Kako rasti i upravljati angažiranom mrežnom zajednicom: Ispitivač društvenih medija

Nosite li puno šešira na mjestu svog poslovanja?

Imaju li neke od njih veze s kontaktiranjem i interakcijom s vašim obožavateljima društvenih mreža i čitateljima blogova?

Ako je tako, tada službeno ili neslužbeno obavljate ulogu interneta upravitelj zajednice.

Ako to radite kako treba, onda je to vjerojatno jedan od najugodnijih poslova ikad. Dolazite do mreže s zanimljivim ljudima, sklapate nove prijatelje, nudite smjernice, odgovarate na pitanja i tako dalje.

Ali nije sve u suncu i ružama. Ponekad se od vas zahtijeva da postavite i provodite pravila, izdajete upozorenja, obračunavate se s negativnim ljudima i čak zabranite članove (kad vam stvari izmaknu kontroli!).

U svojoj knjizi, Internetsko upravljanje zajednicom za lutke,Deb Ng dijeli vlastito bogato iskustvo o tome kako funkcioniraju različite uloge upravitelja zajednice—Posebno kao zagovornik kupaca i odan brendu.

Evo što trebate znati o knjizi.

Svrha autora

Deb Ng napisala je ovu knjigu da vam pomogne vodite, nadgledajte, odgovarajte i procjenjujte aktivnosti svoje mrežne zajednice

kako bi imao koristi i izgradite lojalnost za svoj brend.

Vaša internetska zajednica sastoji se od ljudi kojima se sviđa vaš brend Facebook, slijedimo te dalje Cvrkut i komentirajte svoj poslovni blog.

Cilj autora je da vam pomogne pružite im dobro korisničko iskustvo pružanjem sjajnog iskustva u zajednici.

Što očekivati

U ovoj referentnoj knjizi od 314 stranica možete očekivati ​​da ćete je pronaći korisni savjeti za poticanje i interakciju s vašom mrežnom zajednicom, kao i naučiti što traže u marki.

Konkretno, otkrit ćete:

• Kako da stvorite vlastitu produktivnu internetsku zajednicu
• Kako da komunicirajte s članovima svoje mrežne zajednice
• Pogodnosti pridruživanja internetskoj zajednici
• Negativne stvari koje utječu na internetske zajednice
• Kako da procijenite uspjeh svojih mrežnih kampanja
• I mnogo više!

Naglasci

Budući da je ovo priručnik, neki će vam dijelovi knjige biti zanimljiviji ili korisniji od drugih. Najvažniji događaji za mene bili su:

# 1: Nošenje mnogih kapa upravitelja zajednice (Poglavlje 3)

Neki ljudi misle da upravitelji zajednica jednostavno objavljuju ažuriranja na Facebooku i Twitteru. Ali uloga upravitelja zajednice zapravo uključuje mnogo različitih stvari. Pogledajte neke kape koje nose menadžeri zajednice:

• Vođa - Najbolji menadžeri u zajednici nisu samo sposobni voditi raspravu u zajednici, ali isto tako pomoći članovima zajednice nudeći smjernice, odgovarajući na pitanja, tražeći povratne informacije i obraćajući se novim članovima.
• Programer sadržaja - upravitelji zajednice čuvari su sadržaja (svega što se objavljuje na mreži) jer oni odaberite oblike sadržaja za objavljivanje na blogovima tvrtki i društvenim mrežama, i oni također napisati i urediti sadržaj.
• Moderator - Moderiranje komentara je aspekt posla upravitelja zajednice o kojem se najviše govori. Ali umjerenost nije samo puštanje smackdown-a onima koji ne misle ili brisanje komentara. To je također za pobrinite se da sadržaj teče na pozitivan i produktivan način, čak i ako se neki ljudi ne slažu.
• Zagovornik zajednice - Menadžeri zajednice također paze na svoje ljude. Djelujući u najboljem interesu svojih članova osigurava lojalnost marki. Oni rješavati pritužbe, prenositi zabrinutosti, olakšati dobar razgovor i boriti se za potrebe zajednice.
• Posrednik - Menadžeri zajednice također provode puno vremena postavljajući probleme s kupcima. Budući da su najvidljivija osoba u organizaciji, ljudi ih prirodno kontaktiraju kad im nešto treba. Menadžeri zajednice moraju riješiti situaciju i sagledati je dok se ne riješi.
• Analitičar - kako bi se znalo rade li svi programi i napori na terenu, od upravitelja zajednica se očekuje izvijestiti o ishodu njihovog dosega u zajednicu nadređenima. Oni koristiti analitički alati za procjenu uspjeha internetske zajednice.

