imamo Facebook račun koji je aktivan i brzo raste, ali ima nekoliko problema s neželjenom poštom. Svako malo netko na našoj Facebook stranici objavi nešto što je neprikladno. Ne želimo ograničavati svoje korisnike, ali želimo znati postoji li način da se to riješi da se to ne dogodi ili ih moramo ručno izbrisati kao što to činimo sada? "

Daniel, u bilo kojem mediju dobit ćeš neželjenu poštu. Evo kako se s tim nosimo u programu Social Media Examiner.

Trebate ići na svoj Facebook stranicai na padajućem izborniku Uredi stranicu kliknite na Dnevnik aktivnosti. To vam prikazuje obrnutim kronološkim redoslijedom sve komentare koji su stavljeni na vaš zid. Vjerojatno ćete pronaći neželjenu poštu, čak i na nekim mjestima koja niste shvatili.

Najbolje što trebate učiniti kada pronađete neželjenu poštu - umjesto da je jednostavno izbrišete - zadržite pokazivač miša iznad ikone olovke s desne strane i vidjet ćete opcije Sakrij sa stranice, Izbriši i Prijavi / Označi kao neželjenu poštu.

Mislim da je za vas najbolja opcija da ne odaberete Delete ili Hide from Page; umjesto toga provjeri Prijavi / Označi kao neželjenu poštu. Kad odaberete ovu opciju, ona će je zapravo prijaviti kao neželjenu poštu kako bi Facebook bio svjestan te osobe.

Kad drugi ljudi to učine, to će u konačnici rezultirati ograničavanjem mogućnosti te osobe da objavljuje na vašim i stranicama drugih.

Uz to, ovoj biste osobi trebali zabraniti pristup vašoj stranici. Kad odlučite zabraniti nekome, ta osoba s tim ID-om više nikada neće moći komentirati vašu stranicu.

Pozvati i svoja pitanja vezana uz društvene medije prepustite nama i možda ćemo ih uključiti u buduću emisiju.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako vam ovo odgovara.

Ostala spominjanja emisija

Svijet marketinga društvenih medija je najnovija megakonferencija Social Media Examiner-a koja se održava na rivi San Diego Marriott Marquis & Marina u San Diegu u Kaliforniji od 7. do 9. travnja 2013.

Kao što ste očekivali, Social Media Examiner regrutirao je najveća i najbolja imena u svijetu marketinga društvenih medija za ovu konferenciju. Samo najbolje za vas! Biti siguran u provjeri to.

Do ovog događaja dijeli nas samo 1 tjedan i jedva čekam da osobno upoznam mnoge od vas slušatelja.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Povežite se s Brianom Solisom na njegovom web stranica.
• Pogledajte Brianove knjige: Kakva je budućnost poslovanja?, Angažirajte se iKraj uobičajenog posla.
• Saznajte više o nulti trenutak istine.
• Pogledaj Procter i kocka, koja je stvorila podjelu oko prvog trenutka istine.
• Pročitajte više o mapiranje putovanja u Brianovom članku.
• Krenite prema Mekanizam, kreativna agencija s kojom je Brian radio na svojoj novoj knjizi.
• Pogledajte istraživanje Briana Solisa i Charlene Li: "Evolucija socijalnog poslovanja: šest stupnjeva transformacije društvenog poslovanja.”
• Pogledaj Djevičanska Amerika i Nordstrom.
• Provjeri Castello di Amarosa i AT&T Park (dom San Francisco Giantsa) koji pružaju iskustva kupaca s Instagramom.
• Nauči više o Gen C, Gen X, Gen Y i Gen Z.
• Pročitaj o psihografika i demografija.
• Krenite prema PowToon.
• Pogledajte što Facebook Dnevnik aktivnosti mogu ponuditi.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o budućnosti poslovanja? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.