# 2: Rješavanje kritika i negativnosti prema vašoj marki (poglavlje 7)

Jedan od najmanje ugodnih dijelova upravljanja zajednicom je čitanje negativnih komentara ili postova na blogu o vašoj marki. Uvijek će biti ljudi kojima se vaš brand ne sviđa, pa ćete ponekad i vi to morati nositi se s negativnošću. Evo kako to učiniti:

• Utvrdite imaju li negativni komentari neku prednost - obavezno pročitajte sve o situaciji, a zatim odlučite jesu li komentari valjani. Budi iskren.
• Utvrdite je li potreban odgovor - ne reagirajte kad nema potrebe za reakcijom. Razgovarajte sa svojim timom o situaciji i shvatite hoće li se situacija sama od sebe smiriti.
• Odgovorite ako je potrebno - Ako morate odgovoriti, ne uzvraćajte ljutnju - budite pošteni, nemojte ići na sise i nadasve, budite vrlo transparentni.

Shvatite da ponekad ljudi kritiziraju jer im je stalo. Žele da nešto uspije i razočarani su što nije. Kao upravitelj zajednice, znajte razliku između negativnosti od ljudi koji žele vidjeti da vaša zajednica uspije i onih koji samo žele izazvati dramu.

# 3: Izrada plana dobrodošlice za nove članove (Poglavlje 9)

Prvi dojam novog člana o vama i vašoj zajednici izuzetno je važan za vašu marku. Ako je atmosfera prijateljska i korisna, velike su šanse da se novi član vrati.

Imati plan za dobrodošlicu novim članovima zajednice stoga je neophodno za rast vaše zajednice. Evo nekoliko najboljih primjera iz prakse:

• Primijetite nove članove, pozdravite ih i poželite im dobrodošlicu
• Provjerite jesu li podaci o vašoj robnoj marki ažurirani
• Provjerite smjernice i politike često
• Ponudite mjesto za prijavu novih članova
• Pošaljite poruke dobrodošlice putem e-pošte
• Provjerite je li sadržaj privlačan svima
• Upoznajte

Imajte na umu da biti dobrodošlica upravitelju zajednice znači poticati sve članove, uključujući novake i pritajene, da započnu razgovore i sudjeluju u postojećim raspravama. Vaš je posao da vidi da svi sudionici imaju sve što im je potrebno da postanu pozitivni, produktivni članovi.

# 4: Interakcija s članovima putem društvenih mreža (poglavlje 10)

Članovi vaše zajednice ne druže se na jednom konsolidiranom mjestu. Raspršeni su po cijelom webu. Ne traže nužno interakciju s vama, pa morate i vi tražite ih radije nego obrnuto.

Evo nekoliko savjeta za internetsku interakciju s potencijalnim članovima zajednice:

• Ne budite agresivni - Razgovaranje s ljudima koji mogu dobro odgovarati vašoj zajednici je zabavno, ali ako svaka interakcija bude pritisak da se pridružite zajednici znači da ćete izgubiti prijatelje i članove.
• Postavljati pitanja - Dobit ćete više odgovora od ljudi ako postavljate pitanja. Pitanja ne moraju biti vezana uz marku. Možete tražiti savjete, odgovore na križaljke i preporuke za knjige. Svaki je odgovor rasprava koja čeka da se dogodi.
• Udio - Dijeljenje je ono što je društveno umrežavanje. Dijeljenje vijesti vrijednih rasprave pomoći će angažiranju ozbiljnijih vrsta i pokazati da vaša zajednica nije puhasta.
• Umjereno ispuštajte veze - Tanka je granica između dijeljenja i slanja neželjene pošte, a ako niste oprezni, možete prijeći tu granicu i otjerati ljude. Dijeljenje povremenih djelića zabave ili vijesti je u redu, ali svaki komentar ili ažuriranje veze na vaše stvari je neželjena pošta. Nemojte to raditi. Dobit ćete lošu reputaciju, pa tako i vaš brend.
• Retweet - Retweeting je dragocjen. Omogućuje vam podršku članu koji je podijelio nešto sjajno i može pokrenuti prekrasan lanac retvitova, podižući svijest izvornog komentatora.
• Znajte kada je rasprava privatna - Poanta dijaloga s drugim članom ili prijateljem na društvenim mrežama je poanta cijele stvari, ali ponekad se drugi ljudi umore čitati vaš razgovor. Ako rasprava postane predugačka ili previše osobna, neka bude privatna.

# 5: Obraćanje pažnje na brojeve (poglavlje 13)

Kada koristite alat kao što je Google Analytics, možeš saznajte o navikama članova vaše zajednice i prilagodite kampanje i promocije njihovim potrebama.

Vaša statistika također nudi mnoštvo informacija o obrascima prometa u vašim zajednicama:

• Koliko ljudi svakodnevno posjeti vašu zajednicu
• Koliko vremena prosječna osoba provodi u posjeti vašoj zajednici
• Koji su vaši najpopularniji sadržaji i teme za raspravu
• Odakle dolaze posjetitelji prije nego što slete na vašu stranicu
• Tko vas povezuje s drugih blogova i web stranica
• Koji dani i mjeseci daju najveći i najmanji promet
• Koji pojmovi za pretraživanje (potencijalni) članovi koriste za slijetanje na vaše stranice

Svrha vaše kampanje za društveno umrežavanje je potaknuti vašu zajednicu na poduzimanje određene radnje, bilo da je riječ o prometu blogova, prodaji ili dobrotvornoj kampanji. Vaš će vam analitički program pomoći izmjerite uspjeh svojih društvenih kampanja.

Osobni dojam

Nema sumnje da postoji mnogo zabune oko onoga što internetski menadžer zajednice radi. Još gore, postoji mnogo internetskih zajednica koje nisu uspjele rasti zbog lošeg upravljanja.

Deb Ng, osnivačica i bivša vlasnica Freelance Writing Jobs-a, isporučuje stručni savjeti o tome kako privući ljude u internetske zajednice uz istodobno promicanje lojalnosti marki.

Osim što je Lutke knjige su obično malo riječi i zato predugo objašnjavaju nešto što bi se moglo sažeti, postoji nekoliko razloga zašto Toplo preporučujem ovu knjigu:

• Vrlo korisni, praktični i prijateljski savjeti koji će vam pomoći izgradite svoj internetski brend dok služite zajednici koja se okuplja oko njega.
• Bez obzira jeste li novi u bloganju i društvenim mrežama ili se bavite tim već neko vrijeme, hoćete naučite mnoge lekcije koje će dodati ogromnu vrijednost vašoj zajednici.
• Knjiga se temelji na Debinu vlastitom iskustvu iz stvarnog života kao jednog od najcjenjenijih i najuspješnijih menadžera internetske zajednice u poslu. Njezin je savjet čvrst i hoćete imati izravne koristi od njezinog znanja i postignuća.
• Deb je potpuno zakucala ovu temu. Nećete morati čitati nijednu drugu knjigu o upravljanju mrežnom zajednicom. to je cjelovit resurs za sve što ikada trebate znati o upravljanju svojim blogom ili zajednicom na društvenim mrežama.

Ispitivač društvenih medija daje ovoj knjizi aOcjena s 4 zvjezdice.

Preko tebe

Što misliš? Kako su vam neki od savjeta u ovom pregledu prosvijetlili percepciju upravljanja internetskom zajednicom? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.